为客户提供更多价值的 8 种方法

没有人喜欢客户流失。 您想让您的客户满意，因为客户满意意味着稳定的收入。 为了让他们开心，您需要确保为他们提供大量的短期和长期价值。

客户忠诚度和保留率通常是成功企业的核心。 仅仅增加 5% 的客户保留率就可以使利润增加 25%。 与专注于引入新客户的策略相比，保留策略可以更快、更有效地增加价值。 众所周知，非常满意和非常不满意的客户最有可能与他人分享他们的体验。 因此，确保前者的数量多于后者绝对对您有利。

您知道提供更多价值是必不可少的，但您知道如何确保您做到了吗？ 这里有八个要点，可以帮助您让客户满意并保持良好的客户保留率。

1. 不要做出无法兑现的承诺

这条规则是提供一流客户服务的标准。 要提供价值，您需要满足客户的期望，然后再满足一些。 始终兑现您所说的很重要，因为这有助于加强客户与业务关系的纽带，并确保您的客户知道他们对您很重要。 另外，它向他们表明您不是骗子，这总是好的。

如果您担心期望值太高而无法完成工作，请将周转日期延长一两天，给自己一些缓冲时间。 这将使您和您的团队能够专注于交付扎实的工作，而不会遇到时间紧迫的情况，并且当您比客户预期提前完成项目时，这会给您的客户留下深刻印象。 相信我; 比要求多等一两天更容易向客户发送比预期更早的东西。

2. 创建自定义包

客户就像一片雪花：每一片都是独一无二的。 为具有相同目标、目标、业务计划和需求的客户提供服务的情况极为罕见。 事实上，我会说这几乎是不可能的。 因此，假设您的客户会找到适用于他们特定需求的一刀切的解决方案是不合逻辑的。

不要强迫您的客户执行对他们不起作用的计划。 相反，确保你进行研究以了解他们的行业，并向他们提出大量品牌发现问题，以揭示他们的痛点、受众、他们对客户的卖点等等。 然后，通过创建量身定制的服务来使用这些信息，为他们提供成功所需的精确信息。 这样做只会向他们展示您的组织的价值。

3.送礼物

让某人开心有很多价值。 在客户生日那天发送个性化的便条和礼品卡之类的礼物，或者一些惊喜的公司赠品，以感谢他们的业务。 送礼物是给客户留下深刻印象并让他们知道他们很重要，并让您的业务成为首要考虑因素的好方法。 也不要害怕发挥创意； 比萨饼派对甚至唱歌电报都是完全出乎意料的——而且完全令人难忘。

4. 为他们创造内容

您几乎每天都与客户交谈。 您会非常了解他们，这包括了解他们的问题和抱怨以及他们的赞美。 通常，当客户对您的公司或产品不了解时，他们会告诉您。 虽然这可能并不总是一次愉快的谈话，但您可以做一些事情来将它变成对他们来说很棒的体验。

如果客户表达了您认为非常独特或重要的问题或问题，请用它来激发一些内容创意。 与您的营销团队分享问题或疑虑（他们会感谢您帮助他们集思广益），这样他们就可以根据这个想法创建博客文章。 文章上线后，与您的客户分享，让她知道她是您写这篇文章的原因。 这表明在满足她的需求方面，您是一个积极的倾听者，并且您重视她的意见和见解。

5. 以其他方式合作

也许您的客户可以成为有价值的网络研讨会合作伙伴。 或者，也许您认为他们有一些很棒的事情要说，并希望他们为您的博客做出贡献。 想一想您可以合作的不同方式，重点是寻找对他们和您一样有益的机会。 例如，如果他们为您的博客写了一篇文章，让他们在文章中共享一个返回到他们自己的内容的链接，这样他们就可以获得一些额外的流量回到他们的网站。

6.使用客户关系管理

CRM 将帮助您更好地了解您的客户，从而更好地满足他们的需求。 这包括提取他们的社交数据、网站行为和内容偏好，然后使用这些信息通过他们可以利用的外展活动来定位他们。 它是最好的个性化内容，比发送一堆他们不想要或不需要的东西更有效的价值驱动因素。

7.定期检查

无论是通过电话、网络摄像头还是面对面，您都应该定期与客户联系以确保他们的需求得到满足。 确保他们觉得他们可以提供坦率的反馈，因为对话越开放，您就越能够继续改进您的服务。 此外，利用这段时间向他们提供有关各种待交付成果的状态报告，或者向他们提出您可能需要的任何要求。 这也是一个很好的借口来触及基础并保持你们的关系牢固。

8.转介业务

为您的客户提供潜在客户可能是一份不断给予的宝贵礼物。 如果您的一位客户表示在您的另一位客户擅长的领域需要帮助，请转介他们！ 这是真诚的表现，永远不会被忽视。 如果您愿意尝试以他们的方式开展业务，他们肯定会记住这种情绪，甚至可能会退货。

按照上面的提示建立更快乐、更稳定的客户关系。 虽然采取切实可行的步骤为您的客户提供尽可能多的价值似乎很容易，但许多公司未能迎接挑战。 做对了，您不仅会打动您的客户——您还会在竞争中脱颖而出。