クライアントにより多くの価値を提供する 8 つの方法

公開: 2023-02-01

顧客の入れ替わりが好きな人はいません。幸せなクライアントは安定した収入を意味するため、クライアントを幸せに保ちたいと考えています。そして、彼らを満足させ続けるには、短期的にも長期的にも十分な価値を提供する必要があります。

多くの場合、顧客の忠誠心と維持はビジネスの成功の核心です。顧客維持率がわずか 5% 向上するだけで、利益が 25% 増加する可能性があります。リテンション戦略は、新規顧客の獲得に重点を置いた戦略よりもはるかに迅速かつ効率的に価値を付加します。誰もが知っているように、非常に満足している顧客と非常に不満を持っている顧客は、自分の経験を他の人と共有する可能性が最も高い顧客です。したがって、後者よりも前者が多いことを確認することは、間違いなく有利です。

より多くの価値を提供することが不可欠であることはわかっていますが、それを確実に行う方法を知っていますか? ここでは、顧客を満足させ、顧客維持を強力に維持するために役立つ 8 つのヒントを紹介します。

1.守れない約束はしない

このルールは、優れたクライアントサービスを提供するための非常に標準的なものです。価値を提供するには、クライアントの期待に応える必要があります。クライアントとビジネス関係の絆を強化し、クライアントが自分にとって重要であることを確実に理解するのに役立つため、常に自分の言うことを実行することが重要です。さらに、それはあなたがうそつきではないことを彼らに示します。これは常に良いことです.

期待値を高く設定しすぎて仕事が終わらないのではないかと心配している場合は、納期に 1 日か 2 日追加して、余裕を持たせてください。これにより、あなたとあなたのチームは、時間に追われることなく堅実な仕事を提供することに集中することができ、クライアントが予想よりも早くプロジェクトを完了したときにクライアントに感銘を与えることができます. 私を信じて; 追加の 1 日または 2 日を要求するよりも、予想よりも早くクライアントに何かを送る方が簡単です。

2. カスタムバンドルを作成する

クライアントは雪の結晶のようなもので、それぞれがユニークです。同じ目標、目的、事業計画、およびニーズを持つクライアントにサービスを提供することは非常にまれです。事実上、不可能に近いと言えます。したがって、クライアントが特定のニーズに適用可能な万能のソリューションを見つけると仮定するのは、適切な論理ではありません。

うまくいかない計画をクライアントに強要してはいけません。代わりに、調査を行って業界を理解し、問題点、オーディエンス、クライアントへのセールスポイントなどを明らかにするブランド発見の質問をたくさんしてください。次に、その情報を活用して、成功に必要なものを正確に提供するカスタマイズされたサービスを作成します。そうすることは、あなたの組織がどれほど価値があるかを彼らに示すだけです.

3.ギフトを送る

誰かの一日を作ることには多くの価値があります。クライアントの誕生日にパーソナライズされたメモやギフトカードなどのお菓子を送ったり、ビジネスに感謝するためだけに会社の記念品を送ったりします。ギフトを送ることは、クライアントに感銘を与え、彼らが重要であることを知らせ、ビジネスを最優先に保つための優れた方法です. クリエイティブになることも恐れないでください。ピザパーティーや歌の電報でさえ、まったく予想外であり、完全に記憶に残るものです。

4.彼らのためだけにコンテンツを作成する

ほぼ毎日、クライアントと会話します。あなたは彼らをかなりよく知るようになり、それには彼らの問題や不満、そして彼らの賞賛を知ることも含まれます. 多くの場合、クライアントは、あなたの会社や製品について何か知らないことを知らせてくれます。会話は必ずしも楽しいものではないかもしれませんが、会話を素晴らしい経験に変えるためにできることはいくつかあります。

クライアントが非常にユニークまたは重要だと思う問題や質問を表明した場合は、それを使用してコンテンツのアイデアを刺激してください。質問や懸念事項をマーケティングチームと共有し (ブレーンストーミングプロセスを手伝ってくれたことに感謝します)、アイデアに基づいてブログ投稿を作成できるようにします。記事が公開されたら、それをクライアントと共有し、あなたが記事を作成した理由をクライアントに伝えます。これは、彼女のニーズを満たすことに関しては、あなたが積極的に耳を傾け、彼女の意見と洞察を大切にしていることを示しています。

5. 他の方法でのパートナー

もしかしたら、あなたのクライアントが貴重なウェビナーパートナーになるかもしれません。または、彼らが素晴らしいことを言っていて、あなたのブログに寄稿してほしいと思っているかもしれません。あなたと同じように彼らにとっても有益な機会を見つけることに焦点を当てて、パートナーを組むことができるさまざまな方法を考えてください. たとえば、彼らがあなたのブログの投稿を書いた場合、投稿内の自分のコンテンツへのリンクを共有してもらい、サイトへのトラフィックを増やすことができます。

6. CRMを使用する

CRM は、クライアントをよりよく知るのに役立ち、クライアントのニーズをよりよく満たすことができます。これには、彼らのソーシャルデータ、Web サイトの行動、コンテンツの好みを引き出し、その情報を使用して、彼らが利用できるアウトリーチでターゲットを絞ることが含まれます。それは最高の状態でパーソナライズされたコンテンツであり、彼らが望んでいない、または必要としないものを大量に送信するよりも効果的な価値の推進力です.

7. 定期的にチェックインする

電話、ウェブカメラ、対面のいずれであっても、顧客のニーズが満たされていることを定期的に確認する必要があります。対話がオープンであればあるほど、サービスを改善し続けることができるため、彼らが率直なフィードバックを提供できると感じていることを確認してください。また、この時間を利用して、保留中のさまざまな成果物に関するステータスレポートを提供したり、必要なものを要求したりします。また、ベースに触れて関係を強固に保つための素晴らしい言い訳にもなります.

8. ビジネスの紹介

クライアントに見込み客を提供することは、継続的に提供できる貴重な贈り物になる可能性があります。あなたのクライアントの 1 人が、別のクライアントが専門とする分野で助けが必要だと表明した場合は、そのクライアントを紹介してください。これは誠実さの表れであり、決して評価されないことはありません。あなたがビジネスを自分のやり方で投げようとするなら、彼らは間違いなく感情を覚えており、おそらくそれを返すことさえあります.

上記のヒントに従って、より幸せで安定した顧客関係を築いてください。クライアントに可能な限り多くの価値を提供するために実行可能な措置を講じることは簡単なことのように思えますが、多くの企業は挑戦に失敗しています。正しく行えば、顧客に感銘を与えるだけでなく、競争相手をも抜き去ることができます。