6 strategie di personalizzazione dell'eCommerce per migliorare l'esperienza del cliente

La segmentazione dei clienti, la conoscenza del tuo pubblico di destinazione e la pubblicità sui social media altamente mirata sono alcuni esempi di dimensioni di marketing personalizzate.

Ognuno di questi costituisce la base del marketing e della pubblicità personalizzati, ma nell'eCommerce il marketing personalizzato va oltre la segmentazione e il targeting del mercato. In questa nuova era dell'eCommerce, ti consigliamo di personalizzare l'esperienza del consumatore per ogni utente unico che speri di attirare.

Questo articolo tratterà tutto ciò di cui hai bisogno sul marketing personalizzato e su come implementarlo nelle tue attività di marketing.

Cos'è il marketing personalizzato?

Utilizzando i dati sul comportamento, le preferenze e la posizione di una persona, gli esperti di marketing possono creare un'esperienza personalizzata per il proprio pubblico attraverso la pratica del marketing personalizzato.

Simile a come potresti consigliare un film o un prodotto a un amico sulla base di articoli che sai che apprezzeranno, il marketing personalizzato aiuta i marchi a identificare, convertire e mantenere i loro clienti più importanti .

Il marketing personalizzato, a differenza del marketing tradizionale, che si rivolge ampiamente agli utenti, personalizza l'esperienza per i clienti sulla base di dati specifici acquisiti da una serie di fonti:

• Sondaggi
• Demografia
• Intenzione del cliente

I marchi che utilizzano il marketing personalizzato conoscono i loro clienti e forniscono un'esperienza cliente personalizzata e specifica per l'utente in base ai dati raccolti.

Sebbene molte aziende utilizzino il marketing personalizzato, i marchi di eCommerce che cercano di distinguersi dalla massa dovrebbero percepire la personalizzazione come uno strumento vitale nel loro arsenale.

Perché la personalizzazione è fondamentale nell'eCommerce?

Un utente tipico visualizza diversi annunci giornalieri su social media, e-mail, piattaforme video e altri siti Web. Di conseguenza, la maggior parte degli utenti di Internet sta sviluppando un'avversione per i messaggi di marketing e la pubblicità sponsorizzata.

Offrendo offerte personalizzate e contenuti a cui i consumatori tengono veramente, ci sono maggiori possibilità di conversioni.

Ecco alcuni altri suggerimenti sul motivo per cui la personalizzazione è fondamentale per espandere i tuoi sforzi di marketing eCommerce .

Il marketing personalizzato è conveniente

Sebbene il marketing personalizzato sia spesso più redditizio per i marchi, costa anche meno. Secondo una recente ricerca, la personalizzazione può aumentare l'efficienza della spesa di marketing del 30% .

Pertanto, anche se può costare un po' di più impostare e iniziare una campagna di personalizzazione, il tuo budget pubblicitario sarà in definitiva più efficace.

La personalizzazione, tuttavia, dovrebbe essere un componente aggiuntivo di un piano di marketing multicanale che attiri i clienti e li faccia tornare nel tuo negozio di eCommerce.

I clienti spendono di più con il marketing personalizzato

Gli utenti ricevono offerte e campagne personalizzate in base alle loro abitudini di navigazione passate e ad altre informazioni personali. Di conseguenza, le raccomandazioni sono molto più pertinenti, in quanto migliorano le vendite presentando ai clienti i prodotti che è più probabile che trovino attraenti.

Quasi la metà di tutti i consumatori afferma di aver acquistato un prodotto o servizio a causa di una raccomandazione personalizzata di un marchio. Ancora più impressionante, solo il 5% degli acquirenti ha restituito i propri acquisti, il che significa che l' 85% dei consumatori è rimasto soddisfatto dell'esperienza del cliente.

Ciò indica che la personalizzazione aumenta l'ordine medio e il valore della vita del cliente e migliora le vendite dell'e-commerce.

La personalizzazione favorisce la fedeltà dei clienti

Poiché fidelizzare i clienti esistenti costa meno che acquisirne di nuovi, i marchi possono trarre vantaggio dalla personalizzazione.

I consumatori possono sentire una connessione personale attraverso il marketing personalizzato, tradizionalmente presente quando fanno acquisti in luoghi come mercati e centri commerciali. Gli acquirenti online di oggi hanno molte più alternative, ma la maggior parte preferisce ancora un'esperienza personalizzata.

Le persone si stanno abituando alla personalizzazione del cliente che sperimentano su siti Web come Amazon e sui loro feed di notizie sui social media.

I clienti ricevono un'esperienza unica con campagne personalizzate, che possono aumentare la fedeltà dei clienti.

Sei strategie di personalizzazione dell'eCommerce

Sfrutta i dati per migliorare le esperienze.

I dati sono la pietra angolare su cui ogni marketer basa le proprie decisioni. Tuttavia, poiché i dati dei clienti sono in continua espansione, scegliere quali dati utilizzare per la personalizzazione può essere difficile.

Per creare un'esperienza senza attriti, devi sfruttare i dati per migliorare le strategie di personalizzazione. Tuttavia, non tutte le informazioni raccolte dai visitatori sono utili e ci sono diversi costi nascosti per dati errati .

Ecco i tipi essenziali di informazioni da raccogliere per una personalizzazione di successo per rendere le cose più semplici:

• Informazioni su una persona, inclusi nome, e-mail, titolo di lavoro e posizione (dati demografici)
• Dati su un'azienda, inclusi nome, settore, numero di dipendenti, ecc.
• Informazioni sul comportamento di un visitatore durante l'utilizzo del tuo sito Web o della tua app, comprese le informazioni sulle pagine visualizzate, i collegamenti su cui ha fatto clic, la durata media della sessione e il numero di visite.
• Informazioni sulle caratteristiche particolari di un visitatore come posizione, tipo di browser e ora del giorno.

I tuoi visitatori devono compilare e inviare un modulo per raccogliere queste informazioni. Potrebbe trattarsi di un download di un magnete guida, di un'iscrizione a una newsletter o di una registrazione demo.

Dopo l'invio, puoi aggiungere lead nel tuo software CRM per ottenere informazioni dettagliate sull'attività dei lead, tenere traccia dell'origine del lead e contrassegnare automaticamente la data e l'ora del lead.

Con il CRM giusto, puoi personalizzare le esperienze, aumentare i punteggi dei lead in tempo reale e mantenere dati aggiornati per prendere decisioni più intelligenti.

Invia campagne email personalizzate.

L' email marketing è una strategia che prevede l'invio di newsletter e campagne personalizzate in base alle esigenze e agli interessi particolari del cliente.

Tuttavia, la maggior parte delle email finisce nel cestino. La causa principale è che la maggior parte dei marchi invia contenuti irrilevanti. Invece, le persone vogliono e-mail che rispondano alle loro esigenze, risolvano i loro problemi e forniscano valore.

Ecco alcuni metodi per personalizzare il tuo approccio di email marketing:

• Metti i loro nomi nella riga dell'oggetto e copia.
• Comunica con voce umana. Parla nella loro lingua e struttura i tuoi messaggi per una più facile leggibilità.
• Scegli i contenuti che affronteranno i problemi di una persona. Ogni e-mail dovrebbe andare a un elenco segmentato di contatti basato sulla persona in base ai loro requisiti e interessi.

Un altro ottimo consiglio per sviluppare un messaggio personalizzato è segmentare la tua lista di email .

Utilizza una piattaforma con segmentazione per semplificare il tuo email marketing in modo da poter:

• Crea liste di email specifiche
• Pianifica e avvia campagne e-mail
• Tieni traccia delle risposte delle persone

Uno strumento di email marketing dedicato come Benchmark Email può aiutarti a creare, inviare e testare campagne email efficaci .

Crea moduli di partecipazione personalizzati

Sebbene tutti utilizzino un insieme distinto di tecniche e approcci per ottenere dati dai lead, la maggior parte delle aziende concorda sul fatto che l'indirizzo e-mail è l'unica informazione che non può essere trascurata.

Una strategia di successo per il lead nurturing e l'email marketing si basa su moduli di attivazione . Creare un prezioso magnete guida per i tuoi visitatori e fornirglielo gratuitamente è un ottimo primo passo.

Inoltre, devi indirizzare i tuoi messaggi agli interessi e ai comportamenti particolari di un visitatore per attirare lead di alta qualità. Le tue tattiche di attivazione possono essere create utilizzando dati comportamentali e contestuali per soddisfare in modo specifico ogni cliente.

È possibile creare messaggi personalizzati per i moduli di adesione che vengono visualizzati al momento opportuno, nel posto giusto, e rivolgersi alla persona corretta quando si ha accesso a tali informazioni "personali" sui clienti.

In questo modo, puoi aggiungere valore e acquisire quegli indirizzi email inestimabili. Infine, una pagina di ringraziamento è un'ottima occasione per stabilire una connessione più significativa con i tuoi potenziali clienti.

Una pagina di ringraziamento può aiutarti a portare la personalizzazione al livello successivo:

• Collegamento a contenuti del blog ad alte prestazioni
• Incoraggiare la condivisione sociale
• Fornire sconti o offerte speciali
• Aggiunta di prove sociali per aumentare la credibilità
• Richiesta di partecipazione al sondaggio

La personalizzazione delle pagine di accettazione e ringraziamento può aiutare a mantenere un'elevata qualità dei lead. Concentrati su tattiche che danno priorità alla costruzione di relazioni commerciali a lungo termine per aumentare lo standard delle tue interazioni.

Chatta con potenziali clienti dal vivo

Le chat dal vivo ti consentono di personalizzare l'esperienza di un utente.

In passato, le chat dal vivo erano una caratteristica interessante ma difficile da incorporare in un sito web. Le aziende di oggi utilizzano le chat dal vivo sui loro siti Web per migliorare le conversazioni, le conversioni e la fidelizzazione dei clienti.

Ecco alcune statistiche della chat dal vivo per capire perché:

• I clienti scelgono l'assistenza tramite chat dal vivo il 41% delle volte , rispetto al 32% che preferisce l'assistenza telefonica.
• I clienti che utilizzano la chat dal vivo hanno il 40% di probabilità in più di acquistare online.
• Se un'azienda offre la chat dal vivo, è più probabile che il 51% dei clienti effettui un altro acquisto.

L'efficacia della chat dal vivo consente al tuo team di vendita di interagire direttamente con i visitatori e:

• Crea connessioni migliori esprimendo un caloroso benvenuto, usando la loro lingua e rendendo la loro esperienza online più gradevole.
• Offri interazioni più efficienti che diano la priorità alla felicità dei clienti per migliorare le conversioni e aumentare le vendite.

Puoi progettare un'esperienza personalizzata che fornisca supporto rapido o accesso a materiale didattico pertinente. Il tuo personale di vendita può utilizzare i dati raccolti tramite punti di contatto aggiuntivi, come moduli Web, e-mail o conversazioni telefoniche, per rispondere in modo più preciso ed efficace alle richieste di lead e clienti.

Punta ai punti critici dei clienti con una base di conoscenza

I clienti richiedono risposte immediate ai loro punti deboli e il modo migliore per soddisfare le loro esigenze è fornire un metodo di assistenza clienti self-service.

Creare una base di conoscenza, una libreria compatta per tutte le conoscenze essenziali sulla tua azienda e sui suoi prodotti è uno dei modi più semplici per raggiungere questo obiettivo.

Di seguito sono riportati alcuni passaggi per creare una base di conoscenza per il servizio clienti:

1. Definisci gli elementi centrali della tua attività
2. Crea una libreria di contenuti
3. Aggiungi elementi visivi per rendere più piacevole la tua knowledge base
4. Pubblica la tua base di conoscenza
5. Chiedi un feedback per migliorare l'esperienza dell'utente

Con tutto questo contenuto, puoi quindi riutilizzarlo per creare annunci di alta qualità che prendono di mira problemi specifici dei tuoi potenziali clienti o utilizzarli come guida per gli utenti che navigano nel tuo sito web.

L'asporto

Il panorama dell'eCommerce può essere impegnativo, soprattutto per le organizzazioni più piccole. Tenere il passo con i cambiamenti frenetici può compromettere la longevità di un marchio. Per questo motivo, molti esperti di marketing devono trovare il modo di superare queste sfide.

Di conseguenza, la personalizzazione sta diventando uno strumento vitale nel tuo arsenale per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la fidelizzazione e, in definitiva, le vendite. Esistono molti approcci diversi per personalizzare i tuoi contenuti che possono essere diversi per ogni marchio.

Tuttavia, una cosa è certa: la personalizzazione può aiutare il tuo marchio a creare una solida base di clienti fedeli, ed è il modello per il successo a lungo termine.

Fino al prossimo, continua a personalizzare ogni aspetto della tua attività.

Biografia dell'autore

Alex lavora presso Moosend come scrittore di contenuti. Ha colto l'occasione ed è passato dalla sua carriera professionale di architetto al campo del marketing digitale e non ha guardato indietro. Gli piace viaggiare in nuove aree del mondo nel suo tempo libero.