Fluxos de checkout 101
Publicados: 2023-06-30 Pronto para acelerar sua estratégia de varejo? Você pode começar criando fluxos de checkout personalizados que otimizam para o Power Trio (conversões, AOV, LTV do cliente). Neste artigo, vamos orientá-lo no ajuste fino do checkout para maximizar as métricas do Power Trio e focar na lucratividade do cliente, em vez de focar apenas nas conversões.
O que é um fluxo de checkout?
Pense em um fluxo de checkout como uma experiência de compra personalizada – um caminho projetado especificamente para seus compradores com base nos critérios exclusivos estabelecidos por sua marca. Os fluxos de checkout personalizados aprimoram a obtenção do equilíbrio ideal entre as métricas do Power Trio de taxas de conversão, AOV e LTV para maximizar a lucratividade do cliente para o seu negócio.
Construindo sua experiência de checkout ideal passo a passo
Quer criar uma experiência de checkout tão única quanto seus clientes? Aqui está um guia de quatro etapas para ajudá-lo a criar fluxos de checkout de classe mundial.
Defina seus critérios: defina os gatilhos que iniciam um determinado fluxo de checkout. Aqui estão alguns gatilhos a serem considerados:
- Dispositivo do cliente
- Canal atual
- Seu comportamento de compra anterior
- Repita o status do cliente
- Considerações exclusivas específicas da marca (promoções especiais, ofertas sazonais, pacotes exclusivos, etc.)
Projete sua interface: em seguida, é hora de decidir como sua interface de checkout aparecerá para seus clientes. As opções variam de um simples checkout de uma ou três páginas a alternativas mais avançadas, como um clique ou checkout integrado. Você pode até escolher um design totalmente personalizado que destaque a distinção da sua marca.
Forme sua lógica de front-end: esta etapa envolveu a especificação da lógica de front-end necessária para oferecer a experiência ideal do cliente.
Isso inclui:
- Definindo opções de envio
- Opções populares como Comprar Online, Retirar na Loja (BOPIS)
- Incorporar quaisquer recursos ou widgets adicionais que aprimorem o processo de checkout, como programas de fidelidade, descontos, opções de doação e outros elementos
Configure sua lógica de back-end: sua etapa final é configurar a lógica de back-end que atenda às suas necessidades de negócios.
Isso inclui:
- Selecionando seu gateway de pagamento
- Incluindo quaisquer opções de backup se o gateway primário falhar
- Determinando a transportadora a ser usada
- Escolhendo um provedor de impostos apropriado com base em suas necessidades
Dando vida aos seus fluxos de checkout
Agora que você reuniu os blocos de construção de sua experiência de checkout ideal, é hora de dar vida aos seus fluxos de checkout personalizados. As plataformas de comércio legadas podem apresentar alguns obstáculos com suas abordagens rígidas e de tamanho único - mas você não precisa deixar que isso seja um obstáculo para o seu negócio. Temos estratégias eficazes para contornar essas limitações e lançar seus fluxos de checkout personalizados com sucesso.
Para garantir uma implementação perfeita, certifique-se de que sua solução de comércio combinável marque estas caixas essenciais:
1. Arquitetura headless: adote a flexibilidade do comércio composto com arquitetura headless. Esta solução API-first separa a funcionalidade de comércio de front-end e back-end, liberando você das cadeias de restrições de plataformas legadas. A arquitetura sem cabeça dá a você o poder de criar uma experiência de pagamento que realmente reflita a personalidade única da sua marca.
A funcionalidade headless também garante que seus clientes desfrutem de uma experiência consistente, independentemente do canal ou dispositivo. A melhor parte? A arquitetura headless também significa que você pode testar diferentes fluxos de checkout e interfaces para tornar a discagem em suas métricas do Power Trio tão fácil quanto 1,2,3.
2. Ecossistema de parceiros: construir uma experiência de checkout de classe mundial requer um grupo de parceiros experientes. Provedores de pagamento, transportadoras, provedores de programas de fidelidade, ferramentas promocionais, etc., são considerações importantes sobre parcerias. O acesso a parceiros qualificados e experientes é sua arma secreta para criar fluxos de checkout abrangentes e intuitivos. Oferecer diversas opções de pagamento e remessa flexível pode aumentar as conversões e a confiança. Da mesma forma, a integração com programas de fidelidade pode promover compras repetidas e aumentar o LTV do cliente, ao mesmo tempo em que alavancar ferramentas promocionais pode fazer suas campanhas brilharem. Selecionar uma solução com parceiros pré-integrados simplifica seus esforços e acelera seu tempo de lançamento no mercado.
3. Extensibilidade: no cenário de comércio atual, é essencial preparar seus fluxos de caixa para o futuro com extensibilidade. Esse recurso é uma porta de entrada para alta personalização e adaptabilidade, permitindo que você ajuste a lógica de negócios conforme necessário. Ele oferece espaço para alinhar seu processo de checkout com a estratégia de sua marca e responder rapidamente às mudanças nas regulamentações e necessidades de negócios. Ao aproveitar a extensibilidade, você pode criar um fluxo de checkout tão exclusivo quanto sua marca e proporcionar uma experiência fenomenal ao cliente.
Assuma o controle de sua experiência de checkout
Agora que orientamos você pelas etapas de criação de fluxos de checkout otimizados para as métricas do Power Trio, é sua vez de assumir o controle. Lembre-se, com fluxos de checkout personalizados, você não está apenas aprimorando a experiência de compra de seu cliente, mas também gerando métricas críticas de lucro de conversões, AOV e LTV. Fluxos de checkout personalizados são a chave para aumentar a lucratividade do cliente e, ao mesmo tempo, fornecer uma experiência de compra personalizada para seus compradores exclusivos.
Não deixe que as limitações de sua plataforma de comércio legada atrapalhem seu caminho. A Bold está aqui para apoiá-lo em sua jornada rumo ao composable commerce.
Pronto para ver por si mesmo como os fluxos de checkout personalizados ganham vida?