Ustabilizuj swoją małą firmę dzięki potędze Salesforce

„Twoja firma musi działać, gdy jest mała, aby przetrwać do punktu, w którym stanie się duża”.
– Setha Godina

To, co zacytował Seth Godin, sprawdza się przy zakładaniu małej firmy. Aby wspiąć się na szczyt, trzeba niestrudzenie pracować i nieustannie starać się dopasować do współczesnego środowiska biznesowego.

Na przykład ewolucja małych firm w Australii. Według badań ^[i] małe firmy w Australii wygenerowały około 418 miliardów dolarów, co przekłada się na 32% PKB kraju. Czy to nie interesujące?

Jednak większość małych firm nie jest w stanie dotrzeć na szczyt.

Około 20% ^[ii] małych firm upada przed końcem pierwszego roku ich powstania. A 50% firm czeka spadek do końca piątego roku ich powstania.

Wśród dynamicznych zmian rynkowych istnieje wiele wyzwań, które utrudniają rozwój firmy. Wykorzystując nowoczesne technologie cyfrowe możesz przewodzić w dowolnym pionie.

Zanim więc zagłębimy się w rozwiązanie, które umożliwi małym firmom rozwój, rzućmy okiem na wyzwania, które utrudniają ich działanie.

Wyzwania stojące przed małymi firmami

Oto kilka typowych wyzwań, przed którymi stoją małe firmy:

• Relacje z klientami: Tylko dostarczanie produktów lub usług klientom nie pasuje do rachunku. Musisz zapewnić im bezproblemową obsługę. Ze względu na brak technologii i zasobów małe firmy mają trudności z obsługą wymagań klientów i dlatego nie są w stanie zatrzymać swoich klientów ani przyciągnąć nowych.

• Powtarzalne zadania: Aby wyprzedzić konkurencję, firma musi wykonywać zadania z 10-krotną szybkością. A tego nie da się zrobić ręcznie. Małe firmy, które nie zmodernizowały swojej technologii, mają trudności z osiąganiem swoich celów i wykonywaniem powtarzalnych zadań, które są czasochłonne, co skutkuje mniejszą produktywnością.

• Spełnianie wymagań klientów: W dzisiejszych czasach klienci chcą, aby firmy spełniały ich potrzeby bez żadnych opóźnień. W epoce opartej na sztucznej inteligencji większość firm nadal stosuje tradycyjne praktyki, które wymagają pracy ręcznej. Utrudnia im to terminowe spełnianie wymagań klientów. To wyzwanie nie może pozostać niezauważone, ponieważ powoduje dużą utratę klientów dla firm.

• Prowadzenie dokumentacji klientów: Dla firm kluczowe znaczenie ma utrzymywanie dokumentacji klientów w stanie nienaruszonym. Ale bez udoskonalenia technologii jest to trudne, ponieważ dane biznesowe zawsze znajdują się w silosach, a ich rozbicie jest najważniejszą rzeczą do zrobienia.

Aby sprostać wyżej wymienionym wyzwaniom, ważne jest, aby wybrać platformę CRM opartą na sztucznej inteligencji, która sprawi, że Twoja firma będzie działać płynnie. A jeśli chodzi o platformę CRM, Salesforce jest najlepsza w branży. Nie tylko pomaga usprawnić operacje biznesowe, ale także zawiera wiele produktów i funkcji, które zwiększają wydajność Twojej firmy.

Dlaczego warto wybrać Salesforce dla swojej małej firmy?

Aby zwolnić miejsce w erze cyfrowej, małe firmy muszą działać szybciej. Tak, będąc w małej firmie, powinieneś być otwarty na nowe i zaawansowane technologie, które mogą usprawnić procesy biznesowe, poprawić relacje z klientami, zautomatyzować zadania i ułatwić procesy biznesowe.

Salesforce to jedna z takich platform dla wszystkich Twoich unikalnych potrzeb biznesowych. Oferuje nienaganną funkcjonalność, tworząc solidny fundament dla każdej organizacji, która chce się wyróżnić.

Oto kilka korzyści, dzięki którym dowiesz się, dlaczego warto wybrać Salesforce dla swojej małej firmy:

• Dostosowane integracje: Najlepszą częścią korzystania z Salesforce jest to, że można je łatwo dostosować i zintegrować z istniejącym stosem technologii. Pomaga to firmom łatwo zaspokajać ich unikalne potrzeby.

• Analityka: Twoja umiejętność analizowania danych ma duży wpływ na Twój rozwój. A Salesforce sprawia, że ​​tak się dzieje. Analityka Einsteina pomaga odkrywać spostrzeżenia, przewidywać wyniki i odkrywać nowe możliwości.

• Nauka i społeczność: dla każdej firmy kluczowe znaczenie ma zaangażowanie klientów i interesariuszy. W tym miejscu wkraczają społeczności Salesforce. Dzięki licznym wbudowanym funkcjom zwiększającym zaangażowanie i inicjującym naukę społeczność oparta na Salesforce skupia markę i jej klientów w jednym miejscu.

Jak Salesforce radzi sobie z wyzwaniami małych firm?

Inwestycja w Salesforce byłaby najmądrzejszą z możliwych. Pomaga wypełnić lukę w procesach biznesowych i przyspiesza operacje biznesowe. Rzućmy okiem na czynniki, które sprawiają, że Salesforce jest najlepszym wyborem dla małych firm.

• Zwiększa produktywność: Salesforce dodaje warstwę automatyzacji do Twojej firmy. Pomaga więc zautomatyzować powtarzalne zadania, wydajniej przechowywać dane i zarządzać nimi oraz poprawić efektywność biznesową.

• Poprawia jakość obsługi klienta: Salesforce umożliwia firmom oferowanie spersonalizowanej obsługi klienta, aby klienci czuli się docenieni. Jest to możliwe dzięki Salesforce Service Cloud. Automatyzuje czynności serwisowe, organizuje przepływy pracy i odkrywa tematy wspierające agentów obsługi klienta. Zespoły serwisowe uzyskują ujednolicony wgląd w sprawy klientów i dostęp do bazy wiedzy umożliwiającej szybkie znajdowanie informacji.

• Usprawnia Twoją funkcję sprzedaży: Salesforce Sales Cloud umożliwia zespołowi sprzedaży pobieranie dokładnych informacji o klientach, łączenie się z różnymi projektami, udostępnianie danych konkurencyjnych i wykonywanie wielu innych czynności. Zawiera również funkcję web-to-lead, która umożliwia przechwytywanie potencjalnych klientów online z warunkami automatycznej odpowiedzi. Sales Cloud pomaga w łatwym znajdowaniu leadów, umów, cenników, ofert, kampanii itp. Pozwala śledzić ogólną ścieżkę sprzedaży – od monitorowania operacji sprzedaży po zamykanie większej liczby transakcji.

• Usprawnia Twoje działania marketingowe: Salesforce Marketing Cloud to potężne rozwiązanie do automatyzacji marketingu. Zapewnia wgląd w zachowania zakupowe klientów, tworzy spersonalizowane doświadczenia klientów i pomaga marketerom angażować nowych klientów. Salesforce Marketing Cloud oferuje funkcje, takie jak Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Audience Builder itp., aby pomóc małym firmom w dostarczaniu klientom właściwych wiadomości we właściwym czasie.

Pakiet startowy Salesforce dla małych firm

Jeśli jesteś gotowy, aby ulepszyć swoją małą firmę, możesz zacząć od wersji Salesforce dla małych firm, znanej jako Salesforce Essentials. Jego struktura cenowa jest odpowiednia dla małych firm, co czyni ją dobrą platformą na początek.

Salesforce Essential pomaga firmom:

• Uzyskaj pełny obraz klientów, aby podejmować lepsze decyzje
• Automatyzuj zadania, aby zwiększyć wydajność
• Śledź kontakty, możliwości i zawieraj transakcje szybciej

Wniosek

Nie ma rzeczy, których małe firmy nie mogłyby zrobić. Dodając odpowiedni zestaw platform technologicznych do swojego stosu technologicznego, mogą poprawić efektywność biznesową i rozwijać się na dużą skalę. Inwestycja w Salesforce to właściwy krok na drodze do rozwoju.

Chcesz uwolnić moc Salesforce? Porozmawiajmy!

Referencje statystyczne:

^[i] Weź upadek
^[ii] Fundera