基於語音的電子郵件營銷的興起：品牌的機遇與挑戰

已發表: 2023-05-02

隨著世界變得越來越數字化，營銷工作也有效地從傳統渠道轉移到在線平台。

尤其是電子郵件營銷，一直是營銷人員尋求經濟高效地接觸受眾的首選策略。然而，隨著語音助手的興起，一種新的電子郵件營銷形式正在出現：基於語音的電子郵件營銷。

基於語音的電子郵件營銷允許用戶使用亞馬遜的 Alexa、Google Home 和蘋果的 Siri 等語音助手發送和接收電子郵件。這個新渠道為品牌提供了獨特的機會，讓他們能夠以更自然和對話的方式與觀眾互動。

通過利用語音助手的優勢，品牌可以創造更具吸引力和個性化的電子郵件體驗。然而，與任何新技術一樣，基於語音的電子郵件營銷也帶來了一些挑戰。

本文將討論基於語音的電子郵件營銷的一些機遇和挑戰。我們還將提供有關如何利用這一新興技術為您帶來優勢的見解和最佳實踐。

基於語音的技術的興起如何影響電子郵件營銷

基於語音的技術已經取得了長足的進步。 2013 年，由於單詞準確度的提高和深度神經網絡的影響等因素的綜合作用，它取得了顯著進步，成為該行業的關鍵一年。該技術呈指數級發展，到 2019 年底，語音識別系統的錯誤率已經低於 5% 。

多年來，語音技術有了顯著改善，美國各地的消費者都熱情地接受了它。事實上，研究表明，到 2022 年底， 62% 的美國人將擁有某種形式的支持語音的揚聲器設備或聊天技術。

智能手機和計算機界面逐漸被語音技術和基於語音的界面所取代，這極大地改變了客戶體驗營銷內容的方式。因此，基於語音的技術已成為電子郵件營銷策略的真正資產。

該技術要求電子郵件營銷人員通過創建語音助手可以大聲朗讀的簡潔易懂的文本來調整他們的電子郵件內容以適應語音設備。營銷人員必須考慮電子郵件中使用的語氣、結構和語言，以確保它們針對基於語音的交互進行了優化。

釋放潛力：基於語音的電子郵件營銷的優勢

全球各行各業的公司都在投資技術，以更好地與受眾溝通。例如，最近的研究表明，大約 33% 的醫療診所現在每月投資超過 1000 美元購買專門的通信軟件，只是為了直接與患者和客戶保持聯繫。

這些品牌可以利用基於語音的電子郵件營銷來發揮自己的優勢。以下是使用此技術的一些好處：

改進的可訪問性。基於語音的電子郵件營銷使有視覺或身體障礙的人更容易訪問電子郵件內容並與之互動，從而提高包容性和可訪問性。
個性化。可以使用個性化語音消息定制語音激活的電子郵件活動，為客戶創造更加個性化和引人入勝的體驗。
方便。支持語音的設備允許客戶免提並在旅途中與電子郵件內容進行交互，從而增加了便利性和可訪問性。
增加參與度。基於語音的電子郵件營銷可以通過提供更具互動性的體驗來幫助企業增加與受眾的互動。
品牌建設。在電子郵件營銷中使用語音技術可以幫助企業建立品牌形象並從競爭對手中脫穎而出。
更好的分析。基於語音的電子郵件營銷可以為企業提供更好的客戶行為洞察和分析，幫助他們優化電子郵件營銷活動以獲得更好的結果。

克服障礙：應對基於語音的電子郵件營銷的挑戰

基於語音的電子郵件營銷是一種相對較新但發展迅速的營銷渠道，它為品牌提供了與受眾互動的獨特機會。然而，對於任何新興技術，都必須克服一些挑戰才能成功發揮其全部潛力。

其中一些挑戰包括：

有限的視覺元素

基於語音的電子郵件營銷的主要挑戰之一是缺乏視覺元素。通過傳統的電子郵件營銷，品牌可以使用圖像、圖形和其他視覺元素來增強他們的信息。

但是，對於基於語音的電子郵件營銷，您必須完全依靠口語來傳遞信息。如果您嚴重依賴視覺元素來傳達您的品牌信息，這可能會特別具有挑戰性。

解決方案：考慮使用描述性語言在用戶腦海中描繪一幅圖畫。此外，您可以使用聲音效果或音樂來增強用戶體驗並使電子郵件更令人難忘。

語音助手的局限性

基於語音的電子郵件營銷的另一個挑戰是語音助手的局限性。儘管語音助手在準確性和理解力方面取得了長足進步，但他們仍然難以處理某些類型的語言，尤其是技術性或複雜的文本。如果您需要向受眾傳遞技術性或詳細信息，這可能會帶來挑戰。

解決方案：在電子郵件中使用簡單明了的語言。避免使用語音助手可能難以理解的技術術語或行話。此外，考慮為需要更詳細信息的用戶提供補充材料或資源。

隱私問題

隱私問題是基於語音的電子郵件營銷的另一個挑戰。由於擔心個人信息的隱私，一些用戶可能不願參與基於語音的電子郵件營銷。一些用戶可能也不喜歡語音助手監聽和存儲他們的對話的想法。

解決方案：對您的數據收集和存儲策略保持透明。確保用戶了解您正在收集哪些信息以及將如何使用這些信息。如果用戶不願意參與，您還可以允許他們選擇退出基於語音的電子郵件營銷。

缺乏用戶控制

基於語音的電子郵件營銷的最後一個挑戰是缺乏用戶控制。與用戶可以控制閱讀消息的時間和方式的傳統電子郵件不同，基於語音的電子郵件營銷要求用戶位於特定位置並可以訪問語音助手。這種缺乏控制可能會使一些用戶對使用基於語音的電子郵件營銷猶豫不決。

解決方案：允許用戶接收多種格式的電子郵件，包括傳統的和基於語音的電子郵件。此外，為用戶提供控制他們何時以及如何接收基於語音的電子郵件的選項。例如，用戶可能希望在一天中的特定時間或一周中的特定幾天接收基於語音的電子郵件。

品牌最佳基於語音的電子郵件營銷實踐

為了充分利用基於語音的電子郵件營銷，品牌需要實施一些已證明在這個新渠道中有效的最佳實踐。這些做法將幫助您創建引人入勝、個性化且有效的基於語音的電子郵件營銷活動，從而引起您的受眾共鳴。

以下是要遵循的最佳做法：

了解你的聽眾。成功的基於語音的電子郵件營銷的第一步是了解您的受眾。花時間研究他們的習慣、偏好和行為，根據他們的具體需求和興趣定制您的信息。
製作引人注目的信息。您的信息必須清晰、簡潔且引人注目。由於您沒有視覺元素的好處，因此使用描述性語言並創建吸引觀眾注意力的敘述非常重要。
優化語音助手。語音助手是基於語音的電子郵件營銷的門戶。確保您的消息針對最流行的語音助手進行了優化，例如 Amazon Alexa 和 Google Assistant。使用自然語言，避免語音助手可能難以理解的複雜或技術術語。在不同設備上測試您的消息，以確保它與所有主要語音助手兼容。
提供價值。您的聽眾每天都忙於接受營銷信息的轟炸。要脫穎而出，您需要提供有價值的東西。這可能是獨家內容、特別優惠或基於他們過去行為的個性化推薦。
使用對話的語氣。基於語音的電子郵件營銷就是與您的受眾建立對話。使用對話式語氣，避免使用公司行話或營銷用語。這將有助於與您的受眾建立聯繫，並使他們更有可能參與您的信息。
跟踪和分析結果。與任何營銷活動一樣，跟踪和分析您的結果很重要。使用分析工具來衡量參與度、轉化率和其他關鍵指標，並使用這些數據來改進您的消息傳遞並隨著時間的推移改進您的營銷活動。

結論

雖然這一新興渠道有可能與客戶建立更加個性化和更具吸引力的互動，但基於語音的電子郵件營銷還需要戰略方法和對您的受眾的透徹了解。

通過遵循這些最佳實踐並緊跟最新趨勢和技術，品牌可以成功應對基於語音的電子郵件營銷的挑戰，並利用此渠道與受眾建立更牢固的關係。

語音助手在我們的日常生活中繼續扮演著越來越重要的角色，基於語音的電子郵件營銷必將成為每個營銷人員工具包中越來越重要的工具。

作者簡歷

Lee Li 是來自中國深圳的項目經理和 B2B 撰稿人，目前居住在新加坡。作為淘寶、美團和抖音（現為 TikTok）的項目經理，她在中國金融科技創業領域擁有十年經驗。