提升客戶體驗的 6 種電子商務個性化策略

已發表: 2022-08-04

客戶細分、了解您的目標受眾和高度針對性的社交媒體廣告是個性化營銷維度的幾個例子。

這些都構成了個性化營銷和廣告的基礎，但在電子商務中，個性化營銷超越了市場細分和定位。在這個電子商務的新時代，建議您為希望吸引的每個獨特用戶定制消費者體驗。

本文將涵蓋您對個性化營銷以及如何在營銷工作中實施它的所有需求。

什麼是個性化營銷？

利用個人行為、偏好和位置數據，營銷人員可以通過個性化營銷實踐為其受眾創造定制體驗。

與您可能會根據您知道他們會喜歡的項目向朋友推薦電影或產品的方式類似，個性化營銷有助於品牌識別、轉換和留住他們最重要的客戶。

與廣泛針對用戶的傳統營銷相反，個性化營銷根據從一系列來源獲得的特定數據為客戶定制體驗：

調查
人口統計
客戶意圖

利用個性化營銷的品牌了解他們的客戶，並根據收集的數據提供定制的用戶特定客戶體驗。

儘管許多企業利用個性化營銷，但試圖在人群中脫穎而出的電子商務品牌應該將個性化視為其武器庫中的重要工具。

為什麼個性化在電子商務中至關重要？

一個典型的用戶在社交媒體、電子郵件、視頻平台和其他網站上查看多個日常廣告。結果，大多數互聯網用戶對營銷信息和讚助廣告產生了反感。

通過提供消費者真正關心的個性化優惠和內容，轉化的機會更高。

以下是一些關於為什麼個性化對於擴展您的電子商務營銷工作至關重要的一些提示。

個性化營銷具有成本效益

儘管個性化營銷通常對品牌來說更有利可圖，但成本也更低。根據最近的研究，個性化可以將營銷支出效率提高 30% 。

因此，即使設置和開始個性化活動可能會花費更多，但您的廣告預算最終會更有效。

但是，個性化應該是多渠道營銷計劃的一個附加組成部分，可以吸引客戶並讓他們返回您的電子商務商店。

客戶通過個性化營銷花費更多

用戶會根據他們過去的瀏覽習慣和其他個人信息收到個性化的優惠和活動。因此，這些建議更加中肯，通過向客戶展示他們最有可能覺得有吸引力的商品來提高銷售額。

由於品牌的個性化推薦，幾乎一半的消費者聲稱購買了產品或服務。更令人印象深刻的是，只有 5% 的買家退貨，這意味著85% 的消費者對客戶體驗感到滿意。

這表明個性化提高了平均訂單和客戶生命週期價值，並提高了電子商務銷售。

個性化推動客戶忠誠度

由於保留現有客戶的成本低於獲得新客戶的成本，因此品牌可以從個性化中受益。

消費者可以通過個性化營銷感受到個人聯繫，傳統上在市場和購物中心等地方購物時會出現這種情況。今天的在線購物者有更多選擇，但大多數人仍然更喜歡定制體驗。

人們越來越習慣於他們在亞馬遜等網站及其社交媒體新聞提要上體驗到的客戶個性化。

客戶通過個性化的活動獲得獨特的體驗，這可以提高客戶忠誠度。

六種電子商務個性化策略

利用數據增強體驗。

數據是每個營銷人員做出決策的基石。然而，由於客戶數據不斷擴大，因此選擇用於個性化的數據可能具有挑戰性。

要創造無摩擦的體驗，您必須利用數據來增強個性化策略。但是，並非您從訪問者那裡收集到的所有信息都是有用的，而且不良數據還有一些隱性成本。

以下是為成功進行個性化而收集的基本信息類型，以使事情變得更簡單：

關於一個人的信息，包括姓名、電子郵件、職位和位置（人口統計）
有關公司的數據，包括其名稱、部門、員工人數等。
有關訪問者在使用您的網站或應用程序時的行為的信息，包括他們查看的頁面、他們點擊的鏈接、他們的平均會話時長和訪問次數的信息。
有關訪問者特定特徵的信息，例如位置、瀏覽器類型和一天中的時間。

您的訪問者必須填寫並提交一份表格，以便您收集這些信息。這可能是磁石下載、時事通訊註冊或演示註冊。

提交後，您可以在 CRM 軟件中添加潛在客戶，以深入了解潛在客戶活動、跟踪潛在客戶的來源，並自動為潛在客戶添加日期和時間戳。

借助正確的 CRM，您可以個性化體驗、實時提高潛在客戶分數並保持最新數據以做出更明智的決策。

發送個性化電子郵件活動。

電子郵件營銷是一種策略，需要根據客戶的特定要求和興趣發送個性化的時事通訊和活動。

但是，大多數電子郵件都以垃圾箱結尾。主要原因是大多數品牌發送不相關的內容。相反，人們希望電子郵件能夠滿足他們的需求、解決他們的問題並提供價值。

以下是一些自定義電子郵件營銷方法的方法：

將他們的名字放在主題行中並複制。
用人聲交流。用他們的語言說話，並組織您的信息以便於閱讀。
選擇能夠解決角色問題的內容。每封電子郵件都應該根據他們的要求和興趣發送到基於角色的分段聯繫人列表。

開發個性化消息的另一個重要技巧是分割您的電子郵件列表。

使用具有細分的平台來簡化您的電子郵件營銷，以便您可以：

創建特定的電子郵件列表
安排和開始電子郵件活動
跟踪人們的反應

像 Benchmark Email 這樣的專用電子郵件營銷工具可以幫助您創建、發送和測試有效的電子郵件營銷活動。

創建個性化的選擇加入表格

雖然每個人都使用一套獨特的技術和方法從潛在客戶那裡獲取數據，但大多數公司都同意電子郵件地址是不可忽視的一條信息。

成功的潛在客戶培育和電子郵件營銷策略建立在選擇加入表格之上。為您的訪客創造一個有價值的鉛磁鐵並免費提供給他們是一個很好的第一步。

此外，您需要針對訪問者的特定興趣和行為來定位您的消息，以吸引高質量的潛在客戶。可以使用行為和上下文數據創建您的選擇加入策略，以專門迎合每個客戶。

您可以為在適當時間、適當地點出現的選擇加入表格創建個性化消息，並在您有權訪問有關客戶的此類“個人”信息時向正確的個人發送地址。

通過這樣做，您可以增加價值並獲得那些無價的電子郵件地址。最後，感謝頁面是與潛在客戶建立更有意義的聯繫的絕佳機會。

感謝頁面可以通過以下方式幫助您將個性化提升到一個新的水平：

鏈接到高性能博客內容
鼓勵社交分享
提供折扣或特別優惠
添加社會證明以提高可信度
請求參與調查

個性化您的選擇加入和感謝頁面有助於保持較高的潛在客戶質量。專注於優先建立長期業務關係的策略，以提高您的互動標準。

與潛在客戶實時聊天

實時聊天使您可以個性化用戶體驗。

過去，實時聊天是一個不錯的功能，但很難融入網站。當今的企業在其網站上使用實時聊天來增強對話、轉化和客戶保留。

以下是一些實時聊天統計數據以了解原因：

客戶有 41% 的時間選擇實時聊天幫助，而 32% 的客戶更喜歡電話幫助。
使用實時聊天的客戶在線購買的可能性高出40% 。
如果企業提供實時聊天， 51% 的客戶更有可能再次購買。

實時聊天的有效性使您的銷售團隊能夠直接與訪客互動，並且：

通過表達熱烈的歡迎、使用他們的語言以及使他們的在線體驗更加人性化來建立更好的聯繫。
提供更有效的互動，優先考慮客戶的幸福感，以提高轉化率並促進銷售。

您可以設計定制的體驗，以提供快速支持或訪問相關教育材料。您的銷售人員可以使用通過其他接觸點（例如 Web 表單、電子郵件或電話交談）收集的數據來更準確、更有效地滿足潛在客戶和客戶的需求。

用知識庫瞄準客戶痛點

客戶要求立即響應他們的痛點，而滿足他們需求的最佳方式是提供一種自助式的客戶協助方式。

建立一個知識庫，一個包含有關貴公司及其產品的所有基本知識的緊湊庫是實現這一目標的最簡單方法之一。

以下是為客戶服務創建知識庫的一些步驟：

定義業務的核心要素
創建內容庫
添加視覺效果以使您的知識庫更令人愉悅
發布您的知識庫
尋求反饋以改善用戶體驗

有了所有這些內容，您就可以重新利用它來製作針對潛在客戶的特定問題的高質量廣告，或者將它們用作瀏覽您網站的用戶的指南。

外賣

電子商務環境可能具有挑戰性，尤其是對於較小的組織。跟上快節奏的變化可能會破壞品牌的壽命。出於這個原因，許多營銷人員需要找到克服這些挑戰的方法。

因此，個性化正在成為您武器庫中的重要工具，以改善您的客戶體驗、提高保留率並最終實現銷售。有許多不同的方法可以個性化您的內容，每個品牌可能會有所不同。

但是，有一點是肯定的：個性化可以幫助您的品牌建立穩固的忠實客戶群，從長遠來看，它是成功的藍圖。

直到下一個，繼續個性化您業務的各個方面。

作者簡介

Alex在 Moosend 擔任內容作家。他抓住了一個機會，從他的專業建築職業生涯轉向數字營銷領域，並且沒有回頭。他喜歡在業餘時間到世界各地旅行。