8 modi per offrire più valore ai tuoi clienti

A nessuno piace il turnover dei clienti. Vuoi mantenere felici i tuoi clienti perché clienti felici significano un reddito costante. E per mantenerli felici, devi assicurarti di fornire loro molto valore sia a breve che a lungo termine.

La fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti sono spesso al centro di un'azienda di successo. Un semplice aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento del profitto del 25 percento. Una strategia di fidelizzazione aggiunge valore molto più velocemente e in modo più efficiente di una focalizzata sull'acquisizione di nuovi clienti. E come tutti sappiamo, i clienti molto felici e i clienti molto infelici sono quelli che hanno maggiori probabilità di condividere la loro esperienza con gli altri. Quindi è sicuramente a tuo vantaggio assicurarti che ci siano più dei primi che dei secondi.

Sai che fornire più valore è essenziale, ma sai come assicurarti di farlo? Ecco otto suggerimenti da seguire che ti aiuteranno a mantenere felici i tuoi clienti e a mantenere forte la loro fidelizzazione.

1. Non fare una promessa che non puoi mantenere

Questa regola è piuttosto standard per fornire un servizio clienti eccezionale. Per fornire valore, devi soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, e anche di più. È importante mantenere sempre ciò che dici di volere poiché questo aiuta a rafforzare i legami delle relazioni cliente-azienda e assicura che i tuoi clienti sappiano che sono importanti per te. Inoltre, mostra loro che non sei un bugiardo, il che è sempre positivo.

Se sei preoccupato di fissare aspettative troppo alte e di non essere in grado di portare a termine il lavoro, concediti un po 'di tempo aggiungendo un giorno o due alla data di consegna. Ciò fornirà a te e al tuo team la possibilità di concentrarvi sulla fornitura di un lavoro solido senza essere in difficoltà di tempo e impressionerà i vostri clienti quando completerete il progetto prima del previsto. Fidati di me; è più facile inviare qualcosa a un cliente prima del previsto piuttosto che chiedere un giorno o due in più.

2. Crea pacchetti personalizzati

Un cliente è come un fiocco di neve: ognuno è unico. È estremamente raro servire clienti che hanno gli stessi scopi, obiettivi, piani aziendali ed esigenze. Anzi, direi che è quasi impossibile. Pertanto, non è logico presumere che i tuoi clienti troveranno una soluzione valida per tutti applicabile alle loro esigenze specifiche.

Non forzare il tuo cliente in un piano che non funziona per loro. Invece, assicurati di fare le tue ricerche per capire il loro settore e porre loro molte domande sulla scoperta del marchio che svelano i loro punti deboli, il pubblico, i loro punti di forza per i loro clienti e così via. Quindi, utilizza queste informazioni creando servizi su misura che forniscano loro esattamente ciò di cui hanno bisogno per avere successo. In questo modo mostrerai loro solo quanto sia preziosa la tua organizzazione.

3. Invia regali

C'è molto valore nel rendere la giornata di qualcuno. Invia dolcetti come una nota personalizzata e una carta regalo per il compleanno del tuo cliente o qualche regalo aziendale a sorpresa solo per ringraziarlo per la sua attività. L'invio di regali è un ottimo modo per impressionare i tuoi clienti e far loro sapere che contano e per mantenere la tua attività al primo posto. Non aver paura di essere creativo; una pizza party o persino un telegramma cantato sono totalmente inaspettati e totalmente memorabili.

4. Crea contenuti solo per loro

Parli con i tuoi clienti quasi ogni giorno. Li conosci abbastanza bene, e questo include conoscere i loro problemi e lamentele insieme alle loro lodi. Spesso un cliente ti farà sapere quando non sa qualcosa della tua azienda o del tuo prodotto. Anche se potrebbe non essere sempre una conversazione piacevole, ci sono cose che puoi fare per trasformarla in una grande esperienza per loro.

Se un cliente esprime un problema o una domanda che ritieni piuttosto unica o importante, usalo per ispirare alcune idee di contenuto. Condividi la domanda o la preoccupazione con il tuo team di marketing (ti ringrazieranno per l'aiuto nel loro processo di brainstorming), in modo che possano creare un post sul blog basato sull'idea. Una volta pubblicato l'articolo, condividilo con la tua cliente, facendole sapere che è stata lei la ragione per cui l'hai fatto. Questo dimostra che sei un ascoltatore attivo quando si tratta di soddisfare i suoi bisogni e che apprezzi la sua opinione e intuizione.

5. Partner in altri modi

Forse il tuo cliente potrebbe diventare un prezioso partner di webinar. O forse pensi che abbiano delle belle cose da dire e vorresti che contribuissero al tuo blog. Pensa a diversi modi in cui puoi collaborare con l'obiettivo di trovare opportunità vantaggiose per loro quanto lo sono per te. Ad esempio, se scrivono un post per il tuo blog, consenti loro di condividere un link ai propri contenuti nel post in modo che possano ottenere traffico aggiuntivo sul loro sito.

6. Usa un CRM

Un CRM ti aiuterà a conoscere meglio i tuoi clienti in modo da poter soddisfare al meglio le loro esigenze. Ciò include l'estrazione dei loro dati social, il comportamento del sito Web e le preferenze sui contenuti e quindi l'utilizzo di tali informazioni per indirizzarli con il raggio d'azione che possono utilizzare. È il contenuto personalizzato al suo meglio e un driver di valore più efficace rispetto all'invio di un mucchio di cose che non vogliono o di cui non hanno bisogno.

7. Avere controlli regolari

Che sia per telefono, tramite webcam o di persona, dovresti controllare regolarmente i tuoi clienti per assicurarti che le loro esigenze siano soddisfatte. Assicurati che si sentano in grado di offrire un feedback sincero poiché più aperto è il dialogo, più sarai in grado di continuare a migliorare il tuo servizio. Inoltre, usa questo tempo come un modo per fornire loro un rapporto sullo stato dei vari risultati in sospeso o per richiedere loro qualsiasi cosa tu possa aver bisogno. È anche solo un'ottima scusa per toccare la base e mantenere forte la tua relazione.

8. Segnala affari

Fornire contatti al tuo cliente può essere un regalo prezioso che continua a dare. Se uno dei tuoi clienti ha espresso la necessità di aiuto in un'area in cui è specializzato un altro dei tuoi clienti, segnalalo! È una dimostrazione di buona fede e non passerà mai inosservata. Se sei disposto a provare a fare affari a modo loro, ricorderanno sicuramente il sentimento e forse lo restituiranno.

Segui i suggerimenti di cui sopra per relazioni con i clienti più felici e stabili. Anche se adottare misure attuabili per fornire al tuo cliente il maggior valore possibile sembra un gioco da ragazzi, molte aziende non riescono a raccogliere la sfida. Se lo fai bene, non solo impressionerai i tuoi clienti, ma supererai anche la concorrenza.