Salesforce의 힘으로 소기업을 안정시키십시오

"비즈니스가 커지는 시점까지 살아남으려면 규모가 작을 때 제대로 작동해야 합니다."
– 세스 고딘

소규모 사업을 시작할 때 Seth Godin이 인용한 내용이 사실로 들립니다. 최고에 도달하기 위해 끊임없이 노력하고 현대 비즈니스 환경에 적응하기 위해 끊임없는 노력을 기울여야 합니다.

예를 들어, 호주 소기업의 진화. 연구 ^[i] 에 따르면 호주의 소기업은 약 4,180억 달러를 기여했으며 이는 국가 GDP의 32%에 해당합니다. 흥미롭지 않니?

그러나 대부분의 중소기업은 정상에 오르지 못하고 있습니다.

소기업의 약 20% ^[ii] 가 창업 첫해 말까지 실패합니다. 그리고 50%의 기업은 창업 5년차 말까지 하락세에 직면해 있습니다.

역동적인 시장 변화 속에서 비즈니스 성장을 방해하는 수많은 문제가 있습니다. 최신 디지털 기술을 사용하여 원하는 모든 수직 분야를 이끌 수 있습니다.

따라서 소기업의 번창을 가능하게 하는 솔루션에 대해 알아보기 전에 이들의 성과를 방해하는 문제를 간단히 살펴보겠습니다.

소기업이 직면한 과제

중소기업이 직면하는 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

• 고객 관계: 고객 에게 제품이나 서비스만 제공하는 것은 적합하지 않습니다. 원활한 경험을 제공해야 합니다. 기술과 자원의 부족으로 소기업은 고객의 요구를 처리하는 데 어려움을 겪고 있으며 따라서 고객을 유지하거나 신규 고객을 유치할 수 없습니다.

• 반복 작업: 경쟁 우위를 유지하려면 기업은 10배 속도로 작업을 수행해야 합니다. 그리고 이것은 수동으로 할 수 없습니다. 기술을 업그레이드하지 않은 소기업은 목표를 달성하고 시간이 많이 걸리는 반복 작업을 수행하는 것이 번거로워 생산성이 떨어집니다.

• 고객 요구 사항 충족: 오늘날 고객은 기업이 지체 없이 요구 사항을 충족하기를 원합니다. 이 AI 기반 시대에 대부분의 회사는 여전히 수동 작업을 요구하는 전통적인 관행을 따릅니다. 이로 인해 고객 요구 사항을 제때 충족하는 데 방해가 됩니다. 이 문제는 회사에 큰 고객 손실을 초래하기 때문에 눈에 띄지 않게 남아 있을 수 없습니다.

• 고객 기록 유지: 기업의 경우 고객 기록을 그대로 유지하는 것이 필수적입니다. 그러나 기술 향상 없이는 비즈니스 데이터가 항상 사일로에 있고 이를 분해하는 것이 가장 중요한 일이기 때문에 어렵습니다.

앞서 언급한 문제를 해결하려면 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있는 AI 기반 CRM 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 그리고 CRM 플랫폼과 관련하여 Salesforce는 업계 최고입니다. 비즈니스 운영을 간소화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 성과를 높이는 많은 제품과 기능이 함께 제공됩니다.

소기업을 위해 Salesforce를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

디지털 시대에 공간을 만들기 위해 소기업은 한 단계 더 빠르게 움직여야 합니다. 그렇습니다. 소기업에 종사하고 있다면 비즈니스 프로세스를 원활하게 하고, 고객 관계를 강화하고, 작업을 자동화하고, 비즈니스 프로세스를 용이하게 할 수 있는 새로운 고급 기술에 개방적이어야 합니다.

Salesforce는 모든 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 플랫폼 중 하나입니다. 완벽한 기능을 제공하여 명성을 얻고자 하는 모든 조직을 위한 견고한 기반을 만듭니다.

다음은 중소기업에 Salesforce를 선택해야 하는 이유를 알려주는 몇 가지 이점입니다.

• 사용자 정의 통합: Salesforce 사용의 가장 좋은 점은 쉽게 사용자 정의하고 기존 기술 스택과 통합할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 기업은 고유한 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있습니다.

• 분석: 데이터를 분석하는 능력은 성장에 크게 기여합니다. 그리고 Salesforce는 이를 가능하게 합니다. Einstein 분석은 통찰력을 발견하고 결과를 예측하며 새로운 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다.

• 학습 및 커뮤니티: 모든 비즈니스에서 고객과 이해관계자를 참여시키는 것이 중요합니다. 여기에서 Salesforce 커뮤니티가 개입합니다. 참여 및 학습 시작을 위한 수많은 기본 제공 기능을 통해 Salesforce 기반 커뮤니티는 브랜드와 고객을 한 곳으로 가져옵니다.

Salesforce가 소기업 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?

Salesforce에 대한 투자는 가장 현명한 투자가 될 것입니다. 비즈니스 프로세스의 격차를 메우고 비즈니스 운영 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. Salesforce가 소기업을 위한 최고의 선택이 되는 요인을 간단히 살펴보겠습니다.

• 생산성 향상: Salesforce는 비즈니스에 자동화 계층을 추가합니다. 따라서 반복적인 작업을 자동화하고 데이터를 보다 효율적으로 저장 및 관리하며 비즈니스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

• 고객 경험 개선: Salesforce는 기업이 개인화된 고객 지원을 제공하여 고객이 소중함을 느낄 수 있도록 합니다. Salesforce Service Cloud를 사용하면 가능합니다. 서비스 활동을 자동화하고 워크플로우를 구성하며 고객 서비스 에이전트를 지원하기 위한 주제를 찾습니다. 서비스 팀은 고객 사례에 대한 통합 보기를 얻고 신속한 정보 검색을 위해 지식 기반에 액세스할 수 있습니다.

• 영업 기능 향상: Salesforce Sales Cloud를 통해 영업 팀은 정확한 고객 정보를 가져오고, 다양한 프로젝트에 연결하고, 경쟁력 있는 데이터를 공유하는 등 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 자동 응답 조건으로 온라인 리드 캡처를 가능하게 하는 web-to-lead 기능이 포함되어 있습니다. Sales Cloud를 사용하면 리드, 계약, 가격 목록, 견적, 캠페인 등을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이를 통해 판매 작업 모니터링에서 더 많은 거래 성사에 이르기까지 전체 판매 여정을 추적할 수 있습니다.

• 마케팅 운영 개선: Salesforce의 Marketing Cloud는 강력한 마케팅 자동화 솔루션입니다. 고객의 구매 행동에 대한 통찰력을 제공하고 개인화된 고객 경험을 생성하며 마케터가 새로운 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다. Salesforce Marketing Cloud는 Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder 등과 같은 기능을 제공하여 중소기업이 적시에 고객에게 올바른 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다.

소기업용 Salesforce 스타터 팩

소기업의 수준을 높일 준비가 되었으면 Salesforce Essentials로 알려진 Salesforce의 소기업 에디션으로 시작할 수 있습니다. 가격 구조는 소기업에 적합하므로 시작하기에 좋은 플랫폼입니다.

Salesforce Essential은 기업이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

• 더 나은 의사 결정을 위해 고객에 대한 전체 보기 확보
• 작업을 자동화하여 효율성 향상
• 연락처, 기회를 추적하고 거래를 더 빠르게 성사시키십시오.

결론

중소기업이 못하는 것은 없습니다. 기술 스택에 올바른 기술 플랫폼 세트를 추가하면 비즈니스 효율성을 개선하고 규모에 맞게 성장할 수 있습니다. 그리고 Salesforce에 대한 투자는 이러한 성장 여정을 시작하기 위한 올바른 단계입니다.

Salesforce의 힘을 발휘하고 싶습니까? 이야기하자!

통계 참조:

^[i] 공중제비를 타고
^[ii] 펀데라