Müşterilerinize Daha Fazla Değer Sunmanın 8 Yolu

Kimse müşteri cirosunu sevmez. Müşterilerinizi mutlu etmek istiyorsunuz çünkü mutlu müşteriler istikrarlı bir gelir demektir. Ve onları mutlu etmek için onlara hem kısa hem de uzun vadede bol miktarda değer sağladığınızdan emin olmalısınız.

Müşteri sadakati ve elde tutma genellikle başarılı bir işletmenin merkezinde yer alır. Müşteriyi elde tutmada yalnızca yüzde beşlik bir artış, kârda yüzde 25'lik bir artışa yol açabilir. Elde tutma stratejisi, yeni müşteriler kazanmaya odaklanan stratejiden çok daha hızlı ve verimli bir şekilde değer katar. Ve hepimizin bildiği gibi, çok mutlu müşteriler ve çok mutsuz müşteriler, deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı en yüksek olanlardır. Bu nedenle, birincisinin ikincisinden daha fazla olmasını sağlamak kesinlikle sizin yararınızadır.

Daha fazla değer sağlamanın gerekli olduğunu biliyorsunuz, ancak bunu yaptığınızdan nasıl emin olacağınızı biliyor musunuz? İşte müşterilerinizi mutlu tutmanıza ve müşteriyi elde tutma oranınızı güçlü tutmanıza yardımcı olacak takip etmeniz gereken sekiz ipucu.

1. Tutamayacağınız Bir Söz Vermeyin

Bu kural, yıldız müşteri hizmeti sağlamak için oldukça standarttır. Değer sağlamak için, müşterilerinizin beklentilerini ve ardından bazılarını karşılamanız gerekir. Müşteri-iş ilişkilerinin bağlarını güçlendirmeye yardımcı olduğundan ve müşterilerinizin sizin için önemli olduklarını bilmelerini sağladığından, her zaman yapacağınızı söylediğiniz şeyi yapmak önemlidir. Artı, onlara yalancı olmadığınızı gösterir ki bu her zaman iyidir.

Beklentileri çok yüksek ayarlamaktan ve işi bitirememekten endişeleniyorsanız, geri dönüş tarihine bir veya iki gün ekleyerek kendinize biraz tampon süre tanıyın. Bu, size ve ekibinize zaman sıkıntısı yaşamadan sağlam bir iş sunmaya odaklanma yeteneği sağlayacak ve projeyi beklediklerinden daha erken tamamladığınızda müşterilerinizi etkileyecektir. Güven bana; bir müşteriye beklenenden daha erken bir şey göndermek, fazladan bir veya iki gün istemekten daha kolaydır.

2. Özel Paketler Oluşturun

Bir müşteri bir kar tanesi gibidir: her biri benzersizdir. Aynı hedeflere, hedeflere, iş planlarına ve ihtiyaçlara sahip müşterilere hizmet vermek son derece nadirdir. Aslında imkansıza yakın diyebilirim. Bu nedenle, müşterilerinizin kendi özel ihtiyaçlarına uygun, her duruma uyan tek bir çözüm bulacağını varsaymak büyük bir mantık değildir.

Müşterinizi, onlar için çalışmayan bir plana zorlamayın. Bunun yerine, sektörlerini anlamak için araştırma yaptığınızdan emin olun ve onlara sıkıntılı noktalarını, hedef kitlelerini, müşterilere satış noktalarını vb. ortaya çıkaran çok sayıda marka keşfi sorusu sorun. Ardından, başarılı olmak için tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sağlayan özel hizmetler oluşturarak bu bilgileri kullanın. Bunu yapmak onlara yalnızca kuruluşunuzun ne kadar değerli olduğunu gösterecektir.

3. Hediye Gönder

Birinin gününü güzelleştirmenin çok fazla değeri var. Müşterinizin doğum gününde kişiselleştirilmiş bir not ve bir hediye kartı gibi ikramlar veya işlerinden dolayı onlara teşekkür etmek için bazı sürpriz şirket ürünleri gönderin. Hediye göndermek, müşterilerinizi etkilemenin, onların önemli olduklarını bilmelerini sağlamanın ve işletmenizi akılda tutmanın harika bir yoludur. Yaratıcı olmaktan da korkmayın; bir pizza partisi veya hatta şarkı söyleyen bir telgraf tamamen beklenmedik ve tamamen akılda kalıcıdır.

4. Sadece Onlar İçin İçerik Oluşturun

Neredeyse her gün müşterilerinizle konuşuyorsunuz. Onları oldukça iyi tanıyorsunuz ve bu, övgülerinin yanı sıra sorunlarını ve şikayetlerini de içeriyor. Genellikle bir müşteri, şirketiniz veya ürününüz hakkında bir şey bilmediklerinde size haber verir. Her zaman hoş bir sohbet olmayabilir ama onlar için harika bir deneyime dönüştürmek için yapabileceğiniz şeyler var.

Bir müşteri oldukça benzersiz veya önemli olduğunu düşündüğünüz bir sorunu veya soruyu ifade ederse, bazı içerik fikirlerine ilham vermek için bunu kullanın. Soruyu veya endişenizi pazarlama ekibinizle paylaşın (beyin fırtınası süreçlerine yardım ettiğiniz için size teşekkür edecekler), böylece fikre dayalı bir blog gönderisi oluşturabilirler. Makale yayınlandıktan sonra müşterinizle paylaşın ve makaleyi yazma sebebinizin o olduğunu ona bildirin. Bu, ihtiyaçlarının karşılanması söz konusu olduğunda aktif bir dinleyici olduğunuzu ve onun fikirlerine ve içgörülerine değer verdiğinizi gösterir.

5. Başka Şekillerde Ortak Olun

Belki müşteriniz değerli bir web semineri ortağı olabilir. Veya belki de söyleyecek harika şeyleri olduğunu ve blogunuza katkıda bulunmalarını istediğinizi düşünüyorsunuz. Sizin için olduğu kadar onlar için de faydalı olan fırsatları bulmaya odaklanarak ortak olmanın farklı yollarını düşünün. Örneğin, blogunuz için bir gönderi yazarlarsa, sitelerine geri biraz daha fazla trafik çekebilmeleri için gönderide kendi içeriklerine bir bağlantı paylaşmalarına izin verin.

6. CRM kullanın

Bir CRM, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza yardımcı olur, böylece onların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirsiniz. Bu, sosyal verilerini, web sitesi davranışlarını ve içerik tercihlerini almayı ve ardından bu bilgileri yararlanabilecekleri erişimle onları hedeflemek için kullanmayı içerir. En iyi haliyle kişiselleştirilmiş içerik ve istemedikleri veya ihtiyaç duymadıkları bir sürü şeyi göndermekten daha etkili bir değer faktörü.

7. Düzenli Check-in Yaptırın

Telefonla, web kamerası üzerinden veya şahsen, ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için müşterilerinizi düzenli olarak kontrol etmelisiniz. Diyalog ne kadar açık olursa, hizmetinizi geliştirmeye o kadar fazla devam edebileceğinizden, samimi geri bildirimde bulunabileceklerini hissettiklerinden emin olun. Ayrıca, bu zamanı onlara bekleyen çeşitli teslimatlar hakkında bir durum raporu vermenin veya onlardan ihtiyaç duyabileceğiniz herhangi bir şeyi talep etmenin bir yolu olarak kullanın. Aynı zamanda temele dokunmak ve ilişkinizi güçlü tutmak için harika bir bahane.

8. İşe Bakın

Müşterinize potansiyel müşteri sağlamak, vermeye devam eden değerli bir hediye olabilir. Müşterilerinizden biri, başka bir müşterinizin uzmanlaştığı bir alanda yardıma ihtiyacı olduğunu ifade ederse, onu yönlendirin! Bu bir iyi niyet gösterisi ve asla takdir edilmeyecek. Bazı işleri onların yoluna koymaya istekliysen, kesinlikle duyguyu hatırlayacaklar ve hatta muhtemelen iade edecekler.

Daha mutlu, daha istikrarlı müşteri ilişkileri için yukarıdaki ipuçlarını izleyin. Müşterinize mümkün olduğu kadar fazla değer sağlamaya yönelik eyleme geçirilebilir adımlar atmak kolay gibi görünse de, birçok şirket bu zorluğun üstesinden gelemiyor. Doğru yapın ve sadece müşterilerinizi etkilemekle kalmayıp aynı zamanda rakiplerinizi de geride bırakacaksınız.