8 façons d'offrir plus de valeur à vos clients

Publié: 2023-02-01

Personne n'aime le roulement des clients. Vous voulez que vos clients soient satisfaits, car des clients satisfaits signifient un revenu stable. Et pour les garder heureux, vous devez vous assurer que vous leur fournissez beaucoup de valeur à court et à long terme.

La fidélisation et la rétention des clients sont souvent au cœur d'une entreprise prospère. Une simple augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation de 25 % des bénéfices. Une stratégie de fidélisation ajoute de la valeur beaucoup plus rapidement et plus efficacement qu'une stratégie axée sur l'apport de nouveaux clients. Et comme nous le savons tous, les clients très satisfaits et les clients très mécontents sont ceux qui sont les plus susceptibles de partager leur expérience avec les autres. Il est donc certainement à votre avantage de vous assurer qu'il y a plus de premiers que de seconds.

Vous savez qu'il est essentiel d'offrir plus de valeur, mais savez-vous comment vous assurer que vous le faites ? Voici huit conseils à suivre qui vous aideront à garder vos clients heureux et à fidéliser votre clientèle.

1. Ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir

Cette règle est assez standard pour fournir un service client exceptionnel. Pour apporter de la valeur, vous devez répondre aux attentes de vos clients, et plus encore. Il est important de toujours livrer ce que vous dites, car cela aide à renforcer les liens des relations client-entreprise et garantit que vos clients savent qu'ils sont importants pour vous. De plus, cela leur montre que vous n'êtes pas un menteur, ce qui est toujours bon.

Si vous craignez de fixer des attentes trop élevées et de ne pas pouvoir faire le travail, accordez-vous un peu de temps tampon en ajoutant un jour ou deux à la date d'exécution. Cela vous donnera, à vous et à votre équipe, la possibilité de vous concentrer sur la livraison d'un travail solide sans être pressé par le temps, et cela impressionnera vos clients lorsque vous terminerez le projet plus tôt que prévu. Croyez-moi; il est plus facile d'envoyer quelque chose à un client plus tôt que prévu que de lui demander un jour ou deux de plus.

2. Créez des forfaits personnalisés

Un client est comme un flocon de neige : chacun est unique. Il est extrêmement rare de servir des clients qui ont les mêmes buts, objectifs, plans d'affaires et besoins. En fait, je dirais que c'est presque impossible. Il n'est donc pas très logique de supposer que vos clients trouveront une solution unique applicable à leurs besoins spécifiques.

Ne forcez pas votre client à adopter un plan qui ne fonctionne pas pour lui. Au lieu de cela, assurez-vous de faire vos recherches pour comprendre leur industrie et posez-leur de nombreuses questions de découverte de marque qui dévoilent leurs points faibles, leur public, leurs arguments de vente à leurs clients, etc. Ensuite, mettez ces informations à profit en créant des services sur mesure qui leur fournissent précisément ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela ne fera que leur montrer à quel point votre organisation est précieuse.

3. Envoyez des cadeaux

Il y a beaucoup de valeur à embellir la journée de quelqu'un. Envoyez des friandises comme une note personnalisée et une carte-cadeau le jour de l'anniversaire de votre client, ou un cadeau surprise de l'entreprise juste pour le remercier de son entreprise. L'envoi de cadeaux est un excellent moyen d'impressionner vos clients et de leur faire savoir qu'ils comptent, et de garder votre entreprise à l'esprit. N'ayez pas peur de faire preuve de créativité non plus; une soirée pizza ou même un télégramme chantant sont totalement inattendus - et totalement mémorables.

4. Créez du contenu juste pour eux

Vous parlez à vos clients presque tous les jours. Vous apprenez à les connaître assez bien, et cela inclut de connaître leurs problèmes et leurs plaintes ainsi que leurs louanges. Souvent, un client vous fera savoir qu'il ne sait rien de votre entreprise ou de votre produit. Bien que ce ne soit pas toujours une conversation agréable, il y a des choses que vous pouvez faire pour en faire une expérience formidable pour eux.

Si un client exprime un problème ou une question que vous jugez assez unique ou important, utilisez-le pour inspirer des idées de contenu. Partagez la question ou la préoccupation avec votre équipe marketing (elle vous remerciera de l'avoir aidé dans son processus de brainstorming), afin qu'elle puisse créer un article de blog basé sur l'idée. Une fois l'article en ligne, partagez-le avec votre cliente, en lui faisant savoir qu'elle est la raison pour laquelle vous l'avez rédigé. Cela montre que vous êtes un auditeur actif lorsqu'il s'agit de répondre à ses besoins et que vous appréciez son opinion et sa perspicacité.

5. Partenaire d'autres manières

Peut-être que votre client pourrait devenir un précieux partenaire de webinaire. Ou peut-être pensez-vous qu'ils ont de grandes choses à dire et aimeriez qu'ils contribuent à votre blog. Pensez à différentes façons de vous associer en vous concentrant sur la recherche d'opportunités qui leur sont aussi bénéfiques qu'elles le sont pour vous. Par exemple, s'ils écrivent un article pour votre blog, laissez-les partager un lien vers leur propre contenu dans l'article afin qu'ils puissent obtenir du trafic supplémentaire vers leur site.

6. Utilisez un CRM

Un CRM vous aidera à mieux connaître vos clients afin de mieux répondre à leurs besoins. Cela inclut l'extraction de leurs données sociales, leur comportement sur le site Web et leurs préférences de contenu, puis l'utilisation de ces informations pour les cibler avec une portée qu'ils peuvent utiliser. C'est un contenu personnalisé à son meilleur, et un moteur de valeur plus efficace que l'envoi d'un tas de choses dont ils ne veulent pas ou dont ils n'ont pas besoin.

7. Faites des vérifications régulières

Que ce soit par téléphone, par webcam ou en personne, vous devriez vérifier régulièrement avec vos clients pour vous assurer que leurs besoins sont satisfaits. Assurez-vous qu'ils sentent qu'ils peuvent offrir des commentaires francs, car plus le dialogue est ouvert, plus vous pourrez continuer à améliorer votre service. Utilisez également ce temps pour leur donner un rapport d'état sur divers livrables en attente ou pour leur demander tout ce dont vous pourriez avoir besoin. C'est aussi juste une excellente excuse pour toucher la base et garder votre relation solide.

8. Parrainez une entreprise

Fournir des pistes à votre client peut être un cadeau précieux qui continue de donner. Si l'un de vos clients a exprimé le besoin d'aide dans un domaine dans lequel un autre de vos clients se spécialise, référez-le ! C'est une preuve de bonne foi et ne sera jamais ignoré. Si vous êtes prêt à essayer de lui lancer des affaires, il se souviendra certainement du sentiment et peut-être même le rendra-t-il.

Suivez les conseils ci-dessus pour des relations client plus heureuses et plus stables. Bien que prendre des mesures concrètes pour fournir à votre client autant de valeur que possible semble être une évidence, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à relever le défi. Faites-le bien, et vous ne vous contenterez pas d'impressionner vos clients, vous dépasserez également vos concurrents.