음성 기반 이메일 마케팅의 부상: 브랜드의 기회와 과제

세상이 점점 더 디지털화됨에 따라 마케팅 활동도 기존 채널에서 온라인 플랫폼으로 효과적으로 전환되고 있습니다.

특히 이메일 마케팅은 잠재 고객에게 비용 효과적이고 효율적으로 다가가려는 마케터를 위한 전략이었습니다. 그러나 음성 비서의 등장으로 음성 기반 이메일 마케팅이라는 새로운 형태의 이메일 마케팅이 등장하고 있습니다.

음성 기반 이메일 마케팅을 통해 사용자는 Amazon의 Alexa, Google Home, Apple의 Siri와 같은 음성 비서를 사용하여 이메일을 주고받을 수 있습니다. 이 새로운 채널은 브랜드가 보다 자연스럽고 대화적인 방식으로 청중과 소통할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다.

브랜드는 음성 비서의 강점을 활용하여 보다 매력적이고 개인화된 이메일 경험을 만들 수 있습니다 . 그러나 다른 신기술과 마찬가지로 음성 기반 이메일 마케팅에도 몇 가지 문제가 있습니다.

이 기사에서는 음성 기반 이메일 마케팅의 몇 가지 기회와 과제에 대해 설명합니다. 또한 이 새로운 기술을 유리하게 사용하는 방법에 대한 통찰력과 모범 사례를 제공합니다.

음성 기반 기술의 부상이 이메일 마케팅에 미치는 영향

음성 기반 기술은 먼 길을 왔습니다. 2013년에는 향상된 단어 정확도 및 심층 신경망의 영향과 같은 요인의 조합으로 인해 상당한 개선이 이루어졌으며 업계의 중추적인 해가 되었습니다. 이 기술은 기하급수적으로 발전했으며 음성 인식 시스템은 이미 2019년 말까지 오류율 이 5% 미만 이었습니다.

수년에 걸쳐 음성 기술은 크게 향상되었으며 미국 전역의 소비자들은 이 기술을 열광적으로 받아들였습니다. 실제로 연구에 따르면 2022년 말까지 미국인의 62%가 어떤 형태로든 음성 지원 스피커 장치 또는 채팅 기술을 갖게 될 것이라고 합니다.

스마트폰과 컴퓨터 인터페이스가 음성 기술과 음성 기반 인터페이스로 점진적으로 교체되면서 고객이 마케팅 콘텐츠를 접하는 방식이 크게 바뀌었습니다. 따라서 음성 기반 기술은 이메일 마케팅 전략의 진정한 자산이 되었습니다.

이 기술을 사용하려면 이메일 마케팅 담당자가 음성 비서가 소리 내어 읽을 수 있는 간결하고 이해하기 쉬운 텍스트를 작성하여 이메일 콘텐츠를 음성 지원 장치에 맞게 조정해야 합니다. 마케터는 이메일이 음성 기반 상호 작용에 최적화되도록 이메일에 사용된 어조, 구조 및 언어를 고려해야 합니다.

잠재력 잠금 해제: 음성 기반 이메일 마케팅의 장점

전 세계 모든 산업 분야의 회사는 청중과 더 잘 소통하기 위해 기술에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 최근 연구에 따르면 의료 클리닉의 약 33%가 환자 및 고객과 직접 연락을 유지하기 위해 전문 커뮤니케이션 소프트웨어에 한 달에 천 달러 이상을 투자하고 있습니다.

이러한 브랜드는 음성 기반 이메일 마케팅을 유리하게 활용할 수 있습니다. 다음은 이 기술을 사용할 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

• 향상된 접근성 .음성 기반 이메일 마케팅은 시각 또는 신체 장애가 있는 사람들이 이메일 콘텐츠 에 더 쉽게 액세스하고 상호 작용할 수 있도록 하여 포용성과 접근성을 높입니다.
• 개인화 .음성 활성화 이메일 캠페인은 개인화된 음성 메시지로 사용자 정의할 수 있어 고객에게 보다 개인적이고 매력적인 경험을 제공합니다.
• 편의성 .음성 지원 장치를 사용하면 고객이 이동 중에도 핸즈프리로 이메일 콘텐츠와 상호 작용할 수 있어 편의성과 접근성이 향상됩니다.
• 참여 증가 .음성 기반 이메일 마케팅은 기업이 보다 상호작용적인 경험을 제공함으로써 고객의 참여를 높일 수 있도록 도와줍니다.
• 브랜드 구축 .이메일 마케팅에서 음성 기술을 사용하면 기업이 브랜드 이미지를 구축하고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.
• 더 나은 분석 .음성 기반 이메일 마케팅은 비즈니스에 고객 행동에 대한 더 나은 통찰력과 분석을 제공하여 이메일 마케팅 캠페인을 최적화하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다 .

장애물 극복: 음성 기반 이메일 마케팅의 과제 탐색

음성 기반 이메일 마케팅은 상대적으로 새롭지만 빠르게 성장하는 마케팅 채널로서 브랜드가 청중과 소통할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다. 그러나 어떤 신기술이든 그 잠재력을 성공적으로 활용하려면 몇 가지 과제를 해결해야 합니다.

몇 가지 과제는 다음과 같습니다.

제한된 시각적 요소

음성 기반 이메일 마케팅의 주요 과제 중 하나는 시각적 요소의 부족입니다. 전통적인 이메일 마케팅을 통해 브랜드는 이미지, 그래픽 및 기타 시각적 요소를 사용하여 메시지를 강화할 수 있습니다.

그러나 음성 기반 이메일 마케팅에서는 메시지를 전달하기 위해 구어에만 의존해야 합니다. 브랜드 메시지를 전달하기 위해 시각적 요소에 크게 의존하는 경우 특히 어려울 수 있습니다.

해결 방법 : 설명 언어를 사용하여 사용자의 마음에 그림을 그리는 것을 고려하십시오.또한 사운드 효과나 음악을 사용하여 사용자 경험을 향상하고 이메일을 더 기억에 남도록 만들 수 있습니다.

보이스 어시스턴트의 한계

음성 기반 이메일 마케팅의 또 다른 과제는 음성 비서의 한계입니다. 음성 어시스턴트는 정확성과 이해력 면에서 많은 발전을 이루었지만 여전히 특정 유형의 언어, 특히 기술적인 텍스트나 복잡한 텍스트에 어려움을 겪고 있습니다. 청중에게 기술적이거나 자세한 메시지를 전달해야 하는 경우 어려울 수 있습니다.

해결 방법 : 이메일에 간단하고 명확한 언어를 사용하십시오.음성 비서가 해석하기 어려울 수 있는 기술 용어나 전문 용어를 사용하지 마십시오. 또한 더 자세한 정보가 필요한 사용자를 위해 보충 자료나 리소스를 제공하는 것을 고려하십시오.

개인 정보 보호 문제

개인 정보 보호 문제는 음성 기반 이메일 마케팅의 또 다른 과제입니다. 일부 사용자는 개인 정보 보호에 대한 우려 로 인해 음성 기반 이메일 마케팅에 참여하는 것을 주저할 수 있습니다 . 일부 사용자는 음성 비서가 대화를 듣고 저장한다는 생각에 불편할 수도 있습니다.

솔루션 : 데이터 수집 및 저장 정책에 대해 투명하게 공개하십시오.수집하는 정보와 사용 방법을 사용자가 이해하도록 합니다. 사용자가 참여를 원하지 않는 경우 음성 기반 이메일 마케팅을 거부하도록 허용할 수도 있습니다.

사용자 제어 부족

음성 기반 이메일 마케팅의 마지막 과제는 사용자 제어 부족입니다. 사용자가 메시지를 읽는 시간과 방법을 제어할 수 있는 기존 이메일과 달리 음성 기반 이메일 마케팅에서는 사용자가 특정 위치에 있고 음성 비서에 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 통제력 부족으로 인해 일부 사용자는 음성 기반 이메일 마케팅 사용을 주저할 수 있습니다.

솔루션 : 사용자가 기존 및 음성 기반 이메일을 포함하여 다양한 형식으로 이메일을 수신할 수 있도록 합니다.또한 사용자에게 음성 기반 이메일 수신 시기와 방법을 제어할 수 있는 옵션을 제공하십시오 . 예를 들어 사용자는 하루 중 특정 시간이나 특정 요일에 음성 기반 이메일을 수신하기를 원할 수 있습니다.

브랜드를 위한 최고의 음성 기반 이메일 마케팅 사례

음성 기반 이메일 마케팅을 최대한 활용하려면 브랜드는 이 새로운 채널에서 효과가 입증된 몇 가지 모범 사례를 구현해야 합니다. 이러한 관행은 청중의 공감을 불러일으키는 매력적이고 개인화되고 효과적인 음성 기반 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

따라야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 청중을 이해하십시오 .성공적인 음성 기반 이메일 마케팅의 첫 번째 단계는 청중을 이해하는 것입니다 . 시간을 내어 그들의 습관, 선호도 및 행동을 조사하여 그들의 특정한 필요와 관심사에 맞게 메시지를 조정하십시오.
• 설득력 있는 메시지를 만드십시오 .귀하의 메시지는 명확하고 간결하며 설득력이 있어야 합니다. 시각적 요소의 이점이 없으므로 설명 언어를 사용하고 청중의 관심을 끄는 내러티브를 만드는 것이 중요합니다.
• 음성 비서에 최적화하십시오 .음성 도우미는 음성 기반 이메일 마케팅의 관문입니다. 메시지가 Amazon Alexa 및 Google Assistant와 같은 가장 인기 있는 음성 비서에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 자연어를 사용하고 음성 비서가 이해하기 어려울 수 있는 복잡하거나 기술적인 용어는 피하십시오. 다른 장치에서 메시지를 테스트하여 모든 주요 음성 비서와 호환되는지 확인하십시오.
• 제안 가치 .청중은 바쁘고 매일 마케팅 메시지의 폭격을 받습니다. 눈에 띄려면 가치 있는 것을 제공해야 합니다. 독점 콘텐츠, 특별 제안 또는 과거 행동을 기반으로 한 개인화된 권장 사항 일 수 있습니다.
• 대화 톤을 사용하십시오 .음성 기반 이메일 마케팅은 청중과의 대화를 만드는 것입니다. 대화식 어조를 사용하고 회사 전문 용어 나 마케팅 용어를 피하십시오. 이렇게 하면 청중과 연결을 구축하고 메시지에 참여할 가능성이 높아집니다.
• 결과를 추적하고 분석합니다 .모든 마케팅 캠페인과 마찬가지로 결과를 추적하고 분석하는 것이 중요합니다. 분석 도구를 사용하여 참여, 전환율 및 기타 주요 메트릭을 측정하고 이 데이터를 사용하여 시간이 지남에 따라 메시지를 구체화하고 캠페인을 개선하십시오.

결론

이 새로운 채널은 고객과 보다 개인화되고 매력적인 상호 작용을 생성할 수 있는 잠재력을 가지고 있지만 음성 기반 이메일 마케팅에는 전략적인 접근 방식과 청중에 대한 철저한 이해가 필요합니다.

이러한 모범 사례를 따르고 최신 트렌드와 기술을 최신 상태로 유지함으로써 브랜드는 음성 기반 이메일 마케팅의 과제를 성공적으로 탐색하고 이 채널을 활용하여 청중과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

음성 도우미는 일상 생활에서 계속해서 더 큰 역할을 하고 있으며 음성 기반 이메일 마케팅은 모든 마케터의 툴킷에서 점점 더 중요한 도구가 될 것입니다.

저자 약력

Lee Li는 중국 ShenZhen 출신의 프로젝트 매니저이자 B2B 카피라이터이며 현재 싱가포르에 기반을 두고 있습니다. 그녀는 TaoBao, MeitTuan 및 DouYin(현재 TikTok)의 PM으로서 중국 핀테크 스타트업 공간에서 10년의 경험을 가지고 있습니다.