So erstellen Sie eine Community-Marketing-Strategie für SaaS-Unternehmen

Wussten Sie, dass 65 % der Vermarkter sagen, dass Mundpropaganda die effektivste Form des Marketings ist?

Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein SaaS-Geschäft betreiben, in dem starke Beziehungen der Schlüssel zur Sicherung langjähriger Kunden sind.

Wenn Ihre bestehenden Kunden für Ihr SaaS-Produkt und Ihren Kundenservice bürgen, werden potenzielle Kunden ihm viel eher vertrauen.

Und eine der effektivsten Möglichkeiten, positive Mundpropaganda für Ihr SaaS-Unternehmen zu fördern, ist das Community-Marketing.

In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie Sie eine Community-Marketingstrategie entwickeln können, die nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Markenbotschaft fördert.

Also lass uns gleich eintauchen.

1) Legen Sie Ihre Ziele fest

Der erste Schritt in jeder Community-Marketing-Strategie besteht darin, Ihre Ziele festzulegen.

Was genau möchten Sie mit Community-Marketing erreichen? Diese dient als Leitfaden für den weiteren Prozess und sollte von Anfang an klar definiert sein.

Vielleicht möchten Sie beispielsweise eine große Gruppe potenzieller Kunden erreichen. Oder vielleicht möchten Sie die Markentreue erhöhen oder die Einführung eines neuen SaaS-Produkts fördern.

Oder vielleicht streben Sie ein von der Community geführtes Wachstum mit einer starken Kultur der Markenvertretung an. Sie möchten, dass die Leute Ihr SaaS-Produkt ihren Freunden und Kollegen empfehlen.

Deine Ziele werden den Rest deiner Community-Strategie bestimmen, also nimm dir etwas Zeit, um zu überlegen, was du zu erreichen hoffst.

2) Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Wen möchten Sie mit Community-Marketing erreichen? Beginnen Sie damit, die demografischen oder firmografischen Merkmale Ihres idealen Kunden zu identifizieren.

Sie sollten auch ihre Interessen, Werte und Bedürfnisse berücksichtigen – dies wird Ihnen helfen, Inhalte zu erstellen, die sie ansprechen.

Sehen Sie sich von dort aus an, wo diese Leute sich online aufhalten.

Welche Social-Media-Plattformen nutzen sie am häufigsten? In welchen Blogs oder Foren sind sie aktiv?

Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie Ihre Zielgruppe mit Community-Marketing-Initiativen effektiver erreichen.

3) Wählen Sie aus, welche Art von Community-Marketing Sie durchführen möchten

Es gibt drei Arten von Community-Marketing , die Sie durchführen können: organisches, gesponsertes und Marken-Community. Jeder von ihnen hat seine eigenen Vor- und Nachteile, also musst du entscheiden, welcher am besten zu deinem Ziel passt.

Lassen Sie uns nacheinander darüber sprechen.

Bio-Community-Marketing

Wenn Sie einer bereits bestehenden Gruppe beitreten und anfangen, mit Mitgliedern zu sprechen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen, ist das organisches Community-Marketing.

Die Community wurde von den Mitgliedern aufgebaut und wurde erstellt, um gemeinsame Interessen zu diskutieren (die sich auf Ihr SaaS-Produkt beziehen sollten). Dann treten Sie der Gruppe bei und beginnen, auf Fragen zu antworten, an Gesprächen teilzunehmen und Verbindungen zu den Mitgliedern herzustellen.

Schließlich können Sie damit beginnen, Ihr SaaS-Produkt der Community vorzustellen.

Dies ist eine großartige Option, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, neue Kunden zu finden.

Der Vorteil des organischen Community-Marketings besteht darin, dass Sie im Laufe der Zeit Beziehungen zu Mitgliedern aufbauen können, was Ihnen mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen verleiht.

Der Nachteil ist jedoch, dass Sie keine Kontrolle über die Community haben. Wenn jemand in der Community eine kritische Bewertung Ihres SaaS-Produkts veröffentlicht, ist das Beste, was Sie tun können, höflich zu antworten und die Situation anzusprechen.

Gesponsertes Community-Marketing

Mit gesponsertem Community-Marketing erstellen und verwalten Sie Ihre eigene Community, anstatt einer bestehenden beizutreten. Sie können auswählen, welche Inhalte gepostet werden, wer der Community beitreten kann und wie Mitglieder miteinander interagieren.

Dies macht es Ihnen viel einfacher, das Gespräch zu kontrollieren und sicherzustellen, dass Ihre Community sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden ein positives Erlebnis ist.

Der Vorteil dieser Art von Community-Marketing ist, dass Sie mehr Kontrolle darüber haben, was in der Online-Community passiert, was Ihnen mehr Vertrauen in den Erfolg Ihrer Strategie gibt.

Darüber hinaus kann Sie gesponsertes Community-Marketing als Vordenker in Ihrer Branche positionieren.

Andererseits ist es eine Menge Arbeit, Ihre Community zu erstellen und zu verwalten. Sie müssen auch Geld in eine digitale Marketingkampagne investieren, um Mitglieder für Ihre Community zu gewinnen.

Brand Community-Marketing

Eine Marken-Community ist eine Gruppe bestehender Kunden, die gegründet wurde, um Themen im Zusammenhang mit Ihrem SaaS-Produkt zu diskutieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren treuesten Kunden in Kontakt zu treten und Feedback dazu zu erhalten, wie Sie Ihr Produkt verbessern können.

Der Vorteil einer Marken-Community besteht darin, dass Sie Zugang zu wertvollen Kundenerkenntnissen erhalten. Sie können diese Daten verwenden, um fundierte Entscheidungen über die Ausrichtung Ihres SaaS-Geschäfts zu treffen.

Außerdem ist der Aufbau von Markenloyalität bei bestehenden Kunden der Schlüssel zu einer erfolgreichen Community-Strategie.

Brand Community Marketing erfordert jedoch einige anfängliche Kleinarbeit, da Sie Wege finden müssen, Kunden überhaupt zusammenzubringen. Es erfordert auch Zeit und Mühe, sie langfristig in der Gemeinschaft zu engagieren und aktiv zu halten.

4) Wählen Sie eine Plattform für Ihre Community

Sobald Sie sich entschieden haben, welche Art von Community-Marketing Sie betreiben möchten, ist es an der Zeit, eine Plattform für Ihre Community auszuwählen.

Wenn Sie eine organische Community-Marketing-Strategie planen, müssen Sie herausfinden, welche Plattformen Ihre Zielgruppe nutzt. Das kann eine Community-Website, eine Blog-Community, eine Social-Media-Plattform oder eine andere Online-Community sein.

Für gesponsertes und Marken-Community-Marketing haben Sie mehr Optionen, da Sie derjenige sind, der die Gruppe erstellt. Sie sollten jedoch auch wissen, welche Plattformen für Ihre Zielgruppe am ansprechendsten sind.

Es stehen mehrere Optionen zur Verfügung, die jeweils ihre eigenen Vor- und Nachteile haben:

Deine Website

Sie können Ihrer Website Community-Funktionen wie Online-Community-Foren oder Support-Seiten hinzufügen. Dies gibt den Kunden einen einzigen Ansprechpartner für alle ihre Community-Anforderungen.

Dies wäre eine großartige Option, wenn Sie bereits viele Zugriffe auf Ihre Website erhalten. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, ist dies möglicherweise nicht die beste Option, da es mehr Arbeit von Ihnen erfordert, um Community-Mitglieder zu gewinnen.

Social-Media-Plattformen

Die Nutzung sozialer Medien ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, eine Community rund um Ihr SaaS-Produkt aufzubauen. Plattformen wie Facebook und Twitter eignen sich hervorragend, um Inhalte zu teilen und mit Kunden in Kontakt zu treten.

Sie können sogar eine Facebook-Gruppe oder eine LinkedIn-Gruppe verwenden, um eine Art Exklusivität für Ihre Community zu schaffen.

Plattformen für Online-Foren

Online-Forenplattformen wie Reddit und Quora sind eine großartige Möglichkeit, eine organische Community aufzubauen. Auf diesen Plattformen können Community-Mitglieder Fragen stellen, Erfahrungen austauschen und Themen im Zusammenhang mit Ihrem SaaS-Produkt diskutieren.

Es ist jedoch wichtig, die Regeln für die Teilnahme an der Community auf diesen Plattformen zu kennen.

Einige haben möglicherweise Beschränkungen für die Eigenwerbung oder verlangen, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Teilnehmern haben, bevor Sie Inhalte veröffentlichen können.

Community-Plattformen von Drittanbietern

Schließlich gibt es Community-Plattformen von Drittanbietern wie Discord und Slack , mit denen Sie Ihre eigene Community erstellen können. Diese Plattformen ermöglichen es Ihnen, eine benutzerdefinierte Community mit allen Funktionen zu erstellen, die Sie benötigen, wie Foren, Umfragen, Quiz und mehr.

Einige dieser Plattformen verfügen über Funktionen, die bestimmten Zielen für Ihre Community-Marketingkampagne dienen könnten.

Beispielsweise ist die Möglichkeit, mehrere Konversationskanäle innerhalb einer einzigen Community zu erstellen, besonders hilfreich für große Gruppen mit unterschiedlichen Zwecken.

Sie könnten einen Kanal für die Peer-to-Peer-Unterstützung zuweisen. Dann noch eins für gemeinschaftsbildende Aktivitäten. Dann noch eine für neue Mitglieder, die Fragen zu Ihrem Produkt haben.

Ganz gleich, für welche Community-Plattform Sie sich entscheiden, das Ziel ist sicherzustellen, dass Ihre Community über genügend Unterstützung und Ressourcen verfügt, damit sie sich engagieren kann.

5) Planen Sie Ihre Community-Wachstumsphasen

Für jede Community, die Sie aufbauen, sollte es eines Ihrer Ziele sein, sie zu vergrößern. Community-Wachstum erfordert jedoch einen gut durchdachten Plan.

Ihre Community wird verschiedene Wachstumsphasen durchlaufen, und jede Phase hat ihre eigenen Herausforderungen. Daher ist es wichtig, festzulegen, wie es wachsen soll, um das Engagement der Community zu maximieren und sicherzustellen, dass die Mitglieder die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Die Phasen des Community-Wachstums umfassen typischerweise den Start, das anfängliche Wachstum, die Bildung von Beziehungen und die Reife.

Start

Dies ist die Phase, in der Sie Ihre Community zum ersten Mal potenziellen Mitgliedern vorstellen. In dieser Phase ist es wichtig, Inhalte zu erstellen und Ihre Community über verschiedene Kanäle zu bewerben.

Mit anderen Worten, tun Sie alles, um die Menschen auf Ihre Community aufmerksam zu machen.

Das Ziel hier ist, Ihre Gruppe so attraktiv wie möglich zu machen.

Vielleicht möchten Sie auch über eine Möglichkeit nachdenken, die ersten Mitglieder Ihrer Gemeinschaft zu erkennen. Dies kann so einfach sein, wie ihnen ein spezielles Abzeichen, Zugang zu exklusiven Inhalten oder einen vorübergehenden kostenlosen Zugang zu Ihrem SaaS-Produkt zu geben.

Anfängliches Wachstum

In dieser Phase nimmt Ihre Community Fahrt auf und mehr Menschen treten bei. Dies ist die Zeit, VIEL Inhalt in Ihrer Gruppe zu teilen und Gespräche zu erleichtern.

Achten Sie darauf, die Beziehungen Ihrer Community-Mitglieder zu pflegen und sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite stehen

In dieser Phase möchten Sie vielleicht ein Teammitglied haben, das die Gruppe moderiert, oder sogar einen engagierten Community-Manager einstellen.

Sie werden dafür verantwortlich sein, jedes neue Community-Mitglied willkommen zu heißen und dafür zu sorgen, dass die Stimme aller gehört wird. Noch besser, Sie können sie auch aktive Mitglieder finden lassen und sie bitten, Inhalte beizusteuern oder Community-Aktivitäten zu leiten.

Beziehungsaufbau

Wenn Ihre Community wächst, ist es wichtig, Beziehungen zwischen Community-Mitgliedern zu pflegen. Das wird der Hauptgrund sein, warum sie in der Gruppe bleiben würden.

Dinge wie gemeinsame Erfahrungen, gemeinsame Interessen oder ähnliche Ziele können alle dazu beitragen, die Gemeinschaftsbindungen zu stärken

Sie können Community-Mitglieder auch ermutigen, Mentoren für andere zu werden, und sogar ein „Mentorenprogramm“ innerhalb der Community erstellen.

Dies gibt den Community-Mitgliedern die Möglichkeit, sich auf einer tieferen Ebene miteinander zu verbinden, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie langfristig engagiert bleiben.

Die Reife

In der letzten Phase wird Ihre Community stark und gut etabliert.

In dieser Phase ist es für jede Community sinnvoll, sie in verschiedene Untergruppen zu unterteilen. Dies gibt den Community-Mitgliedern die Möglichkeit, sich auf spezifischere Weise miteinander zu verbinden, und es hilft, die Gespräche für jede Gruppe relevant zu halten.

Hier würde sich eine Community-Plattform als nützlich erweisen, die verschiedene Gesprächskanäle hosten kann.

Sie können jeder Community-Untergruppe zielgerichtete Inhalte bereitstellen und Mitglieder einladen, an verschiedenen Aktivitäten teilzunehmen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

6) Bereiten Sie einen Inhaltskalender vor

Möglicherweise ist Ihnen in den vorherigen Schritten aufgefallen, dass das Wort „Inhalt“ hin und wieder auftaucht.

Inhalte sind der Schlüssel, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zu gewinnen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Aus diesem Grund sollten Content-Marketing und Community-Marketing Hand in Hand arbeiten, damit Sie mit Ihren Community-Mitgliedern aufbauen können. Die Inhalte, die Sie in der Gruppe posten, sind ihre Hauptmethode, um mit der Gruppe in Kontakt zu bleiben.

Aus diesem Grund benötigen Sie einen organisierten Inhaltskalender , der festlegt, welche Art von Inhalten Sie in Ihrer Online-Community teilen und wann:

Ihr Inhaltskalender sollte Folgendes enthalten:

• Spezifische Themen
• Inhaltstypen (z. B. Artikel, Videos, Podcasts, Infografiken usw.)
• Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung und Verbreitung
• Wer ist für die Erstellung oder Kuratierung der Inhalte verantwortlich?
• Geplante Community-Aktivitäten oder Veranstaltungen

Durch einen gut durchdachten Inhaltskalender wird das Community-Management auf lange Sicht viel einfacher und organisierter. Es hilft Ihnen auch sicherzustellen, dass Ihre Community-Mitglieder immer aktuelle und relevante Inhalte erhalten.

Die Planung Ihrer Inhalte im Voraus hilft Ihnen auch dabei, Ideen für die Diskussion zu diesen Inhalten vorzubereiten. Dies wird eine großartige Gelegenheit sein, Community-Mitglieder ins Gespräch zu bringen und sich miteinander zu beschäftigen.

Durch die Bereitstellung dieser Art von Community-Engagement-Möglichkeiten fühlen sich Ihre Mitglieder wertvoller und verbundener.

7) Bauen Sie Ihr Community-Marketing-Team auf

Um eine erfolgreiche Community-Marketing-Kampagne durchzuführen, ist es wichtig, ein Team von Leuten zu haben, die helfen können, eine starke Community zu verwalten und aufzubauen.

Ein typisches Community-Marketing-Team hat die folgenden Rollen:

• Community-Manager oder Moderatoren: Sie sind dafür verantwortlich, Gespräche zu moderieren, Fragen von Mitgliedern zu beantworten, neue Benutzer in der Community willkommen zu heißen und Aktivitäten innerhalb der Gruppe zu erleichtern.
• Inhaltsersteller oder Kuratoren: Sie sind für die Erstellung von Inhalten und Community-Aktivitäten verantwortlich.
• Analytics-Experten: Sie sollten in der Lage sein, Community-Analysen zu überwachen und sicherzustellen, dass die Community in die richtige Richtung wächst.
• Social-Media-Spezialisten: Sie sollten sich mit verschiedenen Social-Media-Plattformen auskennen und wissen, wie Sie Ihre Community auf diesen Kanälen am besten promoten.

Diese Rollen sind wichtig, weil sie dazu beitragen, dass die Community-Mitglieder engagiert bleiben und Wert in der Gruppe finden. Natürlich kann ein Teammitglied mehrere Rollen übernehmen, wenn es die Fähigkeiten und die Bandbreite dazu hat.

Mit einem Community-Marketing-Team können Sie sicherstellen, dass das Community-Management effizient und effektiv durchgeführt wird, was wiederum dazu beiträgt, dass die Community wächst und erfolgreich ist.

8) Messen Sie Ihre Leistung

Schließlich ist Community-Marketing nicht vollständig, ohne seine Leistung zu messen.

Es ist wichtig, den Fortschritt Ihrer Community zu verfolgen und zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Dies wird Ihnen helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie das Community-Management in Zukunft verbessern können

Einige Metriken, die Sie für die Community-Leistung verfolgen können, sind:

• Anzahl der Gemeindemitglieder
• Mitgliederwachstum
• Grad des Engagements (z. B. Anzahl der Konversationen, Posts, Kommentare)
• Markenerwähnungen oder -freigaben durch Community-Mitglieder
• Mitgliederbindungsrate
• Benutzerzufriedenheitswerte
• Qualitatives Feedback von Community-Mitgliedern

Abschließende Gedanken zu Ihrer Community-Marketing-Strategie

Community-Marketing kann ein wirksames Instrument für Unternehmen sein, um potenzielle Kunden zu erreichen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Durch die Einrichtung einer organisierten Community-Marketingstrategie stellen Sie sicher, dass Ihre Community gut verwaltet und letztendlich erfolgreich ist.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, haben Sie die Grundlagen der Community-Verwaltung abgedeckt und sind bereit, in kürzester Zeit eine florierende Community zu starten.

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