6 استراتيجيات لتخصيص التجارة الإلكترونية لتعزيز تجربة العملاء

نشرت: 2022-08-04

تقسيم العملاء ، ومعرفة جمهورك المستهدف ، وإعلانات الوسائط الاجتماعية عالية الاستهداف هي أمثلة قليلة لأبعاد التسويق المخصصة.

تشكل كل واحدة من هذه العناصر أساس التسويق والإعلان المخصصين ، ولكن في التجارة الإلكترونية ، يتجاوز التسويق المخصص تقسيم السوق والاستهداف. في هذا العصر الجديد للتجارة الإلكترونية ، يوصى بتخصيص تجربة المستهلك لكل مستخدم فريد تأمل في اجتذابه.

ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاجه حول التسويق المخصص وكيفية تنفيذه في جهودك التسويقية.

ما هو التسويق المخصص؟

باستخدام البيانات المتعلقة بسلوك الشخص وتفضيلاته وموقعه ، يمكن للمسوقين إنشاء تجربة مخصصة لجمهورهم من خلال ممارسة التسويق المخصص.

على غرار الطريقة التي قد توصي بها بفيلم أو منتج لصديق بناءً على العناصر التي تعرف أنها ستستمتع بها ، فإن العلامات التجارية للمساعدات التسويقية المخصصة في تحديد العملاء الأكثر أهمية وتحويلهم والاحتفاظ بهم .

التسويق المخصص ، على عكس التسويق التقليدي ، الذي يستهدف المستخدمين على نطاق واسع ، يخصص التجربة للعملاء بناءً على بيانات محددة تم الحصول عليها من مجموعة من المصادر:

  • الدراسات الاستقصائية
  • التركيبة السكانية
  • نية العميل

تعرف العلامات التجارية التي تستخدم التسويق المخصص عملائها وتوفر تجربة عملاء مخصصة خاصة بالمستخدم بناءً على البيانات التي تم جمعها.

على الرغم من أن العديد من الشركات تستخدم التسويق المخصص ، إلا أن علامات التجارة الإلكترونية التي تحاول التميز عن الآخرين يجب أن تنظر إلى التخصيص كأداة حيوية في ترسانتها.

لماذا يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية؟

يشاهد المستخدم العادي العديد من الإعلانات اليومية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنصات الفيديو ومواقع الويب الأخرى. نتيجة لذلك ، يطور معظم مستخدمي الإنترنت نفورًا من الرسائل التسويقية والإعلانات الممولة.

من خلال تقديم عروض ومحتويات مخصصة يهتم بها المستهلكون بصدق ، هناك فرص أكبر للتحويلات.

فيما يلي بعض المؤشرات الأخرى التي توضح أهمية التخصيص لتوسيع جهود التسويق في التجارة الإلكترونية .

التسويق المخصص فعال من حيث التكلفة

على الرغم من أن التسويق المخصص غالبًا ما يكون مربحًا للعلامات التجارية ، إلا أنه يكلف أقل أيضًا. وفقًا للأبحاث الحديثة ، يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تحسين كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة 30٪ .

لذلك ، على الرغم من أن إعداد حملة التخصيص والبدء فيها قد يكلف أكثر قليلاً ، فإن ميزانيتك الإعلانية ستكون في النهاية أكثر فاعلية.

ومع ذلك ، يجب أن يكون التخصيص مكونًا إضافيًا لخطة تسويق متعددة القنوات تجذب العملاء وتحافظ على عودتهم إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يقضي العملاء أكثر في التسويق المخصص

يتلقى المستخدمون عروضًا وحملات مخصصة بناءً على عاداتهم السابقة في التصفح والمعلومات الشخصية الأخرى. نتيجة لذلك ، تعتبر التوصيات أكثر صلة بالموضوع ، حيث تعمل على تحسين المبيعات من خلال تزويد العملاء بالسلع التي من المرجح أن يجدوها جذابة.

يدعي ما يقرب من نصف جميع المستهلكين أنهم اشتروا منتجًا أو خدمة بسبب التوصية الشخصية للعلامة التجارية. والأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أن 5٪ فقط من المشترين أعادوا مشترياتهم ، مما يعني أن 85٪ من المستهلكين كانوا سعداء بتجربة العملاء.

يشير هذا إلى أن التخصيص يزيد من متوسط ​​الطلب وقيمة عمر العميل ويحسن مبيعات التجارة الإلكترونية.

يحفز التخصيص ولاء العملاء

نظرًا لأن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل من تكلفة الحصول على عملاء جدد ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من التخصيص.

يمكن للمستهلكين الشعور بالارتباط الشخصي من خلال التسويق المخصص ، والذي يكون حاضرًا تقليديًا عند التسوق في أماكن مثل الأسواق ومراكز التسوق. يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت اليوم بالعديد من البدائل ، ومع ذلك لا يزال معظمهم يفضلون تجربة مخصصة.

لقد أصبح الناس معتادين على تخصيص العملاء الذين يجربونه على مواقع الويب مثل أمازون وخلاصاتهم الإخبارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يحصل العملاء على تجربة فريدة من خلال الحملات المخصصة ، والتي يمكن أن تزيد من ولاء العملاء.

ست استراتيجيات لتخصيص التجارة الإلكترونية

الاستفادة من البيانات لتحسين التجارب.

البيانات هي حجر الزاوية الذي يبني عليه كل مسوق قراراته. ومع ذلك ، نظرًا لأن بيانات العميل تتوسع باستمرار ، فإن اختيار البيانات المراد استخدامها للتخصيص قد يكون أمرًا صعبًا.

لإنشاء تجربة خالية من الاحتكاك ، يجب عليك الاستفادة من البيانات لتحسين استراتيجيات التخصيص. ومع ذلك ، ليست كل المعلومات التي تجمعها من الزوار مفيدة ، وهناك العديد من التكاليف المخفية للبيانات السيئة .

فيما يلي الأنواع الأساسية من المعلومات التي يجب جمعها من أجل التخصيص الناجح لتبسيط الأمور:

  • معلومات حول الشخص ، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي والموقع (الخصائص الديمغرافية)
  • بيانات عن شركة ، بما في ذلك الاسم والقطاع وعدد الموظفين وما إلى ذلك.
  • معلومات حول سلوك الزائر أثناء استخدام موقعك على الويب أو تطبيقك ، بما في ذلك معلومات عن الصفحات التي شاهدوها والروابط التي نقروا عليها ومتوسط ​​مدة الجلسة وعدد الزيارات.
  • معلومات حول السمات الخاصة للزائر مثل الموقع ونوع المتصفح والوقت من اليوم.

يجب على زوار موقعك إكمال وتقديم نموذج لك لجمع هذه المعلومات. قد يكون هذا تنزيلًا لرائد المغناطيس ، أو اشتراكًا في النشرة الإخبارية ، أو تسجيلًا تجريبيًا.

بعد الإرسال ، يمكنك إضافة عملاء متوقعين في برنامج CRM الخاص بك للحصول على رؤى حول نشاط العميل المتوقع وتتبع مصدر العميل المتوقع وختم التاريخ والوقت تلقائيًا على العميل المتوقع.

باستخدام CRM المناسب ، يمكنك تخصيص الخبرات وتعزيز نتائج العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي والحفاظ على بيانات محدثة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

إرسال حملات البريد الإلكتروني المخصصة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تتطلب إرسال رسائل إخبارية وحملات مخصصة بناءً على متطلبات العميل الخاصة واهتماماته.

ومع ذلك ، تنتهي معظم رسائل البريد الإلكتروني في سلة المهملات. السبب الأساسي هو أن معظم العلامات التجارية ترسل محتوى غير ذي صلة. بدلاً من ذلك ، يريد الأشخاص رسائل بريد إلكتروني تلبي احتياجاتهم وتحل مشكلاتهم وتوفر لهم القيمة.

فيما يلي بعض الطرق لتخصيص نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك:

  • ضع أسمائهم الأولى في سطر الموضوع وانسخ.
  • تواصل بصوت بشري. تحدث بلغتهم ، وقم ببناء رسائلك لتسهيل قراءتها.
  • اختر المحتوى الذي سيعالج مشاكل الشخصية. يجب أن ينتقل كل بريد إلكتروني إلى قائمة جهات اتصال مجزأة تستند إلى الشخصية بناءً على متطلباتهم واهتماماتهم.

نصيحة أخرى رائعة لتطوير رسالة مخصصة هي تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني .

استخدم نظامًا أساسيًا مع التقسيم لتبسيط التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من:

  • إنشاء قوائم بريد إلكتروني محددة
  • جدولة وبدء حملات البريد الإلكتروني
  • تتبع ردود الناس

قد تساعدك أداة تسويق البريد الإلكتروني المخصصة مثل Benchmark Email في إنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة وإرسالها واختبارها .

قم بإنشاء نماذج التقيد المخصصة

بينما يستخدم الجميع مجموعة متميزة من الأساليب والأساليب للحصول على البيانات من العملاء المتوقعين ، فإن معظم الشركات توافق على أن عنوان البريد الإلكتروني هو جزء من المعلومات التي لا يمكن التغاضي عنها.

إن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين الناجحة مبنية على نماذج الاشتراك . يعد إنشاء مغناطيس رئيسي قيم لزوارك وتقديمه لهم مجانًا خطوة أولى ممتازة.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى توجيه رسائلك نحو اهتمامات وسلوكيات الزائر الخاصة لجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية. يمكن إنشاء تكتيكات التقيد باستخدام البيانات السلوكية والسياقية لتلبية احتياجات كل عميل على وجه التحديد.

يمكنك إنشاء رسائل مخصصة لنماذج التقيد التي تأتي في الوقت المناسب ، في المكان المناسب ، ومخاطبة الشخص الصحيح عندما يكون لديك حق الوصول إلى هذه المعلومات "الشخصية" حول العملاء.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك إضافة قيمة والحصول على عناوين البريد الإلكتروني التي لا تقدر بثمن. أخيرًا ، تعد صفحة الشكر فرصة ممتازة لإقامة علاقة أكثر جدوى مع عملائك المحتملين.

يمكن أن تساعدك صفحة الشكر في الارتقاء بالتخصيص إلى المستوى التالي من خلال:

  • الارتباط بمحتوى المدونة عالي الأداء
  • تشجيع المشاركة الاجتماعية
  • تقديم خصومات أو عروض خاصة
  • إضافة دليل اجتماعي لتعزيز المصداقية
  • طلب المشاركة في المسح

يمكن أن يساعد تخصيص صفحات الاشتراك وشكرًا لك في الحفاظ على جودة عالية للعملاء المحتملين. ركز على التكتيكات التي تعطي الأولوية لبناء علاقات تجارية طويلة الأمد لرفع مستوى تفاعلاتك.

الدردشة مع العملاء المحتملين مباشرة

تتيح لك الدردشات المباشرة تخصيص تجربة المستخدم.

في الماضي ، كانت الدردشات المباشرة ميزة رائعة ولكن كان من الصعب دمجها في موقع ويب. تستخدم شركات اليوم الدردشات المباشرة على مواقعها على الويب لتعزيز المحادثات والتحويلات والاحتفاظ بالعملاء.

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة الحية لفهم السبب:

  • يختار العملاء المساعدة عبر الدردشة الحية بنسبة 41٪ من الوقت ، مقارنة بـ 32٪ ممن يفضلون المساعدة عبر الهاتف.
  • العملاء الذين يستخدمون الدردشة المباشرة هم أكثر عرضة بنسبة 40٪ للشراء عبر الإنترنت.
  • إذا كانت الشركة تقدم دردشة مباشرة ، فمن المرجح أن يقوم 51٪ من العملاء بعملية شراء أخرى.

تمكن فعالية الدردشة المباشرة فريق المبيعات الخاص بك من التفاعل مباشرة مع الزوار و:

  • قم بإنشاء علاقات أفضل من خلال التعبير عن الترحيب الحار ، واستخدام لغتهم ، وجعل تجربتهم على الإنترنت أكثر جاذبية.
  • تقديم تفاعلات أكثر كفاءة تعطي الأولوية لسعادة العملاء لتحسين التحويلات وزيادة المبيعات.

يمكنك تصميم تجربة مخصصة توفر الدعم السريع أو الوصول إلى المواد التعليمية ذات الصلة. يمكن لموظفي المبيعات استخدام البيانات التي تم جمعها من خلال نقاط اتصال إضافية ، مثل نماذج الويب أو رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات الهاتفية ، للإجابة بشكل أكثر دقة وفعالية على متطلبات العملاء المتوقعين والعملاء.

استهدف نقاط الألم لدى العملاء بقاعدة المعرفة

يطلب العملاء ردودًا على نقاط الألم الخاصة بهم على الفور ، وأفضل طريقة لتلبية احتياجاتهم هي توفير طريقة الخدمة الذاتية لمساعدة العملاء.

يعد إنشاء قاعدة معرفية ، مكتبة مضغوطة لجميع المعارف الأساسية حول شركتك ومنتجاتها أحد أبسط الطرق لتحقيق ذلك.

فيما يلي بعض الخطوات لإنشاء قاعدة معرفية لخدمة العملاء:

  1. حدد العناصر الأساسية لعملك
  2. قم بإنشاء مكتبة محتوى
  3. أضف صورًا لجعل قاعدة معارفك أكثر إرضاءً
  4. انشر قاعدة معارفك
  5. اطلب التغذية الراجعة لتحسين تجربة المستخدم

مع كل هذا المحتوى ، يمكنك بعد ذلك إعادة توظيفه لإنشاء إعلانات عالية الجودة تستهدف قضايا محددة لعملائك المحتملين أو استخدامها كدليل للمستخدمين الذين يتنقلون في موقع الويب الخاص بك.

الوجبات الجاهزة

يمكن أن يمثل مشهد التجارة الإلكترونية تحديًا ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة. يمكن أن تؤدي مواكبة التغييرات السريعة إلى تحطيم استمرارية العلامة التجارية. لهذا السبب ، يحتاج العديد من المسوقين إلى إيجاد طرق للتغلب على هذه التحديات.

نتيجة لذلك ، أصبح التخصيص أداة حيوية في ترسانتك لتحسين تجربة العملاء ، وزيادة الاحتفاظ ، والمبيعات في النهاية. هناك العديد من الأساليب المختلفة لتخصيص المحتوى الخاص بك والتي يمكن أن تكون مختلفة لكل علامة تجارية.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد: يمكن أن يساعد التخصيص علامتك التجارية في إنشاء قاعدة عملاء قوية من العملاء المخلصين ، وهو مخطط للنجاح على المدى الطويل.

حتى المرحلة التالية ، استمر في تخصيص كل جانب من جوانب عملك.

المؤلف السيرة الذاتية

يعمل أليكس في Moosend ككاتب محتوى. انتهز الفرصة وانتقل من مسيرته المهنية في الهندسة المعمارية إلى مجال التسويق الرقمي ولم ينظر إلى الوراء. يستمتع بالسفر إلى مناطق جديدة في جميع أنحاء العالم في أوقات فراغه.