8 sposobów na zapewnienie klientom większej wartości

Nikt nie lubi rotacji klientów. Chcesz, aby Twoi klienci byli zadowoleni, ponieważ zadowoleni klienci oznaczają stały dochód. Aby ich uszczęśliwić, musisz upewnić się, że zapewniasz im dużą wartość zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.

Lojalność i utrzymanie klientów są często podstawą udanego biznesu. Zaledwie pięcioprocentowy wzrost utrzymania klientów może prowadzić do 25-procentowego wzrostu zysku. Strategia retencji dodaje wartość znacznie szybciej i wydajniej niż strategia skoncentrowana na pozyskiwaniu nowych klientów. A jak wszyscy wiemy, bardzo zadowoleni i bardzo niezadowoleni klienci to ci, którzy najprawdopodobniej podzielą się swoimi doświadczeniami z innymi. Więc zdecydowanie na twoją korzyść jest upewnienie się, że tych pierwszych jest więcej niż tych drugich.

Wiesz, że dostarczanie większej wartości jest niezbędne, ale czy wiesz, jak się upewnić, że to robisz? Oto osiem wskazówek, które pomogą Ci uszczęśliwić klientów i utrzymać silną retencję klientów.

1. Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać

Ta zasada jest dość standardowa w przypadku świadczenia doskonałej obsługi klienta. Aby dostarczać wartość, musisz spełniać oczekiwania klientów, a nawet niektóre. Ważne jest, aby zawsze dotrzymywać tego, co mówisz, ponieważ pomaga to wzmocnić więzi w relacjach klient-biznes i zapewnia, że ​​Twoi klienci wiedzą, że są dla Ciebie ważni. Poza tym pokazuje im, że nie jesteś kłamcą, co zawsze jest dobre.

Jeśli martwisz się, że masz zbyt wysokie oczekiwania i nie będziesz w stanie wykonać zadania, daj sobie trochę czasu buforowego, dodając dzień lub dwa do daty realizacji. Zapewni to Tobie i Twojemu zespołowi możliwość skupienia się na solidnej pracy bez braku czasu i zrobi wrażenie na klientach, gdy ukończysz projekt wcześniej, niż się spodziewali. Zaufaj mi; łatwiej jest wysłać klientowi coś wcześniej, niż się spodziewał, niż poprosić o dodatkowy dzień lub dwa.

2. Utwórz niestandardowe pakiety

Klient jest jak płatek śniegu: każdy jest wyjątkowy. Niezwykle rzadko zdarza się obsługiwać klientów, którzy mają te same cele, zadania, plany biznesowe i potrzeby. Właściwie powiedziałbym, że to prawie niemożliwe. Nie jest więc wielką logiką zakładanie, że Twoi klienci znajdą uniwersalne rozwiązanie odpowiednie dla ich konkretnych potrzeb.

Nie zmuszaj klienta do planu, który mu nie odpowiada. Zamiast tego upewnij się, że przeprowadziłeś badania, aby zrozumieć ich branżę i zadaj im wiele pytań dotyczących odkrywania marki, które ujawnią ich problemy, odbiorców, zalety sprzedaży ich klientom i tak dalej. Następnie wykorzystaj te informacje, tworząc dostosowane usługi, które zapewnią im dokładnie to, czego potrzebują, aby odnieść sukces. Takie postępowanie pokaże im tylko, jak cenna jest Twoja organizacja.

3. Wysyłaj prezenty

Uczynienie komuś dnia ma wielką wartość. Wyślij upominki, takie jak spersonalizowana notatka i karta podarunkowa z okazji urodzin klienta, lub niespodziankę firmową, aby podziękować mu za współpracę. Wysyłanie prezentów to świetny sposób, aby zaimponować klientom i dać im do zrozumienia, że ​​są ważni, oraz sprawić, by Twoja firma była najważniejsza. Nie bój się też kreatywności; przyjęcie z pizzą, a nawet telegram ze śpiewem są całkowicie nieoczekiwane — i całkowicie niezapomniane.

4. Twórz treści tylko dla nich

Prawie codziennie rozmawiasz ze swoimi klientami. Poznajesz ich dość dobrze, a to obejmuje poznanie ich problemów i skarg oraz pochwał. Często klient poinformuje Cię, gdy nie wie czegoś o Twojej firmie lub produkcie. Chociaż nie zawsze może to być przyjemna rozmowa, są rzeczy, które możesz zrobić, aby zmienić ją w wspaniałe doświadczenie dla nich.

Jeśli klient wyraża problem lub pytanie, które Twoim zdaniem jest dość wyjątkowe lub ważne, wykorzystaj je, aby zainspirować się pomysłami na treści. Podziel się pytaniem lub wątpliwością ze swoim zespołem ds. marketingu (podziękują Ci za pomoc w burzy mózgów), aby mogli stworzyć wpis na blogu oparty na tym pomyśle. Po opublikowaniu artykułu udostępnij go swojej klientce, informując ją, że to ona była powodem, dla którego go stworzyłeś. To pokazuje, że jesteś aktywnym słuchaczem, jeśli chodzi o zaspokojenie jej potrzeb i że cenisz sobie jej opinię i spostrzeżenia.

5. Partner na inne sposoby

Może Twój klient mógłby zostać wartościowym partnerem webinarowym. A może uważasz, że mają świetne rzeczy do powiedzenia i chciałbyś, aby współtworzyli Twój blog. Pomyśl o różnych sposobach nawiązania współpracy, koncentrując się na znalezieniu możliwości, które są tak samo korzystne dla nich, jak i dla Ciebie. Na przykład, jeśli piszą post na Twojego bloga, pozwól im udostępnić link do własnych treści w poście, aby mogli uzyskać dodatkowy ruch z powrotem do swojej witryny.

6. Użyj CRM

CRM pomoże Ci lepiej poznać swoich klientów, dzięki czemu będziesz mógł lepiej sprostać ich potrzebom. Obejmuje to pobieranie ich danych społecznościowych, zachowanie w witrynie i preferencje dotyczące treści, a następnie wykorzystywanie tych informacji do kierowania do nich zasięgu, z którego mogą skorzystać. To spersonalizowana treść w najlepszym wydaniu i skuteczniejszy czynnik wartości niż wysyłanie wielu rzeczy, których nie chcą lub nie potrzebują.

7. Regularnie melduj się

Niezależnie od tego, czy odbywa się to przez telefon, kamerę internetową czy osobiście, należy regularnie kontaktować się z klientami, aby upewnić się, że ich potrzeby są zaspokajane. Upewnij się, że czują, że mogą zaoferować szczerą informację zwrotną, ponieważ im bardziej otwarty jest dialog, tym bardziej będziesz w stanie ulepszać swoje usługi. Wykorzystaj ten czas, aby przekazać im raport o stanie różnych oczekujących elementów lub poprosić o wszystko, czego możesz od nich potrzebować. To także świetna wymówka, aby dotknąć bazy i utrzymać silny związek.

8. Poleć firmę

Dostarczenie leadów klientowi może być cennym prezentem, który ciągle się rozdaje. Jeśli jeden z Twoich klientów zgłosił potrzebę pomocy w dziedzinie, w której specjalizuje się inny z Twoich klientów, poleć go! To przejaw dobrej woli i nigdy nie pozostanie niedoceniony. Jeśli chcesz spróbować rzucić trochę biznesu na ich drodze, na pewno zapamiętają sentyment, a być może nawet go zwrócą.

Postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby uzyskać szczęśliwsze i bardziej stabilne relacje z klientami. Chociaż podejmowanie praktycznych kroków w celu zapewnienia klientowi jak największej wartości wydaje się oczywiste, wiele firm nie potrafi sprostać wyzwaniu. Zrób to dobrze, a nie tylko zaimponujesz swoim klientom, ale także wyprzedzisz konkurencję.