6 estrategias de personalización de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente

La segmentación de clientes, conocer a su público objetivo y la publicidad en redes sociales altamente dirigida son algunos ejemplos de dimensiones de marketing personalizadas.

Cada uno de estos forma la base del marketing y la publicidad personalizados, pero en el comercio electrónico, el marketing personalizado va más allá de la segmentación y la orientación del mercado. En esta nueva era del comercio electrónico, se recomienda personalizar la experiencia del consumidor para cada usuario único que espera atraer.

Este artículo cubrirá todo lo que necesita sobre marketing personalizado y cómo implementarlo en sus esfuerzos de marketing.

¿Qué es el Marketing Personalizado?

Al usar datos sobre el comportamiento, las preferencias y la ubicación de una persona, los especialistas en marketing pueden crear una experiencia personalizada para su audiencia a través de la práctica del marketing personalizado.

De manera similar a cómo puede recomendar una película o un producto a un amigo en función de los elementos que sabe que disfrutarán, el marketing personalizado ayuda a las marcas a identificar, convertir y mantener a sus clientes más importantes .

El marketing personalizado, a diferencia del marketing tradicional, que se dirige ampliamente a los usuarios, personaliza la experiencia de los clientes en función de datos específicos adquiridos de una variedad de fuentes:

• Encuestas
• Demografía
• intención del cliente

Las marcas que utilizan marketing personalizado conocen a sus clientes y brindan una experiencia de cliente personalizada y específica para el usuario en función de los datos recopilados.

Aunque muchas empresas utilizan el marketing personalizado, las marcas de comercio electrónico que intentan destacarse entre la multitud deben percibir la personalización como una herramienta vital en su arsenal.

¿Por qué la personalización es crucial en el comercio electrónico?

Un usuario típico ve varios anuncios diarios en las redes sociales, correo electrónico, plataformas de video y otros sitios web. Como resultado, la mayoría de los usuarios de Internet están desarrollando una aversión a los mensajes de marketing y la publicidad patrocinada.

Al ofrecer ofertas personalizadas y contenido que realmente interesa a los consumidores, hay mayores posibilidades de conversiones.

Aquí hay algunos consejos más sobre por qué la personalización es vital para expandir sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico .

El marketing personalizado es rentable

Aunque el marketing personalizado suele ser más rentable para las marcas, también cuesta menos. Según una investigación reciente, la personalización puede mejorar la eficiencia del gasto en marketing en un 30 % .

Por lo tanto, aunque puede costar un poco más configurar y comenzar una campaña de personalización, su presupuesto publicitario finalmente será más efectivo.

Sin embargo, la personalización debe ser un componente adicional de un plan de marketing multicanal que atraiga a los clientes y los mantenga regresando a su tienda de comercio electrónico.

Los clientes gastan más con marketing personalizado

Los usuarios reciben ofertas y campañas personalizadas basadas en sus hábitos de navegación anteriores y otra información personal. Como resultado, las recomendaciones son mucho más pertinentes y mejoran las ventas al presentarles a los clientes los productos que probablemente les resulten más atractivos.

Casi la mitad de todos los consumidores afirman haber comprado un producto o servicio debido a la recomendación personalizada de una marca. Aún más impresionante, solo el 5% de los compradores devolvieron sus compras, lo que significa que el 85% de los consumidores estaban satisfechos con la experiencia del cliente.

Esto indica que la personalización aumenta el pedido promedio y el valor de por vida del cliente y mejora las ventas de comercio electrónico.

La personalización impulsa la lealtad del cliente

Debido a que cuesta menos retener a los clientes existentes que adquirir nuevos, las marcas pueden beneficiarse de la personalización.

Los consumidores pueden sentir una conexión personal a través del marketing personalizado, tradicionalmente presente cuando compran en lugares como mercados y centros comerciales. Los compradores en línea de hoy tienen muchas más alternativas, pero la mayoría aún prefiere una experiencia personalizada.

Las personas se están acostumbrando a la personalización del cliente que experimentan en sitios web como Amazon y sus fuentes de noticias de redes sociales.

Los clientes reciben una experiencia única con campañas personalizadas, que pueden aumentar la lealtad del cliente.

Seis estrategias de personalización de comercio electrónico

Aproveche los datos para mejorar las experiencias.

Los datos son la piedra angular sobre la que todo profesional del marketing basa sus decisiones. Sin embargo, debido a que los datos de los clientes se expanden continuamente, elegir qué datos usar para la personalización puede ser un desafío.

Para crear una experiencia sin fricciones, debe aprovechar los datos para mejorar las estrategias de personalización. Sin embargo, no toda la información que recopila de los visitantes es útil, y existen varios costos ocultos por datos incorrectos .

Estos son los tipos esenciales de información que se deben recopilar para una personalización exitosa para simplificar las cosas:

• Información sobre una persona, incluido el nombre, el correo electrónico, el cargo y la ubicación (datos demográficos)
• Datos sobre una empresa, incluyendo su nombre, sector, número de empleados, etc.
• Información sobre el comportamiento de un visitante mientras usa su sitio web o aplicación, incluida información sobre las páginas que vio, los enlaces en los que hizo clic, la duración promedio de la sesión y la cantidad de visitas.
• Información sobre las características particulares de un visitante, como la ubicación, el tipo de navegador y la hora del día.

Sus visitantes deben completar y enviar un formulario para que recopile esta información. Esto podría ser una descarga de un lead magnet, un registro en un boletín informativo o un registro en una demostración.

Después del envío, puede agregar clientes potenciales en su software de CRM para obtener información sobre la actividad de los clientes potenciales, rastrear la fuente del cliente potencial y marcar automáticamente la fecha y la hora del cliente potencial.

Con el CRM adecuado, puede personalizar experiencias, aumentar los puntajes de clientes potenciales en tiempo real y mantener datos actualizados para tomar decisiones más inteligentes.

Envía campañas de correo electrónico personalizadas.

El email marketing es una estrategia que consiste en enviar boletines y campañas personalizadas en función de los requisitos e intereses particulares de tu cliente.

Sin embargo, la mayoría de los correos electrónicos terminan en la papelera. La causa principal es que la mayoría de las marcas envían contenido irrelevante. En cambio, las personas quieren correos electrónicos que respondan a sus necesidades, resuelvan sus problemas y proporcionen valor.

Aquí hay algunos métodos para personalizar su enfoque de marketing por correo electrónico:

• Poner sus nombres en la línea de asunto y copiar.
• Comunicarse con voz humana. Hable en su idioma y estructure sus mensajes para que sean más fáciles de leer.
• Elija contenido que aborde los problemas de una persona. Cada correo electrónico debe ir a una lista de contactos segmentada basada en personas según sus requisitos e intereses.

Otro gran consejo para desarrollar un mensaje personalizado es segmentar su lista de correo electrónico .

Use una plataforma con segmentación para agilizar su marketing por correo electrónico para que pueda:

• Crear listas de correo electrónico específicas
• Programar e iniciar campañas de correo electrónico
• Seguimiento de las respuestas de las personas

Una herramienta de marketing por correo electrónico dedicada como Benchmark Email puede ayudarlo a crear, enviar y probar campañas de correo electrónico efectivas .

Cree formularios de suscripción personalizados

Si bien todos usan un conjunto distinto de técnicas y enfoques para obtener datos de los clientes potenciales, la mayoría de las empresas estarían de acuerdo en que la dirección de correo electrónico es la única información que no se puede pasar por alto.

Una estrategia exitosa de nutrición de clientes potenciales y marketing por correo electrónico se basa en formularios de suscripción . Crear un lead magnet valioso para sus visitantes y proporcionárselo de forma gratuita es un excelente primer paso.

Además, debe orientar sus mensajes a los intereses y comportamientos particulares de un visitante para atraer clientes potenciales de alta calidad. Sus tácticas de suscripción se pueden crear utilizando datos contextuales y de comportamiento para atender a cada cliente específicamente.

Puede crear mensajes personalizados para los formularios de suscripción que aparecen en el momento apropiado, en el lugar correcto y dirigirse a la persona correcta cuando tiene acceso a dicha información "personal" sobre los clientes.

Al hacer esto, puede agregar valor y adquirir esas direcciones de correo electrónico invaluables. Por último, una página de agradecimiento es una excelente oportunidad para establecer una conexión más significativa con tus clientes potenciales.

Una página de agradecimiento puede ayudarlo a llevar la personalización al siguiente nivel:

• Vinculación a contenido de blog de alto rendimiento
• Fomentar el intercambio social
• Ofrecer descuentos u ofertas especiales
• Agregar pruebas sociales para mejorar la credibilidad
• Solicitud de participación en la encuesta

Personalizar sus suscripciones y páginas de agradecimiento puede ayudar a mantener una alta calidad de los clientes potenciales. Concéntrese en tácticas que prioricen la construcción de relaciones comerciales a largo plazo para elevar el nivel de sus interacciones.

Chatea con clientes potenciales en vivo

Los chats en vivo le permiten personalizar la experiencia de un usuario.

En el pasado, los chats en vivo eran una característica agradable pero difícil de incorporar a un sitio web. Las empresas de hoy emplean chats en vivo en sus sitios web para mejorar las conversaciones, las conversiones y la retención de clientes.

Aquí hay algunas estadísticas de chat en vivo para entender por qué:

• Los clientes eligen la asistencia de chat en vivo el 41 % del tiempo , en comparación con el 32 % que prefiere la ayuda telefónica.
• Los clientes que usan el chat en vivo tienen un 40 % más de probabilidades de comprar en línea.
• Si una empresa ofrece chat en vivo, es más probable que el 51% de los clientes realicen otra compra.

La efectividad del chat en vivo le permite a su equipo de ventas interactuar directamente con los visitantes y:

• Cree mejores conexiones expresando una cálida bienvenida, usando su idioma y haciendo que su experiencia en línea sea más agradable.
• Ofrezca interacciones más eficientes que prioricen la felicidad del cliente para mejorar las conversiones y aumentar las ventas.

Puede diseñar una experiencia personalizada que brinde soporte rápido o acceso a material educativo relevante. Su personal de ventas puede usar los datos recopilados a través de puntos de contacto adicionales, como formularios web, correos electrónicos o conversaciones telefónicas, para responder de manera más precisa y efectiva a las demandas de clientes potenciales y clientes.

Apunte a los puntos débiles del cliente con una base de conocimientos

Los clientes exigen respuestas inmediatas a sus puntos débiles, y la mejor manera de satisfacer sus necesidades es proporcionar un método de autoservicio de asistencia al cliente.

Crear una base de conocimiento, una biblioteca compacta para todo el conocimiento esencial sobre su empresa y sus productos, es una de las formas más sencillas de lograrlo.

Estos son algunos pasos para crear una base de conocimientos para el servicio al cliente:

1. Define los elementos centrales de tu negocio
2. Crear una biblioteca de contenido
3. Agregue elementos visuales para que su base de conocimientos sea más agradable
4. Publica tu base de conocimiento
5. Solicite comentarios para mejorar la experiencia del usuario

Con todo este contenido, puede reutilizarlo para crear anuncios de alta calidad que aborden problemas específicos de sus clientes potenciales o usarlos como una guía para los usuarios que navegan por su sitio web.

la comida para llevar

El panorama del comercio electrónico puede ser desafiante, especialmente para las organizaciones más pequeñas. Mantenerse al día con los cambios acelerados puede colapsar la longevidad de una marca. Por esta razón, muchos especialistas en marketing necesitan encontrar formas de superar estos desafíos.

Como resultado, la personalización se está convirtiendo en una herramienta vital en su arsenal para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la retención y, en última instancia, las ventas. Hay muchos enfoques diferentes para personalizar su contenido que pueden ser diferentes para cada marca.

Sin embargo, una cosa es segura: la personalización puede ayudar a su marca a crear una sólida base de clientes leales, y es el modelo para el éxito a largo plazo.

Hasta el próximo, sigue personalizando cada aspecto de tu negocio.

Biografía del autor

Alex trabaja en Moosend como escritor de contenido. Se arriesgó y pasó de su carrera profesional de arquitecto al campo del marketing digital y no ha mirado atrás. Le gusta viajar a nuevas áreas en todo el mundo en su tiempo libre.