8 способов предоставить вашим клиентам больше ценности

Никто не любит текучку клиентов. Вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны, потому что счастливые клиенты означают стабильный доход. И чтобы они были счастливы, вы должны убедиться, что вы предоставляете им большую ценность как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Лояльность и удержание клиентов часто лежат в основе успешного бизнеса. Всего лишь пятипроцентное увеличение удержания клиентов может привести к 25-процентному увеличению прибыли. Стратегия удержания добавляет ценность намного быстрее и эффективнее, чем стратегия, направленная на привлечение новых клиентов. И, как мы все знаем, очень довольные клиенты и очень недовольные клиенты чаще всего делятся своим опытом с другими. Так что это определенно в ваших интересах, чтобы первых было больше, чем вторых.

Вы знаете, что важно предоставлять больше ценности, но знаете ли вы, как убедиться, что вы это делаете? Вот восемь советов, которые помогут вам сделать ваших клиентов счастливыми и удержать их.

1. Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать

Это правило довольно стандартно для обеспечения звездного обслуживания клиентов. Чтобы обеспечить ценность, вам нужно оправдать ожидания ваших клиентов, а затем и некоторые другие. Важно всегда выполнять то, о чем вы говорите, поскольку это помогает укрепить узы отношений между клиентом и бизнесом и гарантирует, что ваши клиенты знают, что они важны для вас. Кроме того, это показывает им, что вы не лжец, что всегда хорошо.

Если вы беспокоитесь о завышенных ожиданиях и неспособности выполнить работу, дайте себе немного времени, добавив день или два к дате выполнения работ. Это даст вам и вашей команде возможность сосредоточиться на качественной работе, не страдая от нехватки времени, и произведет впечатление на ваших клиентов, когда вы завершите проект раньше, чем они ожидали. Поверьте мне; проще отправить клиенту что-то раньше, чем он ожидает, чем просить дополнительный день или два.

2. Создавайте собственные пакеты

Клиент как снежинка: каждый уникален. Крайне редко приходится обслуживать клиентов с одинаковыми целями, задачами, бизнес-планами и потребностями. На самом деле, я бы сказал, что это почти невозможно. Таким образом, не очень логично предполагать, что ваши клиенты найдут универсальное решение, применимое к их конкретным потребностям.

Не навязывайте клиенту план, который ему не подходит. Вместо этого убедитесь, что вы проводите свое исследование, чтобы понять их отрасль, и задайте им множество вопросов об открытии бренда, которые раскрывают их болевые точки, аудиторию, их преимущества для клиентов и так далее. Затем используйте эту информацию, создавая специализированные услуги, которые предоставят им именно то, что им нужно для достижения успеха. Это только покажет им, насколько ценна ваша организация.

3. Отправляйте подарки

Есть большая ценность в том, чтобы сделать чей-то день. Отправьте угощения, такие как персонализированная записка и подарочная карта в день рождения вашего клиента, или какой-нибудь сюрприз от компании, просто чтобы поблагодарить их за их работу. Отправка подарков — отличный способ произвести впечатление на ваших клиентов и дать им понять, что они важны, а также держать ваш бизнес в центре внимания. Не бойтесь проявить творческий подход; вечеринка с пиццей или даже поющая телеграмма совершенно неожиданны и совершенно незабываемы.

4. Создавайте контент только для них

Вы разговариваете со своими клиентами почти каждый день. Вы узнаете их довольно хорошо, и это включает в себя знание их проблем и жалоб, а также их похвалы. Часто клиент дает вам знать, когда он чего-то не знает о вашей компании или вашем продукте. Хотя это не всегда может быть приятным разговором, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы превратить его в отличный опыт для них.

Если клиент выражает проблему или вопрос, которые вы считаете уникальными или важными, используйте их, чтобы вдохновить на некоторые идеи контента. Поделитесь вопросом или проблемой со своей маркетинговой командой (они поблагодарят вас за помощь в их мозговом штурме), чтобы они могли создать запись в блоге на основе этой идеи. Как только статья будет опубликована, поделитесь ею со своей клиенткой, дав ей понять, что она была причиной, по которой вы ее написали. Это показывает, что вы активно слушаете, когда дело доходит до удовлетворения ее потребностей, и что вы цените ее мнение и понимание.

5. Сотрудничайте другими способами

Возможно, ваш клиент мог бы стать ценным партнером вебинара. Или, может быть, вы думаете, что у них есть что сказать, и хотели бы, чтобы они поделились своим вкладом в ваш блог. Подумайте о различных способах партнерства, сосредоточив внимание на поиске возможностей, которые будут так же выгодны для них, как и для вас. Например, если они напишут сообщение для вашего блога, позвольте им поделиться ссылкой на свой собственный контент в сообщении, чтобы они могли получить дополнительный трафик на свой сайт.

6. Используйте CRM

CRM поможет вам лучше узнать своих клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности. Это включает в себя извлечение их социальных данных, поведения на веб-сайте и предпочтений в отношении контента, а затем использование этой информации для охвата, который они могут использовать. Это персонализированный контент в лучшем виде и более эффективный источник ценности, чем отправка кучи вещей, которые им не нужны или которые им не нужны.

7. Проводите регулярные проверки

Будь то по телефону, через веб-камеру или лично, вы должны регулярно проверять своих клиентов, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворяются. Убедитесь, что они чувствуют, что могут дать откровенный отзыв, поскольку чем более открытым будет диалог, тем больше вы сможете продолжать улучшать свой сервис. Кроме того, используйте это время как способ предоставить им отчет о состоянии различных ожидаемых результатов или запросить у них все, что вам может понадобиться. Кроме того, это просто отличный повод, чтобы пообщаться и сохранить крепкие отношения.

8. Обратитесь к бизнесу

Предоставление ведет к вашему клиенту может быть ценным подарком, который продолжает давать. Если один из ваших клиентов выразил потребность в помощи в области, в которой специализируется другой из ваших клиентов, направьте их! Это демонстрация добросовестности, и она никогда не останется неоцененной. Если вы готовы попытаться бросить им какое-то дело, они обязательно запомнят ваши чувства и, возможно, даже вернут их.

Следуйте приведенным выше советам для более счастливых и стабильных отношений с клиентами. Хотя предпринимать действенные шаги, направленные на то, чтобы предоставить вашему клиенту как можно большую ценность, кажется несложным делом, многие компании не справляются с этой задачей. Делайте это правильно, и вы не только произведете впечатление на своих клиентов, но и превзойдете своих конкурентов.