Stabilisez votre petite entreprise avec la puissance de Salesforce

"Votre entreprise doit fonctionner quand elle est petite pour survivre jusqu'à ce qu'elle devienne grande."
–Seth Godin

Ce que Seth Godin a cité sonne vrai lors du démarrage d'une petite entreprise. Vous devez travailler sans relâche pour atteindre le sommet et faire des efforts constants pour vous intégrer dans un environnement commercial moderne.

Par exemple, l'évolution des petites entreprises en Australie. Selon des recherches ^[i] , les petites entreprises australiennes ont contribué pour environ 418 milliards de dollars, ce qui correspond à 32 % du PIB du pays. N'est-ce pas intéressant ?

Cependant, la plupart des petites entreprises restent incapables d'atteindre le sommet.

Environ 20 % ^[ii] des petites entreprises échouent à la fin de la première année de leur création. Et 50 % des entreprises sont confrontées à un virage à la baisse d'ici la fin de la cinquième année de leur création.

Au milieu des changements dynamiques du marché, de nombreux défis entravent la croissance d'une entreprise. En utilisant les technologies numériques modernes, vous pouvez diriger dans n'importe quel secteur vertical de votre choix.

Donc, avant de nous plonger dans une solution qui permet aux petites entreprises de prospérer, examinons rapidement les défis qui entravent leur performance.

Défis auxquels sont confrontées les petites entreprises

Voici quelques-uns des défis courants auxquels sont confrontées les petites entreprises :

• Relation client : Fournir uniquement des produits ou des services aux clients ne correspond pas à la facture. Vous devez leur offrir une expérience fluide. En raison d'un manque de technologie et de ressources, les petites entreprises ont du mal à gérer les demandes des clients et restent donc incapables de fidéliser leurs clients ou d'en attirer de nouveaux.

• Tâches répétitives : Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, une entreprise doit effectuer des tâches à une vitesse 10 fois supérieure. Et cela ne peut pas être fait manuellement. Les petites entreprises qui n'ont pas mis à niveau leur technologie trouvent qu'il est difficile d'atteindre leurs objectifs et d'effectuer des tâches répétitives qui prennent du temps, ce qui les rend moins productives.

• Répondre aux exigences des clients : de nos jours, les clients veulent que les entreprises répondent à leurs besoins sans délai. Dans cette ère axée sur l'IA, la plupart des entreprises suivent encore des pratiques traditionnelles qui exigent un travail manuel. Cela les empêche de répondre aux exigences des clients à temps. Ce défi ne peut pas être ignoré car il cause une grande perte de clients aux entreprises.

• Maintien des dossiers clients : pour les entreprises, il est essentiel de conserver leurs dossiers clients intacts. Mais sans amélioration technologique, c'est difficile car les données d'entreprise sont toujours en silos et les décomposer est la première chose à faire.

Pour faire face aux défis susmentionnés, il est important d'opter pour une plateforme CRM basée sur l'IA qui assure le bon fonctionnement de votre entreprise. Et lorsqu'il s'agit d'une plateforme CRM, Salesforce est la meilleure du secteur. Il vous aide non seulement à rationaliser vos opérations commerciales, mais propose également de nombreux produits et fonctionnalités pour améliorer les performances de votre entreprise.

Pourquoi devriez-vous choisir Salesforce pour votre petite entreprise ?

Pour faire de la place à l'ère numérique, les petites entreprises doivent aller un peu plus vite. Oui, étant dans une petite entreprise, vous devez être ouvert aux technologies nouvelles et avancées qui peuvent rendre vos processus commerciaux fluides, renforcer vos relations avec les clients, automatiser vos tâches et faciliter vos processus commerciaux.

Salesforce est l'une de ces plateformes pour tous vos besoins commerciaux uniques. Il offre une fonctionnalité irréprochable, créant une base solide pour toute organisation qui souhaite se démarquer.

Voici quelques avantages qui vous permettent de savoir pourquoi choisir Salesforce pour votre petite entreprise :

• Intégrations personnalisées : la meilleure partie de l'utilisation de Salesforce est qu'il peut être facilement personnalisé et intégré à votre pile technologique existante. Cela aide les entreprises à répondre facilement à leurs besoins uniques.

• Analytique : Votre capacité à analyser les données contribue beaucoup à votre croissance. Et Salesforce le fait. Les analyses Einstein vous aident à découvrir des informations, à prévoir les résultats et à découvrir de nouvelles opportunités.

• Apprentissage et communauté : pour toute entreprise, il est essentiel d'impliquer ses clients et ses parties prenantes. C'est là qu'interviennent les communautés Salesforce. Avec de nombreuses fonctionnalités intégrées pour l'engagement et l'initiation à l'apprentissage, une communauté alimentée par Salesforce rassemble une marque et ses clients en un seul endroit.

Comment Salesforce relève les défis des petites entreprises ?

L'investissement dans Salesforce serait le plus intelligent que vous puissiez faire. Il vous aide à combler les lacunes de vos processus métier et accélère vos opérations commerciales. Examinons rapidement les facteurs qui font de Salesforce un choix de premier ordre pour les petites entreprises.

• Augmente la productivité : Salesforce ajoute une couche d'automatisation à votre entreprise. Ainsi, il vous aide à automatiser les tâches répétitives, à stocker et à gérer les données plus efficacement et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

• Améliore l'expérience client : Salesforce permet aux entreprises d'offrir un support client personnalisé pour que les clients se sentent valorisés. Et c'est possible avec Salesforce Service Cloud. Il automatise les activités de service, organise les flux de travail et découvre des rubriques pour prendre en charge les agents du service client. Les équipes de service obtiennent une vue unifiée des cas clients et ont accès à une base de connaissances pour une recherche rapide des informations.

• Améliore votre fonction de vente : Salesforce Sales Cloud permet à l'équipe commerciale de récupérer des informations précises sur les clients, de se connecter à divers projets, de partager des données concurrentielles et bien plus encore. En outre, il inclut la fonctionnalité Web vers prospect qui permet la capture de prospects en ligne avec des conditions de réponse automatique. Sales Cloud vous aide à trouver facilement des prospects, des contrats, des catalogues de prix, des devis, des campagnes, etc. Il vous permet de suivre l'ensemble de votre parcours de vente, du suivi des opérations de vente à la conclusion d'autres transactions.

• Améliore vos opérations marketing : Marketing Cloud de Salesforce est une puissante solution d'automatisation du marketing. Il fournit des informations sur les comportements d'achat des clients, crée des expériences client personnalisées et aide les spécialistes du marketing à engager de nouveaux clients. Salesforce Marketing Cloud propose des fonctionnalités telles que Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder, etc., pour aider les petites entreprises à transmettre le bon message à leurs clients au bon moment.

Pack de démarrage Salesforce pour les petites entreprises

Si vous êtes prêt à faire évoluer votre petite entreprise, vous pouvez commencer par l'édition petite entreprise de Salesforce, connue sous le nom de Salesforce Essentials. Sa structure de prix convient aux petites entreprises, ce qui en fait une bonne plateforme pour commencer.

Salesforce Essential aide les entreprises à :

• Obtenez une vue complète des clients pour une meilleure prise de décision
• Automatisez les tâches pour gagner en efficacité
• Suivez les contacts, les opportunités et concluez les affaires plus rapidement

Conclusion

Il n'y a rien que les petites entreprises ne peuvent pas faire. En ajoutant le bon ensemble de plates-formes technologiques à leur pile technologique, ils peuvent améliorer l'efficacité de l'entreprise et se développer à grande échelle. Et investir dans Salesforce est la bonne étape pour se lancer dans ce parcours de croissance.

Vous voulez libérer la puissance de Salesforce ? Parlons!

Références statistiques :

^[i] Faire une chute
^[ii] Fondera