Comment construire une stratégie de marketing communautaire pour les entreprises SaaS

Saviez-vous que 65 % des spécialistes du marketing affirment que le bouche à oreille est la forme de marketing la plus efficace ?

Cela est particulièrement vrai si vous dirigez une entreprise SaaS, où des relations solides sont essentielles pour sécuriser les clients de longue date.

Si vos clients existants se portent garants de votre produit SaaS et de votre service client, les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de lui faire confiance.

Et l'un des moyens les plus efficaces d'encourager le bouche à oreille positif pour votre entreprise SaaS est le marketing communautaire.

Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez créer une stratégie de marketing communautaire qui stimulera non seulement la fidélité des clients, mais également la promotion de la marque.

Alors plongeons dedans.

1) Fixez vos objectifs

La première étape de toute stratégie de marketing communautaire consiste à définir vos objectifs.

Que voulez-vous exactement accomplir grâce au marketing communautaire ? Cela vous servira de guide pour le reste du processus et devrait être clairement défini dès le départ.

Par exemple, vous souhaitez peut-être toucher un large groupe de clients potentiels. Ou peut-être souhaitez-vous accroître la fidélité à la marque ou promouvoir le lancement d'un nouveau produit SaaS.

Ou peut-être visez -vous une croissance dirigée par la communauté avec une forte culture de promotion de la marque. Vous voulez que les gens recommandent votre produit SaaS à leurs amis et collègues.

Vos objectifs détermineront le reste de votre stratégie communautaire, alors prenez le temps de réfléchir à ce que vous espérez accomplir.

2) Identifiez votre public cible

Qui voulez-vous atteindre avec le marketing communautaire ? Commencez par identifier les attributs démographiques ou firmographiques de votre client idéal.

Vous devez également tenir compte de leurs intérêts, valeurs et besoins - cela vous aidera à créer un contenu qui résonne avec eux.

À partir de là, regardez où ces personnes traînent en ligne.

Quelles plateformes de médias sociaux utilisent-ils le plus fréquemment ? Dans quels types de blogs ou de forums sont-ils actifs ?

Connaître ces informations peut vous aider à atteindre plus efficacement votre public cible grâce à des initiatives de marketing communautaire.

3) Choisissez le type de marketing communautaire que vous voulez faire

Il existe trois types de marketing communautaire que vous pouvez faire : organique, sponsorisé et communautaire de marque. Chacun d'eux a ses propres avantages et inconvénients, vous devrez donc décider lequel servira le mieux votre objectif.

Parlons-en un par un.

Marketing communautaire biologique

Lorsque vous rejoignez un groupe déjà existant et commencez à parler aux membres et à établir des relations avec eux, c'est du marketing communautaire organique.

La communauté a été construite par les membres et a été créée pour discuter d'intérêts communs (qui doivent être liés à votre produit SaaS). Ensuite, vous rejoignez le groupe et commencez à répondre aux questions, à participer aux conversations et à établir des liens avec les membres.

Finalement, vous pouvez commencer à présenter votre produit SaaS à la communauté.

C'est une excellente option si votre objectif principal est de trouver de nouveaux clients.

L'avantage du marketing communautaire biologique est que vous pouvez établir des relations avec les membres au fil du temps, ce qui vous donne plus de crédibilité et de confiance.

Cependant, l'inconvénient est que vous n'avez aucun contrôle sur la communauté. Si un membre de la communauté publie un avis critique sur votre produit SaaS, la meilleure chose à faire est de répondre poliment et de remédier à la situation.

Marketing communautaire sponsorisé

Avec le marketing communautaire sponsorisé, vous créez et gérez votre propre communauté au lieu de rejoindre une communauté existante. Vous pouvez choisir quel contenu est publié, qui peut rejoindre la communauté et comment les membres interagissent les uns avec les autres.

Cela vous permet de contrôler beaucoup plus facilement la conversation et de vous assurer que votre communauté est une expérience positive pour les clients existants et potentiels.

L'avantage de ce type de marketing communautaire est que vous avez plus de contrôle sur ce qui se passe dans la communauté en ligne, ce qui vous donne plus de confiance dans le succès de votre stratégie.

De plus, le marketing communautaire sponsorisé peut vous positionner en tant que leader d'opinion dans votre secteur.

En revanche, c'est beaucoup de travail pour créer et gérer sa communauté. Vous devrez également investir de l'argent dans une campagne de marketing numérique pour attirer des membres dans votre communauté.

Marketing communautaire de la marque

Une communauté de marque est un groupe de clients existants créé pour discuter de sujets liés à votre produit SaaS. C'est un excellent moyen de vous connecter avec vos clients les plus fidèles et d'obtenir des commentaires sur la façon dont vous pouvez améliorer votre produit.

L'avantage d'avoir une communauté de marque est qu'elle vous donne accès à des informations précieuses sur les clients. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées sur l'orientation de votre entreprise SaaS.

De plus, la fidélisation à la marque des clients existants est la clé d'une stratégie communautaire réussie.

Cependant, le marketing communautaire de marque nécessite un travail initial, car vous devez d'abord trouver des moyens de rassembler les clients. Il faut également du temps et des efforts pour les maintenir engagés et actifs dans la communauté au fil du temps.

4) Choisissez une plateforme pour votre communauté

Une fois que vous avez décidé du type de marketing communautaire que vous voulez faire, il est temps de choisir une plateforme pour votre communauté.

Si vous envisagez de faire une stratégie de marketing communautaire organique, vous devrez savoir quelles plateformes votre public cible utilise. Il peut s'agir d'un site Web communautaire, d'une communauté de blogs, d'une plate-forme de médias sociaux ou de toute autre communauté en ligne.

Pour le marketing sponsorisé et communautaire de marque, vous avez plus d'options puisque c'est vous qui créez le groupe. Cependant, vous devez également savoir quelles plateformes seraient les plus engageantes pour votre public cible.

Plusieurs options sont disponibles, chacune avec ses avantages et ses inconvénients :

Votre site web

Vous pouvez ajouter des fonctionnalités communautaires à votre site Web, telles que des forums communautaires en ligne ou des pages d'assistance. Cela donne aux clients un point de contact unique pour tous leurs besoins communautaires.

Ce serait une excellente option si vous obtenez déjà beaucoup de trafic sur votre site Web. Mais si vous débutez, ce n'est peut-être pas la meilleure option car cela vous demande plus de travail pour obtenir des membres de la communauté.

Plateformes de médias sociaux

L'utilisation des médias sociaux est un moyen simple et économique de créer une communauté autour de votre produit SaaS. Des plateformes comme Facebook et Twitter sont idéales pour partager du contenu et interagir avec les clients.

Vous pouvez même utiliser un groupe Facebook ou un groupe LinkedIn pour créer une sorte d'exclusivité pour votre communauté.

Plateformes de forums en ligne

Les plates-formes de forum en ligne comme Reddit et Quora sont un excellent moyen de créer une communauté organique. Ces plateformes permettent aux membres de la communauté de poser des questions, de partager des expériences et de discuter de sujets liés à votre produit SaaS.

Cependant, il est important de connaître les règles relatives à la participation communautaire sur ces plateformes.

Certains peuvent avoir des restrictions sur l'auto-promotion ou vous obliger à avoir un certain nombre de participants avant de vous permettre de publier du contenu.

Plateformes communautaires tierces

Enfin, il existe des plateformes communautaires tierces comme Discord et Slack qui peuvent vous aider à créer votre propre communauté. Ces plates-formes vous permettent de créer une communauté personnalisée avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que des forums, des sondages, des quiz, etc.

Certaines de ces plateformes ont des fonctionnalités qui pourraient servir certains objectifs pour votre campagne de marketing communautaire.

Par exemple, la possibilité de créer plusieurs canaux de conversation au sein d'une même communauté sera particulièrement utile pour les grands groupes ayant des objectifs différents.

Vous pouvez attribuer un canal pour le support peer-to-peer. Puis un autre pour les activités de renforcement de la communauté. Puis une autre pour les nouveaux membres qui ont des questions sur votre produit.

Quelle que soit la plateforme communautaire que vous choisissez, l'objectif est de vous assurer que votre communauté dispose de suffisamment de soutien et de ressources pour rester engagée.

5) Cartographiez les étapes de croissance de votre communauté

Pour toute communauté que vous construisez, l'un de vos objectifs devrait être de la développer. Cependant, la croissance communautaire nécessite un plan bien pensé.

Votre communauté passera par différentes étapes de croissance, et chaque étape a ses propres défis. Il est donc important de déterminer comment vous souhaitez qu'il se développe afin de maximiser l'engagement de la communauté et de s'assurer que les membres reçoivent le soutien dont ils ont besoin.

Les étapes de croissance de la communauté comprennent généralement le lancement, la croissance initiale, la formation de relations et la maturité.

Lancement

C'est la phase où vous présentez d'abord votre communauté aux membres potentiels. Au cours de cette étape, il est important de créer du contenu et de promouvoir votre communauté à travers différents canaux.

En d'autres termes, faites tout ce que vous pouvez pour faire connaître votre communauté.

Le but ici est de rendre votre groupe aussi attrayant que possible.

Vous voudrez peut-être aussi penser à une façon de reconnaître les premiers membres de votre communauté. Cela peut être aussi simple que de leur donner un badge spécial, un accès à un contenu exclusif ou un accès gratuit temporaire à votre produit SaaS.

Croissance initiale

C'est à cette étape que votre communauté commence à prendre de l'ampleur et que davantage de personnes commencent à la rejoindre. C'est le moment de partager BEAUCOUP de contenu dans votre groupe et de faciliter les conversations.

Assurez-vous d'entretenir les relations entre les membres de votre communauté et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde

À ce stade, vous voudrez peut-être qu'un membre de l'équipe modère le groupe ou même embaucher un gestionnaire de communauté dédié.

Ils seront chargés d'accueillir chaque nouveau membre de la communauté et de s'assurer que la voix de chacun est entendue. Mieux encore, vous pouvez également leur demander de trouver des membres actifs et de leur demander de contribuer au contenu ou de diriger des activités communautaires.

Formation de relations

Au fur et à mesure que votre communauté grandit, il est important de favoriser les relations entre les membres de la communauté. Ce sera la principale raison pour laquelle ils resteront dans le groupe.

Des choses comme des expériences partagées, des intérêts communs ou des objectifs similaires peuvent tous aider à renforcer les liens communautaires

Vous pouvez également encourager les membres de la communauté à devenir des mentors pour les autres et même créer un « programme de mentorat » au sein de la communauté.

Cela donnera aux membres de la communauté l'occasion de se connecter les uns aux autres à un niveau plus profond et les rendra plus susceptibles de rester engagés à long terme.

Maturité

La dernière étape est celle où votre communauté devient forte et bien établie.

À ce stade, la chose saine à faire pour toute communauté est de la segmenter en différents sous-groupes. Cela donnera aux membres de la communauté la possibilité de se connecter les uns aux autres de manière plus spécifique et cela aidera à garder les conversations pertinentes pour chaque groupe.

C'est là qu'une plateforme communautaire pouvant héberger différents canaux de conversation serait utile.

Vous pouvez fournir un contenu ciblé à chaque sous-groupe de la communauté et inviter les membres à participer à différentes activités adaptées à leurs intérêts.

6) Préparez un calendrier de contenu

Vous avez peut-être remarqué dans les étapes précédentes que le mot "contenu" apparaît de temps en temps.

Le contenu est essentiel lorsqu'il s'agit d'attirer des clients potentiels et d'établir des relations avec eux.

C'est pourquoi le marketing de contenu et le marketing communautaire doivent fonctionner main dans la main pour que vous puissiez construire avec les membres de votre communauté. Le contenu que vous publiez sur le groupe sera leur principal moyen de rester engagé avec le groupe.

C'est pourquoi vous devez disposer d'un calendrier de contenu organisé qui indique le type de contenu que vous partagerez dans votre communauté en ligne et quand :

Votre calendrier de contenu doit contenir les éléments suivants :

• Thèmes spécifiques
• Types de contenu (par exemple, articles, vidéos, podcasts, infographies, etc.)
• Date et heure de publication et de diffusion
• Qui est responsable de la création ou de la conservation du contenu ?
• Activités ou événements communautaires planifiés

En ayant un calendrier de contenu bien pensé, cela rendra la gestion de la communauté beaucoup plus facile et plus organisée à long terme. Cela vous aidera également à vous assurer que les membres de votre communauté obtiennent toujours un contenu frais et pertinent.

La planification de votre contenu à l'avance vous aidera également à préparer des idées de discussion concernant ces éléments de contenu. Ce sera une excellente occasion d'amener les membres de la communauté à parler et à s'engager les uns avec les autres.

En offrant ces types d'opportunités d'engagement communautaire, vos membres se sentiront plus valorisés et connectés les uns aux autres.

7) Construisez votre équipe de marketing communautaire

Pour avoir une campagne de marketing communautaire réussie, il est important d'avoir une équipe de personnes qui peuvent aider à gérer et à bâtir une communauté forte.

Une équipe de marketing communautaire typique a les rôles suivants :

• Gestionnaires de communauté ou modérateurs : ils seront chargés de modérer les conversations, de répondre aux questions des membres, d'accueillir les nouveaux utilisateurs dans la communauté et de faciliter les activités au sein du groupe.
• Créateurs de contenu ou conservateurs : ils seront en charge de la création de contenu et des activités communautaires.
• Experts en analyse : ils doivent être en mesure de surveiller les analyses de la communauté et de s'assurer que la communauté évolue dans la bonne direction.
• Spécialistes des médias sociaux : ils doivent être familiers avec les différentes plateformes de médias sociaux et connaître la meilleure façon de promouvoir votre communauté sur ces canaux.

Ces rôles sont importants car ils aideront à garantir que les membres de la communauté restent engagés et trouvent de la valeur dans le groupe. Bien sûr, un membre de l'équipe peut assumer plusieurs rôles s'il a les compétences et la bande passante nécessaires pour le faire.

Avoir une équipe de marketing communautaire vous aidera à vous assurer que la gestion de la communauté est effectuée de manière efficace et efficiente, ce qui à son tour aide la communauté à se développer et à réussir.

8) Mesurez vos performances

Enfin, le marketing communautaire n'est pas complet sans mesurer sa performance.

Il est important de suivre les progrès de votre communauté et de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aidera à prendre des décisions sur la façon d'améliorer la gestion de la communauté à l'avenir

Certaines mesures que vous pouvez suivre pour les performances de la communauté incluent :

• Nombre de membres de la communauté
• Croissance des adhésions
• Niveaux d'engagement (par exemple, nombre de conversations, de messages, de commentaires)
• Mentions ou partages de la marque par les membres de la communauté
• Taux de rétention des membres
• Scores de satisfaction des utilisateurs
• Commentaires qualitatifs des membres de la communauté

Réflexions finales sur votre stratégie de marketing communautaire

Le marketing communautaire peut être un outil puissant permettant aux entreprises d'atteindre des clients potentiels et d'établir des relations avec eux.

En mettant en place une stratégie de marketing communautaire organisée, vous vous assurerez que votre communauté est bien gérée et finalement couronnée de succès.

En suivant ces étapes, vous maîtriserez les bases de la gestion de communauté et serez prêt à lancer une communauté florissante en un rien de temps.

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