8 طرق لتزويد عملائك بقيمة أكبر

لا أحد يحب معدل دوران العملاء. تريد إبقاء عملائك سعداء لأن العملاء السعداء يعنيون دخلاً ثابتًا. ولإسعادهم ، عليك التأكد من أنك تقدم لهم الكثير من القيمة على المدى القصير والطويل.

غالبًا ما يكون ولاء العملاء والاحتفاظ بهم في صميم الأعمال الناجحة. يمكن أن تؤدي زيادة بنسبة 5 بالمائة فقط في الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 25 بالمائة في الأرباح. تضيف استراتيجية الاستبقاء قيمة أسرع بكثير وأكثر كفاءة من استراتيجية تركز على جذب عملاء جدد. وكما نعلم جميعًا ، فإن العملاء السعداء جدًا والعملاء غير الراضين للغاية هم الذين من المرجح أن يشاركوا تجربتهم مع الآخرين. لذلك من المؤكد أنه من مصلحتك التأكد من وجود المزيد من الأول من الأخير.

أنت تعلم أن تقديم المزيد من القيمة أمر ضروري ، لكن هل تعرف كيفية التأكد من قيامك بذلك؟ فيما يلي ثماني نصائح يجب اتباعها والتي ستساعدك على إبقاء عملائك سعداء والحفاظ على قوة الاحتفاظ بعملائك.

1. لا تقدم وعدًا لا يمكنك الوفاء به

هذه القاعدة قياسية جدًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة. لتوفير القيمة ، تحتاج إلى تلبية توقعات عملائك ، وبعد ذلك بعضها. من المهم أن تقدم دائمًا ما تقوله ستفعله لأن هذا يساعد على تقوية روابط العلاقات التجارية بين العملاء ويضمن أن يعرف عملاؤك أنهم مهمون بالنسبة لك. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر لهم أنك لست كاذبًا ، وهو أمر جيد دائمًا.

إذا كنت قلقًا بشأن وضع توقعات عالية جدًا وعدم القدرة على إنجاز المهمة ، فامنح نفسك بعض الوقت الاحتياطي بإضافة يوم أو يومين إلى تاريخ التحول. سيوفر لك ذلك أنت وفريقك القدرة على التركيز على تقديم عمل قوي دون التعرض لأزمة زمنية ، وسيثير إعجاب عملائك عندما تكمل المشروع في وقت أبكر مما توقعوه. صدقني؛ من الأسهل إرسال شيء إلى العميل في وقت أسرع مما هو متوقع من طلب يوم أو يومين إضافيين.

2. إنشاء حزم مخصصة

العميل مثل ندفة الثلج: كل واحد فريد من نوعه. من النادر جدًا خدمة العملاء الذين لديهم نفس الأهداف والغايات وخطط العمل والاحتياجات. في الواقع ، سأقول إنه شبه مستحيل. لذلك ، ليس من المنطقي أن تفترض أن عملائك سيجدون حلًا واحدًا يناسب الجميع ينطبق على احتياجاتهم الخاصة.

لا تجبر عميلك على خطة لا تعمل معهم. بدلاً من ذلك ، تأكد من إجراء بحثك لفهم صناعتهم وطرح عليهم الكثير من أسئلة اكتشاف العلامة التجارية التي تكشف عن نقاط الألم والجمهور ونقاط البيع لعملائهم وما إلى ذلك. بعد ذلك ، استخدم هذه المعلومات من خلال إنشاء خدمات مصممة خصيصًا لتزويدهم بما يحتاجون إليه بالضبط لتحقيق النجاح. سيؤدي القيام بذلك إلى إظهار مدى قيمة مؤسستك فقط.

3. إرسال الهدايا

هناك قيمة كبيرة في جعل يوم شخص ما. أرسل هدايا مثل ملاحظة شخصية وبطاقة هدايا في عيد ميلاد عميلك ، أو بعض هدايا الشركة المفاجئة فقط لشكرهم على أعمالهم. يعد إرسال الهدايا طريقة رائعة لإقناع عملائك وإعلامهم بأهميتهم ، ولإبقاء عملك في قمة اهتماماتك. لا تخف من أن تكون مبدعًا أيضًا ؛ حفلة بيتزا أو حتى برقية غنائية غير متوقعة تمامًا - ولا تنسى تمامًا.

4. إنشاء محتوى لهم فقط

أنت تتحدث إلى عملائك كل يوم تقريبًا. تتعرف عليهم جيدًا ، وهذا يشمل معرفة مشكلاتهم وشكاواهم جنبًا إلى جنب مع مدحهم. في كثير من الأحيان ، سيخبرك العميل عندما لا يعرف شيئًا عن شركتك أو منتجك. على الرغم من أنها قد لا تكون دائمًا محادثة ممتعة ، إلا أن هناك أشياء يمكنك القيام بها لتحويلها إلى تجربة رائعة بالنسبة لهم.

إذا عبر أحد العملاء عن مشكلة أو سؤال تعتقد أنه فريد أو مهم جدًا ، فاستخدمه لإلهام بعض أفكار المحتوى. شارك السؤال أو القلق مع فريق التسويق الخاص بك (سوف يشكرونك على مساعدتهم في عملية العصف الذهني) ، حتى يتمكنوا من إنشاء منشور مدونة بناءً على الفكرة. بمجرد نشر المقالة ، شاركها مع عميلك ، وأخبرها أنها كانت السبب في قيامك بذلك. هذا يدل على أنك مستمع نشط عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجاتها وأنك تقدر رأيها وبصيرتها.

5. شريك في طرق أخرى

ربما يمكن أن يصبح عميلك شريكًا ذا قيمة في الندوة عبر الإنترنت. أو ربما تعتقد أن لديهم بعض الأشياء الرائعة ليقولوها وتريد منهم المساهمة في مدونتك. فكر في طرق مختلفة يمكنك من خلالها الشراكة مع التركيز على إيجاد فرص مفيدة لهم كما هي بالنسبة لك. على سبيل المثال ، إذا كتبوا منشورًا لمدونتك ، فدعهم يشاركون رابطًا للعودة إلى المحتوى الخاص بهم في المنشور حتى يتمكنوا من استعادة بعض الحركة الإضافية إلى موقعهم.

6. استخدم CRM

سيساعدك CRM في التعرف على عملائك بشكل أفضل حتى تتمكن من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. يتضمن ذلك سحب بياناتهم الاجتماعية وسلوك موقع الويب وتفضيلات المحتوى الخاصة بهم ثم استخدام تلك المعلومات لاستهدافهم بالتوعية التي يمكنهم الاستفادة منها. إنه محتوى مخصص في أفضل حالاته ، ومحرك ذو قيمة أكثر فاعلية من إرسال مجموعة من الأشياء التي لا يريدونها أو يحتاجونها.

7. إجراء عمليات تسجيل وصول منتظمة

سواء كان ذلك عن طريق الهاتف أو عبر كاميرا الويب أو شخصيًا ، يجب أن تتحقق من عملائك بانتظام للتأكد من تلبية احتياجاتهم. تأكد من أنهم يشعرون أنهم يستطيعون تقديم ملاحظات صريحة نظرًا لأنه كلما زاد فتح الحوار ، زادت قدرتك على مواصلة تحسين خدمتك. أيضًا ، استخدم هذا الوقت كطريقة لمنحهم تقرير حالة حول مختلف التسليمات المعلقة ، أو لطلب أي شيء قد تحتاجه منهم. إنه أيضًا مجرد عذر رائع للتواصل والحفاظ على علاقتك قوية.

8. إحالة الأعمال

يمكن أن يكون تقديم العملاء المحتملين إلى عميلك هدية قيمة تستمر في العطاء. إذا أعرب أحد عملائك عن حاجته إلى المساعدة في مجال يتخصص فيه عميل آخر من عملائك ، قم بإحالتهم! إنه عرض لحسن النية ولن يمر أبدًا دون تقدير. إذا كنت على استعداد لمحاولة القيام ببعض الأعمال في طريقهم ، فسوف يتذكرون بالتأكيد المشاعر وربما حتى يعيدونها.

اتبع النصائح أعلاه للحصول على علاقات عملاء أكثر سعادة واستقرارًا. في حين أن اتخاذ خطوات عملية تجاه تزويد العميل بأكبر قدر ممكن من القيمة يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، تفشل العديد من الشركات في مواجهة التحدي. افعل ذلك بشكل صحيح ، ولن تثير إعجاب عملائك فحسب - بل ستتجاوز منافسيك أيضًا.