Ce que les groupes Facebook peuvent faire pour votre entreprise (et comment les créer)

Je me souviens quand je me suis inscrit pour la première fois sur Facebook. C'était en 2005. Les jeans taille basse étaient à la mode, et nous essayions toujours de trouver un moyen légitime de télécharger et d'accéder à de la musique en ligne. L'excitation de créer mon profil et de me connecter avec mes amis et camarades de classe était palpable. Je n'avais aucune idée que dans quelques années, tout le monde et leurs mamans (littéralement) rejoindraient la plateforme, et Facebook tel que je le connaissais allait totalement changer.

Ce qui était autrefois la Mecque des collégiens est maintenant devenu une plate-forme incontournable pour se vanter de ses petits-enfants, publier des photos de repas faits maison et partager des expéditions de vacances. Mais lors de la transition, Facebook s'est également ouvert aux entreprises, créant des options publicitaires, des fonctionnalités et des analyses qui pourraient aider les entreprises utilisant la plate-forme à prospérer.

La puissance de Facebook

Bien que Facebook ait récemment fait l'objet d'un peu de chaleur, il reste l'une des principales plateformes de médias sociaux. Et tandis que certaines entreprises quittent la plate-forme, d'autres tiennent le coup et continuent de l'utiliser pour puiser dans leur public et partager une partie de leur marque avec eux.

Que Facebook continue ou non sur une voie controversée est incertain. Ce qui est certain, c'est que si votre entreprise a besoin de plus de moyens pour tirer parti des groupes Facebook, il existe des moyens d'en tirer parti et de les utiliser de manière plus significative. Bien que je sois sûr qu'il existe encore de nombreux groupes Facebook dédiés aux célébrités, aux émissions de télévision et aux films, les entreprises peuvent affiner la fonctionnalité afin de pouvoir créer une ligne directe avec certains des principaux membres de leur public. En créant des groupes spécifiques axés sur une industrie, un sujet ou une catégorie en particulier, les entreprises peuvent créer non seulement un espace où les principaux membres de leur public peuvent s'engager, mais également un canal dans lequel distribuer et partager leur contenu, leurs actualités et leurs gammes de produits directement à leur les flux du public.

Au fil des ans, de nombreuses entreprises, grandes et petites, ont connu un grand succès en créant et en développant leurs propres groupes, et étant donné qu'elles ne coûtent pas un sou, elles en valent bien l'effort.

Les choses à faire et à ne pas faire des groupes Facebook

Il y a, bien sûr, une bonne et une mauvaise façon de créer un groupe Facebook. Vous avez peut-être les meilleures intentions en tête, mais la dernière chose que vous voulez faire est de créer par inadvertance un forum qui cause des problèmes, ne vous sert pas, vous et votre équipe, de la manière que vous aviez imaginée, ou trouve qu'il y a peu ou pas d'engagement.

Si vous envisagez de créer un groupe Facebook, assurez-vous de suivre ces conseils et de maximiser le résultat.

Faire:

1. Définissez des règles et des attentes spécifiques dès le début.Définissez un ensemble de directives claires et complètes autour du type de groupe que vous créez et assurez-vous que ces directives sont au premier plan et facilement accessibles, non seulement pour l'équipe d'administration, mais également pour les membres du groupe. Présentez immédiatement les règles à chaque nouveau membre et redirigez-les vers les membres existants si nécessaire. Par exemple, assurez-vous que les membres comprennent que votre groupe Facebook est un espace sûr pour le réseautage, le dialogue et le partage de contenu de l'industrie. Assurez-vous également qu'ils comprennent quels types de contenu respectent les normes de votre groupe (c'est-à-dire, pas de promotion personnelle ou professionnelle flagrante, de langage offensant ou de contenu qui dénigre les autres membres du groupe, etc.)
2. Fournissez à vos membres un contenu qui ajoute de la valeur.Le groupe que vous créez doit être axé sur le service à ses membres. Ne partagez que du contenu de haute qualité qui aide à les éduquer et offre des conseils utiles. Si vous utilisez votre groupe pour proposer des offres ou pour promouvoir un produit, assurez-vous qu'elles sont adaptées à ce public. Sinon, ils ne mordront pas et le nombre de membres pourrait commencer à décliner.
3. Interagissez avec vos membres de manière cohérente. L'objectif est de créer un engagement constant, à la fois avec vous-même en tant que modérateur, ainsi qu'avec les autres membres. Ne postez pas uniquement dans le groupe lorsque vous avez besoin de distribuer du contenu ou d'inciter plus de personnes à s'inscrire à votre prochain webinaire. Au lieu de cela, pensez à des façons d'entamer des conversations. Posez des questions ou interrogez les participants pour connaître leur opinion sur certains sujets. Fournissez des réponses réfléchies et engagez la conversation, afin que les membres voient que vous vous investissez dans la création d'une communauté.
4. Demandez de l'aide pour développer le groupe.Pendant que vous surveillez le groupe, recherchez les membres les plus actifs et les plus engagés. Ce sont vos ambassadeurs de marque et vos champions de groupe. Contactez-les et demandez-leur d'inviter d'autres personnes et de vous aider à passer le mot. Le bouche à oreille et la crédibilité d'un tiers sont les meilleurs moyens d'attirer d'autres personnes potentielles.

Ne pas:

1. Postez trop fréquemment.Comme toute autre chose, les groupes Facebook ont ​​besoin d'équilibre pour réussir. Il est important d'être actif et cohérent, mais si vous bombardez votre public avec des dizaines de mises à jour par jour, vous risquez de l'ennuyer et de l'éloigner du groupe.
2. Spam membres avec un contenu de marque constant.Oui, le but ultime est de générer de nouvelles affaires pour votre marque, mais si chaque publication que vous publiez est un code de réduction ou quelque chose de commercial, encore une fois, vous risquez de repousser vos membres et de les perdre complètement. N'oubliez pas que tout contenu que vous publiez doit apporter de la valeur à votre public, alors concentrez-vous sursesbesoins, pas sur votre objectif final.
3. Laissez les briseurs de règles devenir incontrôlables.Vous avez défini des lignes directrices. Si quelqu'un enfreint constamment les règles, vous devrez agir rapidement pour l'empêcher de gâcher l'expérience de tous les autres.
4. Dépassez-vous en essayant de gérer le groupe par vous-même.Au début, gérer le groupe n'est peut-être pas si compliqué, mais à mesure qu'il grandit, vous vous retrouverez rapidement dépassé en essayant de gérer vous-même toutes les tâches administratives. Lorsque vous atteignez ce point, envisagez de demander à quelques membres clés s'ils seraient prêts à servir de modérateurs. Adoucissez le pot en leur offrant quelque chose en échange de leur aide.
5. Ajoutez des personnes au groupe qui ne sont pas intéressées (ou encouragez les autres à le faire). Ajouter de nouveaux membres juste pour augmenter votre nombre est un effort inutile. En fin de compte, vous voulez un groupe rempli de membres heureux et engagés qui sont déjà ou pourraient potentiellement devenir vos clients. En tant que tel, concentrez-vous sur la création d'un public pertinent pour votre marque. Cela peut prendre plus de temps, mais cela en vaudra la peine à la fin.

Les groupes Facebook peuvent être un outil puissant et très efficace pour le marketing et l'engagement avec votre public cible - mais seulement si c'est bien fait. En suivant la liste des choses à faire et à ne pas faire ci-dessus, vous serez en mesure de créer et de développer une communauté qui s'épanouira pendant de nombreuses années à venir.