8 Cara Memberikan Nilai Lebih Kepada Klien Anda

Tidak ada yang suka pergantian klien. Anda ingin membuat klien Anda senang karena klien yang bahagia berarti penghasilan tetap. Dan untuk membuat mereka senang, Anda perlu memastikan bahwa Anda memberi mereka banyak nilai baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

Loyalitas dan retensi pelanggan seringkali menjadi inti dari bisnis yang sukses. Peningkatan retensi pelanggan hanya sebesar lima persen dapat menghasilkan peningkatan laba sebesar 25 persen. Strategi retensi menambah nilai jauh lebih cepat dan lebih efisien daripada strategi yang berfokus untuk mendatangkan klien baru. Dan seperti yang kita semua tahu, pelanggan yang sangat bahagia dan pelanggan yang sangat tidak bahagia adalah orang-orang yang paling mungkin berbagi pengalaman dengan orang lain. Jadi pasti menguntungkan Anda untuk memastikan ada lebih banyak yang pertama daripada yang terakhir.

Anda tahu bahwa memberikan nilai lebih itu penting, tetapi apakah Anda tahu cara memastikan Anda melakukannya? Berikut adalah delapan tip untuk diikuti yang akan membantu Anda membuat klien Anda senang dan menjaga retensi klien Anda tetap kuat.

1. Jangan Membuat Janji yang Tidak Bisa Ditepati

Aturan ini cukup standar untuk menyediakan layanan klien bintang. Untuk memberikan nilai, Anda harus memenuhi harapan klien Anda, dan kemudian beberapa. Penting untuk selalu menyampaikan apa yang Anda katakan karena ini membantu memperkuat ikatan hubungan klien-bisnis dan memastikan klien Anda tahu bahwa mereka penting bagi Anda. Plus, itu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bukan pembohong, yang selalu baik.

Jika Anda khawatir tentang menetapkan ekspektasi terlalu tinggi dan tidak dapat menyelesaikan pekerjaan, beri diri Anda waktu penyangga dengan menambahkan satu atau dua hari ke tanggal penyelesaian. Ini akan memberi Anda dan tim Anda kemampuan untuk fokus dalam memberikan pekerjaan yang solid tanpa mengalami krisis waktu, dan itu akan membuat klien Anda terkesan ketika Anda menyelesaikan proyek lebih awal dari yang mereka harapkan. Percaya padaku; lebih mudah mengirim klien sesuatu lebih cepat dari yang diharapkan daripada meminta satu atau dua hari tambahan.

2. Buat Bundel Kustom

Klien seperti kepingan salju: masing-masing unik. Sangat jarang melayani klien yang memiliki tujuan, sasaran, rencana bisnis, dan kebutuhan yang sama. Faktanya, saya akan mengatakan itu hampir tidak mungkin. Jadi, bukanlah logika yang bagus untuk berasumsi bahwa klien Anda akan menemukan solusi satu ukuran untuk semua yang berlaku untuk kebutuhan khusus mereka.

Jangan paksa klien Anda ke dalam rencana yang tidak berhasil untuk mereka. Alih-alih, pastikan Anda melakukan riset untuk memahami industri mereka dan mengajukan banyak pertanyaan penemuan merek kepada mereka yang mengungkapkan kelemahan, audiens, nilai jual mereka kepada klien, dan sebagainya. Kemudian, manfaatkan informasi itu dengan membuat layanan yang disesuaikan yang memberi mereka apa yang mereka butuhkan untuk berhasil. Melakukan hal itu hanya akan menunjukkan kepada mereka betapa berharganya organisasi Anda.

3. Kirim Hadiah

Ada banyak nilai dalam membuat hari seseorang. Kirimkan suguhan seperti catatan yang dipersonalisasi dan kartu hadiah pada hari ulang tahun klien Anda, atau barang curian perusahaan kejutan hanya untuk berterima kasih atas bisnis mereka. Mengirim hadiah adalah cara yang bagus untuk mengesankan klien Anda dan memberi tahu mereka bahwa itu penting, dan untuk menjaga agar bisnis Anda tetap diingat. Jangan takut untuk menjadi kreatif juga; pesta pizza atau bahkan telegram bernyanyi sama sekali tidak terduga - dan sangat berkesan.

4. Buat Konten Hanya Untuk Mereka

Anda berbicara dengan klien Anda hampir setiap hari. Anda mengenal mereka dengan cukup baik, dan itu termasuk mengetahui masalah dan keluhan mereka serta pujian mereka. Seringkali, klien akan memberi tahu Anda ketika mereka tidak mengetahui sesuatu tentang perusahaan atau produk Anda. Meskipun tidak selalu menjadi percakapan yang menyenangkan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengubahnya menjadi pengalaman yang luar biasa bagi mereka.

Jika klien mengungkapkan masalah atau pertanyaan yang menurut Anda cukup unik atau penting, gunakan itu untuk menginspirasi beberapa ide konten. Bagikan pertanyaan atau masalah tersebut dengan tim pemasaran Anda (mereka akan berterima kasih karena telah membantu dalam proses brainstorming mereka), sehingga mereka dapat membuat postingan blog berdasarkan ide tersebut. Setelah artikel ditayangkan, bagikan dengan klien Anda, beri tahu dia bahwa dia adalah alasan Anda membuatnya. Ini menunjukkan bahwa Anda adalah pendengar yang aktif dalam memenuhi kebutuhannya dan menghargai pendapat dan wawasannya.

5. Bermitra dengan Cara Lain

Mungkin klien Anda bisa menjadi mitra webinar yang berharga. Atau mungkin Anda berpikir mereka memiliki beberapa hal hebat untuk dikatakan dan ingin mereka berkontribusi di blog Anda. Pikirkan berbagai cara Anda dapat bermitra dengan fokus untuk menemukan peluang yang bermanfaat bagi mereka seperti bagi Anda. Misalnya, jika mereka menulis postingan untuk blog Anda, izinkan mereka membagikan tautan kembali ke konten mereka sendiri di postingan tersebut sehingga mereka bisa mendapatkan lalu lintas tambahan kembali ke situs mereka.

6. Gunakan CRM

CRM akan membantu Anda mengenal klien dengan lebih baik sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Ini termasuk menarik data sosial mereka, perilaku situs web, dan preferensi konten dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk menargetkan mereka dengan jangkauan yang dapat mereka manfaatkan. Ini adalah konten yang dipersonalisasi dalam kualitas terbaiknya, dan pendorong nilai yang lebih efektif daripada mengirimkan banyak hal yang tidak mereka inginkan atau butuhkan.

7. Lakukan Check-In Reguler

Baik itu melalui telepon, melalui webcam, atau secara langsung, Anda harus menghubungi klien Anda secara teratur untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi. Pastikan mereka merasa dapat memberikan umpan balik yang jujur ​​karena semakin terbuka dialognya, semakin Anda dapat terus meningkatkan layanan Anda. Selain itu, gunakan waktu ini sebagai cara untuk memberi mereka laporan status tentang berbagai kiriman yang tertunda, atau untuk meminta apa pun yang mungkin Anda perlukan dari mereka. Itu juga alasan yang bagus untuk menyentuh dasar dan menjaga hubungan Anda tetap kuat.

8. Referensikan Bisnis

Memberikan arahan kepada klien Anda bisa menjadi hadiah berharga yang terus memberi. Jika salah satu klien Anda menyatakan membutuhkan bantuan di bidang yang menjadi spesialisasi klien Anda yang lain, rujuk mereka! Ini adalah pertunjukan itikad baik, dan tidak akan pernah tidak dihargai. Jika Anda bersedia untuk mencoba dan menjalankan bisnis dengan cara mereka, mereka pasti akan mengingat sentimen tersebut dan bahkan mungkin mengembalikannya.

Ikuti tip di atas untuk hubungan klien yang lebih bahagia dan stabil. Meskipun mengambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk memberikan nilai sebanyak mungkin kepada klien Anda tampaknya tidak perlu dipikirkan lagi, banyak perusahaan gagal menghadapi tantangan tersebut. Lakukan dengan benar, dan Anda tidak hanya akan membuat pelanggan Anda terkesan — Anda juga akan melampaui pesaing Anda.