8 วิธีในการมอบคุณค่าที่มากกว่าแก่ลูกค้าของคุณ

ไม่มีใครชอบการหมุนเวียนของลูกค้า คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเพราะลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงรายได้ที่มั่นคง และเพื่อให้พวกเขามีความสุข คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ให้คุณค่ามากมายแก่พวกเขาทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ความภักดีและการรักษาลูกค้ามักเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5 เปอร์เซ็นต์สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพิ่มมูลค่าได้เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่ากลยุทธ์ที่เน้นการนำลูกค้าใหม่เข้ามา และอย่างที่เราทราบกันดีว่าลูกค้าที่มีความสุขมากและลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นอย่างมากคือผู้ที่มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นมากที่สุด ดังนั้นจึงเป็นข้อได้เปรียบของคุณอย่างแน่นอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีแบบแรกมากกว่าแบบหลัง

คุณรู้ว่าการให้คุณค่าที่มากขึ้นเป็นสิ่งจำเป็น แต่คุณรู้วิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำอยู่หรือไม่? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 8 ประการที่จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างเหนียวแน่น

1. อย่าทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

กฎนี้เป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างดีสำหรับการให้บริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก ในการมอบคุณค่า คุณต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า จากนั้นจึงค่อยตอบสนองความต้องการบางอย่าง สิ่งสำคัญคือต้องส่งมอบสิ่งที่คุณพูดเสมอ เนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ และทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่ใช่คนโกหก ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเสมอ

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการตั้งความคาดหวังไว้สูงเกินไปและไม่สามารถทำงานให้เสร็จได้ ให้เวลาตัวเองโดยการเพิ่มวันหรือสองวันในวันทำการตอบสนอง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณและทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบงานที่มั่นคงโดยไม่ต้องอยู่ภายใต้กรอบเวลา และจะทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจเมื่อคุณทำโครงการเสร็จเร็วกว่าที่พวกเขาคาดไว้ เชื่อฉัน; การส่งของให้ลูกค้าเร็วกว่าที่คาดไว้ง่ายกว่าการขอเพิ่มวันหรือสองวัน

2. สร้างบันเดิลแบบกำหนดเอง

ลูกค้าก็เหมือนเกล็ดหิมะ แต่ละรายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป็นเรื่องยากมากที่จะให้บริการลูกค้าที่มีเป้าหมาย วัตถุประสงค์ แผนธุรกิจ และความต้องการเหมือนกัน อันที่จริงฉันว่ามันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ดังนั้นจึงไม่ใช่ตรรกะที่ดีที่จะสันนิษฐานว่าลูกค้าของคุณจะพบโซลูชันที่เหมาะกับทุกขนาดที่ใช้ได้กับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

อย่าบังคับให้ลูกค้าใช้แผนที่ไม่ได้ผล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการค้นคว้าเพื่อทำความเข้าใจอุตสาหกรรมของพวกเขาและถามคำถามมากมายเกี่ยวกับการค้นพบแบรนด์ที่เปิดเผยประเด็นปัญหา ผู้ชม จุดขายให้กับลูกค้าของตน และอื่นๆ จากนั้นนำข้อมูลนั้นไปใช้โดยสร้างบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแม่นยำเพื่อให้ประสบความสำเร็จ การทำเช่นนี้จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าองค์กรของคุณมีคุณค่าเพียงใด

3. ส่งของขวัญ

การสร้างวันของใครบางคนมีค่ามากมาย ส่งข้อความส่วนตัวและการ์ดของขวัญในวันเกิดของลูกค้า หรือของรางวัลเซอร์ไพรส์บริษัทเพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา การส่งของขวัญเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีความสำคัญ และเพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่หนึ่ง อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์เช่นกัน ปาร์ตี้พิซซ่าหรือแม้แต่โทรเลขร้องเพลงเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงและน่าจดจำโดยสิ้นเชิง

4. สร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

คุณคุยกับลูกค้าเกือบทุกวัน คุณรู้จักพวกเขาค่อนข้างดี และนั่นรวมถึงการรู้ปัญหาและข้อร้องเรียนพร้อมกับชมเชยพวกเขา บ่อยครั้ง ลูกค้าจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อพวกเขาไม่รู้บางอย่างเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าการสนทนาอาจไม่ใช่บทสนทนาที่น่าพอใจเสมอไป แต่ก็มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปลี่ยนให้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา

หากลูกค้าแสดงประเด็นหรือคำถามที่คุณคิดว่าค่อนข้างแปลกใหม่หรือสำคัญ ให้ใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา แบ่งปันคำถามหรือข้อกังวลกับทีมการตลาดของคุณ (พวกเขาจะขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในกระบวนการระดมความคิดของพวกเขา) เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างบล็อกโพสต์ตามแนวคิด เมื่อเผยแพร่บทความแล้ว ให้แชร์กับลูกค้าของคุณ ให้เธอรู้ว่าเธอคือเหตุผลที่คุณสร้างบทความนี้ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นเมื่อต้องตอบสนองความต้องการของเธอ และคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของเธอ

5. พันธมิตรในทางอื่น

บางทีลูกค้าของคุณอาจกลายเป็นพันธมิตรการสัมมนาผ่านเว็บที่มีค่า หรือบางทีคุณอาจคิดว่าพวกเขามีเรื่องดีๆ ที่อยากพูดและต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมในบล็อกของคุณ ลองนึกถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถเป็นหุ้นส่วนโดยมุ่งเน้นที่การค้นหาโอกาสที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาพอๆ กับที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเขียนโพสต์สำหรับบล็อกของคุณ ให้พวกเขาแบ่งปันลิงก์กลับไปยังเนื้อหาของตนเองในโพสต์นั้น เพื่อให้พวกเขาได้รับการเข้าชมเพิ่มเติมบางส่วนกลับไปยังไซต์ของตน

6. ใช้ CRM

CRM จะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น ซึ่งรวมถึงการดึงข้อมูลโซเชียล พฤติกรรมเว็บไซต์ และการตั้งค่าเนื้อหา จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยการเข้าถึงที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้ เป็นเนื้อหาส่วนบุคคลที่ดีที่สุดและเป็นตัวขับเคลื่อนคุณค่าที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการหรือไม่ต้องการ

7. มีการเช็คอินเป็นประจำ

ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ ผ่านเว็บแคม หรือต่อหน้า คุณควรตรวจสอบกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการตอบสนองความต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าสามารถเสนอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาได้ เนื่องจากยิ่งเปิดบทสนทนามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับปรุงบริการของคุณต่อไปได้มากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ให้ใช้เวลานี้เป็นช่องทางในการรายงานสถานะเกี่ยวกับการส่งมอบต่างๆ ที่รอดำเนินการ หรือขอสิ่งใดๆ ที่คุณอาจต้องการจากพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นเพียงข้อแก้ตัวที่ดีในการแตะต้องและรักษาความสัมพันธ์ของคุณให้แน่นแฟ้น

8. อ้างอิงธุรกิจ

การให้โอกาสในการขายแก่ลูกค้าของคุณอาจเป็นของขวัญล้ำค่าที่มอบให้กันต่อไป หากลูกค้าของคุณคนใดคนหนึ่งต้องการความช่วยเหลือในด้านที่ลูกค้ารายอื่นของคุณเชี่ยวชาญ แนะนำพวกเขา! เป็นการแสดงเจตนาที่ดีและจะไม่มีวันเลิกชื่นชม หากคุณเต็มใจที่จะลองโยนธุรกิจบางอย่างทิ้งไป พวกเขาจะจำความรู้สึกนั้นและอาจส่งกลับคืนให้

ทำตามคำแนะนำด้านบนเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความสุขและมั่นคงยิ่งขึ้น แม้ว่าการดำเนินการตามขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับคุณค่ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ดูเหมือนจะไม่ใช่เกมง่ายๆ แต่หลายบริษัทกลับล้มเหลวในการเผชิญกับความท้าทาย ทำอย่างถูกต้อง และคุณจะไม่เพียงแค่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณจะทะยานเหนือคู่แข่งด้วย