8 moduri de a oferi clienților tăi mai multă valoare

Nimănui nu-i place fluctuația clienților. Vrei să-ți păstrezi clienții fericiți, deoarece clienții fericiți înseamnă un venit constant. Și pentru a-i menține fericiți, trebuie să vă asigurați că le oferiți o mulțime de valoare atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Loialitatea și păstrarea clienților sunt adesea în centrul unei afaceri de succes. O creștere cu doar cinci procente a reținerii clienților poate duce la o creștere cu 25 la sută a profitului. O strategie de retenție adaugă valoare mult mai rapid și mai eficient decât una concentrată pe atragerea de noi clienți. Și după cum știm cu toții, clienții foarte mulțumiți și clienții foarte nemulțumiți sunt cei care au cea mai mare probabilitate să împărtășească experiența lor cu alții. Prin urmare, este cu siguranță în avantajul tău să te asiguri că există mai multe dintre primele decât cele din urmă.

Știi că este esențial să oferi mai multă valoare, dar știi cum să te asiguri că o faci? Iată opt sfaturi de urmat care vă vor ajuta să vă mențineți clienții fericiți și să vă mențineți puternică retenția clienților.

1. Nu faceți o promisiune pe care nu o puteți respecta

Această regulă este destul de standard pentru a oferi servicii excelente pentru clienți. Pentru a oferi valoare, trebuie să satisfaceți așteptările clienților dvs. și apoi ceva. Este important să livrați întotdeauna ceea ce spuneți că veți face, deoarece acest lucru ajută la întărirea legăturilor dintre relațiile client-afacere și vă asigură că clienții dvs. știu că sunt importanți pentru dvs. În plus, le arată că nu ești un mincinos, ceea ce este întotdeauna bine.

Dacă sunteți îngrijorat că ați stabilit așteptări prea mari și că nu puteți duce treaba la bun sfârșit, acordați-vă un timp tampon adăugând o zi sau două la data de finalizare. Acest lucru vă va oferi dvs. și echipei dvs. capacitatea de a vă concentra pe furnizarea de lucrări solide, fără a fi în criză de timp și vă va impresiona clienții atunci când finalizați proiectul mai devreme decât se așteptau. Aveţi încredere în mine; este mai ușor să trimiți unui client ceva mai devreme decât se aștepta decât să ceri încă o zi sau două.

2. Creați pachete personalizate

Un client este ca un fulg de nea: fiecare este unic. Este extrem de rar să deserviți clienți care au aceleași scopuri, obiective, planuri de afaceri și nevoi. De fapt, aș spune că este aproape imposibil. Deci, nu este o logică grozavă să presupunem că clienții tăi vor găsi o soluție universală aplicabilă nevoilor lor specifice.

Nu-ți forța clientul să adopte un plan care nu funcționează pentru el. În schimb, asigurați-vă că faceți cercetări pentru a înțelege industria lor și puneți-le o mulțime de întrebări de descoperire a mărcii care dezvăluie punctele lor dureroase, publicul, punctele lor de vânzare clienților lor și așa mai departe. Apoi, utilizați aceste informații prin crearea de servicii personalizate care le oferă exact ceea ce au nevoie pentru a reuși. Făcând acest lucru, le va arăta doar cât de valoroasă este organizația ta.

3. Trimite cadouri

Există multă valoare în a face ziua cuiva. Trimiteți bunătăți, cum ar fi o notă personalizată și un card cadou de ziua clientului dvs. sau ceva surpriză de companie doar pentru a le mulțumi pentru afacerea lor. Trimiterea de cadouri este o modalitate excelentă de a vă impresiona clienții și de a le face să știe că contează și de a vă menține afacerea în frunte. Nici nu vă fie frică să fiți creativi; o petrecere cu pizza sau chiar o telegramă cântând sunt total neașteptate - și total memorabile.

4. Creați conținut doar pentru ei

Vorbești cu clienții tăi aproape în fiecare zi. Îi cunoști destul de bine și asta include cunoașterea problemelor și plângerilor lor, împreună cu laudele lor. Adesea, un client te va anunța când nu știe ceva despre compania ta sau despre produsul tău. Deși s-ar putea să nu fie întotdeauna o conversație plăcută, există lucruri pe care le puteți face pentru a o transforma într-o experiență grozavă pentru ei.

Dacă un client exprimă o problemă sau o întrebare pe care o considerați destul de unică sau importantă, folosiți-o pentru a inspira câteva idei de conținut. Împărtășiți întrebarea sau îngrijorarea echipei dvs. de marketing (vă vor mulțumi că ați ajutat în procesul de brainstorming), astfel încât să poată crea o postare pe blog pe baza ideii. Odată ce articolul este live, distribuie-l clientului tău, anunțându-i că ea a fost motivul pentru care l-ai făcut. Acest lucru arată că ești un ascultător activ atunci când vine vorba de a-i satisface nevoile și că prețuiești opinia și înțelegerea ei.

5. Parteneriți în alte moduri

Poate că clientul dvs. ar putea deveni un partener valoros de webinar. Sau poate credeți că au câteva lucruri grozave de spus și ați dori ca ei să contribuie la blogul dvs. Gândiți-vă la diferite moduri în care vă puteți asocia, concentrându-vă pe găsirea de oportunități care sunt la fel de benefice pentru ei, precum sunt pentru dvs. De exemplu, dacă scriu o postare pentru blogul dvs., lăsați-le să trimită un link înapoi către propriul conținut din postare, astfel încât să poată obține puțin trafic suplimentar înapoi pe site-ul lor.

6. Utilizați un CRM

Un CRM vă va ajuta să vă cunoașteți mai bine clienții, astfel încât să le puteți satisface mai bine nevoile. Aceasta include extragerea datelor lor sociale, comportamentul site-ului web și preferințele de conținut și apoi utilizarea acestor informații pentru a-i viza cu obiectivele pe care le pot folosi. Este conținut personalizat cel mai bun și un factor de valoare mai eficient decât trimiterea unei grămadă de lucruri de care nu le doresc sau nu au nevoie.

7. Aveți înregistrări regulate

Fie că este prin telefon, prin webcam sau în persoană, ar trebui să vă consultați în mod regulat cu clienții dvs. pentru a vă asigura că nevoile lor sunt îndeplinite. Asigurați-vă că ei simt că pot oferi feedback sincer, deoarece cu cât dialogul este mai deschis, cu atât veți putea continua să vă îmbunătățiți serviciul. De asemenea, folosiți acest timp ca o modalitate de a le oferi un raport de stare asupra diferitelor livrabile care sunt în așteptare sau de a solicita orice ați putea avea nevoie de la ei. Este, de asemenea, doar o scuză grozavă pentru a atinge baza și pentru a vă menține relația puternică.

8. Referiți afaceri

Furnizarea de clienți potențiali poate fi un cadou valoros care continuă să ofere. Dacă unul dintre clienții tăi și-a exprimat nevoia de ajutor într-un domeniu în care este specializat altul dintre clienții tăi, recomandă-i! Este o dovadă de bună credință și nu va rămâne niciodată neapreciată. Dacă sunteți dispus să încercați să aruncați unele afaceri în calea lor, cu siguranță își vor aminti sentimentul și, eventual, chiar și-l vor returna.

Urmați sfaturile de mai sus pentru relații mai fericite și mai stabile cu clienții. În timp ce luarea de pași acționați pentru a oferi clientului dvs. cât mai multă valoare posibil pare o problemă, multe companii nu reușesc să facă față provocării. Faceți-o corect și nu vă veți impresiona doar clienții, ci veți depăși și concurența.