Salesforce の力で中小企業を安定させる

「ビジネスが大きくなるまで生き残るためには、小さいときにうまく機能しなければなりません。」
–セス・ゴーディン

セス・ゴーディンが引用したことは、中小企業を始めるときに当てはまります。 トップに到達し、現代のビジネス環境に適合するために絶え間ない努力をしなければなりません。

たとえば、オーストラリアの中小企業の進化。 調査^[i]によると、オーストラリアの中小企業は約 4,180 億ドルを貢献しており、これは国の GDP の 32% に相当します。 面白くないですか？

しかし、ほとんどの中小企業はトップに立つことができません。

中小企業の約 20% ^[ii]は、創業から 1 年目の終わりまでに倒産します。 そして、50% の企業は、創業から 5 年目の終わりまでに下向きのシフトに直面しています。

ダイナミックな市場の変化の中で、ビジネスの成長を妨げる多くの課題があります。 最新のデジタル テクノロジーを使用することで、あらゆる分野でリードできます。

そこで、中小企業の成功を可能にするソリューションに飛び込む前に、中小企業の業績を妨げる課題を簡単に見てみましょう。

中小企業が直面する課題

中小企業が直面する一般的な課題のいくつかを次に示します。

• 顧客関係: 顧客に製品やサービスを提供するだけでは十分ではありません。 シームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。 テクノロジーとリソースが不足しているため、中小企業は顧客の要求を処理するのが難しく、顧客を維持したり、新しい顧客を引き付けたりすることができません。

• 繰り返しの多いタスク:競合他社に先んじるためには、ビジネスは 10 倍の速度でタスクを実行する必要があります。 そして、これは手動ではできません。 テクノロジーをアップグレードしていない中小企業は、目的を達成し、時間のかかる反復タスクを実行するのが面倒で、生産性が低下しています。

• 顧客の要件を満たす:今日、顧客は企業が遅滞なくニーズを満たすことを望んでいます。 この AI 主導の時代において、ほとんどの企業は依然として手作業を必要とする従来の慣行に従っています。 これにより、顧客の要件を予定通りに満たすことができなくなります。 この課題は、企業に多大な顧客損失をもたらすため、見過ごされているわけにはいきません。

• 顧客記録の維持:企業にとって、顧客記録をそのまま維持することは不可欠です。 しかし、テクノロジーの強化がなければ、ビジネス データは常にサイロ化されており、それらを分解することが最優先事項であるため、困難です。

前述の課題に対処するには、ビジネスをスムーズに運営できる AI 駆動の CRM プラットフォームを選択することが重要です。 また、CRM プラットフォームに関しては、Salesforce が業界で最高です。 ビジネス オペレーションの合理化に役立つだけでなく、ビジネス パフォーマンスを向上させるための多くの製品と機能が付属しています。

中小企業に Salesforce を選ぶべき理由は?

デジタル時代にスペースを作るために、中小企業は一段と速く動く必要があります。 はい、中小企業であるため、ビジネス プロセスを円滑にし、顧客関係を強化し、タスクを自動化し、ビジネス プロセスを容易にする新しい高度なテクノロジを受け入れる必要があります。

Salesforce は、独自のビジネス ニーズすべてに対応するプラットフォームの 1 つです。 非の打ちどころのない機能を提供し、注目を集めたい組織の強固な基盤を構築します。

小規模ビジネスに Salesforce を選択する理由を示すいくつかの利点を次に示します。

• カスタマイズされた統合: Salesforce を使用する最大の利点は、簡単にカスタマイズして既存の技術スタックと統合できることです。 これにより、企業は独自のニーズを簡単に満たすことができます。

• 分析:データを分析する能力は、成長に大きく貢献します。 Salesforce がそれを実現します。 Einstein 分析は、インサイトの発見、結果の予測、新しい機会の発見に役立ちます。

• 学習とコミュニティ:どのようなビジネスにおいても、顧客や利害関係者を巻き込むことが不可欠です。 そこで、Salesforce コミュニティが登場します。エンゲージメントと学習の開始のための多数の組み込み機能を備えた Salesforce を利用したコミュニティは、ブランドとその顧客を 1 か所に集めます。

Salesforce は中小企業の課題にどのように対処していますか?

Salesforce への投資は、これまでで最も賢い投資です。 ビジネス プロセスのギャップを埋め、ビジネス オペレーションをスピードアップするのに役立ちます。 では、Salesforce が中小企業にとって最も重要な選択肢となる要因を簡単に見てみましょう。

• 生産性の向上: Salesforce は、ビジネスに自動化のレイヤーを追加します。 したがって、繰り返しのタスクを自動化し、データをより効率的に保存および管理し、ビジネス効率を向上させるのに役立ちます。

• カスタマー エクスペリエンスの向上: Salesforce を使用すると、企業はパーソナライズされたカスタマー サポートを提供して、顧客が価値を感じられるようになります。 そして、Salesforce Service Cloud でそれが可能になります。 サービス アクティビティを自動化し、ワークフローを整理し、顧客サービス エージェントをサポートするためのトピックを発見します。 サービス チームは、顧客事例の統一されたビューを取得し、ナレッジ ベースにアクセスして、情報をすばやく見つけられるようにします。

• 営業機能の改善: Salesforce Sales Cloud により、営業チームは正確な顧客情報を取得し、さまざまなプロジェクトに接続し、競合データを共有し、その他多くのことを行うことができます。 また、自動応答条件でオンライン リード キャプチャを可能にする Web-to-リード機能も含まれています。 Sales Cloud を使用すると、見込み客、契約、価格表、見積書、キャンペーンなどを簡単に見つけることができます。セールス オペレーションの監視からより多くの取引を成立させるまで、セールス ジャーニー全体を追跡できます。

• マーケティング業務の改善: Salesforce の Marketing Cloud は、強力なマーケティング自動化ソリューションです。 顧客の購買行動に関する洞察を提供し、パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成し、マーケティング担当者が新規顧客を引き付けるのに役立ちます。 Salesforce Marketing Cloud は、Journey Builder、Email Studio、Mobile Studio、Audience Builder などの機能を提供し、中小企業が適切なメッセージを適切なタイミングで顧客に配信できるようにします。

中小企業向け Salesforce スターター パック

中小企業をレベルアップする準備ができている場合は、Salesforce Essentials として知られる Salesforce の中小企業向けエディションから始めることができます。 その価格体系は中小企業に適しているため、最初から始めるのに適したプラットフォームになります。

Salesforce Essential は、企業を次のように支援します。

• より良い意思決定のために顧客の全体像を把握する
• タスクを自動化して効率を高める
• 連絡先、商談を追跡し、商談をより迅速に成立させる

結論

中小企業にできないことはありません。 適切なテクノロジー プラットフォームのセットをテクノロジー スタックに追加することで、ビジネス効率を向上させ、大規模に成長させることができます。 Salesforce への投資は、この成長の旅を始めるための正しいステップです。

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統計情報:

^[i]テイク・ア・タンブル
^[ii]ファンデラ