고객에게 더 많은 가치를 제공하는 8가지 방법

아무도 고객 회전율을 좋아하지 않습니다. 행복한 고객은 꾸준한 수입을 의미하기 때문에 고객을 행복하게 유지하고 싶습니다. 그리고 그들을 행복하게 유지하려면 장단기적으로 그들에게 충분한 가치를 제공하고 있는지 확인해야 합니다.

고객 충성도와 유지는 종종 성공적인 비즈니스의 핵심입니다. 고객 유지율이 5%만 증가해도 수익이 25% 증가할 수 있습니다. 유지 전략은 신규 고객 유치에 초점을 맞춘 것보다 훨씬 빠르고 효율적으로 가치를 추가합니다. 그리고 우리 모두 알다시피, 매우 행복한 고객과 매우 불행한 고객은 자신의 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 가장 높은 고객입니다. 따라서 후자보다 전자가 더 많은지 확인하는 것이 확실히 유리합니다.

더 많은 가치를 제공하는 것이 필수적이라는 것을 알고 있지만 그렇게 하고 있는지 확인하는 방법을 알고 계십니까? 다음은 고객을 만족시키고 고객 유지율을 유지하는 데 도움이 되는 8가지 팁입니다.

1. 지킬 수 없는 약속은 하지 마라

이 규칙은 뛰어난 클라이언트 서비스를 제공하기 위한 표준입니다. 가치를 제공하려면 고객의 기대치를 충족해야 합니다. 고객과 비즈니스 관계의 결속을 강화하고 고객이 자신이 중요하다는 사실을 알 수 있도록 하기 때문에 약속한 내용을 항상 이행하는 것이 중요합니다. 또한 당신이 거짓말쟁이가 아니라는 것을 보여줍니다. 이는 항상 좋은 일입니다.

기대치를 너무 높게 설정하여 작업을 완료할 수 없을까 걱정된다면 처리 날짜에 하루나 이틀을 추가하여 여유 시간을 가지십시오. 이를 통해 귀하와 귀하의 팀은 시간에 쫓기지 않고 견고한 작업을 제공하는 데 집중할 수 있으며 예상보다 일찍 프로젝트를 완료하면 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 날 믿어; 클라이언트에게 하루나 이틀을 더 요청하는 것보다 예상보다 빨리 무언가를 보내는 것이 더 쉽습니다.

2. 사용자 지정 번들 만들기

클라이언트는 눈송이와 같습니다. 각각 고유합니다. 동일한 목표, 목표, 비즈니스 계획 및 요구 사항을 가진 고객에게 서비스를 제공하는 것은 극히 드뭅니다. 사실 거의 불가능에 가깝다고 말하고 싶습니다. 따라서 고객이 특정 요구 사항에 적용할 수 있는 만능 솔루션을 찾을 것이라고 가정하는 것은 좋은 논리가 아닙니다.

고객에게 효과가 없는 계획을 강요하지 마십시오. 대신, 그들의 산업을 이해하기 위해 조사를 하고 그들의 문제점, 고객, 고객에 대한 판매 포인트 등을 드러내는 많은 브랜드 발견 질문을 하십시오. 그런 다음 성공에 필요한 것을 정확하게 제공하는 맞춤형 서비스를 만들어 해당 정보를 사용하십시오. 그렇게 하면 귀하의 조직이 얼마나 가치 있는지 보여줄 뿐입니다.

3. 선물 보내기

누군가의 하루를 만드는 것에는 많은 가치가 있습니다. 고객의 생일에 맞춤 메모 및 기프트 카드와 같은 간식을 보내거나 비즈니스에 대한 감사의 뜻으로 깜짝 회사 기념품을 보내십시오. 선물을 보내는 것은 고객에게 깊은 인상을 주고 그들이 중요하다는 것을 알리고 비즈니스를 최우선으로 생각하는 좋은 방법입니다. 창의력을 발휘하는 것을 두려워하지 마십시오. 피자 파티나 심지어 노래를 부르는 전보는 전혀 예상치 못한 일이며 완전히 기억에 남습니다.

4. 그들을 위한 콘텐츠 만들기

거의 매일 고객과 대화합니다. 당신은 그들을 꽤 잘 알게 되며, 그것은 그들의 칭찬과 함께 그들의 문제와 불만을 아는 것을 포함합니다. 종종 클라이언트는 회사나 제품에 대해 모르는 것이 있을 때 알려줍니다. 대화가 항상 즐거운 대화는 아닐 수 있지만 대화를 훌륭한 경험으로 만들기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.

고객이 매우 독특하거나 중요하다고 생각하는 문제나 질문을 표현하는 경우 이를 사용하여 일부 콘텐츠 아이디어에 영감을 주세요. 질문이나 우려 사항을 마케팅 팀과 공유하면(그들은 브레인스토밍 프로세스를 도와준 것에 감사할 것입니다) 아이디어를 바탕으로 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다. 기사가 게재되면 클라이언트와 공유하고 기사를 만든 이유를 그녀에게 알립니다. 이것은 당신이 그녀의 요구를 충족시켜줄 때 적극적으로 경청하고 그녀의 의견과 통찰력을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

5. 다른 방식으로 협력

고객이 귀중한 웨비나 파트너가 될 수 있습니다. 또는 그들이 할 말이 있다고 생각하고 그들이 귀하의 블로그에 기여하기를 원할 수도 있습니다. 당신에게 유익한 만큼 그들에게도 유익한 기회를 찾는 데 중점을 두고 협력할 수 있는 다양한 방법을 생각해 보십시오. 예를 들어, 그들이 귀하의 블로그에 게시물을 작성하는 경우 게시물에서 자신의 콘텐츠에 대한 링크를 다시 공유하도록 하여 사이트에 대한 추가 트래픽을 다시 얻을 수 있습니다.

6. CRM 사용

CRM은 고객을 더 잘 파악하여 고객의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 소셜 데이터, 웹사이트 행동 및 콘텐츠 선호도를 가져온 다음 해당 정보를 사용하여 그들이 활용할 수 있는 봉사 활동으로 대상을 지정하는 것이 포함됩니다. 최상의 개인화 콘텐츠이며 원하지 않거나 필요하지 않은 많은 항목을 보내는 것보다 더 효과적인 가치 동인입니다.

7. 정기적인 체크인

전화든, 웹캠이든, 직접 대면이든 관계없이 고객의 요구 사항이 충족되고 있는지 정기적으로 확인해야 합니다. 솔직한 피드백을 제공할 수 있다고 느끼는지 확인하세요. 대화를 더 많이 열수록 서비스를 계속 개선할 수 있기 때문입니다. 또한 이 시간을 보류 중인 다양한 결과물에 대한 상태 보고서를 제공하거나 그들에게 필요한 모든 것을 요청하는 방법으로 사용하십시오. 또한 기반을 만지고 관계를 강하게 유지하기 위한 좋은 변명일 뿐입니다.

8. 비즈니스 추천

고객에게 리드를 제공하는 것은 계속해서 주는 소중한 선물이 될 수 있습니다. 고객 중 한 명이 다른 고객이 전문으로 하는 분야에서 도움이 필요하다고 표현한 경우 추천하십시오! 그것은 선의의 표시이며 결코 감사하지 않을 것입니다. 당신이 그들의 방식대로 사업을 시도하고 포기한다면, 그들은 확실히 감정을 기억하고 아마도 그것을 돌려줄 것입니다.

보다 행복하고 안정적인 고객 관계를 위해 위의 팁을 따르십시오. 고객에게 가능한 한 많은 가치를 제공하기 위해 실행 가능한 조치를 취하는 것이 당연해 보이지만 많은 회사가 도전에 실패합니다. 올바르게 하면 고객에게 깊은 인상을 남길 뿐만 아니라 경쟁사를 뛰어넘을 수도 있습니다.