8 formas de proporcionar más valor a sus clientes

A nadie le gusta la rotación de clientes. Desea mantener felices a sus clientes porque los clientes felices significan un ingreso estable. Y para mantenerlos felices, debe asegurarse de brindarles mucho valor tanto a corto como a largo plazo.

La lealtad y la retención de los clientes suelen estar en el corazón de un negocio exitoso. Un simple aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede conducir a un aumento del 25 por ciento en las ganancias. Una estrategia de retención agrega valor mucho más rápido y de manera más eficiente que una estrategia enfocada en atraer nuevos clientes. Y como todos sabemos, los clientes muy contentos y los clientes muy descontentos son los que tienen más probabilidades de compartir su experiencia con los demás. Por lo tanto, definitivamente le conviene asegurarse de que haya más de lo primero que de lo segundo.

Sabe que aportar más valor es esencial, pero ¿sabe cómo asegurarse de que lo está haciendo? Aquí hay ocho consejos a seguir que lo ayudarán a mantener contentos a sus clientes y mantener una fuerte retención de clientes.

1. No haga una promesa que no pueda cumplir

Esta regla es bastante estándar para brindar un servicio al cliente estelar. Para proporcionar valor, debe cumplir con las expectativas de sus clientes, y algo más. Es importante cumplir siempre lo que dice que hará, ya que esto ayuda a fortalecer los lazos de las relaciones entre el cliente y el negocio y garantiza que sus clientes sepan que son importantes para usted. Además, les demuestra que no eres un mentiroso, lo cual siempre es bueno.

Si le preocupa establecer expectativas demasiado altas y no poder hacer el trabajo, tómese un tiempo de amortiguación agregando uno o dos días a la fecha de entrega. Esto le brindará a usted y a su equipo la capacidad de concentrarse en entregar un trabajo sólido sin tener que apurar el tiempo, e impresionará a sus clientes cuando complete el proyecto antes de lo esperado. Confía en mí; es más fácil enviar algo a un cliente antes de lo esperado que pedir uno o dos días adicionales.

2. Crea paquetes personalizados

Un cliente es como un copo de nieve: cada uno es único. Es extremadamente raro atender a clientes que tienen las mismas metas, objetivos, planes de negocios y necesidades. De hecho, diría que es casi imposible. Por lo tanto, no es muy lógico suponer que sus clientes encontrarán una solución única aplicable a sus necesidades específicas.

No fuerce a su cliente a un plan que no funcione para él. En su lugar, asegúrese de hacer su investigación para comprender su industria y hágales muchas preguntas de descubrimiento de marca que revelen sus puntos débiles, su audiencia, sus puntos de venta para sus clientes, etc. Luego, utilice esa información creando servicios personalizados que les brinden precisamente lo que necesitan para tener éxito. Hacerlo solo les mostrará lo valiosa que es su organización.

3. Enviar regalos

Hay mucho valor en hacer el día de alguien. Envíe obsequios como una nota personalizada y una tarjeta de regalo en el cumpleaños de su cliente, o algún regalo sorpresa de la empresa solo para agradecerles por su negocio. Enviar obsequios es una excelente manera de impresionar a sus clientes y hacerles saber que son importantes y de mantener su negocio en la mente. No tengas miedo de ser creativo tampoco; una fiesta de pizza o incluso un telegrama cantado son totalmente inesperados y totalmente memorables.

4. Crea contenido solo para ellos

Hablas con tus clientes casi todos los días. Llegas a conocerlos bastante bien, y eso incluye conocer sus problemas y quejas junto con sus elogios. A menudo, un cliente le avisará cuando no sepa algo sobre su empresa o su producto. Si bien es posible que no siempre sea una conversación agradable, hay cosas que puede hacer para convertirla en una gran experiencia para ellos.

Si un cliente expresa un problema o pregunta que cree que es bastante único o importante, utilícelo para inspirar algunas ideas de contenido. Comparta la pregunta o inquietud con su equipo de marketing (le agradecerán por ayudar en su proceso de lluvia de ideas), para que puedan crear una publicación de blog basada en la idea. Una vez que el artículo esté publicado, compártalo con su cliente y hágale saber que ella fue la razón por la que lo hizo. Esto demuestra que eres un oyente activo cuando se trata de satisfacer sus necesidades y que valoras su opinión y perspicacia.

5. Asociarse de otras formas

Tal vez su cliente podría convertirse en un valioso socio de seminarios web. O tal vez piensas que tienen cosas geniales que decir y te gustaría que contribuyeran a tu blog. Piense en diferentes formas en que puede asociarse con un enfoque en encontrar oportunidades que sean tan beneficiosas para ellos como lo son para usted. Por ejemplo, si escriben una publicación para su blog, permítales compartir un enlace a su propio contenido en la publicación para que puedan obtener tráfico adicional a su sitio.

6. Usa un CRM

Un CRM te ayudará a conocer mejor a tus clientes para que puedas satisfacer mejor sus necesidades. Esto incluye extraer sus datos sociales, el comportamiento del sitio web y las preferencias de contenido y luego usar esa información para orientarlos con un alcance que puedan utilizar. Es contenido personalizado en su máxima expresión y un impulsor de valor más efectivo que enviar un montón de cosas que no quieren o no necesitan.

7. Tener controles regulares

Ya sea por teléfono, a través de una cámara web o en persona, debe comunicarse con sus clientes regularmente para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades. Asegúrese de que sientan que pueden ofrecer comentarios sinceros, ya que cuanto más abierto sea el diálogo, más podrá continuar mejorando su servicio. Además, use este tiempo como una forma de darles un informe de estado sobre varios entregables que están pendientes, o para solicitarles cualquier cosa que pueda necesitar. También es una gran excusa para tocar la base y mantener fuerte su relación.

8. Recomendar negocio

Proporcionar pistas a su cliente puede ser un regalo valioso que sigue dando. Si uno de sus clientes ha expresado que necesita ayuda en un área en la que se especializa otro de sus clientes, ¡remítalo! Es una muestra de buena fe y nunca pasará desapercibida. Si está dispuesto a tratar de hacer negocios en su dirección, definitivamente recordarán el sentimiento y posiblemente incluso lo devuelvan.

Siga los consejos anteriores para tener relaciones con los clientes más felices y estables. Si bien tomar medidas prácticas para brindarle a su cliente el mayor valor posible parece una obviedad, muchas empresas no logran enfrentar el desafío. Hágalo bien y no solo impresionará a sus clientes, sino que también superará a su competencia.