Küçük İşletmenizi Salesforce'un Gücüyle Stabilize Edin

"İşiniz büyüdüğü noktaya kadar ayakta kalabilmek için küçükken çalışmak zorundadır."
– Seth Godin

Seth Godin'in alıntıladığı şey, küçük bir işletme kurarken kulağa doğru geliyor. Zirveye ulaşmak için durmaksızın çalışmalı ve günümüzün iş ortamına uyum sağlamak için sürekli çaba göstermelisiniz.

Örneğin, Avustralya'daki küçük işletmelerin evrimi. Araştırmaya ^[i] göre, Avustralya'daki küçük işletmeler yaklaşık 418 milyar dolar katkıda bulundu, bu da ülkenin GSYİH'sının %32'sine tekabül ediyor. İlginç değil mi?

Ancak, çoğu küçük işletme zirveye çıkamıyor.

Küçük işletmelerin yaklaşık %20'si ^[ii] kuruldukları ilk yılın sonunda başarısız oluyor. Ve işletmelerin %50'si, başlangıçlarının beşinci yılının sonunda aşağı doğru bir kayma ile karşı karşıya kalıyor.

Dinamik pazar değişimlerinin ortasında, bir işletmenin büyümesini engelleyen çok sayıda zorluk vardır. Modern dijital teknolojileri kullanarak istediğiniz sektöre liderlik edebilirsiniz.

Bu nedenle, küçük işletmelerin başarılı olmasını sağlayan bir çözüme dalmadan önce, performanslarını engelleyen zorluklara hızlıca bir göz atalım.

Küçük İşletmelerin Karşılaştığı Zorluklar

Küçük işletmelerin karşılaştığı yaygın zorluklardan bazıları şunlardır:

• Müşteri İlişkileri: Müşterilere yalnızca ürün veya hizmet sağlamak, amaca uymaz. Onlara sorunsuz bir deneyim sunmalısınız. Teknoloji ve kaynak eksikliği nedeniyle, küçük işletmeler müşteri taleplerini karşılamayı zor buluyor ve bu nedenle müşterilerini elde tutamıyor veya yenilerini çekemiyor.

• Tekrarlanan Görevler: Bir işletmenin rekabette önde kalabilmesi için görevleri 10X hızında gerçekleştirmesi gerekir. Ve bu manuel olarak yapılamaz. Teknolojilerini yükseltmemiş küçük işletmeler, hedeflerine ulaşmayı ve zaman alıcı olan tekrarlayan görevleri yerine getirmeyi külfetli bulur ve bu da daha az üretken olmalarına neden olur.

• Müşteri Gereksinimlerinin Karşılanması: Günümüzde müşteriler, işletmelerin ihtiyaçlarını gecikmeden karşılamalarını istemektedir. Yapay zekanın yönlendirdiği bu çağda, çoğu şirket hala manuel çalışmayı gerektiren geleneksel uygulamaları takip ediyor. Bu, müşteri gereksinimlerini zamanında karşılamalarını engeller. Firmalara büyük bir müşteri kaybına neden olan bu zorluk görmezden gelinemez.

• Müşteri Kayıtlarını Tutmak: İşletmeler için müşteri kayıtlarını sağlam tutmak çok önemlidir. Ancak iş verileri her zaman silolarda olduğundan ve yapılacak en önemli şey onları parçalamak olduğundan, teknoloji iyileştirmesi olmadan bu zordur.

Yukarıda belirtilen zorluklarla başa çıkmak için, işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlayan yapay zeka odaklı bir CRM platformunu tercih etmeniz önemlidir. Ve bir CRM platformu söz konusu olduğunda, Salesforce iş dünyasının en iyisidir. Yalnızca iş operasyonlarınızı kolaylaştırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda iş performansınızı artıracak birçok ürün ve özellikle birlikte gelir.

Küçük İşletmeniz İçin Neden Salesforce'u Seçmelisiniz?

Dijital çağda yer açmak için küçük işletmelerin biraz daha hızlı hareket etmesi gerekiyor. Evet, küçük bir işletme olarak iş süreçlerinizi kolaylaştıracak, müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek, görevlerinizi otomatikleştirecek ve iş süreçlerinizi kolaylaştıracak yeni ve ileri teknolojilere açık olmalısınız.

Salesforce, tüm benzersiz iş ihtiyaçlarınız için böyle bir platformdur. İz bırakmak isteyen herhangi bir kuruluş için sağlam bir temel oluşturarak kusursuz işlevsellik sunar.

Küçük işletmeniz için neden Salesforce'u seçmeniz gerektiğini anlamanızı sağlayan birkaç avantaj:

• Özelleştirilmiş Entegrasyonlar: Salesforce kullanmanın en iyi yanı, kolayca özelleştirilebilmesi ve mevcut teknoloji yığınınızla entegre edilebilmesidir. Bu, işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını kolayca karşılamalarına yardımcı olur.

• Analitik: Verileri analiz etme beceriniz, büyümenize çok katkıda bulunur. Ve Salesforce bunu gerçekleştirir. Einstein analitiği içgörüleri keşfetmenize, sonuçları tahmin etmenize ve yeni fırsatlar keşfetmenize yardımcı olur.

• Öğrenme ve Topluluk: Herhangi bir işletme için müşterilerini ve paydaşlarını dahil etmek hayati önem taşır. Salesforce topluluklarının devreye girdiği yer burasıdır. Etkileşime yönelik çok sayıda yerleşik özellikle birlikte, Salesforce tarafından desteklenen bir topluluk, bir markayı ve müşterilerini tek bir yerde toplar.

Salesforce Küçük İşletme Zorluklarıyla Nasıl Mücadele Ediyor?

Salesforce'a yatırım yapmak, yapabileceğiniz en akıllı şey olacaktır. İş süreçlerinizdeki boşlukları doldurmanıza yardımcı olur ve iş operasyonlarınızı hızlandırır. Salesforce'u küçük işletmeler için öncelikli tercih yapan faktörlere hızlıca bir göz atalım.

• Verimliliği Artırır: Salesforce, işletmenize bir otomasyon katmanı ekler. Böylece, yinelenen görevleri otomatikleştirmenize, verileri daha verimli bir şekilde depolamanıza ve yönetmenize ve iş verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olur.

• Müşteri Deneyimini İyileştirir: Salesforce, işletmelerin müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak için kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunmalarını sağlar. Salesforce Service Cloud ile bunu mümkün kılar. Hizmet etkinliklerini otomatikleştirir, iş akışlarını düzenler ve müşteri hizmetleri aracılarını desteklemek için konuları keşfeder. Servis ekipleri, müşteri durumlarının birleşik bir görünümünü elde eder ve hızlı bilgi bulunabilirliği için bir bilgi tabanına erişim elde eder.

• Satış İşlevinizi İyileştirir: Salesforce Sales Cloud, satış ekibinin doğru müşteri bilgilerini almasına, çeşitli projelere bağlanmasına, rekabet verilerini paylaşmasına ve çok daha fazlasını yapmasına olanak tanır. Ayrıca, otomatik yanıt koşullarıyla çevrimiçi potansiyel müşteri yakalamayı sağlayan web-to-lead özelliğini içerir. Sales Cloud, müşteri adaylarını, sözleşmeleri, fiyat defterlerini, fiyat tekliflerini, kampanyaları vb.

• Pazarlama İşlemlerinizi İyileştirir: Salesforce'un Pazarlama Bulutu, güçlü bir pazarlama otomasyonu çözümüdür. Müşterilerin satın alma davranışlarına ilişkin öngörüler sağlar, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratır ve pazarlamacıların yeni müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olur. Salesforce Marketing Cloud, küçük işletmelerin müşterilerine doğru mesajı doğru zamanda iletmelerine yardımcı olmak için Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder gibi özellikler sunar.

Küçük İşletmeler için Salesforce Başlangıç ​​Paketi

Küçük işletmenizin seviyesini yükseltmeye hazırsanız, Salesforce Essentials olarak bilinen Salesforce'un küçük işletme sürümüyle başlayabilirsiniz. Fiyatlandırma yapısı küçük işletmelere uygundur ve bu da onu başlangıç ​​için iyi bir platform haline getirir.

Salesforce Essential, işletmelerin şunları yapmasına yardımcı olur:

• Daha iyi karar vermek için müşterilerin eksiksiz bir görünümünü elde edin
• Daha fazla verimlilik sağlamak için görevleri otomatikleştirin
• Kişileri, fırsatları takip edin ve anlaşmaları daha hızlı kapatın

Çözüm

Küçük işletmelerin yapamayacağı hiçbir şey yoktur. Teknoloji yığınlarına doğru teknoloji platformları setini ekleyerek, iş verimliliğini artırabilir ve ölçekte büyüyebilirler. Ve Salesforce'a yatırım yapmak, bu büyüme yolculuğuna başlamak için doğru adımdır.

Salesforce'un Gücünü Ortaya Çıkarmak mı İstiyorsunuz? Hadi Konuşalım!

İstatistiksel Referanslar:

^[i] Takla Atın
^[ii] Fundera