Stabilizați-vă afacerea mică cu puterea Salesforce

„Afacerea ta trebuie să funcționeze când este mică pentru a supraviețui până la punctul în care devine mare.”
– Seth Godin

Ceea ce a citat Seth Godin sună adevărat atunci când începe o afacere mică. Trebuie să muncești fără încetare pentru a ajunge la vârf și a depune eforturi constante pentru a te încadra într-un mediu de afaceri modern.

De exemplu, evoluția întreprinderilor mici din Australia. Potrivit cercetării ^[i] , întreprinderile mici din Australia au contribuit cu aproximativ 418 miliarde de dolari, ceea ce se traduce în 32% din PIB-ul țării. Nu este interesant?

Cu toate acestea, majoritatea întreprinderilor mici rămân în imposibilitatea de a ajunge la vârf.

Aproximativ 20% ^[ii] dintre întreprinderile mici eșuează până la sfârșitul primului an de la înființare. Și 50% dintre companii se confruntă cu o schimbare descendentă până la sfârșitul celui de-al cincilea an de la înființare.

Pe fondul schimbărilor dinamice ale pieței, există numeroase provocări care împiedică creșterea unei afaceri. Folosind tehnologii digitale moderne, puteți conduce în orice verticală doriți.

Așadar, înainte de a aborda o soluție care permite întreprinderilor mici să prospere, haideți să aruncăm o privire rapidă asupra provocărilor care le împiedică performanța.

Provocări cu care se confruntă întreprinderile mici

Iată câteva dintre provocările comune cu care se confruntă întreprinderile mici:

• Relația cu clienții: Numai furnizarea de produse sau servicii clienților nu se potrivește cu factura. Trebuie să le oferi o experiență perfectă. Din cauza lipsei de tehnologie și resurse, întreprinderile mici consideră că este dificil să facă față cererilor clienților și, prin urmare, rămân în imposibilitatea de a-și păstra clienții sau de a atrage alții noi.

• Sarcini repetitive: Pentru a rămâne în fața concurenței, o afacere trebuie să îndeplinească sarcini cu o viteză de 10 ori. Și acest lucru nu se poate face manual. Întreprinderile mici care nu și-au actualizat tehnologia consideră că este greoaie să-și atingă obiectivele și să îndeplinească sarcini repetitive care necesită timp, ceea ce duce la a fi mai puțin productive.

• Îndeplinirea cerințelor clienților: în prezent, clienții doresc ca companiile să-și îndeplinească nevoile fără întârziere. În această eră bazată pe inteligență artificială, majoritatea companiilor încă urmează practici tradiționale care necesită muncă manuală. Acest lucru îi împiedică să îndeplinească cerințele clienților la timp. Această provocare nu poate rămâne nevăzută, deoarece provoacă o mare pierdere de clienți pentru companii.

• Menținerea evidențelor clienților: pentru companii, păstrarea înregistrărilor clienților lor intacte este esențială. Dar fără îmbunătățirea tehnologiei, este dificil, deoarece datele de afaceri sunt întotdeauna în siloz și defalcarea lor este cel mai important lucru de făcut.

Pentru a face față provocărilor menționate mai sus, este important să optați pentru o platformă CRM bazată pe inteligență artificială, care să vă facă afacerea să funcționeze fără probleme. Și când vine vorba de o platformă CRM, Salesforce este cel mai bun din domeniu. Nu numai că vă ajută să vă eficientizați operațiunile de afaceri, dar vine și cu o mulțime de produse și caracteristici pentru a vă crește performanța afacerii.

De ce ar trebui să alegeți Salesforce pentru afacerea dvs. mică?

Pentru a face spațiu în era digitală, întreprinderile mici trebuie să se miște cu un pas mai repede. Da, fiind într-o afacere mică, ar trebui să fiți deschis către tehnologii noi și avansate care vă pot face procesele de afaceri fluide, vă pot stimula relațiile cu clienții, vă pot automatiza sarcinile și vă pot ușura procesele de afaceri.

Salesforce este o astfel de platformă pentru toate nevoile dvs. unice de afaceri. Oferă o funcționalitate impecabilă, creând o bază solidă pentru orice organizație care dorește să-și pună amprenta.

Iată câteva beneficii care vă ajută să știți de ce să alegeți Salesforce pentru afacerea dvs. mică:

• Integrari personalizate: Cea mai bună parte a utilizării Salesforce este că poate fi personalizat și integrat cu ușurință cu stiva dvs. de tehnologie existentă. Acest lucru ajută companiile să își îndeplinească cu ușurință nevoile unice.

• Analytics: capacitatea ta de a analiza datele contribuie foarte mult la creșterea ta. Și Salesforce face ca acest lucru să se întâmple. Analizele Einstein vă ajută să descoperiți perspective, să preziceți rezultate și să descoperiți noi oportunități.

• Învățare și comunitate: pentru orice afacere, este vital să-și implice clienții și părțile interesate. Aici intervin comunitățile Salesforce. Cu numeroase funcții încorporate pentru implicare și inițiere de învățare, o comunitate alimentată de Salesforce aduce un brand și clienții săi într-un singur loc.

Cum luptă Salesforce provocările întreprinderilor mici?

Investiția în Salesforce ar fi cea mai inteligentă pe care ați face-o vreodată. Vă ajută să completați golul din procesele dvs. de afaceri și vă accelerează operațiunile de afaceri. Să aruncăm o privire rapidă asupra factorilor care fac din Salesforce o alegere principală pentru întreprinderile mici.

• Crește productivitatea: Salesforce adaugă un strat de automatizare afacerii dvs. Prin urmare, vă ajută să automatizați sarcinile repetitive, să stocați și să gestionați datele mai eficient și să vă îmbunătățiți eficiența afacerii.

• Îmbunătățește experiența clienților: Salesforce permite companiilor să ofere asistență personalizată pentru clienți pentru a-i face pe clienți să se simtă apreciați. Și face posibil acest lucru cu Salesforce Service Cloud. Automatizează activitățile de service, organizează fluxurile de lucru și descoperă subiecte pentru a sprijini agenții de servicii pentru clienți. Echipele de service au o vedere unificată a cazurilor clienților și au acces la o bază de cunoștințe pentru găsirea rapidă a informațiilor.

• Îți îmbunătățește funcția de vânzări: Salesforce Sales Cloud permite echipei de vânzări să obțină informații exacte despre clienți, să se conecteze la diverse proiecte, să partajeze date competitive și să facă multe altele. De asemenea, include caracteristica web-to-lead care permite captarea online de clienți potențiali cu condiții de răspuns automat. Sales Cloud vă ajută să găsiți cu ușurință clienți potențiali, contracte, cărți de prețuri, cotații, campanii etc. Vă permite să țineți evidența călătoriei dvs. generale de vânzări – de la monitorizarea operațiunilor de vânzări până la încheierea mai multor oferte.

• Îmbunătățește operațiunile dvs. de marketing: Marketing Cloud de la Salesforce este o soluție puternică de automatizare a marketingului. Oferă informații despre comportamentele de cumpărare ale clienților, creează experiențe personalizate pentru clienți și îi ajută pe marketerii să atragă noi clienți. Salesforce Marketing Cloud oferă funcții precum Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder etc., pentru a ajuta întreprinderile mici să transmită mesajul potrivit clienților lor la momentul potrivit.

Salesforce Starter Pack pentru întreprinderi mici

Dacă sunteți gata să creșteți nivelul afacerii dvs. mici, puteți începe cu ediția pentru afaceri mici a Salesforce, care este cunoscută sub numele de Salesforce Essentials. Structura sa de prețuri se potrivește întreprinderilor mici, ceea ce o face o platformă bună pentru a începe.

Salesforce Essential ajută companiile să:

• Obțineți o vedere completă a clienților pentru o mai bună luare a deciziilor
• Automatizați sarcinile pentru a spori eficiența
• Urmăriți contactele, oportunitățile și încheieți mai rapid oferte

Concluzie

Nu există nimic ce nu pot face afacerile mici. Adăugând setul potrivit de platforme tehnologice la stiva lor tehnologică, acestea pot îmbunătăți eficiența afacerii și pot crește la scară. Și investiția în Salesforce este pasul potrivit pentru a începe această călătorie de creștere.

Doriți să eliberați puterea Salesforce? Hai să vorbim!

Referințe statistice:

^[i] Ia o Tumble
^[ii] Fundera