Потоки оформления заказа 101
Опубликовано: 2023-06-30 Готовы обновить свою розничную стратегию? Вы можете начать с создания индивидуальных процессов оформления заказа, оптимизированных для Power Trio (конверсии, AOV, LTV клиента). В этой статье мы поможем вам настроить систему оформления заказа, чтобы максимизировать показатели Power Trio и сосредоточиться на прибыльности клиентов, а не только на конверсиях.
Что такое кассовый поток?
Подумайте о процессе оформления заказа как о персонализированном опыте покупок — пути, разработанном специально для ваших покупателей на основе уникальных критериев, установленных вашим брендом. Индивидуальные процессы оформления заказов позволяют достичь идеального баланса между показателями Power Trio, такими как коэффициент конверсии, AOV и LTV, чтобы максимизировать прибыль клиентов для вашего бизнеса.
Пошаговое руководство по созданию идеальной кассы
Хотите сделать процесс оформления заказа таким же уникальным, как и ваши клиенты? Вот руководство из четырех шагов, которое поможет вам создать процесс оформления заказов мирового класса.
Задайте свои критерии: определите триггеры, которые запускают определенный процесс оформления заказа. Вот некоторые триггеры, которые следует учитывать:
- Устройство клиента
- Текущий канал
- Их предыдущее покупательское поведение
- Повторить статус клиента
- Уникальные особенности бренда (специальные акции, сезонные предложения, уникальные пакеты и т. д.)
Создайте свой интерфейс: теперь пришло время решить, как ваш интерфейс оформления заказа будет выглядеть для ваших клиентов. Варианты варьируются от простой одностраничной или трехстраничной проверки до более сложных альтернатив, таких как проверка в один клик или встроенная проверка. Вы даже можете выбрать полностью индивидуальный дизайн, который подчеркнет отличительные черты вашего бренда.
Сформируйте логику внешнего интерфейса: этот шаг включал определение логики внешнего интерфейса, необходимой для обеспечения идеального взаимодействия с клиентом.
Это включает в себя:
- Определение вариантов доставки
- Популярные варианты, такие как «Купить онлайн», «Забрать в магазине» (BOPIS)
- Включение любых дополнительных функций или виджетов, которые улучшают процесс оформления заказа, таких как программы лояльности, скидки, варианты пожертвований и другие элементы.
Настройте внутреннюю логику: ваш последний шаг — настроить внутреннюю логику, соответствующую потребностям вашего бизнеса.
Это включает в себя:
- Выбор платежного шлюза
- Включение любых вариантов резервного копирования на случай отказа основного шлюза.
- Определение используемого перевозчика
- Выбор подходящего налогового провайдера в зависимости от ваших потребностей
Оживите процесс оформления заказа
Теперь, когда вы собрали строительные блоки идеального процесса оформления заказа, пришло время воплотить в жизнь ваши индивидуальные процессы оформления заказа. Устаревшие коммерческие платформы могут создавать некоторые препятствия из-за их жестких, универсальных подходов, но вы не должны позволять этому блокировать свой бизнес. У нас есть эффективные стратегии для обхода этих ограничений и успешного запуска ваших индивидуальных процессов оформления заказов.
Чтобы обеспечить беспрепятственное внедрение, убедитесь, что ваше компонуемое коммерческое решение соответствует следующим важным параметрам:
1. Безголовая архитектура: воспользуйтесь гибкостью компонуемой коммерции с безголовой архитектурой. Это решение, ориентированное на API, разделяет внешние и внутренние коммерческие функции, освобождая вас от цепочек ограничений устаревшей платформы. Безголовая архитектура дает вам возможность создать процесс оформления заказа, который действительно отражает уникальную индивидуальность вашего бренда.
Безголовая функциональность также гарантирует, что ваши клиенты получат постоянный опыт, независимо от канала или устройства. Лучшая часть? Безголовая архитектура также означает, что вы можете тестировать различные потоки и интерфейсы оформления заказа, чтобы сделать набор показателей Power Trio простым, как 1,2,3.
2. Экосистема партнеров: для создания кассового обслуживания мирового класса требуется группа опытных партнеров. Поставщики платежей, перевозчики, поставщики программ лояльности, рекламные инструменты и т. д. — все это важные аспекты партнерства. Доступ к квалифицированным и опытным партнерам — это ваше секретное оружие для создания всеобъемлющих и интуитивно понятных процессов оформления заказов. Разнообразные варианты оплаты и гибкая доставка могут повысить конверсию и доверие. Точно так же интеграция с программами лояльности может способствовать повторным покупкам и увеличению LTV клиентов, а использование рекламных инструментов может сделать ваши кампании популярными. Выбор решения с предварительно интегрированными партнерами упрощает ваши усилия и ускоряет выход на рынок.
3. Расширяемость: в сегодняшней коммерции очень важно обеспечить расширяемость процессов оформления заказов в будущем. Эта функция открывает широкие возможности для настройки и адаптации, позволяя настраивать бизнес-логику по мере необходимости. Это дает возможность согласовать процесс оформления заказа со стратегией вашего бренда и быстро реагировать на меняющиеся правила и потребности бизнеса. Используя расширяемость, вы можете создать процесс оформления заказа, который будет таким же уникальным, как ваш бренд, и обеспечит феноменальное качество обслуживания клиентов.
Возьмите под свой контроль процесс оформления заказа
Теперь, когда мы провели вас через этапы создания процессов оформления заказа, оптимизированных для показателей Power Trio, настала ваша очередь сесть за руль. Помните, что благодаря адаптированным процессам оформления заказа вы не только повышаете качество обслуживания клиентов, но и повышаете такие важные для прибыли показатели, как конверсия, AOV и LTV. Индивидуальные потоки оформления заказа — ваш ключ к повышению прибыльности клиентов, а также предоставление опыта покупок, адаптированного к вашим уникальным покупателям.
Не позволяйте ограничениям вашей устаревшей коммерческой платформы стоять на вашем пути. Bold здесь, чтобы поддержать вас на пути к компонуемой коммерции.
Готовы своими глазами увидеть, как оживают индивидуальные потоки оформления заказов?