6 E-Commerce-Personalisierungsstrategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kundensegmentierung, Kenntnis Ihrer Zielgruppe und hochgradig zielgerichtete Werbung in sozialen Medien sind einige Beispiele für personalisierte Marketingdimensionen.

Jedes dieser Elemente bildet die Grundlage für personalisiertes Marketing und personalisierte Werbung, aber im E-Commerce geht personalisiertes Marketing über Marktsegmentierung und Targeting hinaus. In dieser neuen Ära des E-Commerce wird empfohlen, dass Sie das Verbrauchererlebnis für jeden einzelnen Benutzer anpassen, den Sie anziehen möchten.

Dieser Artikel behandelt alles, was Sie über personalisiertes Marketing wissen müssen und wie Sie es in Ihre Marketingbemühungen integrieren können.

Was ist personalisiertes Marketing?

Anhand von Daten über das Verhalten, die Vorlieben und den Standort einer Person können Vermarkter durch personalisiertes Marketing ein individuelles Erlebnis für ihr Publikum schaffen.

Ähnlich wie Sie einem Freund einen Film oder ein Produkt auf der Grundlage von Artikeln empfehlen, von denen Sie wissen, dass sie ihnen gefallen werden, hilft personalisiertes Marketing Marken dabei, ihre wichtigsten Kunden zu identifizieren, zu gewinnen und zu halten .

Personalisiertes Marketing passt im Gegensatz zu traditionellem Marketing, das auf breite Nutzer abzielt, das Kundenerlebnis auf der Grundlage spezifischer Daten aus einer Reihe von Quellen an:

• Umfragen
• Demografie
• Absicht des Kunden

Marken, die personalisiertes Marketing einsetzen, kennen ihre Kunden und bieten basierend auf den gesammelten Daten ein benutzerspezifisches Kundenerlebnis .

Obwohl viele Unternehmen personalisiertes Marketing nutzen, sollten E-Commerce-Marken, die versuchen, sich von der Masse abzuheben, die Personalisierung als ein wichtiges Instrument in ihrem Arsenal betrachten.

Warum ist Personalisierung im E-Commerce so wichtig?

Ein typischer Benutzer sieht sich täglich mehrere Werbeanzeigen über soziale Medien, E-Mail, Videoplattformen und andere Websites an. Infolgedessen entwickeln die meisten Internetnutzer eine Abneigung gegen Marketingbotschaften und gesponserte Werbung.

Durch das Angebot personalisierter Angebote und Inhalte, die den Verbrauchern wirklich wichtig sind, gibt es höhere Chancen auf Conversions.

Hier sind ein paar weitere Hinweise, warum Personalisierung für die Ausweitung Ihrer E-Commerce-Marketingbemühungen von entscheidender Bedeutung ist .

Personalisiertes Marketing ist kostengünstig

Obwohl personalisiertes Marketing für Marken häufig profitabler ist, kostet es auch weniger. Jüngsten Forschungsergebnissen zufolge kann die Personalisierung die Effizienz der Marketingausgaben um 30 % steigern .

Daher wird Ihr Werbebudget letztendlich effektiver sein, auch wenn es etwas mehr kosten kann, eine Personalisierungskampagne einzurichten und zu starten.

Personalisierung sollte jedoch eine zusätzliche Komponente eines Multi-Channel-Marketingplans sein , der Kunden anzieht und sie dazu bringt, zu Ihrem E-Commerce-Shop zurückzukehren.

Kunden geben mit personalisiertem Marketing mehr aus

Benutzer erhalten personalisierte Angebote und Kampagnen basierend auf ihren bisherigen Surfgewohnheiten und anderen persönlichen Informationen. Infolgedessen sind die Empfehlungen viel relevanter und steigern den Umsatz, indem Kunden Waren präsentiert werden, die sie höchstwahrscheinlich ansprechend finden.

Fast die Hälfte aller Verbraucher gibt an, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund der personalisierten Empfehlung einer Marke gekauft zu haben. Noch beeindruckender ist, dass nur 5 % der Käufer ihre Einkäufe zurückgaben, was bedeutet, dass 85 % der Verbraucher mit dem Kundenerlebnis zufrieden waren.

Dies weist darauf hin, dass die Personalisierung den durchschnittlichen Bestellwert und den Wert der Kundenlebensdauer erhöht und die E-Commerce-Verkäufe verbessert.

Personalisierung fördert die Kundenbindung

Da es weniger kostet, bestehende Kunden zu halten als neue zu gewinnen, können Marken von der Personalisierung profitieren.

Verbraucher können durch personalisiertes Marketing eine persönliche Verbindung spüren, die traditionell beim Einkaufen an Orten wie Märkten und Einkaufszentren vorhanden ist. Die heutigen Online-Käufer haben viel mehr Alternativen, aber die meisten bevorzugen immer noch ein maßgeschneidertes Erlebnis.

Die Menschen gewöhnen sich zunehmend an die Kundenpersonalisierung, die sie auf Websites wie Amazon und ihren Social-Media-Newsfeeds erleben.

Kunden erhalten mit personalisierten Kampagnen ein einzigartiges Erlebnis, das die Kundenbindung erhöhen kann.

Sechs E-Commerce-Personalisierungsstrategien

Nutzen Sie Daten, um Erfahrungen zu verbessern.

Daten sind der Eckpfeiler, auf dem jeder Vermarkter seine Entscheidungen gründet. Da sich die Kundendaten jedoch ständig erweitern, kann die Auswahl der für die Personalisierung zu verwendenden Daten eine Herausforderung darstellen.

Um ein reibungsloses Erlebnis zu schaffen, müssen Sie Daten nutzen, um Personalisierungsstrategien zu verbessern. Allerdings sind nicht alle Informationen, die Sie von Besuchern sammeln, hilfreich, und es gibt mehrere versteckte Kosten für schlechte Daten .

Hier sind die wesentlichen Arten von Informationen, die für eine erfolgreiche Personalisierung gesammelt werden müssen, um die Dinge einfacher zu machen:

• Informationen über eine Person, einschließlich Name, E-Mail, Berufsbezeichnung und Standort (demografische Merkmale)
• Daten über ein Unternehmen, einschließlich Name, Branche, Anzahl der Mitarbeiter usw.
• Informationen über das Verhalten eines Besuchers bei der Nutzung Ihrer Website oder App, einschließlich Informationen zu den von ihnen angezeigten Seiten, den von ihnen angeklickten Links, ihrer durchschnittlichen Sitzungsdauer und der Anzahl der Besuche.
• Informationen über besondere Merkmale eines Besuchers wie Standort, Browsertyp und Tageszeit.

Ihre Besucher müssen ein Formular ausfüllen und einsenden, damit Sie diese Informationen sammeln können. Dies kann ein Lead-Magnet-Download, eine Newsletter-Anmeldung oder eine Demo-Registrierung sein.

Nach der Übermittlung können Sie Leads in Ihrer CRM-Software hinzufügen, um Einblicke in die Lead-Aktivität zu erhalten, die Quelle des Leads zu verfolgen und den Lead automatisch mit einem Datums- und Zeitstempel zu versehen.

Mit dem richtigen CRM können Sie Erlebnisse personalisieren, Lead-Scores in Echtzeit steigern und aktuelle Daten pflegen, um klügere Entscheidungen zu treffen.

Senden Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen.

E-Mail-Marketing ist eine Strategie, bei der personalisierte Newsletter und Kampagnen auf der Grundlage der besonderen Anforderungen und Interessen Ihrer Kunden versendet werden.

Die meisten E-Mails landen jedoch im Papierkorb. Die Hauptursache ist, dass die meisten Marken irrelevante Inhalte senden. Stattdessen wollen die Menschen E-Mails, die ihre Bedürfnisse erfüllen, ihre Probleme lösen und einen Mehrwert bieten.

Hier sind einige Methoden zur Anpassung Ihres E-Mail-Marketing-Ansatzes:

• Geben Sie ihre Vornamen in die Betreffzeile ein und kopieren Sie sie.
• Kommunizieren Sie mit menschlicher Stimme. Sprechen Sie in ihrer Sprache und strukturieren Sie Ihre Nachrichten für eine leichtere Lesbarkeit.
• Wählen Sie Inhalte aus, die die Probleme einer Persona ansprechen. Jede E-Mail sollte an eine Persona-basierte segmentierte Liste von Kontakten gehen, die auf ihren Anforderungen und Interessen basiert.

Ein weiterer guter Tipp für die Entwicklung einer personalisierten Nachricht ist die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste .

Verwenden Sie eine Plattform mit Segmentierung, um Ihr E-Mail-Marketing zu optimieren, damit Sie:

• Erstellen Sie spezifische E-Mail-Listen
• E-Mail-Kampagnen planen und starten
• Verfolgen Sie die Antworten der Personen

Ein spezielles E-Mail-Marketing-Tool wie Benchmark Email kann Ihnen dabei helfen, effektive E- Mail-Kampagnen zu erstellen, zu versenden und zu testen .

Erstellen Sie personalisierte Anmeldeformulare

Während jeder unterschiedliche Techniken und Ansätze verwendet, um Daten von Leads zu erhalten, sind sich die meisten Unternehmen einig, dass die E-Mail-Adresse die einzige Information ist, die nicht übersehen werden darf.

Eine erfolgreiche Lead-Pflege- und E-Mail-Marketing-Strategie basiert auf Opt-in-Formularen . Einen wertvollen Lead-Magneten für Ihre Besucher zu erstellen und ihn ihnen kostenlos zur Verfügung zu stellen, ist ein ausgezeichneter erster Schritt.

Darüber hinaus müssen Sie Ihre Botschaften auf die besonderen Interessen und Verhaltensweisen eines Besuchers ausrichten, um qualitativ hochwertige Leads zu gewinnen. Ihre Opt-in-Taktiken können mithilfe von Verhaltens- und Kontextdaten erstellt werden, um auf jeden Kunden speziell einzugehen.

Sie können personalisierte Nachrichten für die Opt-in-Formulare erstellen, die zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort erscheinen, und die richtige Person ansprechen, wenn Sie Zugriff auf solche „persönlichen“ Informationen über Kunden haben.

Auf diese Weise können Sie einen Mehrwert schaffen und diese unbezahlbaren E-Mail-Adressen erwerben. Schließlich ist eine Dankesseite eine hervorragende Gelegenheit, eine sinnvollere Verbindung zu Ihren potenziellen Kunden herzustellen.

Eine Dankesseite kann Ihnen helfen, die Personalisierung auf die nächste Stufe zu heben, indem Sie:

• Verlinkung zu leistungsstarken Blog-Inhalten
• Ermutigung zum Teilen in sozialen Netzwerken
• Bereitstellung von Rabatten oder Sonderangeboten
• Hinzufügen von sozialem Beweis , um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen
• Umfrageteilnahme anfordern

Die Personalisierung Ihrer Opt-Ins und Dankesseiten kann dazu beitragen, eine hohe Lead-Qualität aufrechtzuerhalten. Konzentrieren Sie sich auf Taktiken, die den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen priorisieren, um den Standard Ihrer Interaktionen zu erhöhen.

Chatten Sie live mit potenziellen Kunden

Live-Chats ermöglichen es Ihnen, die Erfahrung eines Benutzers zu personalisieren.

In der Vergangenheit waren Live-Chats ein nettes Feature, aber schwierig in eine Website zu integrieren. Heutige Unternehmen nutzen Live-Chats auf ihren Websites, um Konversationen, Conversions und Kundenbindung zu verbessern.

Hier sind einige Live-Chat-Statistiken, um zu verstehen, warum:

• Kunden entscheiden sich in 41 % der Fälle für Live-Chat-Unterstützung , verglichen mit 32 %, die telefonische Hilfe bevorzugen.
• Kunden, die Live-Chat nutzen , kaufen mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit online ein.
• Wenn ein Unternehmen Live-Chat anbietet, ist es wahrscheinlicher, dass 51 % der Kunden einen weiteren Kauf tätigen.

Die Effektivität des Live-Chats ermöglicht es Ihrem Verkaufsteam, direkt mit Besuchern zu interagieren und:

• Schaffen Sie bessere Verbindungen, indem Sie sie herzlich willkommen heißen, ihre Sprache verwenden und ihre Online-Erfahrung sympathischer gestalten.
• Bieten Sie effizientere Interaktionen, die die Kundenzufriedenheit priorisieren, um die Conversions zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Sie können ein individuelles Erlebnis entwerfen, das schnellen Support oder Zugriff auf relevantes Schulungsmaterial bietet. Ihre Vertriebsmitarbeiter können Daten, die über zusätzliche Touchpoints wie Webformulare, E-Mails oder Telefongespräche gesammelt wurden, nutzen, um präziser und effektiver auf die Anforderungen von Leads und Kunden einzugehen.

Gehen Sie mit einer Wissensdatenbank gezielt auf Kundenschmerzpunkte ein

Kunden verlangen sofortige Antworten auf ihre Schwachstellen, und der beste Weg, ihre Bedürfnisse zu befriedigen, ist die Bereitstellung einer Self-Service-Methode der Kundenunterstützung.

Das Erstellen einer Wissensdatenbank, einer kompakten Bibliothek für alle wesentlichen Kenntnisse über Ihr Unternehmen und seine Produkte, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Hier sind einige Schritte zum Erstellen einer Wissensdatenbank für den Kundenservice:

1. Definieren Sie die Kernelemente Ihres Unternehmens
2. Erstellen Sie eine Inhaltsbibliothek
3. Fügen Sie visuelle Elemente hinzu, um Ihre Wissensdatenbank ansprechender zu gestalten
4. Veröffentlichen Sie Ihre Wissensdatenbank
5. Bitten Sie um Feedback, um die Benutzererfahrung zu verbessern

Mit all diesen Inhalten können Sie sie dann wiederverwenden, um qualitativ hochwertige Anzeigen zu erstellen, die auf bestimmte Probleme Ihrer potenziellen Kunden abzielen, oder sie als Leitfaden für Benutzer verwenden, die auf Ihrer Website navigieren.

Das wegnehmen

Die E-Commerce-Landschaft kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere für kleinere Unternehmen. Mit schnelllebigen Veränderungen Schritt zu halten, kann die Langlebigkeit einer Marke beeinträchtigen. Aus diesem Grund müssen viele Vermarkter Wege finden, um diese Herausforderungen zu meistern.

Infolgedessen wird die Personalisierung zu einem wichtigen Werkzeug in Ihrem Arsenal, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung und letztendlich den Umsatz zu steigern. Es gibt viele verschiedene Ansätze zur Personalisierung Ihrer Inhalte, die für jede Marke unterschiedlich sein können.

Eines ist jedoch sicher: Personalisierung kann Ihrer Marke helfen, einen soliden Kundenstamm treuer Kunden aufzubauen, und sie ist die Blaupause für den langfristigen Erfolg.

Personalisieren Sie bis zum nächsten Schritt jeden Aspekt Ihres Unternehmens.

Autor Bio

Alex arbeitet bei Moosend als Content Writer. Er hat es gewagt und ist von seiner professionellen Karriere als Architekt in den Bereich des digitalen Marketings gewechselt und hat es nicht bereut. In seiner Freizeit bereist er gerne neue Gegenden auf der ganzen Welt.