ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีเสถียรภาพด้วยพลังของ Salesforce

“ธุรกิจของคุณต้องทำงานเมื่อยังเล็ก เพื่อที่จะอยู่รอดจนถึงจุดที่มันใหญ่ได้”
- เซธ โกดิน

สิ่งที่ Seth Godin อ้างถึงเป็นจริงเมื่อเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องทำงานอย่างไม่ลดละเพื่อไปสู่จุดสูงสุดและพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่

ตัวอย่างเช่น วิวัฒนาการของธุรกิจขนาดเล็กในออสเตรเลีย จากการวิจัย ^[i] ธุรกิจขนาดเล็กในออสเตรเลียได้บริจาคเงินประมาณ 418 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็น 32% ของ GDP ของประเทศ มันไม่น่าสนใจเหรอ?

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ยังคงไม่สามารถก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้

ประมาณ 20% ^[ii] ของธุรกิจขนาดเล็กล้มเหลวภายในสิ้นปีแรกของการเริ่มต้น และธุรกิจ 50% เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่ลดลงภายในสิ้นปีที่ห้าของการก่อตั้ง

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ไม่หยุดนิ่ง มีความท้าทายมากมายที่เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจ ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย ​​คุณสามารถเป็นผู้นำในธุรกิจประเภทใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ดังนั้น ก่อนที่เราจะลงลึกถึงโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโตได้ เรามาลองดูที่ความท้าทายที่ขัดขวางประสิทธิภาพของพวกเขากันก่อน

ความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญ

ต่อไปนี้เป็นความท้าทายทั่วไปบางประการที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญ:

• ความสัมพันธ์กับลูกค้า: การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าเท่านั้นที่ไม่เหมาะสมกับบิล คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับพวกเขา เนื่องจากขาดเทคโนโลยีและทรัพยากร ธุรกิจขนาดเล็กพบว่าการจัดการกับความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้นจึงไม่สามารถรักษาลูกค้าหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ได้

• งานที่ต้องทำซ้ำๆ: เพื่อให้นำหน้าคู่แข่ง ธุรกิจต้องทำงานด้วยความเร็ว 10 เท่า และไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้อัปเกรดเทคโนโลยีของตนพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุวัตถุประสงค์และทำงานซ้ำๆ ที่ใช้เวลานาน ส่งผลให้มีประสิทธิผลน้อยลง

• ตอบสนองความต้องการ ของลูกค้า: ในปัจจุบัน ลูกค้าต้องการให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการโดยไม่ชักช้า ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริษัทส่วนใหญ่ยังคงปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติแบบดั้งเดิมที่ต้องการการทำงานด้วยตนเอง สิ่งนี้ขัดขวางไม่ให้พวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าได้ทันเวลา ความท้าทายนี้ไม่อาจมองข้ามได้ เนื่องจากทำให้บริษัทสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

• การรักษาบันทึกลูกค้า: สำหรับธุรกิจ การรักษาบันทึกลูกค้าให้ครบถ้วนเป็นสิ่งสำคัญ แต่หากไม่มีการปรับปรุงเทคโนโลยี ก็เป็นเรื่องยากเนื่องจากข้อมูลทางธุรกิจมักอยู่ในไซโลเสมอ และการทำลายข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำ

เพื่อจัดการกับความท้าทายข้างต้น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น และเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์ม CRM แล้ว Salesforce คือสิ่งที่ดีที่สุดในธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยให้การดำเนินธุรกิจของคุณคล่องตัวขึ้นเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติมากมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ

เหตุใดคุณจึงควรเลือก Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เพื่อสร้างพื้นที่ในยุคดิจิทัล ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องก้าวให้เร็วขึ้น ใช่ การอยู่ในธุรกิจขนาดเล็ก คุณควรเปิดรับเทคโนโลยีใหม่และขั้นสูงที่สามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณราบรื่น เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้งานของคุณเป็นอัตโนมัติ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้น

Salesforce เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มดังกล่าวสำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ มีฟังก์ชันการทำงานที่ไร้ที่ติ สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างชื่อเสียง

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการที่ช่วยให้คุณทราบว่าเหตุใดจึงควรเลือก Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ:

• การผสานรวมแบบกำหนดเอง: ส่วนที่ดีที่สุดของการใช้ Salesforce คือสามารถปรับแต่งและรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการเฉพาะของตนได้อย่างง่ายดาย

• การวิเคราะห์: ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลมีส่วนอย่างมากต่อการเติบโตของคุณ และ Salesforce ทำให้มันเกิดขึ้น การวิเคราะห์ของไอน์สไตน์ช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึก คาดการณ์ผลลัพธ์ และค้นพบโอกาสใหม่ๆ

• การเรียนรู้และชุมชน: สำหรับธุรกิจใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นั่นคือจุดที่ชุมชนของ Salesforce ก้าวเข้ามา ด้วยคุณสมบัติในตัวมากมายสำหรับการมีส่วนร่วมและเริ่มต้นการเรียนรู้ ชุมชนที่ขับเคลื่อนด้วย Salesforce นำแบรนด์และลูกค้ามาไว้ในที่เดียว

Salesforce ต่อสู้กับความท้าทายของธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร

การลงทุนใน Salesforce จะเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดที่สุดเท่าที่คุณเคยทำมา ช่วยเติมเต็มช่องว่างในกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มความเร็วในการดำเนินธุรกิจของคุณ มาดูปัจจัยที่ทำให้ Salesforce เป็นตัวเลือกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: Salesforce เพิ่มชั้นของระบบอัตโนมัติให้กับธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงช่วยให้คุณทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ จัดเก็บและจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: Salesforce ช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า และทำให้เป็นไปได้ด้วย Salesforce Service Cloud ทำให้กิจกรรมการบริการเป็นไปโดยอัตโนมัติ จัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ และค้นหาหัวข้อเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ทีมบริการได้รับมุมมองแบบรวมของกรณีลูกค้าและเข้าถึงฐานความรู้เพื่อการค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว

• ปรับปรุงฟังก์ชันการขายของคุณ: Salesforce Sales Cloud ช่วยให้ทีมขายดึงข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง เชื่อมต่อกับโครงการต่างๆ แบ่งปันข้อมูลการแข่งขัน และทำอีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติ web-to-lead ที่เปิดใช้งานการจับลูกค้าเป้าหมายออนไลน์พร้อมเงื่อนไขการตอบกลับอัตโนมัติ Sales Cloud ช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าเป้าหมาย สัญญา หนังสือราคา ใบเสนอราคา แคมเปญ ฯลฯ ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเส้นทางการขายโดยรวมของคุณ ตั้งแต่การตรวจสอบการดำเนินการขายไปจนถึงการปิดการขายเพิ่มเติม

• ปรับปรุงการดำเนินงานด้านการตลาดของคุณ: Marketing Cloud ของ Salesforce เป็นโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลัง ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า และช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ Salesforce Marketing Cloud นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder เป็นต้น เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

Salesforce Starter Pack สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

หากคุณพร้อมที่จะยกระดับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วย Salesforce รุ่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Salesforce Essentials โครงสร้างราคาเหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับพวกเขาในการเริ่มต้น

Salesforce Essential ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
• ทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• ติดตามผู้ติดต่อ โอกาส และปิดการขายได้เร็วขึ้น

บทสรุป

ไม่มีอะไรที่ธุรกิจขนาดเล็กทำไม่ได้ การเพิ่มชุดแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสมลงในกลุ่มเทคโนโลยี พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจและเติบโตตามขนาดได้ และการลงทุนใน Salesforce เป็นขั้นตอนที่เหมาะสมในการเริ่มต้นเส้นทางการเติบโตนี้

ต้องการปลดปล่อยพลังของ Salesforce หรือไม่ มาคุยกันเถอะ!

การอ้างอิงทางสถิติ:

^[i] ปั่นป่วน
^[ii] ฟันเดรา