Qué pueden hacer los grupos de Facebook por su empresa (y cómo crearlos)

Recuerdo cuando me registré por primera vez en Facebook. Era 2005. Los jeans de tiro bajo estaban de moda y todavía estábamos tratando de descubrir una forma legítima de descargar y acceder a la música en línea. La emoción de crear mi perfil y conectarme con mis amigos y compañeros de clase era palpable. No tenía idea de que en solo unos años, todos y sus madres (literalmente) se unirían a la plataforma, y ​​Facebook, como yo lo conocía, cambiaría por completo.

Lo que alguna vez fue una meca para los universitarios ahora se ha convertido en una plataforma de referencia para alardear de sus nietos, publicar fotos de comidas caseras y compartir expediciones de vacaciones. Pero en la transición, Facebook también se abrió a las empresas, creando opciones de anuncios, funcionalidades y análisis que podrían ayudar a prosperar a las empresas que utilizan la plataforma.

El poder de Facebook

Si bien Facebook ha recibido algo de calor recientemente, sigue siendo una de las principales plataformas de redes sociales que existen. Y mientras algunas empresas abandonan la plataforma, otras la mantienen y continúan usándola para acceder a sus audiencias y compartir una parte de su marca con ellas.

No se sabe si Facebook continúa o no por un camino controvertido. Lo que es seguro es que si su empresa necesita más formas de beneficiarse de los grupos de Facebook, hay formas en las que puede capitalizar y utilizarlo de una manera más significativa. Si bien estoy seguro de que todavía hay muchos grupos de Facebook dedicados a celebridades, programas de televisión y películas, las empresas pueden perfeccionar la funcionalidad para poder crear una línea directa con algunos de los miembros clave de su audiencia. Al crear grupos específicos orientados a una industria, tema o categoría en particular, las empresas pueden crear no solo un espacio para que participen los miembros clave de su audiencia, sino también un canal en el que distribuir y compartir su contenido, noticias y líneas de productos directamente a sus feeds de las audiencias.

A lo largo de los años, muchas empresas, grandes y pequeñas, han disfrutado de un gran éxito al establecer y hacer crecer sus propios grupos, y dado que no cuestan ni un centavo, vale la pena el esfuerzo.

Lo que se debe y no se debe hacer en los grupos de Facebook

Hay, por supuesto, una forma correcta e incorrecta de crear un grupo de Facebook. Es posible que tenga las mejores intenciones en mente, pero lo último que desea hacer es crear un foro sin darse cuenta que cause problemas, que no le sirva a usted y a su equipo de la manera que había imaginado, o que encuentre poca o ninguna participación.

Si está pensando en iniciar un grupo de Facebook, asegúrese de seguir estos consejos y maximizar el resultado.

Hacer:

1. Establezca reglas y expectativas específicas desde el principio.Defina un conjunto de pautas claras y completas sobre el tipo de grupo que está creando y asegúrese de que esas pautas estén al frente, al centro y de fácil acceso, no solo para el equipo de administración sino también para los miembros del grupo. Presente a cada nuevo miembro las reglas de inmediato y dirija a los miembros existentes de nuevo según sea necesario. Por ejemplo, asegúrese de que los miembros entiendan que su grupo de Facebook es un espacio seguro para la creación de redes, el diálogo y el intercambio de contenido de la industria. Además, asegúrese de que entiendan qué tipo de contenido cumple con los estándares de su grupo (es decir, sin promoción personal o profesional flagrante, lenguaje ofensivo o contenido que hable mal de otros miembros del grupo, etc.)
2. Proporcione a sus miembros contenido que agregue valor.El grupo que está creando debe estar enfocado en servir a sus miembros. Solo comparta contenido de alta calidad que ayude a educarlos y ofrezca consejos útiles. Si utiliza su grupo para extender ofertas o promocionar un producto, asegúrese de que tengan sentido para esa audiencia. De lo contrario, no morderán y la membresía podría comenzar a disminuir.
3. Interactúe con sus miembros de manera constante. El objetivo es crear un compromiso constante, tanto contigo mismo como moderador, como entre otros miembros. No solo publique en el grupo cuando necesite distribuir contenido o lograr que más personas se registren para su próximo seminario web. En su lugar, piense en formas en las que puede iniciar conversaciones. Haga preguntas o sondee a los asistentes para conocer sus opiniones sobre ciertos temas. Proporcione respuestas reflexivas y participe en la conversación, para que los miembros vean que está interesado en crear una comunidad.
4. Pida ayuda para hacer crecer el grupo.A medida que supervisa el grupo, busque miembros que estén más activos y comprometidos. Esos son sus embajadores de marca y campeones de grupo. Comuníquese con ellos y pídales que inviten a otros y lo ayuden a correr la voz. El boca a boca y la credibilidad de terceros son las mejores formas de atraer a otras personas potenciales.

No:

1. Publicar con demasiada frecuencia.Como cualquier otra cosa, los grupos de Facebook requieren equilibrio para tener éxito. Es importante ser activo y constante, pero si bombardea a su audiencia con docenas de actualizaciones al día, correrá el riesgo de molestarlos y alejarlos del grupo.
2. Enviar spam a miembros con contenido de marca constante.Sí, el objetivo final es generar nuevos negocios para su marca, pero si cada publicación que publica es un código de descuento o algo de venta, nuevamente, correrá el riesgo de alejar a sus miembros y perderlos por completo. Recuerde: cualquier contenido que publique debe aportar valor a su audiencia, así que concéntrese ensusnecesidades, no en su objetivo final.
3. Permita que los infractores de reglas se salgan de control.Has establecido pautas. Si alguien infringe constantemente las reglas, querrá tomar medidas rápidas para evitar que arruine la experiencia para todos los demás.
4. Extiéndase demasiado al tratar de manejar el grupo usted solo.Al principio, administrar el grupo puede no ser tan complicado, pero a medida que crezca, rápidamente se verá abrumado al tratar de manejar todas las tareas administrativas usted mismo. Cuando llegue a ese punto, considere preguntar a algunos miembros clave si estarían dispuestos a actuar como moderadores. Endulce la olla ofreciéndoles algo a cambio de su ayuda.
5. Agregue personas al grupo que no estén interesadas (o anime a otros a hacerlo). Agregar nuevos miembros solo para aumentar sus números es un esfuerzo inútil. Al final del día, desea un grupo lleno de miembros felices y comprometidos que ya son o podrían convertirse en sus clientes. Como tal, concéntrese en crear una audiencia que sea relevante para su marca. Puede llevar más tiempo, pero al final valdrá la pena.

Los grupos de Facebook pueden ser una herramienta poderosa y altamente efectiva para comercializar e interactuar con su público objetivo, pero solo si se hace correctamente. Al seguir la lista de lo que se debe y no se debe hacer, podrá crear y hacer crecer una comunidad que prosperará durante muchos años.