كيفية بناء مجتمع وتوليد عملاء متوقعين عبر مجموعات Facebook

هل لم تتمكن من الوصول إلى جمهورك على Facebook؟ هل تشعر أنك بحاجة دائمًا إلى الدفع للحصول على مشاركة جيدة؟ هل يقوم Facebook بشكل كبير بتخفيض ميزانية الإنفاق الرقمي الخاصة بك؟

ماذا لو قلنا لك أن عملك يمكن أن يصل إلى جمهوره بشكل عضوي وأيضًا بناء علاقات قوية معهم؟ مدمن مخدرات ، أليس كذلك!

من أفضل من Bella Vasta لإفشاء أسرار بناء مجتمعات تفاعلية على Facebook؟ هذا صحيح ، في الحلقة السابعة من Just Between You & Me ، نجلس مع Bella Vasta التي أنشأت نشاطًا تجاريًا متخصصًا لنفسها من خلال الاستفادة من مجتمعات Facebook. يمكنها إخبارك بكل ما يمكن معرفته عن مجتمعات Facebook وكيف تخدم أغراضًا حاسمة مختلفة لجميع أنواع الشركات.

خطة العمل

1. لماذا تحتاج إلى مجموعة Facebook إذا كان لديك بالفعل صفحة على Facebook؟
2. كيف تبدأ مجموعة الفيسبوك؟
3. كيف ينمو مجتمع Facebook الخاص بك؟
4. ما هي المقاييس الأساسية لتتبع نمو مجتمع Facebook الخاص بك؟
5. كيف يمكن أن تعمل مجموعات Facebook كقناة لعملك؟

1. لماذا تحتاج إلى مجموعة Facebook إذا كان لديك بالفعل صفحة على Facebook؟

عادة ما يكون السؤال الأول الذي تطرحه الشركات هو لماذا يجب عليهم الاستثمار في مجموعة Facebook عندما يكون لديهم بالفعل صفحة على Facebook. بينما تتيح لك صفحة Facebook مشاركة الأخبار ، والإعلان ، وإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بشأن عملك ، فهي ليست تفاعلية. ومع ذلك ، تتيح لك مجموعة Facebook بناء اتصالات مع جمهورك ، خاصةً عندما تترابط بين اهتمامات مماثلة.

قبل أن نغوص في الأجزاء الدقيقة من المقاييس والسوق ، دعنا نلقي نظرة سريعة على الفرق بين صفحة Facebook والمجموعة. إذا كان لديك بالفعل مجموعة Facebook لعملك ، فانتقل إلى المقاييس الرئيسية لتتبع نمو مجتمع Facebook الخاص بك .

صفحة الفيسبوك مقابل المجموعة

من المهم فهم الأغراض المختلفة التي تعمل بها هذه الأدوات لتحقيق أقصى استفادة منها. صفحة Facebook هي ملف تعريف عام يكون مرئيًا للجميع على النظام الأساسي. إنه يمنح الشركات والمشاهير ومن أمثالهم ظهورًا عامًا على المنصة. هذه ملفات تعريف رسمية وأصلية تم إنشاؤها بواسطة مالكي النشاط التجاري. في المقابل ، يمكن لأي شخص إنشاء مجموعة. تم تصميم مجموعات Facebook للأشخاص للتفاعل والتواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل خارج دائرة أصدقائهم.

فمثلا:
الصفحة الرسمية لبرنامج FRIENDS TV مملوكة لدار الإنتاج ويواصلون نشر مشاهد من العرض للحفاظ على الصفحة نشطة وجاهزة للجمهور.

مجموعة "FRIENDS TV Show" هي مجموعة خاصة يملكها أحد المعجبين. تمتلئ المناقشة بالنظريات والأعمال الفنية للمعجبين والمناقشات حول ما إذا كان روس وراشيل في فترة راحة.

أنت أيضًا تتفاعل بشكل مختلف على صفحة Facebook مقابل مجموعة. أثناء وجودك على صفحة Facebook تتفاعل مع كل نوع من الجمهور - قديمًا أو جديدًا أو مشاركًا أو عابر سبيل ، تتيح لك مجموعة Facebook التفاعل مع الجماهير التي تشارك اهتمامات عملك وتريد بناء اتصال معك. هذا هو السبب في أن اتصالك على الصفحة يكون عامًا جدًا وموجهًا لجميع أنواع المستخدمين مقارنةً بمجموعة تكون فيها الرسائل أكثر خصوصية.

بينما يتم تصنيف صفحة Facebook على أنها مُحسّنات محرّكات البحث وتظهر على بحث Google ، فإن مجموعة Facebook لا تفعل ذلك. أيضًا ، تتمثل إحدى الميزات الرئيسية للصفحة في التحليلات والأفكار التي تقدمها حول جمهورها. في حين أن المجموعة لا تملك هذه الوظيفة حتى الآن ، إلا أنها تساعدك على اكتساب فهم أعمق لمنتجك أو خدمتك وكيف يتلقاها جمهورك.

الأهم من ذلك ، على الرغم من وجود العديد من المعجبين على صفحتك ، فلا يوجد ضمان بأنك ستصل إليهم جميعًا بشكل طبيعي. غالبًا ما يطلب منك Facebook الدفع حتى تتمكن من ملاحظتك حتى من قبل أولئك الذين أحبوا صفحتك. من ناحية أخرى ، عندما ينشر شخص ما في المجموعة أو يكون هناك مناقشة جارية ، يتلقى كل عضو إشعارًا يضمن عدم تفويت أي شيء.

هل ما زلت غير متأكد مما إذا كنت بحاجة إلى مجموعة على Facebook؟ ابحث بشكل أعمق عن سبب حاجتك إلى مجموعة Facebook أو صفحة Facebook للأعمال هنا.

 
بيعت على الاستثمار في مجتمع Facebook؟ دعنا نتحدث عن كيفية بدء مجموعة Facebook بعد ذلك.
   

2. كيف تبدأ مجموعة الفيسبوك؟

يعد إنشاء مجموعة على Facebook أمرًا بسيطًا مثل إنشاء ملف التعريف الخاص بك أو الصفحة. بنقرات قليلة على الزر ، ستكون قد أنشأت مجموعتك في أي وقت من الأوقات.

إليك عملية سريعة من 5 خطوات لإنشاء مجموعة Facebook:

الخطوة 1: انقر فوق " + " في الزاوية اليمنى العليا من Facebook واختر "Group".

الخطوة 2: اكتب اسم مجموعتك.

Pro-tip - اجعل الاسم مرتبطًا ويسهل العثور عليه إذا كنت تخطط لمجموعة عامة أو خاصة ولكن مرئية.

الخطوة 3: اختر تفضيلات الخصوصية - سواء كنت تريد أن تكون المجموعة عامة أو خاصة. إذا اخترت خاص ، يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تريد إخفاء المجموعة أو رؤيتها للأشخاص على Facebook.

يمكن أن تكون مجموعات Facebook إما عامة ومرئية أو خاصة ومرئية أو مخفية.
في مجموعة عامة ومرئية ، يمكن للجميع رؤية المجموعة وأن يكونوا جزءًا من المناقشات التي تحدث فيها ، كما أنها تظهر على محركات البحث.
النوع الثاني من المجموعة خاص ومرئي - مما يعني أنه يمكن للجميع العثور على المجموعة ولكن يمكن فقط للأعضاء الذين لديهم حق الوصول إلى المجموعة أن يكونوا جزءًا من المناقشات حولها.
الأخير ، كما يوحي الاسم ، هو خاص ومخفي ، مما يعني أنه لا يمكنك العثور على المجموعة ويمكن فقط للأشخاص الذين يمكنهم الوصول إليها أن يكونوا جزءًا منها.

نقترح اختيار مجموعة خاصة ومرئية لسببين: أولاً ، أنت تسمح فقط للأشخاص ذوي التفكير المماثل الذين سيشاركون ويضيفون إلى المناقشات. ثانيًا ، إذا كانت مجموعتك عامة ومرئية ، فسيأتي جمهورك ويكون جزءًا من المناقشة دون الحاجة إلى الانضمام إلى المجموعة.

الخطوة 4: اختر الأصدقاء الذين تريد إرسال دعوات للانضمام إلى مجموعتك.

الخطوة 5: انقر فوق إنشاء. سينقلك هذا إلى مجموعتك ، وهي فارغة حاليًا وتحتاج إلى تخصيصها بصورة غلاف ووصف. يمكنك أيضًا إضافة قواعد للأعضاء لمتابعة وأسئلة الأعضاء التي ستسمح لك بتصفية طلبات الأعضاء الذين يرغبون في الانضمام إلى المجموعة.

ألم يكن الأمر بهذه البساطة؟ بينما يستغرق الأمر بضع دقائق فقط لبدء مجموعة على Facebook ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يمكن أن تساعدك في إعداد مجموعتك وبناء بيئة مواتية ، خاصة للأعمال. إليك دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإعداد مجموعة Facebook للأعمال.

3. كيف ينمو مجتمع Facebook الخاص بك؟

الآن بعد أن أنشأت مجموعة Facebook ، تأكد من مشاركتها مع الأشخاص الذين تريد دعوتهم. بالنسبة للأعمال التجارية ، هناك العديد من نقاط الاتصال التي يمكنك الاستفادة منها للسماح للمستخدمين بمعرفة مجتمع Facebook الخاص بك.

إليك بعض الحيل المختبرة التي ستساعدك على جذب المزيد من الأشخاص للانضمام إلى مجموعتك:

أ. أعد توجيه الجميع إلى مجموعة Facebook الخاصة بك

بدلاً من إرسال الأشخاص إلى صفحتك ، حيث يرى 2-4٪ منهم فقط ما تنشره ، اربط مجموعتك بدلاً من ذلك. عندما تضع شعار Facebook ، سواء على الملصقات أو الصفحة المقصودة لموقع الويب الخاص بك أو البطاقات أو العبوات أو رسائل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، دع الرابط يأخذها إلى مجموعة Facebook الخاصة بك. يمكنك أيضًا إضافة رابط مجموعتك على قنواتك الاجتماعية الأخرى مثل سيرتك الذاتية على Instagram.

ب. قم بإرسال بريد إلكتروني

أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى المستخدمين الحاليين والمتابعين والمشتركين وأخبرهم بالقيمة التي يمكنهم الحصول عليها من خلال الانضمام إلى مجتمع Facebook الخاص بك. يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى مجموعة Facebook الخاصة بك إلى النشرات الإخبارية الشهرية ورسائل البريد الإلكتروني للمدونات وما إلى ذلك.

ج. اربط صفحتك على Facebook بمجموعتك

لا تنس ربط مجموعة Facebook الخاصة بك بصفحة عملك . عند القيام بذلك ، ينبثق زر في الجانب العلوي الأيسر من صفحتك مكتوبًا عليه "زيارة المجموعة". يمكنك الآن استخدام الأسهم بشكل خلاق على صورة الغلاف أو مقطع الفيديو الخاص بك لجعل الأشخاص ينقرون على هذا الزر.

د- ندف محتوى حصري على صفحتك على Facebook

انشر دعوات منتظمة على صفحتك على Facebook لتشجيع الأشخاص على الانضمام إلى المجموعة للحصول على محتوى حصري. يمكنك إخبارهم بثلاثة أسباب (كل قيمة مضافة للمستخدم) للانضمام إلى مجتمع Facebook الخاص بك أو إثارة المحتوى الحصري الذي تعرف أنه شيء يحتاجون إليه.

E. تحدث عن مجتمع Facebook الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي

استخدم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مثل Instagram و Twitter للتحدث عن مجموعة Facebook الخاصة بك والمحتوى الحصري الذي تقدمه. إذا كانت لديك قناة على YouTube ، فتأكد من التحدث بانتظام عن مجتمع Facebook الخاص بك وكيف يمكن أن يضيف قيمة إلى حياتهم. لا تنسى إضافة رابط مجموعتك في البطاقات والوصف.

و. روّج لمجموعتك على مجموعات فيسبوك أخرى

تعاون مع مجموعات أخرى من خلال التواصل مع المسؤولين وإنشاء محتوى لجمهورك معًا. لا تكن مهلهل وانشر فقط على مجموعتهم حول ما يمكنك تقديمه. بدلاً من ذلك ، تحدث إلى المسؤول واقترح أفكارًا يمكن أن تساعد مجموعتهم. أنشئ محتوى معًا من خلال البث المباشر أو إجراء المقابلات أو كتابة مدونة أو إنشاء دليل أو ورقة غش لجمهورهم. تذكر ، عندما يقدمك المسؤول لأعضاء مجموعته كخبير ، فهو يضمن لك ولعلامتك التجارية.

ز. الاستفادة من الأعضاء الحاليين لتنمية مجتمع Facebook الخاص بك

يمكن لأعضاء مجموعتك أن يكونوا أفضل شركاء القوة. يمكن للأعضاء الذين يشاركون بانتظام في المجموعة ويتم استثمارهم لجعل مجتمع Facebook مفيدًا مساعدتك في الوصول إلى العديد من الأشخاص المتشابهين في التفكير في دائرتهم. يمكنك ببساطة أن تطلب من أعضاء مجموعتك دعوة أصدقائهم أو التحدث عن مجموعتك لأقرانهم المهتمين. يمكنك أيضًا تصميم مسابقة حول الحصول على مشاركين جدد حيث يكون الفائز هو العضو الذي حصل على أكبر عدد من الاشتراكات.
يمكن ترقية شركاء القوة هؤلاء إلى وسطاء مجموعة ، خاصة إذا كانوا يقودون المناقشات ويشاركون المجتمع بانتظام. هذا يجعلهم يشعرون بالملكية تجاه مجتمع Facebook وسيساعدونك على تطويره.

4. ما هي المقاييس الأساسية لتتبع نمو مجتمع Facebook الخاص بك

تحتوي رؤى مجموعة Facebook على 3 مقاييس رئيسية يمكنك تتبعها - النمو والمشاركة والأعضاء. ستساعدك كل من هذه التحليلات على فهم الأشخاص في مجموعة Facebook الخاصة بك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لإعطاء قيمة أكبر لجمهورك. من المهم أن تعرف أنه عند تحليل مقاييس مجموعة Facebook ، فإنك تتبع نهجًا شاملاً. لن يتمكن مقياس واحد بمفرده من إعطائك أي رؤية أو بيانات حقيقية. بدلاً من ذلك ، اعمل مع الثلاثة جميعًا وابحث عن الأنماط والمجموعات التي تقود السلوك الإيجابي. سيتيح لك الجمع بين هذه المقاييس خدمة مجموعتك بشكل أفضل وبناء علاقات أقوى معهم.

نمو

يتتبع هذا المقياس نمو العضوية وطلبات المجموعة. يمكنه تتبع نمو مجتمع Facebook الخاص بك عبر جداول زمنية متعددة. يمكنك استخدام هذا المقياس لفهم ماهية الترويج الذي نجح في الحصول على المزيد من الطلبات للانضمام إلى المجموعة - مثل ما إذا كنت قد أجريت بثًا مباشرًا مع مؤثر أو أرسلت رسالة إخبارية إلى المشتركين لديك مع رابط للانضمام إلى المجموعة فيها.

يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لتحسين تركيز استراتيجياتك الترويجية. كما يعرض لك أيضًا عدد طلبات المجموعة التي تمت الموافقة عليها ورفضها وحظرها والمعلقة.

عضو

مقياس مهم ، تخبرك هذه البيانات بمن هم الأعضاء الأكثر تفاعلاً وما الذي يجلبونه إلى مجتمع Facebook الخاص بك. يخبرك أيضًا بما يهتمون به حتى تتمكن من زيادة فرص المشاركة إلى أقصى حد والحفاظ على مشاركتهم النشطة.
ستحصل أيضًا على تكوين ديموغرافي لجمهورك مثل الجنس والعمر مما سيساعدك على التخطيط وإنشاء محتوى أكثر تركيزًا.

جيم المشاركة

تم تصميم مقياس المشاركة لتزويدك بمعلومات حول ما كان يعمل وما لا يعمل في مجتمع Facebook الخاص بك. يمكنك التحقق من البيانات الخاصة بكل منشور أو البحث عن جدول زمني معين. يخبرك أيضًا بالساعات الأكثر نشاطًا للتعامل مع أعضائك. يسمح لك بقياس الإجراءات التي اتخذها الأشخاص ، مثل ترك تعليق أو رد فعل على مشاركتك ، وعدد الأعضاء الذين شاركوا بنشاط.

لقد أنشأت مجموعة على Facebook ، وحصلت على أشخاص للانضمام إليها ولديك الأدوات لتسجيل تفاعلهم. ما تحتاجه الآن هو خلق فرص لجذب جمهورك.

في مرحلة مبكرة ، يعتمد مجتمع Facebook تمامًا على مشرفه. المسؤول مثل قبطان السفينة ، الذي يتعين عليه التنقل في المجموعة وقيادتهم للمشاركة ، والمشاركة في المناقشات ، ثم بدء محادثاتهم الخاصة.

تحقق من تكتيكات المشاركة الجماعية على Facebook والتي ستساعدك على إنشاء بيئة مواتية لمجتمع Facebook مزدهر.

5. كيف يمكن أن تعمل مجموعات Facebook كقناة تحويل لعملك؟

إذا لم يكن لديك إستراتيجية عندما يتعلق الأمر ببناء مجموعات Facebook ، فسينتهي بك الأمر إلى الدوران في دوائر. نعم ، تهدف مجموعة Facebook إلى إضافة المزيد من القيمة إلى جمهورك ، لكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي لها أن تعود إليك.

لفهم كيف يمكن أن تصبح مجموعة Facebook الخاصة بك آلة لتوليد الرصاص ، دعنا ننظر إليها على أنها مسار مبيعات.

تنقسم إستراتيجية مسار مبيعات مجموعة Facebook إلى 3 أقسام رئيسية ويخدم كل قسم أو مجموعة نوعًا مختلفًا من الجمهور.

إن المجموعة الأولى في مسار التحويل هي جذب جمهور عريض مهتم بالنوع أو الموضوع الذي يعتمد عليه عملك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لشركة رياضات المغامرات مجموعة رحلات حيث يمكن لجميع المهتمين بالنشاط الانضمام إليها. قد يكون الجمهور في هذه المجموعة ملتزمًا بانتظام بالرحلات ، أو الأشخاص الذين يقومون بذلك كهواية ، أو حتى الأشخاص الذين يتطلعون إلى رحلة في يوم من الأيام.

سيكون المحتوى في هذه المجموعة عامًا جدًا وسيجذب الجميع في المجتمع. صور الجبال ذات المناظر الخلابة ، والاقتباسات ، وتجارب زملائهم المتنزهين هي نوع المشاركات التي ستعمل بشكل أفضل في هذه المجموعة.

بصفتك مسوقًا ، كل ما عليك فعله هو زرع بعض بذور المحتوى عند بدء المجموعة والسماح للأعضاء بتولي المسؤولية من هناك. هذه ليست المجموعة التي يجب أن تقلق بشأنها أو تقضي الكثير من الوقت والجهد عليها.

من جمهورك الأوسع ، ستجد أشخاصًا أكثر التزامًا وجدية في الرحلات ، ولديهم بالتأكيد أهداف للوصول إلى قمة معينة. هؤلاء هم الذين سوف يتدفقون وينضمون إلى مجموعة منتصف القمع.

وسط مجموعة القمع هم أشخاص يشاركون ويستثمرون في عملك ولكنهم لم يجروا عملية شراء بعد. هؤلاء هم خيوط دافئة وأشخاص يحتاجون إلى القليل من الدفع لإجراء عملية الشراء.

سيكون محتوى منتصف مجموعة القمع أكثر حصرية وتحديدًا للمتنزهين وأهدافهم. ستحتوي هذه المجموعة أيضًا على المزيد من المحتوى ذي القيمة المضافة ، لضمان قيامك ببناء علاقة مع جمهورك.

هذه هي المجموعة التي يجب أن تهتم كثيرًا بصفتك مسوقًا. هؤلاء هم الأشخاص الذين يشاركونك اهتماماتك ومن المرجح أن يجروا تحويلاً. سيتعين عليك أن تضع في اعتبارك تحديدًا لتركيز المحتوى الخاص بك على ما سيساعد الأشخاص في المجموعة على تحقيق هدفهم. إن إجراءات اللياقة البدنية والاختراقات وأوراق الغش والتفاصيل الحصرية حول طرق الرحلات المختلفة هي ما سيثير اهتمام هؤلاء المستخدمين أكثر.

الجزء السفلي من مسار التحويل مخصص للجمهور الذي استثمر في عملك عن طريق إجراء عملية شراء. هؤلاء هم المستخدمون الذين أدركوا القيمة وأخذوا منتجك أو خدمتك في الاعتبار.

يجب أن يكون محتوى هذه المجموعة حصريًا للغاية ومفيدًا للغاية لأولئك الذين اختاروا أن يكونوا في المجموعة. أيضًا ، يمكن أن تحتوي هذه المجموعة على المزيد من المحتوى المخصص لاستخدام منتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك في مجال رياضات المغامرة هو تصنيع معدات الرحلات ، فيمكنك نشر محتوى حول كيفية استخدامها وصيانتها. ومع ذلك ، لا تجعل هذا مثل الإعلانات - تأكد دائمًا من جعل المحتوى مرتكزًا على المستخدم.

بصفتك مسوقًا ، سيتعين عليك الانتباه إلى هذه المجموعة للحصول على رؤى حول منتجك وكيف يتفاعل العملاء معه. يمكن أن تساعدك المشاركة في هذه المجموعة في الحصول على إجابات لأسئلة مهمة مثل - كيف يمكننا ترقية منتجنا؟ هل هناك فجوة في الاحتياجات يمكننا سدها لجعل تجربة العميل أفضل؟ كم مرة يشتري العميل منتجك مرة أخرى؟ ما هي بعض نقاط الضعف التي يمكنك حلها لعميلك؟

هذا النوع من المعلومات لا يقدر بثمن لأي عمل تجاري ، وتوفر مجموعة Facebook مساحة آمنة لك لإجراء هذه المحادثات أو أن تكون جزءًا منها.

هل تعلم أنه يمكنك فرض رسوم على الأعضاء للانضمام إلى مجموعة Facebook الحصرية الخاصة بك؟ انقر هنا لمعرفة المزيد.

في الختام ، لقد غطينا الكثير من الأرضية في هذه المقالة - من بدء مجموعة على Facebook إلى تنميتها وجعلها آلة مكتفية ذاتيًا. لديك كل ما تحتاجه وأكثر من ذلك بقليل للسماح لك بالركض إلى الأرض.

إذا كنت ترغب في التعلم والتواصل مع المسوقين الآخرين وأصحاب الأعمال والمبدعين مثلك ، فيجب عليك الانضمام إلى مجتمع InVideo المفيد للغاية هنا . إنه مكان رائع لمقابلة أشخاص مثلك تمامًا والتقاط رؤى حول بناء المجتمعات والحصول على آخر التحديثات حول تسويق الفيديو .

لا تنسى أن تتابع الحلقة التالية مع كين موزكوفيتز حيث ننتقل إلى الأساسيات حول كيفية كتابة نسخة مذهلة لوسائل التواصل الاجتماعي.