如何為 SaaS 企業建立社區營銷策略

您是否知道65% 的營銷人員表示口耳相傳是最有效的營銷方式？

如果您經營的是 SaaS 業務，則尤其如此，因為牢固的關係是確保長期客戶安全的關鍵。

如果您的現有客戶為您的 SaaS 產品和客戶服務提供擔保，那麼潛在客戶就更有可能信任它。

為您的 SaaS 公司鼓勵正面口碑的最有效方法之一是通過社區營銷。

在本文中，我們將討論如何制定社區營銷策略，不僅可以提高客戶忠誠度，還可以提高品牌知名度。

所以讓我們開始吧。

1）設定你的目標

任何社區營銷策略的第一步都是設定目標。

您到底想通過社區營銷實現什麼？ 這將作為流程其餘部分的指南，並且應該從一開始就明確定義。

例如，您可能想要接觸一大群潛在客戶。 或者，您可能想提高品牌忠誠度或推廣新的 SaaS 產品發布。

或者，也許您的目標是通過強大的品牌宣傳文化實現社區主導的增長。 您希望人們向他們的朋友和同事推薦您的 SaaS 產品。

您的目標將決定您社區策略的其餘部分，因此請花點時間考慮一下您希望實現的目標。

2) 確定你的目標受眾

您想通過社區營銷接觸到誰？ 首先確定理想客戶的人口統計或公司屬性。

您還應該考慮他們的興趣、價值觀和需求——這將幫助您創建能引起他們共鳴的內容。

從那裡，查看這些人在網上閒逛的地方。

他們最常使用哪些社交媒體平台？ 他們活躍於哪些博客或論壇？

了解這些信息可以幫助您通過社區營銷活動更有效地接觸目標受眾。

3) 選擇你想做的社區營銷類型

您可以進行三種類型的社區營銷：有機、贊助和品牌社區。 他們每個人都有自己的優點和缺點，所以你需要決定哪一個最適合你的目標。

讓我們一一談談。

有機社區營銷

當你加入一個已經存在的團體並開始與成員交談並與他們建立關係時，這就是有機社區營銷。

社區是由成員建立的，創建的目的是討論共同的興趣（應該與你的 SaaS 產品相關）。 然後您加入小組並開始回答問題、參與對話並與成員建立聯繫。

最終，您可以開始向社區介紹您的 SaaS 產品。

如果您的主要目標是尋找新客戶，這是一個很好的選擇。

有機社區營銷的優勢在於，隨著時間的推移，您可以與成員建立關係，從而獲得更多的信譽和信任。

但是，缺點是您無法控制社區。 如果社區中的任何人對你的 SaaS 產品發表了批評性評論，你能做的最好的事情就是禮貌地回應並解決這個問題。

贊助社區營銷

通過贊助社區營銷，您可以創建和管理自己的社區，而不是加入現有社區。 您可以選擇發布什麼內容、誰可以加入社區以及成員之間的互動方式。

這使您可以更輕鬆地控制對話並確保您的社區對現有客戶和潛在客戶而言都是積極的體驗。

這種類型的社區營銷的優勢在於，您可以更好地控制在線社區中發生的事情，讓您對策略的成功更有信心。

更重要的是，贊助社區營銷可以將您定位為您所在行業的思想領袖。

另一方面，創建和管理您的社區需要大量工作。 您還需要投資數字營銷活動以吸引成員加入您的社區。

品牌社區營銷

品牌社區是一組現有客戶，旨在討論與您的 SaaS 產品相關的主題。 這是與最忠實的客戶聯繫並獲得有關如何改進產品的反饋的好方法。

擁有品牌社區的優勢在於它可以讓您獲得有價值的客戶見解。 您可以使用此數據就 SaaS 業務的發展方向做出明智的決策。

此外，在現有客戶中建立品牌忠誠度是社區戰略取得成功的關鍵。

然而，品牌社區營銷確實需要一些初步的跑腿工作，因為您需要首先找到將客戶聚集在一起的方法。 隨著時間的推移，讓他們在社區中保持參與和活躍也需要時間和精力。

4) 為您的社區選擇一個平台

一旦您決定要進行哪種類型的社區營銷，就該為您的社區選擇一個平台了。

如果您打算制定有機社區營銷策略，則必須找出目標受眾使用的平台。 這可以是社區網站、博客社區、社交媒體平台或任何其他在線社區。

對於贊助和品牌社區營銷，您有更多選擇，因為您是創建小組的人。 但是，您還應該知道哪些平台最吸引您的目標受眾。

有多種選擇，各有優缺點：

你的網頁

您可以將社區功能添加到您的網站，例如在線社區論壇或支持頁面。 這為客戶提供了滿足其所有社區需求的單一聯繫點。

如果您的網站已經獲得大量訪問量，這將是一個不錯的選擇。 但是，如果您剛剛起步，這可能不是最佳選擇，因為它需要您做更多的工作才能獲得社區成員。

社交媒體平台

使用社交媒體是圍繞您的 SaaS 產品創建社區的一種簡單且經濟高效的方式。 Facebook 和 Twitter 等平台非常適合分享內容和與客戶互動。

您甚至可以使用 Facebook 群組或 LinkedIn 群組為您的社區創建某種排他性。

在線論壇平台

Reddit和Quora等在線論壇平台是創建有機社區的好方法。 這些平台允許社區成員提出問題、分享經驗和討論與您的 SaaS 產品相關的主題。

但是，了解有關社區參與這些平台的規則很重要。

有些可能對自我推銷有限制，或者要求您在允許您發佈內容之前有一定數量的參與者。

第三方社區平台

最後，還有Discord和Slack等第三方社區平台可以幫助您創建自己的社區。 這些平台允許您創建一個自定義社區，其中包含您需要的所有功能，例如論壇、投票、測驗等。

其中一些平台具有可以為您的社區營銷活動實現某些目標的功能。

例如，在單個社區內創建多個對話渠道的能力對於具有不同目的的大型團體特別有用。

您可以為點對點支持分配一個渠道。 然後另一個用於社區建設活動。 然後是針對對您的產品有疑問的新成員的另一個。

無論您選擇哪種社區平台，目標都是確保您的社區擁有足夠的支持和資源，以便他們能夠保持參與。

5) 規劃你的社區成長階段

對於您建立的任何社區，您的目標之一應該是發展它。 然而，社區發展需要一個深思熟慮的計劃。

您的社區將經歷不同的成長階段，每個階段都有其自身的挑戰。 因此，重要的是要規劃出您希望它如何發展，以最大限度地提高社區參與度，並確保成員獲得他們需要的支持。

社區成長階段通常包括啟動、初始成長、關係形成和成熟。

發射

這是您首先向潛在成員介紹您的社區的階段。 在此階段，通過不同渠道創建內容和推廣您的社區非常重要。

換句話說，盡你所能讓人們了解你的社區。

這裡的目標是使您的團隊盡可能具有吸引力。

您可能還想想辦法識別社區的第一批成員。 這可以很簡單，比如給他們一個特殊的徽章、訪問獨家內容或臨時免費訪問您的 SaaS 產品。

初期成長

這個階段是您的社區開始獲得動力並且更多人開始加入的時候。 現在是在您的小組中分享大量內容並促進對話的時候了。

一定要培養你的社區成員的關係，並確保每個人都在同一頁面上

在此階段，您可能希望有一名團隊成員主持小組，甚至聘請一名專門的社區經理。

他們將負責歡迎每一位新的社區成員，並確保聽到每個人的聲音。 更好的是，您還可以讓他們找到活躍的成員並請他們貢獻內容或領導社區活動。

關係形成

隨著社區的發展，培養社區成員之間的關係非常重要。 這將是他們留在小組中的主要原因。

諸如共同經歷、共同興趣或相似目標之類的事情都有助於加強社區紐帶

您還可以鼓勵社區成員成為其他人的導師，甚至可以在社區內創建“導師計劃”。

這將使社區成員有機會在更深層次上相互聯繫，並使他們更有可能長期參與。

到期

最後階段是您的社區變得強大且完善的時候。

在這個階段，對任何社區來說，健康的做法是將其劃分為不同的子組。 這將使社區成員有機會以更具體的方式相互聯繫，並有助於保持對話與每個群體的相關性。

這就是可以託管不同對話渠道的社區平台會派上用場的地方。

您可以向每個社區子組提供有針對性的內容，並邀請成員參與根據他們的興趣量身定制的不同活動。

6) 準備內容日曆

您可能已經註意到，在前面的步驟中，“內容”一詞時不時會彈出。

在吸引潛在客戶並與他們建立關係方面，內容是關鍵。

這就是為什麼內容營銷和社區營銷應該攜手合作，讓您與社區成員一起建設。 您在群組中發布的內容將是他們與群組保持互動的主要方式。

這就是為什麼您需要有一個有組織的內容日曆，其中概述了您將在在線社區中共享的內容類型以及何時：

您的內容日曆應包含以下內容：

• 具體主題
• 內容類型（例如文章、視頻、播客、信息圖表等）
• 出版和發行的日期和時間
• 誰負責創建或策劃內容？
• 計劃的社區活動或事件

通過精心設計的內容日曆，從長遠來看，它將使社區管理變得更加容易和更有條理。 它還將幫助您確保您的社區成員始終獲得新鮮和相關的內容。

提前規劃您的內容也將幫助您準備關於這些內容片段的討論想法。 這將是讓社區成員相互交談和互動的絕佳機會。

通過提供這些類型的社區參與機會，將使您的成員感到更受重視並彼此聯繫。

7) 建立你的社區營銷團隊

要開展成功的社區營銷活動，重要的是要有一支可以幫助管理和建立強大社區的人員團隊。

典型的社區營銷團隊具有以下角色：

• 社區管理員或版主：他們將負責主持對話、回答成員的問題、歡迎新用戶加入社區並促進小組內的活動。
• 內容創建者或策展人：他們將負責創建內容和社區活動。
• 分析專家：他們應該能夠監控社區分析並確保社區朝著正確的方向發展。
• 社交媒體專家：他們應該熟悉不同的社交媒體平台，並且知道在這些渠道上推廣您的社區的最佳方式。

這些角色很重要，因為它們將有助於確保社區成員保持參與並在團隊中找到價值。 當然，一個團隊成員可以擔任多個角色，如果他們具備這樣做的技能和帶寬的話。

擁有社區營銷團隊將幫助您確保高效且有效地完成社區管理，這反過來又有助於社區發展和成功。

8）衡量你的表現

最後，如果不衡量其績效，社區營銷是不完整的。

跟踪社區的進展並了解哪些有效，哪些無效，這一點很重要。 這將幫助您決定將來如何改進社區管理

您可以跟踪的一些社區績效指標包括：

• 社區成員數
• 會員增長
• 參與程度（例如對話、帖子、評論的數量）
• 社區成員提及或分享品牌
• 會員保留率
• 用戶滿意度評分
• 來自社區成員的定性反饋

關於您的社區營銷策略的最終想法

社區營銷可以成為企業接觸潛在客戶並與他們建立關係的強大工具。

通過制定有組織的社區營銷策略，您將確保您的社區得到妥善管理並最終取得成功。

通過執行這些步驟，您將掌握社區管理的基礎知識，並準備好立即啟動一個繁榮的社區。

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