Como construir uma estratégia de marketing de comunidade para empresas SaaS

Você sabia que 65% dos profissionais de marketing dizem que o boca a boca é a forma mais eficaz de marketing?

Isso é especialmente verdadeiro se você estiver administrando um negócio SaaS, onde relacionamentos fortes são essenciais para garantir clientes de longa data.

Se seus clientes existentes atestam seu produto SaaS e atendimento ao cliente, é muito mais provável que os clientes em potencial confiem nele.

E uma das maneiras mais eficazes de incentivar o boca a boca positivo para sua empresa de SaaS é por meio do marketing da comunidade.

Neste artigo, falaremos sobre como você pode criar uma estratégia de marketing de comunidade que aumentará não apenas a fidelidade do cliente, mas também a defesa da marca.

Então vamos mergulhar de cabeça.

1) Defina suas metas

O primeiro passo em qualquer estratégia de marketing de comunidade é definir seus objetivos.

O que exatamente você deseja realizar por meio do marketing de comunidade? Isso servirá como guia para o resto do processo e deve ser claramente definido desde o início.

Por exemplo, talvez você queira alcançar um grande grupo de clientes em potencial. Ou talvez você queira aumentar a fidelidade à marca ou promover o lançamento de um novo produto SaaS.

Ou talvez você esteja buscando um crescimento liderado pela comunidade com uma forte cultura de defesa da marca. Você quer que as pessoas recomendem seu produto SaaS para seus amigos e colegas.

Seus objetivos determinarão o restante de sua estratégia de comunidade, portanto, reserve um tempo para pensar no que você espera alcançar.

2) Identifique seu público-alvo

Quem você deseja alcançar com o marketing de comunidade? Comece identificando os atributos demográficos ou firmográficos de seu cliente ideal.

Você também deve considerar seus interesses, valores e necessidades – isso ajudará você a criar conteúdo que ressoe com eles.

A partir daí, verifique onde essas pessoas se encontram online.

Quais plataformas de mídia social eles usam com mais frequência? Em que tipo de blogs ou fóruns eles estão ativos?

Saber essas informações pode ajudá-lo a atingir seu público-alvo com mais eficiência com iniciativas de marketing comunitário.

3) Escolha qual tipo de marketing comunitário você deseja fazer

Existem três tipos de marketing comunitário que você pode fazer: orgânico, patrocinado e comunidade de marca. Cada um deles tem seus próprios prós e contras, então você precisa decidir qual deles serviria melhor ao seu objetivo.

Vamos falar sobre eles um por um.

Marketing Comunitário Orgânico

Quando você se junta a um grupo já existente e começa a conversar com os membros e a construir relacionamentos com eles, isso é marketing comunitário orgânico.

A comunidade foi construída pelos membros e foi criada para discutir interesses comuns (que devem estar relacionados ao seu produto SaaS). Então você entra no grupo e começa a responder perguntas, participar de conversas e formar conexões com os membros.

Eventualmente, você pode começar a apresentar seu produto SaaS à comunidade.

Essa é uma ótima opção se seu objetivo principal é encontrar novos clientes.

A vantagem do marketing comunitário orgânico é que você pode construir relacionamentos com os membros ao longo do tempo, dando-lhe mais credibilidade e confiança.

No entanto, a desvantagem é que você não tem controle sobre a comunidade. Se alguém na comunidade publicar uma análise crítica do seu produto SaaS, a melhor coisa a fazer é responder educadamente e abordar a situação.

Marketing Comunitário Patrocinado

Com o marketing de comunidade patrocinada, você cria e gerencia sua própria comunidade em vez de ingressar em uma existente. Você pode escolher qual conteúdo é postado, quem pode participar da comunidade e como os membros interagem uns com os outros.

Isso torna muito mais fácil para você controlar a conversa e garantir que sua comunidade seja uma experiência positiva para clientes existentes e potenciais.

A vantagem desse tipo de marketing comunitário é que você tem mais controle sobre o que está acontecendo na comunidade online, o que lhe dá mais confiança no sucesso de sua estratégia.

Além do mais, o marketing de comunidade patrocinada pode posicionar você como um líder de pensamento em seu setor.

Por outro lado, dá muito trabalho criar e gerenciar sua comunidade. Você também precisará investir dinheiro em uma campanha de marketing digital para atrair membros para sua comunidade.

Marketing de comunidade de marca

Uma comunidade de marca é um grupo de clientes existentes criado para discutir tópicos relacionados ao seu produto SaaS. É uma ótima maneira de se conectar com seus clientes mais fiéis e obter feedback sobre como você pode melhorar seu produto.

A vantagem de ter uma comunidade de marca é que ela oferece acesso a informações valiosas sobre os clientes. Você pode usar esses dados para tomar decisões informadas sobre a direção do seu negócio SaaS.

Além disso, construir fidelidade à marca entre os clientes existentes é fundamental para uma estratégia de comunidade bem-sucedida.

No entanto, o marketing da comunidade de marca requer algum trabalho inicial, pois você precisa encontrar maneiras de reunir os clientes em primeiro lugar. Também leva tempo e esforço para mantê-los engajados e ativos na comunidade ao longo do tempo.

4) Escolha uma plataforma para sua comunidade

Depois de decidir que tipo de marketing comunitário deseja fazer, é hora de escolher uma plataforma para sua comunidade.

Se você planeja fazer uma estratégia de marketing de comunidade orgânica, precisará descobrir quais plataformas seu público-alvo usa. Pode ser um site de comunidade, comunidade de blog, plataforma de mídia social ou qualquer outra comunidade online.

Para marketing patrocinado e de comunidade de marca, você tem mais opções, pois é você quem cria o grupo. No entanto, você também deve saber quais plataformas seriam mais atraentes para seu público-alvo.

Existem várias opções disponíveis, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens:

Seu site

Você pode adicionar recursos de comunidade ao seu site, como fóruns de comunidade online ou páginas de suporte. Isso oferece aos clientes um único ponto de contato para todas as necessidades de sua comunidade.

Essa seria uma ótima opção se você já estiver recebendo muito tráfego em seu site. Mas se você está apenas começando, essa pode não ser a melhor opção, pois exige mais trabalho de sua parte para conseguir membros da comunidade.

Plataformas de mídia social

Usar a mídia social é uma maneira fácil e econômica de criar uma comunidade em torno de seu produto SaaS. Plataformas como Facebook e Twitter são ótimas para compartilhar conteúdo e interagir com os clientes.

Você pode até usar um grupo do Facebook ou um grupo do LinkedIn para criar algum tipo de exclusividade para sua comunidade.

Plataformas de Fóruns Online

Plataformas de fóruns online como Reddit e Quora são uma ótima maneira de criar uma comunidade orgânica. Essas plataformas permitem que os membros da comunidade façam perguntas, compartilhem experiências e discutam tópicos relacionados ao seu produto SaaS.

No entanto, é importante estar ciente das regras sobre a participação da comunidade nessas plataformas.

Alguns podem ter restrições à autopromoção ou exigir que você tenha um certo número de participantes antes de permitir a publicação de conteúdo.

Plataformas de comunidade de terceiros

Por fim, existem plataformas de comunidade de terceiros, como Discord e Slack , que podem ajudá-lo a criar sua própria comunidade. Essas plataformas permitem que você crie uma comunidade personalizada com todos os recursos necessários, como fóruns, enquetes, questionários e muito mais.

Algumas dessas plataformas têm recursos que podem atender a determinados objetivos para sua campanha de marketing da comunidade.

Por exemplo, a capacidade de criar vários canais de conversação em uma única comunidade será particularmente útil para grandes grupos com finalidades diferentes.

Você pode atribuir um canal para suporte ponto a ponto. Em seguida, outro para atividades de construção da comunidade. Em seguida, outro para novos membros que têm dúvidas sobre seu produto.

Independentemente da plataforma da comunidade que você escolher, o objetivo é garantir que sua comunidade tenha suporte e recursos suficientes para que possam permanecer engajados.

5) Mapeie os estágios de crescimento da sua comunidade

Para qualquer comunidade que você construir, um de seus objetivos deve ser aumentá-la. No entanto, o crescimento da comunidade requer um plano bem pensado.

Sua comunidade passará por diferentes estágios de crescimento, e cada estágio tem seus próprios desafios. Portanto, é importante mapear como você deseja que ele cresça para maximizar o envolvimento da comunidade e garantir que os membros recebam o suporte de que precisam.

Os estágios de crescimento da comunidade geralmente incluem lançamento, crescimento inicial, formação de relacionamento e maturidade.

Lançar

Esta é a fase em que você apresenta sua comunidade pela primeira vez a membros em potencial. Durante esta fase, é importante criar conteúdo e promover sua comunidade por meio de diferentes canais.

Em outras palavras, faça tudo o que puder para conscientizar as pessoas sobre sua comunidade.

O objetivo aqui é tornar seu grupo o mais atraente possível.

Você também pode pensar em uma maneira de reconhecer os primeiros membros de sua comunidade. Isso pode ser tão simples quanto dar a eles um crachá especial, acesso a conteúdo exclusivo ou acesso gratuito temporário ao seu produto SaaS.

Crescimento inicial

Este estágio é quando sua comunidade começa a ganhar impulso e mais pessoas começam a entrar. Esse é o momento de compartilhar MUITO conteúdo no seu grupo e facilitar as conversas.

Certifique-se de nutrir os relacionamentos dos membros da sua comunidade e certifique-se de que todos estejam na mesma página

Nesta fase, você pode querer que um membro da equipe modere o grupo ou até mesmo contratar um gerente de comunidade dedicado.

Eles serão responsáveis ​​por dar as boas-vindas a cada novo membro da comunidade e garantir que a voz de todos seja ouvida. Melhor ainda, você também pode fazer com que eles encontrem membros ativos e peça que contribuam com conteúdo ou liderem atividades da comunidade.

Formação de relacionamento

À medida que sua comunidade cresce, é importante promover relacionamentos entre os membros da comunidade. Essa será a principal razão pela qual eles permaneceriam no grupo.

Coisas como experiências compartilhadas, interesses comuns ou objetivos semelhantes podem ajudar a fortalecer os laços da comunidade

Você também pode incentivar os membros da comunidade a se tornarem mentores de outras pessoas e até criar um “programa de mentores” dentro da comunidade.

Isso dará aos membros da comunidade a oportunidade de se conectarem uns aos outros em um nível mais profundo e aumentará a probabilidade de permanecerem engajados a longo prazo.

Maturidade

O estágio final é quando sua comunidade se torna forte e bem estabelecida.

Nesta fase, a coisa saudável a fazer para qualquer comunidade é segmentá-la em diferentes subgrupos. Isso dará aos membros da comunidade a oportunidade de se conectar uns com os outros de maneiras mais específicas e ajudará a manter as conversas relevantes para cada grupo.

É aqui que uma plataforma de comunidade que pode hospedar diferentes canais de conversação seria útil.

Você pode fornecer conteúdo direcionado a cada subgrupo da comunidade e convidar os membros a participar de diferentes atividades adaptadas aos seus interesses.

6) Prepare um calendário de conteúdo

Você deve ter notado nas etapas anteriores que a palavra “conteúdo” aparece de vez em quando.

O conteúdo é fundamental quando se trata de atrair clientes em potencial e construir relacionamentos com eles.

É por isso que o marketing de conteúdo e o marketing da comunidade devem funcionar lado a lado para você construir com os membros da sua comunidade. O conteúdo que você postar no grupo será a principal forma de manter o envolvimento com o grupo.

É por isso que você precisa ter um calendário de conteúdo organizado que descreva que tipo de conteúdo você compartilhará em sua comunidade online e quando:

Seu calendário de conteúdo deve ter o seguinte:

• Tópicos específicos
• Tipos de conteúdo (por exemplo, artigos, vídeos, podcasts, infográficos, etc.)
• Data e hora de publicação e distribuição
• Quem é responsável pela criação ou curadoria do conteúdo?
• Atividades ou eventos comunitários planejados

Ter um calendário de conteúdo bem pensado tornará o gerenciamento da comunidade muito mais fácil e organizado a longo prazo. Isso também ajudará você a garantir que os membros da sua comunidade estejam sempre recebendo conteúdo novo e relevante.

Planejar seu conteúdo com antecedência também ajudará você a preparar ideias para discussão sobre essas peças de conteúdo. Esta será uma grande oportunidade para que os membros da comunidade conversem e se envolvam uns com os outros.

Ao fornecer esses tipos de oportunidades de envolvimento da comunidade, seus membros se sentirão mais valorizados e conectados uns aos outros.

7) Crie sua equipe de marketing de comunidade

Para ter uma campanha de marketing de comunidade bem-sucedida, é importante ter uma equipe de pessoas que possam ajudar a gerenciar e construir uma comunidade forte.

Uma equipe típica de marketing comunitário tem as seguintes funções:

• Gerentes ou moderadores da comunidade: Eles serão responsáveis ​​por moderar as conversas, tirar dúvidas dos membros, receber novos usuários na comunidade e facilitar as atividades dentro do grupo.
• Criadores ou curadores de conteúdo: serão responsáveis ​​pela criação de conteúdo e atividades da comunidade.
• Especialistas em análise: eles devem ser capazes de monitorar a análise da comunidade e garantir que a comunidade esteja crescendo na direção certa.
• Especialistas em mídias sociais: eles devem estar familiarizados com diferentes plataformas de mídia social e saber a melhor maneira de promover sua comunidade nesses canais.

Essas funções são importantes porque ajudarão a garantir que os membros da comunidade permaneçam engajados e encontrem valor no grupo. Obviamente, um membro da equipe pode assumir várias funções se tiver as habilidades e largura de banda para fazê-lo.

Ter uma equipe de marketing da comunidade ajudará você a garantir que o gerenciamento da comunidade seja feito de maneira eficiente e eficaz, o que, por sua vez, ajuda a comunidade a crescer e ter sucesso.

8) Meça seu desempenho

Finalmente, o marketing comunitário não está completo sem medir seu desempenho.

É importante acompanhar o progresso da sua comunidade e entender o que está funcionando e o que não está. Isso ajudará você a tomar decisões sobre como melhorar o gerenciamento da comunidade no futuro

Algumas métricas que você pode acompanhar para o desempenho da comunidade incluem:

• Número de membros da comunidade
• Aumento de sócios
• Níveis de engajamento (por exemplo, número de conversas, postagens, comentários)
• Menções ou compartilhamentos de marcas por membros da comunidade
• Taxa de retenção de membros
• Índices de satisfação do usuário
• Feedback qualitativo dos membros da comunidade

Considerações finais sobre sua estratégia de marketing de comunidade

O marketing comunitário pode ser uma ferramenta poderosa para as empresas alcançarem clientes em potencial e construírem relacionamentos com eles.

Ao configurar uma estratégia de marketing de comunidade organizada, você garantirá que sua comunidade seja bem gerenciada e, finalmente, bem-sucedida.

Ao seguir essas etapas, você terá os fundamentos do gerenciamento de comunidade cobertos e estará pronto para lançar uma comunidade próspera rapidamente.

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