Przewodnik dla małych firm, jak przetrwać i prosperować podczas recesji

Posiadanie małej firmy ma mnóstwo zalet. Zasadniczo jesteś swoim własnym szefem. Ty ustalasz zasady i sam wybierasz personel. Możesz sterować własnym statkiem, co jest ogromnym przywilejem. Jednak z przywilejami wiążą się również ofiary.

Poświęcasz dużo czasu i zasobów, aby Twoja mała firma rozwijała się nawet w najtrudniejszych warunkach. Pod wieloma względami Twoja mała firma to Twoje dziecko. I chcesz patrzeć, jak rozwija się w miarę swojego potencjału.

W tej chwili istnieje wiele przeszkód dla tego wzrostu. Są recesja, zawyżone koszty, niedobory dostaw i opóźnienia w dostawach, żeby wymienić tylko kilka. Twoja mała firma bez wątpienia odczuwa presję i być może zastanawiasz się, jak długo możesz stąpać po wodzie w takim środowisku.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz przez to przejść. Recesje nie są niczym nowym; w rzeczywistości są one powszechne w większości gospodarek. A tak długo, jak Twoja mała firma ma narzędzia i wiedzę, nie tylko będziesz w stanie przetrwać te wzburzone wody, ale także będziesz mógł się rozwijać.

W tym przewodniku przedstawimy Ci najważniejsze wskazówki, jak wyjść z recesji i wyjść z niej po drugiej stronie.

Ale najpierw spójrzmy na niektóre statystyki dotyczące recesji i zobaczmy, gdzie stoją inne firmy.

Spójrzmy na niektóre statystyki

• 80% małych firm jest przekonanych, że przetrwają recesję .
• 43% firm nadal oczekuje wzrostu przychodów .
• 27% właścicieli małych firm twierdzi, że obecne warunki są dobre .
• 35% małych firm twierdzi, że negatywnie wpłynęły na nie rosnące stopy procentowe .
• 58% firm zbadało obszary, w których można obniżyć koszty .
• Podczas recesji w 2008 r. wydatki firm na reklamę spadły o 13%. Zapewniło to 3,5 razy większą widoczność marki firmom, które utrzymały wyniki marketingowe.
• Jeśli chodzi o największy problem małych firm , 38% twierdzi, że jest to wysoka inflacja, a 19% – zakłócenia w łańcuchu dostaw.

Jak utrzymać żeglarstwo małej firmy podczas recesji

Potrzebujesz poradnika przetrwania? Jesteśmy z Tobą. Przeczytaj kilka sprawdzonych wskazówek, które pomogą Ci przejść na drugą stronę burzy.

1. Nie zachowuj się zuchwale

Rynek się waha. W chwili, gdy złapiesz wiatr, że coś złego się szykuje, nie działaj jeszcze. Szybkie podejmowanie ważnych decyzji, na przykład natychmiastowe zaprzestanie działań marketingowych, nigdy nie jest mądre. Prawda jest taka, że ​​twoi konkurenci wciąż rozwijają swoje marki, a jeśli wycofasz się z wyścigu, stracisz wszelkie potencjalne nowe możliwości biznesowe, które mogłeś zyskać w czasie, gdy najbardziej ich potrzebowałeś.

Może Cię to denerwować, ale zachowaj spójność działań marketingowych i nie zakłócaj ich zbytnio. W marketingu wiemy, że gra o wyniki to podróż, a nie wyścig. Na efekty trzeba czekać kilka miesięcy, więc trzymaj się kursu. Jeśli po kilku miesiącach nie widzisz żadnej poprawy, nadszedł czas na dostosowanie się i wprowadzenie pewnych zmian.

2. Spójrz na swoje liczby

Zanim zaczniesz się martwić, spójrz na swoje obecne liczby, aby określić, na jakim etapie jest Twoja firma. Sposób, w jaki się przygotujesz, będzie zależał od tego, jak Twoja firma radzi sobie w tego rodzaju klimacie. Czy sprzedaż nadal jest dobra? Nie jest to powszechne, ale niektóre firmy nie są tak dotknięte recesją jak inne.

Jeśli Twoja firma ma się dobrze, możesz na razie wstrzymać się z ograniczaniem wydatków. Z drugiej strony, jeśli Twoja firma zaczyna cierpieć, możesz podjąć więcej środków zapobiegawczych, które pomogą Ci zmniejszyć cios w przypadku eskalacji sytuacji.

Poniżej znajduje się kilka kluczowych wskaźników, na które należy zwracać uwagę w każdym miesiącu:

• Miesięczny stały przychód (MRR)
• Leady generowane przez marketing
• Leady generowane przez sprzedaż
• Odpływ klientów
• Odnowione konta
• Całkowity dochód
• Przychody od obecnych klientów
• Przychody od nowych klientów

Jeśli którykolwiek z tych wskaźników nagle, drastycznie spadnie, będziesz w stanie przynajmniej dopasować problem do określonego obszaru. Może powiedzieć, które procesy należy dostosować lub które podejścia nie są już zgodne z kierunkiem rozwoju rynku.

3. Zbadaj swój produkt pod kątem potrzeb konsumentów

Twoja firma nie jest jedynym podmiotem doświadczającym recesji. Twoi konsumenci też tego doświadczają, co oznacza, że ​​ich potrzeby mogły się zmienić.

Kiedy dochodzi do inflacji, konsumenci mają tendencję do ograniczania wydatków, ponieważ albo próbują zaoszczędzić więcej pieniędzy, albo po prostu nie mają funduszy, które kiedyś mieli. Oznacza to, że być może będziesz musiał skoncentrować się na sprzedaży innych produktów, które lepiej odpowiadają tym nowym potrzebom, lub w jakiś sposób zdyskontować swoje usługi, aby przyciągnąć uwagę rynku.

Jeśli nie masz pewności, jak zdobyć informacje na temat potrzeb swoich konsumentów, spróbuj wysłać im ankiety e-mailem, pytając ich, jakie są ich największe priorytety, czego szukają lub jaka przeszkoda powstrzymuje ich przed zakupem. Możesz również przeprowadzić ankietę wśród obecnych klientów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twój produkt zaspokaja ich potrzeby lub czy jest coś, co możesz zaoferować lub zrobić lepiej.

4. Dostosuj swój proces sprzedaży

Niezależnie od tego, czy potrzeby konsumentów uległy zmianie, dobrym pomysłem jest również zbadanie typowego procesu sprzedaży i sprawdzenie, czy należy wprowadzić jakieś zmiany.

Być może polegałeś głównie na wydarzeniach osobistych, aby nawiązać kontakty, ale ograniczasz się do tych z powodu recesji. Lub może to być pewien punkt styku, który zawsze skutecznie przekształcał leada w klienta, już nie działa.

Przyglądając się bliżej procesowi sprzedaży, określisz, czy należy wprowadzić jakieś zmiany, aby dostosować się do zmieniającego się krajobrazu. Oto kilka wskaźników, które pomogą Ci podjąć tę decyzję:

• Koszt sprzedaży : jeśli jest wyższy niż to, co przynosi zespół jako całość, możesz mieć niedostateczny zespół sprzedaży, który jest przepełniony personelem.
• Wartość życiowa klienta : jeśli Twoi klienci nie pozostają nimi zbyt długo, być może proces sprzedaży nie był tak dokładny, jak powinien.
• Koszt pozyskania klienta: dotyczy wszystkich zasobów, których używasz do pozyskiwania nowych klientów. Jeśli ta suma jest większa niż to, co zarabiasz na nowych klientach, nadszedł czas, aby wprowadzić pewne korekty.
• Średni czas konwersji: ten jest trudny, ponieważ chcesz, aby był krótki, ale nie za krótki. Długi cykl sprzedaży niekoniecznie jest złą rzeczą, ponieważ zwykle prowadzi do bardziej świadomych, długotrwałych klientów. Jednak nie jest źle mieć oko na tę liczbę na wypadek, gdyby zeszła z krzywej.

5. Wykorzystaj automatyzację

Prawie każda branża doświadcza niedoborów siły roboczej, co oznacza, że ​​możesz mieć dwa razy więcej pracy i połowę zespołu, aby to zrobić.

Automatyzacja poczty e-mail i innych działań związanych z marketingiem i sprzedażą jest niezwykle korzystna, ponieważ wykonuje za Ciebie mnóstwo ważnych zadań, dzięki czemu możesz skupić się na innych obszarach swojej działalności. Dzięki narzędziu do automatyzacji możesz:

• Zautomatyzuj generowanie potencjalnych klientów na miejscu, aby Twoja ścieżka przychodząca była stale zasilana przez nowych potencjalnych nabywców, którzy są zainteresowani tym, co sprzedaje Twoja firma.
• Wysyłaj swoim subskrybentom biuletynyi serie e-maili , które informują ich o Twoich produktach i usługach i przybliżają ich przez lejek do sprzedaży.
• Segmentacja listy , dzięki czemu możesz wysyłać spersonalizowane, dostosowane do potrzeb kontakty, których pragną Twoi potencjalni klienci.
• Zintegruj CRM, aby móc śledzić potencjalnych klientów i klientów oraz poprzednie interakcje, dostarczając kluczowe informacje profilowe, dzięki czemu możesz lepiej poznać ich (i ich potrzeby).

6. Skoncentruj się na utrzymaniu obecnych klientów

Pozyskiwanie nowych klientów, choć konieczne, jest kosztowne. Uruchamianie reklam online i korzystanie z narzędzi, które pomagają generować leady i zwiększać sprzedaż, kosztuje . Utrzymanie klienta jest jednak znacznie bardziej opłacalne.

Kiedy poświęcasz cały swój czas, pieniądze i zasoby na zdobywanie klientów, niezwykle ważne jest, abyś posiadał praktykę ukierunkowaną na ich utrzymanie . Upewnij się, że oferujesz swoim lojalnym klientom korzyści, nagrody, promocje, a nawet premie za polecenie. Upewnij się też, że zwiększysz swoje wsparcie . Można to zrobić na wiele różnych sposobów:

• Chatboty na miejscu, które pomagają odpowiadać na pytania o każdej porze dnia.
• Linia wsparcia lub adres e-mail, z którego klienci mogą korzystać, gdy mają pytania.
• Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami, która zawiera najczęściej zadawane pytania i pomaga klientom w rozwiązywaniu problemów.
• Członek zespołu wsparcia wyznaczony do każdego konta, aby Twoi klienci mogli polegać na tym samym punkcie kontaktowym w zakresie wszystkich potrzeb po zakupie.
• Cotygodniowe lub comiesięczne biuletyny zawierające przydatne treści, które klienci mogą wykorzystać do dalszej edukacji.
• Baza wiedzy , w której znajdują się wszystkie instrukcje dotyczące produktów, przewodniki i samouczki.

Zalecamy również wysyłanie e-maili po sprzedaży, które pomogą Ci ponownie zaangażować klientów i pokazać im, że nadal o nich myślisz. Możesz wysyłać im wiadomości e-mail dotyczące ważnych wydarzeń w dniu ich urodzin lub specjalnych promocji lub ulepszeń, które nie tylko zachęcą ich do ponownego zakupu, ale także zapewnią im wartość.

7. Zidentyfikuj swoje najbardziej skuteczne kanały

Częścią marketingu jest testowanie różnych podejść i sprawdzanie, które daje najlepsze wyniki. To właśnie te kanały o wysokiej skuteczności mogą być dla Ciebie wybawieniem w trudnych czasach.

Jeśli stwierdzisz, że płatne reklamy, które umieszczasz na LinkedIn, stale przyciągają duży ruch do Twoich lead magnetów, rozważ zwiększenie wydatków na te wysiłki. A może Twoja strategia SEO w końcu się opłaca i widzisz, że Twoje treści są wyżej w rankingu dla wybranych słów kluczowych . Możesz rozszerzyć tę strategię, dodając więcej słów kluczowych do swojej listy, a nawet zatrudnić agencję SEO, aby uzyskać dodatkową pomoc.

8. Twórz treści

Marketing treści , obok marketingu e-mailowego , jest jedną z najbardziej opłacalnych strategii marketingowych, w które możesz wyposażyć swoją małą firmę. Wspaniałe w treści jest to, że siedzisz za kierownicą. Chodzi o szerzenie świadomości marki , edukację i prezentowanie swojej wiedzy, a ty jesteś tym, który pisze narrację. Może być również używany na różne sposoby, które przyciągają odwiedzających do Twojej witryny, przekształcają ich w potencjalnych klientów i zachęcają do sprzedaży.

Oto rodzaj treści, które powinieneś nadal tworzyć (lub zacząć tworzyć), które pomogą utrzymać marketing przychodzący nawet podczas spowolnienia gospodarczego:

• Wpisy na blogu : Spójny, stały blog pokazuje odwiedzającym witrynę, ile masz wiedzy i doświadczenia w branży, i zapewnia im treści, z którymi mogą się zaangażować. Dołącz linki do nich w swoich comiesięcznych biuletynach, aby zwiększyć zaangażowanie.
• Oficjalne dokumenty : umieść je na stronie zasobów swojej witryny i włącz je do swoich kampanii kroplowych, aby móc pielęgnować potencjalnych klientów za pomocą długich, dogłębnych zasobów edukacyjnych.
• e-Booki: zablokuj je za pomocą formularza online, aby móc ich używać do generowania potencjalnych klientów.
• Artykuły napisane przez gości : możesz umieścić je w publikacjach online, które czytają Twoi odbiorcy, co pomaga zwiększyć SEO i świadomość marki oraz przyciągnąć ludzi z powrotem do Twojej witryny.

9. Podwoić w mediach społecznościowych

W czasach niepewności ekonomicznej ludzie zwracają się ku rozrywkom, a jednym z największych obecnie rozpraszaczy są media społecznościowe. Twoi odbiorcy są aktywni w serwisach społecznościowych, przeglądając treści, co sprawia, że ​​jest to doskonały sposób na zaprezentowanie produktów i świątecznych promocji.

Jeśli ograniczenie kanałów o niższych wynikach zapewni trochę miejsca w Twoim budżecie, nie jest złym pomysłem przeznaczenie tych wydatków na reklamę w mediach społecznościowych. To świetny sposób, aby pokazać swój produkt i markę właściwym osobom, a także zwiększyć zasięg.

Bardziej opłacalnym sposobem wykorzystania mediów społecznościowych jest zbudowanie kalendarza treści, które angażują odbiorców i prezentują Twoją markę, posty na blogu i wewnętrzny zespół. Możesz go użyć, aby upewnić się, że Twoja sieć jest wtajemniczona w wszelkie oferowane przez Ciebie oferty i skierować ich do stron zakupu lub magnesów ołowiowych w celu zwiększenia sprzedaży. Możesz też podwoić reklamy w mediach społecznościowych, wypełniając swój profil dodatkowymi zasobami i informacjami, które mogą zachęcić do zakupów od potencjalnych nabywców.

10. Dostosuj swój budżet

Uważamy ten krok za ostateczność i zalecamy go tylko wtedy, gdy naprawdę potrzebujesz szybko wprowadzić drastyczne zmiany.

Być może są jakieś narzędzia, o których zapomniałeś, że jesteś zarejestrowany, a których nie używasz tak często, jak planowałeś. A może istnieje strategia, którą możesz zastosować wewnętrznie zamiast korzystać z usług agencji zewnętrznej. Tak czy inaczej, przejrzyj swój obecny budżet tak dokładnie, jak to możliwe, aby zobaczyć, gdzie możesz przyciąć trochę tłuszczu.

Spotkaj się z kierownikami działów i omówij ich kwartalne wydatki. Jeśli jest coś, co nie przyczynia się do sukcesu Twojej firmy, dokładnie rozważ usunięcie tego. Przycinając budżet, ważne jest, aby upewnić się, że to, co ograniczasz, to rzeczy, które już Ci nie służą.

Prowadzenie małej firmy nigdy nie jest łatwe. Dodaj do tego recesję i kilka innych przeszkód, a być może będziesz się zastanawiać, jak sobie z tym poradzisz. Mamy nadzieję, że nasz praktyczny przewodnik dostarczy Ci zasobów potrzebnych do utrzymania łodzi na powierzchni i płynnej żeglugi w niepewnych ekonomicznie czasach, przygotowanych na sukces, gdy wiatry zmienią się na kwitnącą gospodarkę. Powodzenia i sprawdź niektóre dodatkowe zasoby poniżej:

• 6 celów marketingowych, aby utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów eCommerce po wakacjach
• Czy inflacja wpływa na Twój eCommerce?
• 6 trendów eCommerce, które będą miały wpływ na rok 2023
• Jak używać Instagrama do sprzedaży
• 5 najlepszych taktyk marketingu internetowego na rok 2023
• 4 zmiany, których potrzebuje Twoja mała firma, aby przygotować się na sezon świąteczny
• 5 trendów marketingu wideo na rok 2023 i jak małe firmy mogą z nich korzystać
• Jak zabezpieczyć swoją agencję przed recesją
• Jak rozwijać swoją małą firmę i zapewnić jej sukces
• Jak sfinansować swoją początkującą małą firmę podczas recesji
• Jak rozwijać swój biznes po pandemii
• 5 lekcji, które pomogą Twojej firmie przetrwać kryzys
• 6 wskazówek, jak przeprowadzić małą firmę przez recesję