8 maneiras de fornecer mais valor aos seus clientes

Ninguém gosta de rotatividade de clientes. Você deseja manter seus clientes satisfeitos porque clientes satisfeitos significam uma renda estável. E para mantê-los felizes, você precisa garantir que está fornecendo muito valor a curto e longo prazo.

A fidelidade e a retenção do cliente geralmente estão no centro de um negócio bem-sucedido. Um aumento de apenas cinco por cento na retenção de clientes pode levar a um aumento de 25 por cento no lucro. Uma estratégia de retenção agrega valor com muito mais rapidez e eficiência do que uma focada em atrair novos clientes. E, como todos sabemos, clientes muito satisfeitos e clientes muito insatisfeitos são os que mais provavelmente compartilham suas experiências com outras pessoas. Portanto, é definitivamente uma vantagem para você garantir que haja mais do primeiro do que do segundo.

Você sabe que fornecer mais valor é essencial, mas sabe como garantir que está fazendo isso? Aqui estão oito dicas a seguir que ajudarão você a manter seus clientes satisfeitos e manter sua retenção de clientes forte.

1. Não faça uma promessa que você não pode cumprir

Essa regra é bastante padrão para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Para fornecer valor, você precisa atender às expectativas de seus clientes e muito mais. É importante sempre cumprir o que você diz que fará, pois isso ajuda a fortalecer os laços das relações cliente-empresa e garante que seus clientes saibam que são importantes para você. Além disso, mostra a eles que você não é um mentiroso, o que é sempre bom.

Se você está preocupado em definir expectativas muito altas e não conseguir fazer o trabalho, dê a si mesmo algum tempo de reserva adicionando um ou dois dias à data de retorno. Isso fornecerá a você e sua equipe a capacidade de se concentrar na entrega de um trabalho sólido sem perder o tempo e impressionará seus clientes quando você concluir o projeto antes do esperado. Confie em mim; é mais fácil enviar algo a um cliente antes do esperado do que pedir um ou dois dias a mais.

2. Crie pacotes personalizados

Um cliente é como um floco de neve: cada um é único. É extremamente raro atender clientes que tenham as mesmas metas, objetivos, planos de negócios e necessidades. Na verdade, eu diria que é quase impossível. Portanto, não é muito lógico supor que seus clientes encontrarão uma solução única aplicável às suas necessidades específicas.

Não force seu cliente a seguir um plano que não funciona para ele. Em vez disso, certifique-se de fazer sua pesquisa para entender o setor e fazer muitas perguntas de descoberta de marca que revelem seus pontos problemáticos, público, seus pontos de venda para seus clientes e assim por diante. Em seguida, coloque essas informações em uso criando serviços personalizados que forneçam exatamente o que eles precisam para ter sucesso. Fazer isso apenas mostrará a eles o valor da sua organização.

3. Envie presentes

Há muito valor em fazer o dia de alguém. Envie guloseimas como uma nota personalizada e um cartão-presente no aniversário de seu cliente, ou algum brinde surpresa da empresa apenas para agradecê-los por seus negócios. Enviar presentes é uma ótima maneira de impressionar seus clientes e deixá-los saber que eles são importantes, além de manter sua empresa em mente. Não tenha medo de ser criativo também; uma festa de pizza ou mesmo um telegrama cantado são totalmente inesperados - e totalmente memoráveis.

4. Crie conteúdo apenas para eles

Você fala com seus clientes quase todos os dias. Você os conhece muito bem, e isso inclui conhecer seus problemas e reclamações junto com seus elogios. Freqüentemente, um cliente o informará quando não souber algo sobre sua empresa ou produto. Embora nem sempre seja uma conversa agradável, há coisas que você pode fazer para transformá-la em uma ótima experiência para eles.

Se um cliente expressar um problema ou pergunta que você considera bastante original ou importante, use-o para inspirar algumas ideias de conteúdo. Compartilhe a dúvida ou preocupação com sua equipe de marketing (eles agradecerão por ajudar no processo de brainstorming), para que possam criar uma postagem no blog com base na ideia. Depois que o artigo estiver no ar, compartilhe-o com seu cliente, informando que ela foi a razão pela qual você o fez. Isso mostra que você é um ouvinte ativo quando se trata de atender às necessidades dela e que valoriza a opinião e a visão dela.

5. Parceiro de outras maneiras

Talvez seu cliente possa se tornar um parceiro valioso de webinar. Ou talvez você ache que eles têm coisas boas a dizer e gostaria que eles contribuíssem para o seu blog. Pense em diferentes maneiras de fazer parceria com foco em encontrar oportunidades que sejam tão benéficas para eles quanto para você. Por exemplo, se eles escreverem uma postagem para o seu blog, deixe-os compartilhar um link para seu próprio conteúdo na postagem para que possam obter algum tráfego adicional de volta ao site.

6. Use um CRM

Um CRM ajudará você a conhecer melhor seus clientes para atender melhor às suas necessidades. Isso inclui extrair seus dados sociais, comportamento do site e preferências de conteúdo e, em seguida, usar essas informações para direcioná-los com alcance que eles possam usar. É o melhor conteúdo personalizado e um direcionador de valor mais eficaz do que enviar um monte de coisas que eles não querem ou precisam.

7. Faça check-ins regulares

Seja por telefone, pela webcam ou pessoalmente, você deve entrar em contato com seus clientes regularmente para garantir que suas necessidades sejam atendidas. Certifique-se de que eles sintam que podem oferecer um feedback sincero, pois quanto mais aberto o diálogo, mais você poderá continuar melhorando seu serviço. Além disso, use esse tempo como uma forma de fornecer a eles um relatório de status sobre várias entregas pendentes ou para solicitar qualquer coisa que você possa precisar. Também é apenas uma ótima desculpa para tocar na base e manter seu relacionamento forte.

8. Indicar negócios

Fornecer leads ao seu cliente pode ser um presente valioso que continua dando. Se um de seus clientes expressou a necessidade de ajuda em uma área em que outro de seus clientes é especialista, indique-o! É uma demonstração de boa fé e nunca deixará de ser apreciada. Se você estiver disposto a tentar abrir alguns negócios para eles, eles definitivamente se lembrarão do sentimento e possivelmente até o retribuirão.

Siga as dicas acima para relacionamentos mais felizes e estáveis ​​com os clientes. Embora tomar medidas práticas para fornecer ao seu cliente o máximo de valor possível pareça um acéfalo, muitas empresas não conseguem enfrentar o desafio. Faça certo e você não apenas impressionará seus clientes - você também superará a concorrência.