حقق الاستقرار في عملك الصغير مع قوة Salesforce

"يجب أن يعمل عملك عندما يكون صغيرًا من أجل البقاء إلى النقطة التي يصبح فيها كبيرًا."
- سيث جودين

ما اقتبسه Seth Godin يبدو صحيحًا عند بدء عمل تجاري صغير. عليك أن تعمل بلا كلل للوصول إلى القمة وبذل جهود متواصلة لتلائم بيئة الأعمال الحديثة.

على سبيل المثال ، تطور الأعمال الصغيرة في أستراليا. وفقًا للبحث ^[i] ، ساهمت الشركات الصغيرة في أستراليا بحوالي 418 مليار دولار ، وهو ما يُترجم إلى 32٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. أليس من المثير للاهتمام؟

ومع ذلك ، لا تزال معظم الشركات الصغيرة غير قادرة على الوصول إلى القمة.

ما يقرب من 20٪ ^[2] من الشركات الصغيرة تفشل بحلول نهاية السنة الأولى من إنشائها. وتواجه 50٪ من الشركات تحولًا هبوطيًا بحلول نهاية العام الخامس من إنشائها.

وسط التحولات الديناميكية في السوق ، هناك العديد من التحديات التي تعيق نمو الأعمال التجارية. باستخدام التقنيات الرقمية الحديثة ، يمكنك القيادة في أي قطاع تريده.

لذا ، قبل الغوص في حل يمكّن الشركات الصغيرة من الازدهار ، دعونا نلقي نظرة سريعة على التحديات التي تعرقل أدائها.

التحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة

فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات الصغيرة:

• علاقة العميل: فقط تقديم المنتجات أو الخدمات للعملاء لا يتناسب مع الفاتورة. عليك أن تقدم لهم تجربة سلسة. بسبب نقص التكنولوجيا والموارد ، تجد الشركات الصغيرة صعوبة في التعامل مع طلبات العملاء وبالتالي تظل غير قادرة على الاحتفاظ بعملائها أو جذب عملاء جدد.

• المهام المتكررة: للبقاء في صدارة المنافسة ، تحتاج الشركة إلى أداء المهام بسرعة 10 أضعاف. ولا يمكن القيام بذلك يدويًا. تجد الشركات الصغيرة التي لم تقم بترقية تقنيتها أنه من الصعب تحقيق أهدافها وأداء المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يؤدي إلى أن تكون أقل إنتاجية.

• تلبية متطلبات العملاء: في الوقت الحاضر ، يريد العملاء من الشركات تلبية احتياجاتهم دون أي تأخير. في هذا العصر الذي يحركه الذكاء الاصطناعي ، لا تزال معظم الشركات تتبع الممارسات التقليدية التي تتطلب العمل اليدوي. هذا يمنعهم من تلبية متطلبات العملاء في الوقت المحدد. لا يمكن أن يظل هذا التحدي غير مرئي لأنه يتسبب في خسارة كبيرة للعملاء للشركات.

• الاحتفاظ بسجلات العملاء: بالنسبة للشركات ، يعد الحفاظ على سجلات العملاء سليمة أمرًا ضروريًا. ولكن بدون تحسين التكنولوجيا ، يكون الأمر صعبًا لأن بيانات الأعمال دائمًا ما تكون في صوامع ، وتقسيمها هو أهم شيء يجب القيام به.

للتعامل مع التحديات المذكورة أعلاه ، من المهم اختيار نظام CRM مدفوع بالذكاء الاصطناعي يجعل عملك يعمل بسلاسة. وعندما يتعلق الأمر بمنصة CRM ، فإن Salesforce هي الأفضل في الأعمال. فهو لا يساعدك فقط على تبسيط عملياتك التجارية ولكنه يأتي أيضًا بالعديد من المنتجات والميزات لتعزيز أداء عملك.

لماذا يجب عليك اختيار Salesforce لشركتك الصغيرة؟

لإفساح المجال في العصر الرقمي ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى التحرك بشكل أسرع. نعم ، كونك في شركة صغيرة ، يجب أن تكون منفتحًا على التقنيات الجديدة والمتقدمة التي يمكن أن تجعل عمليات عملك سلسة ، وتعزز علاقاتك مع العملاء ، وأتمتة مهامك ، وتسهل عمليات عملك.

Salesforce هي واحدة من هذه المنصات لجميع احتياجات عملك الفريدة. إنه يوفر وظائف لا تشوبها شائبة ، مما يخلق أساسًا متينًا لأي منظمة تريد أن تترك بصمة.

فيما يلي بعض المزايا التي تتيح لك معرفة سبب اختيار Salesforce لشركتك الصغيرة:

• عمليات التكامل المخصصة: أفضل جزء من استخدام Salesforce هو أنه يمكن تخصيصها بسهولة ودمجها مع مكدس التكنولوجيا الحالي لديك. هذا يساعد الشركات على تلبية احتياجاتها الفريدة بسهولة.

• التحليلات: قدرتك على تحليل البيانات تساهم كثيرًا في نموك. و Salesforce تجعل ذلك يحدث. تساعدك تحليلات أينشتاين على اكتشاف الرؤى والتنبؤ بالنتائج واكتشاف الفرص الجديدة.

• التعلم والمجتمع: بالنسبة لأي عمل تجاري ، من الضروري إشراك العملاء وأصحاب المصلحة. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه مجتمعات Salesforce. مع وجود العديد من الميزات المضمنة للمشاركة وبدء التعلم ، يجلب المجتمع المدعوم من Salesforce العلامة التجارية وعملائها في مكان واحد.

كيف تكافح Salesforce تحديات الأعمال الصغيرة؟

سيكون الاستثمار في Salesforce هو الأذكى الذي تقوم به على الإطلاق. يساعدك على سد الفجوة في عمليات عملك وتسريع عمليات عملك. دعنا نلقي نظرة سريعة على العوامل التي تجعل Salesforce الخيار الأول للشركات الصغيرة.

• يعزز الإنتاجية: يضيف Salesforce طبقة من الأتمتة لعملك. لذلك ، فهو يساعدك على أتمتة المهام المتكررة ، وتخزين البيانات وإدارتها بشكل أكثر كفاءة ، وتحسين كفاءة عملك.

• يحسن تجربة العملاء: يمكّن Salesforce الشركات من تقديم دعم عملاء مخصص لجعل العملاء يشعرون بالتقدير. ويجعل ذلك ممكنًا مع Salesforce Service Cloud. يقوم بأتمتة أنشطة الخدمة وتنظيم سير العمل واكتشاف الموضوعات لدعم وكلاء خدمة العملاء. تحصل فرق الخدمة على عرض موحد لحالات العملاء والوصول إلى قاعدة معرفية لإمكانية العثور على المعلومات بسرعة.

• تحسين وظيفة المبيعات الخاصة بك: تُمكّن Salesforce Sales Cloud فريق المبيعات من إحضار معلومات العملاء الدقيقة ، والاتصال بمشاريع مختلفة ، ومشاركة البيانات التنافسية ، والقيام بالمزيد. كما يتضمن أيضًا ميزة web-to-lead التي تتيح التقاط العملاء المحتملين عبر الإنترنت بشروط الاستجابة التلقائية. تساعدك Sales Cloud في العثور بسهولة على العملاء المتوقعين والعقود ودفاتر الأسعار وعروض الأسعار والحملات وما إلى ذلك ، فهي تتيح لك تتبع رحلة المبيعات الإجمالية - من مراقبة عمليات المبيعات إلى إغلاق المزيد من الصفقات.

• يحسن عمليات التسويق الخاصة بك: Salesforce's Marketing Cloud هو حل أتمتة تسويق قوي. يوفر نظرة ثاقبة لسلوكيات الشراء لدى العملاء ، ويخلق تجارب مخصصة للعملاء ، ويساعد المسوقين على جذب عملاء جدد. تقدم Salesforce Marketing Cloud ميزات مثل Journey Builder و Email Studio و Mobile Studio و Audience Builder وما إلى ذلك لمساعدة الشركات الصغيرة على توصيل الرسالة الصحيحة لعملائها في الوقت المناسب.

حزمة Salesforce Starter Pack للشركات الصغيرة

إذا كنت مستعدًا لرفع مستوى عملك الصغير ، فيمكنك البدء بإصدار الأعمال الصغيرة من Salesforce ، والذي يُعرف باسم Salesforce Essentials. يناسب هيكل التسعير الخاص به الشركات الصغيرة ، مما يجعله منصة جيدة لهم للبدء بها.

تساعد Salesforce Essential الشركات على:

• احصل على رؤية كاملة للعملاء لاتخاذ قرارات أفضل
• أتمتة المهام لزيادة الكفاءة
• تتبع جهات الاتصال والفرص وإغلاق الصفقات بشكل أسرع

استنتاج

لا يوجد شيء لا تستطيع الشركات الصغيرة فعله. بإضافة المجموعة المناسبة من الأنظمة الأساسية التقنية إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم ، يمكنهم تحسين كفاءة الأعمال والنمو على نطاق واسع. والاستثمار في Salesforce هو الخطوة الصحيحة للبدء في رحلة النمو هذه.

هل تريد إطلاق العنان لقوة Salesforce؟ لنتحدث!

المراجع الإحصائية:

^[i] خذ السقطة
^{[الثاني]} فونديرا