6 strategii de personalizare a comerțului electronic pentru a îmbunătăți experiența clienților

Segmentarea clienților, cunoașterea publicului țintă și publicitatea în rețelele sociale foarte bine direcționate sunt câteva exemple de dimensiuni de marketing personalizate.

Fiecare dintre acestea formează fundamentul marketingului și publicității personalizate, dar în comerțul electronic, marketingul personalizat depășește segmentarea și direcționarea pieței. În această nouă eră a comerțului electronic, este recomandat să personalizați experiența consumatorului pentru fiecare utilizator unic pe care sperați să îl atrageți.

Acest articol va acoperi tot ce aveți nevoie despre marketingul personalizat și despre cum să îl implementați în eforturile dvs. de marketing.

Ce este marketingul personalizat?

Folosind date despre comportamentul, preferințele și locația unei persoane, specialiștii în marketing pot crea o experiență personalizată pentru publicul lor prin practica de marketing personalizat.

Similar cu modul în care ați putea recomanda un film sau un produs unui prieten pe baza articolelor despre care știți că le vor plăcea, marketingul personalizat ajută mărcile să identifice, să convertească și să-și păstreze cei mai importanți clienți .

Marketingul personalizat, spre deosebire de marketingul tradițional, care vizează utilizatorii pe scară largă, personalizează experiența clienților pe baza datelor specifice obținute dintr-o serie de surse:

• Sondajele
• Demografie
• Intenția clientului

Mărcile care utilizează marketingul personalizat își cunosc clienții și oferă o experiență personalizată specifică utilizatorului, bazată pe datele colectate.

Deși multe companii utilizează marketingul personalizat, mărcile de comerț electronic care încearcă să iasă în evidență din mulțime ar trebui să perceapă personalizarea ca un instrument vital în arsenalul lor.

De ce este personalizarea crucială în comerțul electronic?

Un utilizator obișnuit vede mai multe reclame zilnice pe rețelele de socializare, e-mail, platforme video și alte site-uri web. Ca urmare, majoritatea utilizatorilor de internet dezvoltă o aversiune față de mesajele de marketing și publicitatea sponsorizată.

Oferind oferte personalizate și conținut la care consumatorii le pasă cu adevărat, există șanse mai mari de conversie.

Iată câteva indicații suplimentare despre motivul pentru care personalizarea este vitală pentru a vă extinde eforturile de marketing pentru comerțul electronic .

Marketingul personalizat este rentabil

Deși marketingul personalizat este adesea mai profitabil pentru mărci, costă și mai puțin. Conform cercetărilor recente, personalizarea poate spori eficiența cheltuielilor de marketing cu 30% .

Prin urmare, chiar dacă configurarea și începerea unei campanii de personalizare poate costa puțin mai mult, bugetul dvs. de publicitate va fi în cele din urmă mai eficient.

Personalizarea, totuși, ar trebui să fie o componentă suplimentară a unui plan de marketing multicanal care atrage clienții și îi face să revină la magazinul dvs. de comerț electronic.

Clienții cheltuiesc mai mult cu marketingul personalizat

Utilizatorii primesc oferte și campanii personalizate pe baza obiceiurilor de navigare anterioare și a altor informații personale. Ca urmare, recomandările sunt mult mai pertinente, îmbunătățind vânzările prin prezentarea clienților cu bunuri pe care cel mai probabil le vor găsi atrăgătoare.

Aproape jumătate dintre consumatori susțin că au cumpărat un produs sau un serviciu datorită recomandării personalizate a unei mărci. Și mai impresionant, doar 5% dintre cumpărători și-au returnat achizițiile, ceea ce înseamnă că 85% dintre consumatori au fost mulțumiți de experiența clienților.

Acest lucru indică faptul că personalizarea crește valoarea medie a comenzii și a clientului și îmbunătățește vânzările de comerț electronic.

Personalizarea stimulează loialitatea clienților

Deoarece costă mai puțin să păstrezi clienții existenți decât să achiziționezi alții noi, mărcile pot beneficia de personalizare.

Consumatorii pot simți o conexiune personală prin marketing personalizat, prezent în mod tradițional atunci când cumpără în locuri precum piețe și mall-uri. Cumpărătorii online din ziua de azi au mult mai multe alternative, dar cei mai mulți încă preferă o experiență personalizată.

Oamenii sunt din ce în ce mai obișnuiți cu personalizarea clienților pe care o experimentează pe site-uri web precum Amazon și în fluxurile lor de știri din rețelele sociale.

Clienții primesc o experiență unică cu campanii personalizate, care pot crește loialitatea clienților.

Șase strategii de personalizare a comerțului electronic

Utilizați datele pentru a îmbunătăți experiențele.

Datele sunt piatra de temelie pe care fiecare marketer își bazează deciziile. Cu toate acestea, deoarece datele clienților se extind continuu, alegerea datelor de utilizat pentru personalizare poate fi o provocare.

Pentru a crea o experiență fără fricțiuni, trebuie să utilizați datele pentru a îmbunătăți strategiile de personalizare. Cu toate acestea, nu toate informațiile pe care le adunați de la vizitatori sunt utile și există mai multe costuri ascunse pentru datele proaste .

Iată care sunt tipurile esențiale de informații de adunat pentru personalizarea cu succes, pentru a simplifica lucrurile:

• Informații despre o persoană, inclusiv numele, adresa de e-mail, titlul postului și locația (date demografice)
• Date despre o companie, inclusiv numele, sectorul, numărul de angajați etc.
• Informații despre comportamentul unui vizitator în timpul utilizării site-ului sau aplicației dvs., inclusiv informații despre paginile pe care le-a vizualizat, linkurile pe care le-a dat clic, durata medie a sesiunii și numărul de vizite.
• Informații despre caracteristicile particulare ale unui vizitator, cum ar fi locația, tipul de browser și ora din zi.

Vizitatorii dvs. trebuie să completeze și să trimită un formular pentru ca dvs. să colectați aceste informații. Aceasta poate fi o descărcare de lead magnet, o înscriere la buletin informativ sau o înregistrare demonstrativă.

După trimitere, puteți adăuga clienți potențiali în software-ul dvs. CRM pentru a obține informații despre activitatea potențialului, a urmări sursa clientului potențial și a marca automat data și ora clientului potențial.

Cu CRM-ul potrivit, puteți personaliza experiențele, puteți crește scorurile de clienți potențiali în timp real și puteți menține date actualizate pentru a lua decizii mai inteligente.

Trimiteți campanii de e-mail personalizate.

Marketingul prin e-mail este o strategie care presupune trimiterea de buletine informative și campanii personalizate bazate pe cerințele și interesele particulare ale clientului dumneavoastră.

Cu toate acestea, majoritatea e-mailurilor se termină în coșul de gunoi. Cauza principală este că majoritatea mărcilor trimit conținut irelevant. În schimb, oamenii doresc e-mailuri care să răspundă nevoilor lor, să le rezolve problemele și să ofere valoare.

Iată câteva metode de personalizare a abordării de marketing prin e-mail:

• Puneți prenumele lor în linia de subiect și copiați.
• Comunicați cu o voce umană. Vorbiți în limba lor și structurați-vă mesajele pentru a fi mai ușor de citit.
• Alegeți conținut care va aborda problemele unei persoane. Fiecare e-mail ar trebui să meargă la o listă segmentată de persoane de contact, în funcție de cerințele și interesele acestora.

Un alt sfat grozav pentru dezvoltarea unui mesaj personalizat este să segmentați lista de e-mail .

Utilizați o platformă cu segmentare pentru a vă eficientiza marketingul prin e-mail, astfel încât să puteți:

• Creați liste de e-mail specifice
• Programați și începeți campanii de e-mail
• Urmăriți răspunsurile oamenilor

Un instrument de marketing prin e-mail dedicat, cum ar fi Benchmark Email, vă poate ajuta să creați, să trimiteți și să testați campanii eficiente de e-mail .

Creați formulare de înscriere personalizate

În timp ce toată lumea folosește un set distinct de tehnici și abordări pentru a obține date de la clienți potențiali, majoritatea companiilor ar fi de acord că adresa de e-mail este singura informație care nu poate fi trecută cu vederea.

O strategie de succes de promovare a clienților potențiali și de marketing prin e-mail este construită pe formulare de înscriere . Crearea unui magnet de plumb valoros pentru vizitatorii dvs. și oferirea acestora gratuit este un prim pas excelent.

În plus, trebuie să vă direcționați mesajele către interesele și comportamentele particulare ale unui vizitator pentru a atrage clienți potențiali de înaltă calitate. Tacticile dvs. de înscriere pot fi create folosind date comportamentale și contextuale pentru a satisface fiecare client în mod specific.

Puteți crea mesaje personalizate pentru formularele de înscriere care apar la momentul potrivit, în locul potrivit și să vă adresați persoanei corecte atunci când aveți acces la astfel de informații „personale” despre clienți.

Făcând acest lucru, puteți adăuga valoare și puteți achiziționa acele neprețuite adrese de e-mail. În cele din urmă, o pagină de mulțumire este o șansă excelentă de a stabili o conexiune mai semnificativă cu potențialii tăi clienți.

O pagină de mulțumire vă poate ajuta să duceți personalizarea la următorul nivel prin:

• Legături către conținut de blog de înaltă performanță
• Încurajarea partajării sociale
• Oferă reduceri sau oferte speciale
• Adăugarea de dovezi sociale pentru a spori credibilitatea
• Solicitarea participării la sondaj

Personalizarea paginilor de înscriere și mulțumire poate ajuta la menținerea calității ridicate a clienților potențiali. Concentrează-te pe tactici care prioritizează construirea de relații de afaceri pe termen lung pentru a ridica standardul interacțiunilor tale.

Chat cu potențiali clienți în direct

Chaturile live vă permit să personalizați experiența unui utilizator.

În trecut, chat-urile live erau o caracteristică plăcută, dar dificil de încorporat într-un site web. Companiile de astăzi folosesc chat-uri live pe site-urile lor web pentru a îmbunătăți conversațiile, conversiile și păstrarea clienților.

Iată câteva statistici de chat live pentru a înțelege de ce:

• Clienții aleg asistența prin chat live în 41% din timp , comparativ cu 32% care preferă ajutorul telefonic.
• Clienții care folosesc chatul live au cu 40% mai multe șanse să cumpere online.
• Dacă o companie oferă chat live, este mai probabil ca 51% dintre clienți să facă o altă achiziție.

Eficiența chatului live permite echipei dvs. de vânzări să interacționeze direct cu vizitatorii și:

• Creați conexiuni mai bune exprimându-i o primire călduroasă, folosind limba lor și făcând experiența online mai plăcută.
• Oferiți interacțiuni mai eficiente, care acordă prioritate fericirii clienților pentru a îmbunătăți conversiile și a crește vânzările.

Puteți crea o experiență personalizată care oferă suport rapid sau acces la material educațional relevant. Personalul dvs. de vânzări poate folosi datele culese prin puncte de contact suplimentare, cum ar fi formulare web, e-mailuri sau conversații telefonice, pentru a răspunde mai precis și mai eficient cerințelor clienților potențiali.

Vizați punctele de durere ale clienților cu o bază de cunoștințe

Clienții solicită răspunsuri la punctele lor dureroase imediat, iar cea mai bună modalitate de a le satisface nevoile este de a oferi o metodă de asistență pentru clienți cu autoservire.

Realizarea unei baze de cunoștințe, a unei biblioteci compacte pentru toate cunoștințele esențiale despre compania dumneavoastră și produsele sale este una dintre cele mai simple modalități de a realiza acest lucru.

Iată câțiva pași pentru crearea unei baze de cunoștințe pentru serviciul clienți:

1. Definiți elementele de bază ale afacerii dvs
2. Creați o bibliotecă de conținut
3. Adăugați elemente vizuale pentru a vă face baza de cunoștințe mai plăcută
4. Publicați-vă baza de cunoștințe
5. Solicitați feedback pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului

Cu tot acest conținut, îl puteți reutiliza pentru a crea anunțuri de înaltă calitate care vizează probleme specifice ale clienților potențiali sau le puteți folosi ca ghid pentru utilizatorii care navighează pe site-ul dvs.

The Takeaway

Peisajul comerțului electronic poate fi provocator, în special pentru organizațiile mai mici. A ține pasul cu schimbările rapide poate duce la prăbușirea longevității unei mărci. Din acest motiv, mulți agenți de marketing trebuie să găsească modalități de a depăși aceste provocări.

Ca urmare, personalizarea devine un instrument vital în arsenalul dvs. pentru a vă îmbunătăți experiența clienților, pentru a crește retenția și, în cele din urmă, vânzările. Există multe abordări diferite pentru a vă personaliza conținutul, care pot fi diferite pentru fiecare marcă.

Cu toate acestea, un lucru este cert: personalizarea vă poate ajuta să creeze o bază solidă de clienți fideli și este planul succesului pe termen lung.

Până la următoarea, continuă să personalizezi fiecare aspect al afacerii tale.

Biografia autorului

Alex lucrează la Moosend ca scriitor de conținut. A riscat și a trecut de la cariera sa profesională de arhitectură în domeniul marketingului digital și nu a privit înapoi. Îi place să călătorească în noi zone din întreaga lume în timpul liber.