8 Möglichkeiten, Ihren Kunden mehr Wert zu bieten

Niemand mag Kundenfluktuation. Sie möchten Ihre Kunden glücklich machen, denn zufriedene Kunden bedeuten ein regelmäßiges Einkommen. Und um sie glücklich zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie ihnen sowohl kurz- als auch langfristig viel Wert bieten.

Kundenloyalität und -bindung sind oft das Herzstück eines erfolgreichen Unternehmens. Eine Erhöhung der Kundenbindung um nur fünf Prozent kann zu einer Gewinnsteigerung von 25 Prozent führen. Eine Bindungsstrategie schafft viel schneller und effizienter einen Mehrwert als eine, die sich darauf konzentriert, neue Kunden zu gewinnen. Und wie wir alle wissen, teilen sehr zufriedene und sehr unzufriedene Kunden ihre Erfahrungen am ehesten mit anderen. Es ist also definitiv zu Ihrem Vorteil, dafür zu sorgen, dass es mehr von ersteren als von letzteren gibt.

Sie wissen, dass es wichtig ist, mehr Wert zu bieten, aber wissen Sie, wie Sie sicherstellen können, dass Sie dies tun? Hier sind acht Tipps, die Sie befolgen sollten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihre Kundenbindung stark zu halten.

1. Machen Sie kein Versprechen, das Sie nicht halten können

Diese Regel ist ziemlich Standard für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice. Um Mehrwert zu bieten, müssen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und noch mehr. Es ist wichtig, immer das zu liefern, was Sie versprochen haben, da dies dazu beiträgt, die Bindungen der Kunden-Geschäftsbeziehungen zu stärken und sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, dass sie Ihnen wichtig sind. Außerdem zeigt es ihnen, dass du kein Lügner bist, was immer gut ist.

Wenn Sie befürchten, zu hohe Erwartungen zu haben und die Arbeit nicht erledigen zu können, geben Sie sich etwas Pufferzeit, indem Sie das Bearbeitungsdatum um ein oder zwei Tage verlängern. Dies gibt Ihnen und Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf die Erbringung solider Arbeit zu konzentrieren, ohne unter Zeitdruck zu geraten, und es wird Ihre Kunden beeindrucken, wenn Sie das Projekt früher als erwartet abschließen. Vertrau mir; Es ist einfacher, einem Kunden etwas früher als erwartet zu schicken, als um ein oder zwei zusätzliche Tage zu bitten.

2. Erstellen Sie benutzerdefinierte Pakete

Ein Kunde ist wie eine Schneeflocke: Jeder ist einzigartig. Es ist äußerst selten, Kunden zu betreuen, die die gleichen Ziele, Ziele, Geschäftspläne und Bedürfnisse haben. Eigentlich würde ich sagen, dass es fast unmöglich ist. Es ist also nicht sehr logisch anzunehmen, dass Ihre Kunden eine Einheitslösung finden, die für alle ihre spezifischen Bedürfnisse geeignet ist.

Zwingen Sie Ihren Kunden nicht in einen Plan, der für ihn nicht funktioniert. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie Ihre Branche recherchieren, um ihre Branche zu verstehen, und stellen Sie ihnen viele Fragen zur Markenfindung, die ihre Schmerzpunkte, ihr Publikum, ihre Verkaufsargumente für ihre Kunden usw. enthüllen. Nutzen Sie diese Informationen dann, indem Sie maßgeschneiderte Dienste erstellen, die ihnen genau das bieten, was sie für ihren Erfolg benötigen. Dies zeigt ihnen nur, wie wertvoll Ihre Organisation ist.

3. Senden Sie Geschenke

Es hat viel Wert, jemandem den Tag zu versüßen. Senden Sie Leckereien wie eine personalisierte Nachricht und eine Geschenkkarte zum Geburtstag Ihres Kunden oder einen Überraschungsartikel der Firma, nur um ihm für sein Geschäft zu danken. Das Versenden von Geschenken ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu beeindrucken und sie wissen zu lassen, dass sie wichtig sind, und Ihr Unternehmen im Gedächtnis zu behalten. Scheuen Sie sich auch nicht, kreativ zu werden; eine Pizzaparty oder sogar ein singendes Telegramm sind völlig unerwartet – und absolut unvergesslich.

4. Erstellen Sie Inhalte nur für sie

Sie sprechen fast täglich mit Ihren Kunden. Sie lernen sie ziemlich gut kennen, und dazu gehört auch, ihre Probleme und Beschwerden sowie ihr Lob zu kennen. Oft wird ein Kunde Sie wissen lassen, wenn er etwas über Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt nicht weiß. Auch wenn es nicht immer ein angenehmes Gespräch ist, gibt es Dinge, die Sie tun können, um es zu einer großartigen Erfahrung für sie zu machen.

Wenn ein Kunde ein Problem oder eine Frage äußert, die Sie für ziemlich einzigartig oder wichtig halten, verwenden Sie sie, um einige Inhaltsideen zu inspirieren. Teilen Sie die Frage oder das Anliegen Ihrem Marketingteam mit (sie werden Ihnen für die Unterstützung bei ihrem Brainstorming-Prozess dankbar sein), damit sie einen Blogbeitrag auf der Grundlage der Idee erstellen können. Sobald der Artikel online ist, teilen Sie ihn Ihrer Kundin mit und lassen Sie sie wissen, dass sie der Grund dafür war, dass Sie ihn erstellt haben. Dies zeigt, dass Sie ein aktiver Zuhörer sind, wenn es darum geht, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und dass Sie ihre Meinung und Einsicht schätzen.

5. Partner auf andere Weise

Vielleicht könnte Ihr Kunde ein wertvoller Webinar-Partner werden. Oder vielleicht denken Sie, dass sie einige großartige Dinge zu sagen haben und möchten, dass sie zu Ihrem Blog beitragen. Denken Sie über verschiedene Möglichkeiten nach, wie Sie zusammenarbeiten können, und konzentrieren Sie sich darauf, Möglichkeiten zu finden, die für sie genauso vorteilhaft sind wie für Sie. Wenn sie beispielsweise einen Beitrag für Ihr Blog schreiben, lassen Sie sie einen Link zurück zu ihren eigenen Inhalten im Beitrag teilen, damit sie zusätzlichen Traffic auf ihre Website zurückführen können.

6. Verwenden Sie ein CRM

Ein CRM hilft Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen, damit Sie ihre Bedürfnisse besser erfüllen können. Dazu gehört das Abrufen ihrer sozialen Daten, des Website-Verhaltens und der Inhaltspräferenzen und die anschließende Verwendung dieser Informationen, um sie mit Reichweite anzusprechen, die sie nutzen können. Es sind personalisierte Inhalte im besten Sinne und ein effektiverer Werttreiber, als eine Menge Dinge zu versenden, die sie nicht wollen oder brauchen.

7. Haben Sie regelmäßige Check-Ins

Ob telefonisch, per Webcam oder persönlich, Sie sollten sich regelmäßig bei Ihren Kunden melden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Stellen Sie sicher, dass sie das Gefühl haben, ehrliches Feedback geben zu können, denn je offener der Dialog ist, desto mehr können Sie Ihren Service weiter verbessern. Nutzen Sie diese Zeit auch, um ihnen einen Statusbericht über verschiedene ausstehende Ergebnisse zu geben oder alles anzufordern, was Sie von ihnen benötigen. Es ist auch nur eine großartige Entschuldigung, um die Basis zu berühren und Ihre Beziehung stark zu halten.

8. Geschäft verweisen

Die Bereitstellung von Leads für Ihren Kunden kann ein wertvolles Geschenk sein, das immer wieder gegeben wird. Wenn einer Ihrer Kunden erklärt hat, dass er Hilfe in einem Bereich benötigt, auf den sich ein anderer Ihrer Kunden spezialisiert hat, empfehlen Sie ihn weiter! Es ist ein Zeichen von Treu und Glauben und wird niemals unbeachtet bleiben. Wenn Sie bereit sind zu versuchen, ihnen ein paar Geschäfte zu machen, werden sie sich definitiv an das Gefühl erinnern und es möglicherweise sogar erwidern.

Befolgen Sie die obigen Tipps für glücklichere und stabilere Kundenbeziehungen. Während es wie ein Kinderspiel erscheint, umsetzbare Schritte zu unternehmen, um Ihren Kunden so viel Wert wie möglich zu bieten, scheitern viele Unternehmen daran, sich der Herausforderung zu stellen. Wenn Sie es richtig machen, werden Sie nicht nur Ihre Kunden beeindrucken, sondern auch Ihre Konkurrenz hinter sich lassen.