為客戶提供更多價值的 8 種方法

沒有人喜歡客戶流失。 您想讓您的客戶滿意，因為客戶滿意意味著穩定的收入。 為了讓他們開心，您需要確保為他們提供大量的短期和長期價值。

客戶忠誠度和保留率通常是成功企業的核心。 僅僅增加 5% 的客戶保留率就可以使利潤增加 25%。 與專注於引入新客戶的策略相比，保留策略可以更快、更有效地增加價值。 眾所周知，非常滿意和非常不滿意的客戶最有可能與他人分享他們的體驗。 因此，確保前者的數量多於後者絕對對您有利。

您知道提供更多價值是必不可少的，但您知道如何確保您做到了嗎？ 這裡有八個要點，可以幫助您讓客戶滿意並保持良好的客戶保留率。

1. 不要做出無法兌現的承諾

這條規則是提供一流客戶服務的標準。 要提供價值，您需要滿足客戶的期望，然後再滿足一些。 始終兌現您所說的很重要，因為這有助於加強客戶與業務關係的紐帶，並確保您的客戶知道他們對您很重要。 另外，它向他們表明您不是騙子，這總是好的。

如果您擔心期望值太高而無法完成工作，請將周轉日期延長一兩天，給自己一些緩衝時間。 這將使您和您的團隊能夠專注於交付紮實的工作，而不會遇到時間緊迫的情況，並且當您比客戶預期提前完成項目時，這會給您的客戶留下深刻印象。 相信我; 比要求多等一兩天更容易向客戶發送比預期更早的東西。

2. 創建自定義包

客戶就像一片雪花：每一片都是獨一無二的。 為具有相同目標、目標、業務計劃和需求的客戶提供服務的情況極為罕見。 事實上，我會​​說這幾乎是不可能的。 因此，假設您的客戶會找到適用於他們特定需求的一刀切的解決方案是不合邏輯的。

不要強迫您的客戶執行對他們不起作用的計劃。 相反，確保你進行研究以了解他們的行業，並向他們提出大量品牌發現問題，以揭示他們的痛點、受眾、他們對客戶的賣點等等。 然後，通過創建量身定制的服務來使用這些信息，為他們提供成功所需的精確信息。 這樣做只會向他們展示您的組織的價值。

3.送禮物

讓某人開心有很多價值。 在客戶生日那天發送個性化的便條和禮品卡之類的禮物，或者一些驚喜的公司贈品，以感謝他們的業務。 送禮物是給客戶留下深刻印象並讓他們知道他們很重要，並讓您的業務成為首要考慮因素的好方法。 也不要害怕發揮創意； 比薩餅派對甚至唱歌電報都是完全出乎意料的——而且完全令人難忘。

4. 為他們創造內容

您幾乎每天都與客戶交談。 您會非常了解他們，這包括了解他們的問題和抱怨以及他們的讚美。 通常，當客戶對您的公司或產品不了解時，他們會告訴您。 雖然這可能並不總是一次愉快的談話，但您可以做一些事情來將它變成對他們來說很棒的體驗。

如果客戶表達了您認為非常獨特或重要的問題或問題，請用它來激發一些內容創意。 與您的營銷團隊分享問題或疑慮（他們會感謝您幫助他們集思廣益），這樣他們就可以根據這個想法創建博客文章。 文章上線後，與您的客戶分享，讓她知道她是您寫這篇文章的原因。 這表明在滿足她的需求方面，您是一個積極的傾聽者，並且您重視她的意見和見解。

5. 以其他方式合作

也許您的客戶可以成為有價值的網絡研討會合作夥伴。 或者，也許您認為他們有一些很棒的事情要說，並希望他們為您的博客做出貢獻。 想一想您可以合作的不同方式，重點是尋找對他們和您一樣有益的機會。 例如，如果他們為您的博客寫了一篇文章，讓他們在文章中共享一個返回到他們自己的內容的鏈接，這樣他們就可以獲得一些額外的流量回到他們的網站。

6.使用客戶關係管理

CRM 將幫助您更好地了解您的客戶，從而更好地滿足他們的需求。 這包括提取他們的社交數據、網站行為和內容偏好，然後使用這些信息通過他們可以利用的外展活動來定位他們。 它是最好的個性化內容，比發送一堆他們不想要或不需要的東西更有效的價值驅動因素。

7.定期檢查

無論是通過電話、網絡攝像頭還是面對面，您都應該定期與客戶聯繫以確保他們的需求得到滿足。 確保他們覺得他們可以提供坦率的反饋，因為對話越開放，您就越能夠繼續改進您的服務。 此外，利用這段時間向他們提供有關各種待交付成果的狀態報告，或者向他們提出您可能需要的任何要求。 這也是一個很好的藉口來觸及基礎並保持你們的關係牢固。

8.轉介業務

為您的客戶提供潛在客戶可能是一份不斷給予的寶貴禮物。 如果您的一位客戶表示在您的另一位客戶擅長的領域需要幫助，請轉介他們！ 這是真誠的表現，永遠不會被忽視。 如果您願意嘗試以他們的方式開展業務，他們肯定會記住這種情緒，甚至可能會退貨。

按照上面的提示建立更快樂、更穩定的客戶關係。 雖然採取切實可行的步驟為您的客戶提供盡可能多的價值似乎很容易，但許多公司未能迎接挑戰。 做對了，您不僅會打動您的客戶——您還會在競爭中脫穎而出。