Müşteri Deneyimini Artırmak için 6 e-Ticaret Kişiselleştirme Stratejisi

Müşteri segmentasyonu, hedef kitlenizi tanıma ve yüksek oranda hedeflenmiş sosyal medya reklamcılığı, kişiselleştirilmiş pazarlama boyutlarına birkaç örnektir.

Bunların her biri kişiselleştirilmiş pazarlama ve reklamcılığın temelini oluşturur, ancak e-ticarette kişiselleştirilmiş pazarlama, pazar bölümlendirme ve hedeflemenin ötesine geçer. Bu yeni e-ticaret çağında, çekmeyi umduğunuz her benzersiz kullanıcı için tüketici deneyimini özelleştirmeniz önerilir.

Bu makale, kişiselleştirilmiş pazarlama ve bunu pazarlama çabalarınızda nasıl uygulayacağınız hakkında ihtiyacınız olan her şeyi ele alacaktır.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Pazarlamacılar, bir kişinin davranışı, tercihleri ​​ve konumu hakkındaki verileri kullanarak, kişiselleştirilmiş pazarlama uygulaması yoluyla hedef kitleleri için özelleştirilmiş bir deneyim yaratabilir.

Beğeneceklerini bildiğiniz öğelere dayalı olarak bir arkadaşınıza bir film veya ürün önermenize benzer şekilde, kişiselleştirilmiş pazarlama, markaların en önemli müşterilerini belirleme, dönüştürme ve elde tutma konusunda yardımcı olur .

Kullanıcıları geniş çapta hedefleyen geleneksel pazarlamanın aksine kişiselleştirilmiş pazarlama, bir dizi kaynaktan elde edilen belirli verilere dayanarak deneyimi müşterilere özelleştirir:

• anketler
• demografi
• Müşteri amacı

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı kullanan markalar, müşterilerini tanır ve toplanan verilere dayalı olarak özelleştirilmiş, kullanıcıya özel bir müşteri deneyimi sunar.

Birçok işletme kişiselleştirilmiş pazarlamayı kullansa da, kalabalığın arasından sıyrılmaya çalışan e-ticaret markaları, kişiselleştirmeyi cephanelerinde hayati bir araç olarak algılamalıdır.

E-Ticaret'te Kişiselleştirme Neden Önemlidir?

Tipik bir kullanıcı, sosyal medya, e-posta, video platformları ve diğer web sitelerinde birkaç günlük reklamı görüntüler. Sonuç olarak, çoğu internet kullanıcısı pazarlama mesajlarına ve sponsorlu reklamlara karşı bir isteksizlik geliştiriyor.

Tüketicilerin gerçekten önemsediği kişiselleştirilmiş teklifler ve içerik sunarak, dönüşüm şansı daha yüksektir.

E-Ticaret pazarlama çabalarınızı genişletmek için kişiselleştirmenin neden hayati önem taşıdığına dair birkaç işaret daha .

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Uygun Maliyetlidir

Kişiselleştirilmiş pazarlama, markalar için genellikle daha karlı olsa da, aynı zamanda daha az maliyetlidir. Son araştırmalara göre kişiselleştirme, pazarlama harcamalarının verimliliğini %30 oranında artırabilir .

Bu nedenle, bir kişiselleştirme kampanyası oluşturmak ve başlatmak biraz daha maliyetli olsa da, sonuçta reklam bütçeniz daha etkili olacaktır.

Ancak kişiselleştirme, müşterileri çeken ve e-ticaret mağazanıza geri dönmelerini sağlayan çok kanallı bir pazarlama planının ek bir bileşeni olmalıdır.

Müşteriler Kişiselleştirilmiş Pazarlama ile Daha Fazla Harcama Yapıyor

Kullanıcılar, geçmiş tarama alışkanlıklarına ve diğer kişisel bilgilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş teklifler ve kampanyalar alır. Sonuç olarak, tavsiyeler çok daha uygundur ve müşterilere çekici bulma olasılıkları en yüksek olan ürünleri sunarak satışları iyileştirir.

Tüketicilerin neredeyse yarısı, bir markanın kişiselleştirilmiş tavsiyesi nedeniyle bir ürün veya hizmet satın aldığını iddia ediyor. Daha da etkileyici olanı, alıcıların yalnızca %5'i satın aldıkları ürünleri iade etti, yani tüketicilerin %85'i müşteri deneyiminden memnun kaldı.

Bu, kişiselleştirmenin ortalama sipariş ve müşteri yaşam boyu değerini artırdığını ve e-ticaret satışlarını iyileştirdiğini gösterir.

Kişiselleştirme Müşteri Bağlılığını Sağlar

Mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini elde etmekten daha az maliyetli olması nedeniyle, markalar kişiselleştirmeden yararlanabilir.

Tüketiciler, geleneksel olarak pazarlar ve alışveriş merkezleri gibi yerlerde alışveriş yaparken mevcut olan kişiselleştirilmiş pazarlama yoluyla kişisel bir bağ hissedebilirler. Günümüzün çevrimiçi alışverişçilerinin çok daha fazla alternatifi var, ancak çoğu yine de özelleştirilmiş bir deneyimi tercih ediyor.

İnsanlar, Amazon gibi web sitelerinde ve sosyal medya haber akışlarında deneyimledikleri müşteri kişiselleştirmesine alışıyorlar.

Müşteriler, müşteri sadakatini artırabilecek kişiselleştirilmiş kampanyalarla benzersiz bir deneyim yaşarlar.

Altı e-Ticaret Kişiselleştirme Stratejisi

Deneyimleri Geliştirmek için Verilerden Yararlanın.

Veriler, her pazarlamacının kararlarını dayandırdığı temel taştır. Ancak, müşteri verileri sürekli olarak genişlediğinden, kişiselleştirme için hangi verilerin kullanılacağını seçmek zor olabilir.

Sürtünmesiz bir deneyim yaratmak için, kişiselleştirme stratejilerini geliştirmek için verilerden yararlanmalısınız. Ancak, ziyaretçilerden topladığınız tüm bilgiler yararlı değildir ve hatalı verilerin birkaç gizli maliyeti vardır .

İşleri kolaylaştırmak için başarılı kişiselleştirme için toplanacak temel bilgi türleri şunlardır:

• Ad, e-posta, iş unvanı ve konum dahil olmak üzere bir kişi hakkında bilgiler (demografi)
• Adı, sektörü, çalışan sayısı vb. dahil olmak üzere bir şirket hakkındaki veriler.
• Görüntüledikleri sayfalar, tıkladıkları bağlantılar, ortalama oturum süreleri ve ziyaret sayıları dahil olmak üzere, bir ziyaretçinin web sitenizi veya uygulamanızı kullanırken davranışlarıyla ilgili bilgiler.
• Konum, tarayıcı türü ve günün saati gibi bir ziyaretçinin belirli özellikleri hakkında bilgiler.

Ziyaretçilerinizin bu bilgileri toplamanız için bir form doldurması ve göndermesi gerekir. Bu, potansiyel müşteri indirme, bülten kaydı veya demo kaydı olabilir.

Gönderim yapıldıktan sonra, müşteri adayı etkinliği hakkında bilgi edinmek, müşteri adayının kaynağını takip etmek ve müşteri adayının tarih ve saatini otomatik olarak damgalamak için CRM yazılımınıza müşteri adayları ekleyebilirsiniz.

Doğru CRM ile deneyimleri kişiselleştirebilir, müşteri puanlarını gerçek zamanlı olarak artırabilir ve daha akıllı kararlar almak için güncel verileri koruyabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş E-posta Kampanyaları Gönderin.

E-posta pazarlama , müşterinizin özel gereksinimlerine ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş haber bültenleri ve kampanyalar göndermeyi gerektiren bir stratejidir .

Ancak, çoğu e-posta çöp kutusunda biter. Birincil neden, çoğu markanın alakasız içerik göndermesidir. Bunun yerine insanlar ihtiyaçlarına cevap veren, sorunlarını çözen ve değer sağlayan e-postalar istiyor.

E-posta pazarlama yaklaşımınızı özelleştirmek için bazı yöntemler:

• İlk adlarını konu satırına yazın ve kopyalayın.
• İnsan sesiyle iletişim kurun. Onların dilinde konuşun ve mesajlarınızı daha kolay okunabilecek şekilde yapılandırın.
• Bir kişinin sorunlarını ele alacak içerik seçin. Her e-posta, gereksinimlerine ve ilgi alanlarına göre kişiye dayalı, bölümlere ayrılmış bir kişi listesine gitmelidir.

Kişiselleştirilmiş bir mesaj geliştirmek için bir başka harika ipucu da e-posta listenizi bölümlere ayırmaktır .

E-posta pazarlamanızı kolaylaştırmak için segmentasyonlu bir platform kullanın, böylece şunları yapabilirsiniz:

• Belirli e-posta listeleri oluşturun
• E-posta kampanyalarını planlayın ve başlatın
• İnsanların yanıtlarını takip edin

Benchmark Email gibi özel bir e-posta pazarlama aracı, etkili e-posta kampanyaları oluşturmanıza, göndermenize ve test etmenize yardımcı olabilir .

Kişiselleştirilmiş Katılım Formları Oluşturun

Herkes potansiyel müşterilerden veri almak için farklı teknikler ve yaklaşımlar kullanırken, çoğu şirket e-posta adresinin gözden kaçırılmayacak tek bilgi parçası olduğu konusunda hemfikirdir.

Başarılı bir müşteri adayı yetiştirme ve e-posta pazarlama stratejisi , katılım formları üzerine kuruludur . Ziyaretçileriniz için değerli bir kurşun mıknatısı oluşturmak ve bunu onlara ücretsiz olarak sağlamak mükemmel bir ilk adımdır.

Ek olarak, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler çekmek için mesajlarınızı bir ziyaretçinin belirli ilgi alanlarına ve davranışlarına göre hedeflemeniz gerekir. Katılım taktikleriniz, her bir müşteriye özel olarak hitap etmek için davranışsal ve bağlamsal veriler kullanılarak oluşturulabilir.

Uygun zamanda, doğru yerde gelen katılım formları için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilir ve müşterilerle ilgili bu tür “kişisel” bilgilere erişiminiz olduğunda doğru kişiye hitap edebilirsiniz.

Bunu yaparak değer katabilir ve bu paha biçilmez e-posta adreslerini elde edebilirsiniz. Son olarak, bir teşekkür sayfası, potansiyel müşterilerinizle daha anlamlı bir bağlantı kurmak için mükemmel bir fırsattır.

Bir teşekkür sayfası, kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir:

• Yüksek performanslı blog içeriğine bağlantı verme
• Sosyal paylaşımı teşvik etmek
• İndirimler veya özel teklifler sağlamak
• Güvenilirliği artırmak için sosyal kanıt ekleme
• Anket katılımı talep etme

Tercihlerinizi ve teşekkür sayfalarınızı kişiselleştirmek, yüksek potansiyel müşteri kalitesinin korunmasına yardımcı olabilir. Etkileşimlerinizin standardını yükseltmek için uzun vadeli iş ilişkileri kurmaya öncelik veren taktiklere odaklanın.

Potansiyel Müşterilerle Canlı Sohbet Edin

Canlı sohbetler, bir kullanıcının deneyimini kişiselleştirmenizi mümkün kılar.

Geçmişte, canlı sohbetler güzel bir özellikti ancak bir web sitesine dahil edilmesi zordu. Günümüzün işletmeleri , konuşmaları, dönüşümleri ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için web sitelerinde canlı sohbetler kullanır.

Nedenini anlamak için bazı canlı sohbet istatistikleri:

• Müşteriler canlı sohbet yardımını %41 oranında tercih ederken, telefonla yardım tercih edenlerin oranı %32.
• Canlı sohbeti kullanan müşterilerin çevrimiçi satın alma olasılığı %40 daha fazladır.
• Bir işletme canlı sohbet sunuyorsa , müşterilerin %51'inin başka bir satın alma yapma olasılığı daha yüksektir.

Canlı sohbetin etkinliği, satış ekibinizin ziyaretçilerle doğrudan etkileşim kurmasını sağlar ve:

• Sıcak bir karşılama yaparak, dillerini kullanarak ve çevrimiçi deneyimlerini daha çekici hale getirerek daha iyi bağlantılar oluşturun.
• Dönüşümleri iyileştirmek ve satışları artırmak için müşteri mutluluğunu ön planda tutan daha verimli etkileşimler sunun.

Hızlı destek veya ilgili eğitim materyallerine erişim sağlayan özelleştirilmiş bir deneyim tasarlayabilirsiniz. Satış ekibiniz, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin taleplerini daha kesin ve etkili bir şekilde yanıtlamak için web formları, e-postalar veya telefon görüşmeleri gibi ek temas noktaları aracılığıyla toplanan verileri kullanabilir.

Bir Bilgi Tabanı ile Müşterinin Ağrı Noktalarını Hedefleyin

Müşteriler, sorunlu noktalarına anında yanıt verilmesini talep eder ve ihtiyaçlarını karşılamanın en iyi yolu, self servis bir müşteri yardımı yöntemi sağlamaktır.

Şirketiniz ve ürünleriyle ilgili tüm temel bilgiler için bir bilgi tabanı, kompakt bir kitaplık oluşturmak, bunu başarmanın en basit yollarından biridir.

Müşteri hizmetleri için bir bilgi tabanı oluşturmaya yönelik bazı adımlar şunlardır:

1. İşletmenizin temel unsurlarını tanımlayın
2. Bir içerik kitaplığı oluşturun
3. Bilgi tabanınızı daha hoş hale getirmek için görseller ekleyin
4. Bilgi tabanınızı yayınlayın
5. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için geri bildirim isteyin

Tüm bu içerikle, potansiyel müşterilerinizin belirli sorunlarını hedefleyen yüksek kaliteli reklamlar oluşturmak veya bunları web sitenizde gezinen kullanıcılar için bir kılavuz olarak kullanmak için yeniden kullanabilirsiniz.

Götürmek

E-ticaret ortamı, özellikle küçük kuruluşlar için zorlu olabilir. Hızlı değişimlere ayak uydurmak bir markanın ömrünü kısaltabilir. Bu nedenle, birçok pazarlamacının bu zorlukların üstesinden gelmenin yollarını bulması gerekiyor.

Sonuç olarak kişiselleştirme, müşteri deneyiminizi geliştirmek, elde tutmayı ve nihayetinde satışları artırmak için cephaneliğinizde hayati bir araç haline geliyor. İçeriğinizi kişiselleştirmek için her marka için farklı olabilecek birçok farklı yaklaşım vardır.

Ancak kesin olan bir şey var: kişiselleştirme, markanızın sadık müşterilerden oluşan sağlam bir müşteri tabanı oluşturmasına yardımcı olabilir ve bu, uzun vadede başarının planıdır.

Bir sonrakine kadar işinizin her yönünü kişiselleştirmeye devam edin.

Yazar Biyografisi

Alex , Moosend'de içerik yazarı olarak çalışıyor. Bir şans verdi ve profesyonel mimari kariyerinden dijital pazarlama alanına geçti ve arkasına bakmadı. Boş zamanlarında dünyanın farklı yerlerine seyahat etmekten hoşlanır.