Le guide des petites entreprises pour survivre et prospérer pendant une récession

Posséder une petite entreprise a des tonnes d'avantages. Vous êtes essentiellement votre propre patron. Vous établissez les règles et vous choisissez votre personnel. Vous pouvez diriger votre propre navire, ce qui est un immense privilège. Cependant, le privilège s'accompagne également de sacrifices.

Vous consacrez beaucoup de temps et de ressources pour assurer la prospérité de votre petite entreprise, même dans les circonstances les plus difficiles. À bien des égards, votre petite entreprise est votre bébé. Et vous voulez le voir grandir à son potentiel.

À l'heure actuelle, il existe de nombreux obstacles à cette croissance. Il y a une récession, des coûts gonflés, des pénuries d'approvisionnement et des retards d'expédition, pour n'en nommer que quelques-uns. Votre petite entreprise ressent sans aucun doute la pression, et vous vous demandez peut-être combien de temps vous pouvez rester sur place dans cet environnement.

La bonne nouvelle est que vous pouvez vous en sortir. Les récessions ne sont pas nouvelles ; en fait, ils sont courants dans la plupart des économies. Et tant que votre petite entreprise dispose des outils et du savoir-faire, vous pourrez non seulement survivre à ces eaux agitées, mais vous pourrez également prospérer.

Dans ce guide, nous vous expliquerons nos plus grands conseils pour traverser une récession et sortir de l'autre côté.

Mais d'abord, regardons quelques statistiques sur la récession et voyons où en sont les autres entreprises.

Regardons quelques statistiques

• 80 % des petites entreprises sont convaincues qu'elles peuvent survivre à une récession .
• 43 % des entreprises s'attendent toujours à ce que leurs revenus augmentent .
• 27 % des propriétaires de petites entreprises disent que les conditions actuelles sont bonnes .
• 35 % des petites entreprises déclarent avoir été touchées négativement par la hausse des taux d'intérêt .
• 58% des entreprises ont exploré des pistes pour réduire leurs coûts .
• Lors de la récession de 2008, les dépenses publicitaires des entreprises ont chuté de 13 %. Cela a fourni 3,5 fois plus de visibilité à la marque pour les entreprises qui ont maintenu leur production marketing.
• En ce qui concerne la principale préoccupation des petites entreprises , 38 % disent une inflation élevée et 19 % disent des perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Comment faire en sorte que votre petite entreprise continue de naviguer pendant une récession

Besoin d'un guide de survie ? Nous avons ce qu'il vous faut. Lisez la suite pour quelques conseils éprouvés qui vous permettront de passer de l'autre côté de la tempête.

1. Ne soyez pas impétueux

Le marché fluctue. Dès que vous avez vent de quelque chose de mauvais qui se prépare, n'agissez pas tout de suite. Prendre de grandes décisions rapidement, comme arrêter immédiatement votre marketing, n'est jamais sage. La vérité est que vos concurrents continuent de diffuser leurs marques, et si vous vous retirez de la course, vous perdrez toutes les nouvelles opportunités commerciales potentielles que vous auriez pu gagner à un moment où vous en aviez le plus besoin.

Cela peut vous rendre nerveux, mais gardez votre marketing cohérent et ne le perturbez pas trop. En marketing, nous savons que le jeu des résultats est un voyage, pas une course. Cela peut prendre quelques mois pour voir les résultats, alors gardez le cap. Si, après quelques mois, vous ne constatez aucune amélioration, c'est le moment de vous ajuster et d'apporter quelques modifications.

2. Regardez vos chiffres

Avant de vous inquiéter, jetez un œil à vos chiffres existants pour déterminer où en est votre entreprise. La façon dont vous vous préparerez sera déterminée par la façon dont votre entreprise se porte dans ce type de climat. Les ventes sont-elles toujours bonnes ? Ce n'est pas courant, mais certaines entreprises ne sont pas aussi touchées par une récession que d'autres.

Si votre entreprise se porte bien, vous pouvez décider de ne pas réduire vos dépenses pour le moment. D'un autre côté, si votre entreprise commence à souffrir, vous pourriez prendre plus de mesures de précaution qui vous aideront à atténuer le coup si les choses dégénèrent.

Vous trouverez ci-dessous quelques indicateurs clés à surveiller chaque mois :

• Revenu mensuel récurrent (MRR)
• Prospects générés par le marketing
• Prospects générés par les ventes
• Taux de désabonnement des clients
• Comptes renouvelés
• Revenu total
• Revenus des clients existants
• Revenus des nouveaux clients

Si l'une de ces mesures subit une baisse soudaine et drastique, vous pourrez au moins faire correspondre le problème à une zone spécifique. Il peut vous indiquer quels processus doivent être ajustés ou quelles approches ne correspondent plus à l'évolution du marché.

3. Examinez votre produit par rapport aux besoins des consommateurs

Votre entreprise n'est pas la seule entité à subir la récession. Vos consommateurs en font également l'expérience, ce qui signifie que leurs besoins ont peut-être changé.

Lorsque l'inflation se produit, les consommateurs ont tendance à réduire leurs dépenses parce qu'ils essaient d'économiser plus d'argent ou qu'ils n'ont tout simplement plus les fonds qu'ils avaient auparavant. Cela signifie que vous devrez peut-être vous concentrer sur la vente d'autres produits qui correspondent mieux à ces nouveaux besoins ou réduire vos services d'une manière ou d'une autre pour aider à attirer le marché.

Si vous ne savez pas comment obtenir des informations sur les besoins de vos consommateurs, essayez de leur envoyer des sondages par e-mail, en leur demandant quelles sont leurs plus grandes priorités, ce qu'ils recherchent ou quel obstacle les empêche d'acheter. Vous pouvez également interroger les clients existants pour mieux comprendre comment votre produit répond à leurs besoins ou s'il y a quelque chose que vous pourriez offrir ou faire mieux.

4. Ajustez votre processus de vente

Que vos besoins de consommation aient changé ou non, ce n'est pas non plus une mauvaise idée d'examiner votre processus de vente typique et de voir si vous devez apporter des modifications.

Peut-être que vous vous êtes principalement appuyé sur des événements en personne pour établir des liens, mais que vous les réduisez en raison de la récession. Ou il peut s'agir d'un certain point de contact qui a toujours réussi à convertir un prospect en client et qui ne fonctionne plus.

En examinant de plus près votre processus de vente, vous déterminerez si des modifications doivent être apportées pour s'adapter à l'évolution du paysage. Voici quelques mesures qui vous aideront à prendre cette décision :

• Coût des ventes : s'il est supérieur à ce que l'équipe rapporte dans son ensemble, vous pouvez avoir une équipe de vente sous-livrée et en sureffectif.
• Valeur vie client : Si vos clients ne restent pas clients très longtemps, il se peut que le processus de vente n'ait pas été aussi approfondi qu'il aurait dû l'être.
• Coût d'acquisition client : Il s'agit de toutes les ressources que vous utilisez pour acquérir de nouveaux clients. Si ce total est supérieur à ce que vous gagnez avec les nouveaux clients, il est temps de faire quelques ajustements.
• Temps moyen de conversion : celui-ci est délicat, car vous voulez qu'il soit court mais pas trop court. Un long cycle de vente n'est pas nécessairement une mauvaise chose, car il a tendance à conduire à des clients plus informés et plus durables. Cependant, il n'est pas mauvais de garder un œil sur ce nombre au cas où il sortirait de sa courbe.

5. Utiliser l'automatisation

Presque toutes les industries connaissent des pénuries de main-d'œuvre, ce qui signifie que vous pouvez avoir deux fois plus de travail et la moitié de l'équipe pour le faire.

L'automatisation de votre courrier électronique et d'autres activités de marketing et de communication liées aux ventes est extrêmement bénéfique, car elle effectue des tonnes de tâches importantes pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise. Avec un outil d'automatisation, vous pouvez :

• Automatisez la génération de prospects sur site afin que votre entonnoir entrant soit constamment alimenté par de nouveaux acheteurs potentiels intéressés par ce que vend votre entreprise.
• Envoyez à vos abonnés des newsletterset des séries d'e-mails qui les renseignent sur vos produits et services et les rapprochent d'une vente dans l'entonnoir.
• Segmentation de la liste afin que vous puissiez envoyer une communication personnalisée et sur mesure dont vos prospects ont besoin.
• Intégrez un CRM afin de pouvoir suivre vos prospects et clients, ainsi que les interactions précédentes, en vous fournissant des informations de profil clés afin que vous puissiez mieux les connaître (et leurs besoins).

6. Concentrez-vous sur la fidélisation de vos clients existants

L'acquisition de nouveaux clients, bien que nécessaire, coûte cher. Il en coûte de l'argent pour diffuser des publicités en ligne et utiliser des outils qui vous aident à générer des prospects et à augmenter vos efforts de vente. La fidélisation de la clientèle, cependant, est beaucoup plus rentable.

Lorsque vous consacrez tout ce temps, cet argent et ces ressources à l'acquisition de clients, il est extrêmement important que vous disposiez d'une pratique dédiée à leur fidélisation . Assurez-vous d'offrir à vos clients fidèles des avantages, des récompenses, des promotions ou même des bonus de parrainage. Assurez-vous également de renforcer vos efforts de soutien . Cela peut se faire de différentes manières :

• Des chatbots sur site qui aident à répondre aux questions à tout moment de la journée.
• Une ligne d'assistance ou un e-mail que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils ont des questions.
• Une page FAQ qui répertorie les questions fréquemment posées et aide les clients à résoudre les problèmes.
• Un membre de l'équipe d'assistance désigné pour chaque compte afin que vos clients puissent compter sur le même point de contact pour tous leurs besoins après l'achat.
• Des newsletters hebdomadaires ou mensuelles qui partagent un contenu utile que les clients peuvent utiliser pour une formation continue.
• Une base de connaissances où sont hébergés tous les tutoriels, guides et didacticiels de vos produits.

Nous vous recommandons également d'envoyer des e-mails après la vente qui vous aideront à réengager les clients et à leur montrer que vous pensez toujours à eux. Vous pouvez leur envoyer des e-mails marquants le jour de leur anniversaire ou des promotions spéciales ou des mises à niveau qui non seulement les encouragent à acheter à nouveau, mais leur apportent également de la valeur.

7. Identifiez vos canaux les plus performants

Une partie du marketing consiste à tester différentes approches et à voir laquelle vous donne les meilleurs résultats. Ce sont ces chaînes hautes performances qui peuvent être votre grâce salvatrice pendant les périodes difficiles.

Si vous constatez que les publicités payantes que vous placez sur LinkedIn génèrent en permanence beaucoup de trafic vers vos aimants principaux, envisagez de dépenser davantage pour ces efforts. Ou peut-être que votre stratégie de référencement porte enfin ses fruits et que votre contenu est mieux classé pour vos mots clés ciblés . Vous voudrez peut-être étendre cette stratégie en ajoutant plus de mots-clés à votre liste ou même engager une agence de référencement pour une aide supplémentaire.

8. Créer du contenu

Le marketing de contenu , à côté du marketing par e-mail , est l'une des stratégies de marketing les plus rentables dont vous pouvez armer votre petite entreprise. Ce qui est génial avec le contenu, c'est que vous êtes dans le siège du conducteur. Il s'agit de diffuser la notoriété de la marque , l'éducation et de mettre en valeur vos connaissances, et c'est vous qui écrivez le récit. Il peut également être utilisé de différentes manières pour amener les visiteurs sur votre site Web, les convertir en prospects et les orienter vers une vente.

Voici le type de contenu que vous devriez continuer à créer (ou commencer à créer) qui vous aidera à maintenir votre marketing entrant en activité même en période de ralentissement économique :

• Articles de blog : Un blog cohérent et stable montre aux visiteurs sur place combien de connaissances et d'expérience vous avez dans l'industrie, et il leur fournit du contenu avec lequel s'engager. Incluez des liens vers ceux-ci dans vos newsletters mensuelles pour un engagement supplémentaire.
• Livres blancs : placez-les sur la page de ressources de votre site Web et intégrez-les dans vos campagnes de goutte à goutte afin que vous puissiez nourrir les prospects avec des ressources éducatives détaillées et approfondies.
• eBooks : Gérez-les avec un formulaire en ligne afin que vous puissiez les utiliser pour générer des prospects.
• Articles d'invités : vous pouvez les placer sur des publications en ligne lues par votre public, ce qui contribue à stimuler le référencement et la notoriété de la marque et à rediriger les gens vers votre site Web.

9. Doubler sur les réseaux sociaux

En période d'incertitude économique, les gens se tournent vers les distractions, et l'une des plus grandes distractions aujourd'hui est les médias sociaux. Votre public est actif sur les sites de médias sociaux, faisant défiler le contenu, ce qui en fait un moyen idéal pour présenter vos produits et vos promotions de vacances.

Si la réduction des canaux moins performants crée une marge de manœuvre dans votre budget, ce n'est pas une mauvaise idée de consacrer ces dépenses à la publicité sur les réseaux sociaux. C'est un excellent moyen de présenter votre produit et votre marque aux bonnes personnes, ainsi que d'élargir votre portée.

Un moyen plus rentable d'utiliser les médias sociaux consiste à créer un calendrier de contenu qui engage votre public et met en valeur votre marque, vos articles de blog et votre équipe interne. Vous pouvez l'utiliser pour vous assurer que votre réseau est au courant de toutes les offres que vous proposez et les diriger vers des pages d'achat ou des aimants principaux pour stimuler les ventes. Ou, vous pouvez doubler vos publicités sociales en remplissant votre profil avec des ressources et des informations supplémentaires, ce qui peut aider à encourager les achats d'acheteurs pressés.

10. Donnez un coup de pouce à votre budget

Nous considérons cette étape comme le dernier recours, et nous vous recommandons de ne le faire que si vous avez vraiment besoin d'apporter rapidement des changements drastiques.

Il y a peut-être des outils pour lesquels vous avez oublié que vous êtes inscrit et que vous n'utilisez pas aussi souvent que prévu. Ou, peut-être existe-t-il une stratégie que vous pouvez adopter en interne au lieu d'utiliser une agence externalisée. Quoi qu'il en soit, examinez votre budget existant aussi soigneusement que possible pour voir où vous pourriez être en mesure de réduire la graisse.

Rencontrez vos chefs de service et passez en revue leurs dépenses trimestrielles. S'il y a quelque chose qui ne contribue pas au succès de votre entreprise, envisagez soigneusement de le supprimer. Lorsque vous réduisez votre budget, il est important de vous assurer que ce que vous réduisez sont des choses qui ne vous servent plus.

Diriger une petite entreprise n'est jamais facile. Ajoutez une récession et quelques autres obstacles, et vous vous demandez peut-être comment vous pourrez vous en sortir. Nous espérons que notre guide pratique vous fournira les ressources dont vous avez besoin pour maintenir votre bateau à flot et naviguer en douceur à travers une période économique incertaine, mis en place pour réussir lorsque les vents se tournent vers une économie florissante. Bonne chance et assurez-vous de consulter quelques ressources supplémentaires ci-dessous :

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