SaaS 비즈니스를 위한 커뮤니티 마케팅 전략을 구축하는 방법

마케터의 65%가 입소문이 가장 효과적인 마케팅 형태라고 말하는 것을 알고 계셨습니까 ?

강력한 관계가 오랜 고객 확보의 핵심인 SaaS 비즈니스를 운영하는 경우 특히 그렇습니다.

기존 고객이 SaaS 제품 및 고객 서비스를 보증한다면 잠재 고객은 이를 훨씬 더 신뢰할 가능성이 높습니다.

그리고 SaaS 회사에 대한 긍정적인 입소문을 장려하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 커뮤니티 마케팅을 이용하는 것입니다.

이 기사에서는 고객 충성도뿐만 아니라 브랜드 지지도까지 높일 수 있는 커뮤니티 마케팅 전략을 만드는 방법에 대해 설명합니다.

그럼 바로 들어가 보겠습니다.

1) 목표 설정

커뮤니티 마케팅 전략의 첫 번째 단계는 목표를 설정하는 것입니다.

커뮤니티 마케팅을 통해 정확히 무엇을 달성하고 싶습니까? 이는 나머지 프로세스에 대한 가이드 역할을 하며 처음부터 명확하게 정의되어야 합니다.

예를 들어 대규모 잠재 고객 그룹에 도달하고 싶을 수 있습니다. 또는 브랜드 충성도를 높이거나 새로운 SaaS 제품 출시를 홍보하고 싶을 수도 있습니다.

또는 강력한 브랜드 옹호 문화로 커뮤니티 주도 성장 을 목표로 하고 있을 수도 있습니다 . 사람들이 친구와 동료에게 SaaS 제품을 추천하기를 원합니다.

귀하의 목표는 커뮤니티 전략의 나머지 부분을 결정할 것이므로 달성하고자 하는 것이 무엇인지 생각할 시간을 가지십시오.

2) 대상 고객 식별

커뮤니티 마케팅으로 누구에게 도달하고 싶습니까? 이상적인 고객의 인구통계학적 또는 기업학적 특성을 식별하는 것부터 시작하십시오.

또한 그들의 관심사, 가치 및 요구 사항을 고려해야 합니다. 이는 그들과 공감하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

거기에서 이 사람들이 온라인에서 어울리는 곳을 살펴보세요.

가장 자주 사용하는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까? 그들은 어떤 종류의 블로그나 포럼에서 활동하고 있습니까?

이 정보를 알면 커뮤니티 마케팅 이니셔티브를 통해 대상 고객에게 보다 효과적으로 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3) 원하는 커뮤니티 마케팅 유형 선택

할 수 있는 커뮤니티 마케팅 에는 오가닉, 스폰서, 브랜드 커뮤니티 의 세 가지 유형이 있습니다. 각각의 장점과 단점이 있으므로 목표에 가장 적합한 것을 결정해야 합니다.

그들에 대해 하나씩 이야기합시다.

유기적 커뮤니티 마케팅

이미 존재하는 그룹에 가입하여 회원들과 대화를 시작하고 그들과 관계를 구축하는 것이 유기적인 커뮤니티 마케팅입니다.

커뮤니티는 구성원에 의해 구축되었으며 공통 관심사(SaaS 제품과 관련되어야 함)를 논의하기 위해 만들어졌습니다. 그런 다음 그룹에 가입하여 질문에 응답하고 대화에 참여하며 구성원과 연결을 형성하기 시작합니다.

결국 SaaS 제품을 커뮤니티에 소개할 수 있습니다.

주요 목표가 신규 고객을 찾는 것이라면 이것은 훌륭한 옵션입니다.

유기적 커뮤니티 마케팅의 장점은 시간이 지남에 따라 회원들과 관계를 구축하여 더 많은 신뢰와 신뢰를 얻을 수 있다는 것입니다.

그러나 단점은 커뮤니티를 제어할 수 없다는 것입니다. 커뮤니티의 누군가가 SaaS 제품에 대한 비판적인 리뷰를 게시하는 경우 정중하게 대응하고 상황을 해결하는 것이 가장 좋습니다.

후원 커뮤니티 마케팅

후원 커뮤니티 마케팅을 사용하면 기존 커뮤니티에 가입하는 대신 자신의 커뮤니티를 만들고 관리할 수 있습니다. 게시할 콘텐츠, 커뮤니티에 가입할 수 있는 사람, 구성원이 서로 상호 작용하는 방법을 선택할 수 있습니다.

이렇게 하면 대화를 훨씬 쉽게 제어하고 커뮤니티가 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 긍정적인 경험이 되도록 할 수 있습니다.

이러한 유형의 커뮤니티 마케팅의 장점은 온라인 커뮤니티에서 일어나는 일을 더 잘 제어할 수 있어 전략의 성공에 대해 더 많은 확신을 가질 수 있다는 것입니다.

또한 후원 커뮤니티 마케팅은 귀사를 귀사 업계 의 사고 리더 로 자리매김할 수 있습니다.

반면에 커뮤니티를 만들고 관리하는 것은 많은 작업입니다. 또한 회원을 커뮤니티로 끌어들이기 위해 디지털 마케팅 캠페인에 돈을 투자해야 합니다.

브랜드 커뮤니티 마케팅

브랜드 커뮤니티는 SaaS 제품과 관련된 주제를 논의하기 위해 구축된 기존 고객 그룹입니다. 가장 충성도가 높은 고객과 연결하고 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백을 받을 수 있는 좋은 방법입니다.

브랜드 커뮤니티를 갖는 이점은 귀중한 고객 통찰력에 액세스할 수 있다는 것입니다. 이 데이터를 사용하여 SaaS 비즈니스의 방향에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 기존 고객 사이에서 브랜드 충성도를 구축하는 것이 성공적인 커뮤니티 전략의 핵심입니다.

그러나 브랜드 커뮤니티 마케팅은 처음부터 고객을 하나로 모으는 방법을 찾아야 하기 때문에 약간의 초기 노력이 필요합니다. 또한 시간이 지남에 따라 커뮤니티에 참여하고 활동적으로 유지하려면 시간과 노력이 필요합니다.

4) 커뮤니티를 위한 플랫폼 선택

원하는 커뮤니티 마케팅 유형을 결정했으면 이제 커뮤니티를 위한 플랫폼을 선택해야 합니다.

유기적인 커뮤니티 마케팅 전략을 계획하고 있다면 대상 고객이 어떤 플랫폼을 사용하는지 알아내야 합니다. 커뮤니티 웹사이트, 블로그 커뮤니티, 소셜 미디어 플랫폼 또는 기타 온라인 커뮤니티가 될 수 있습니다.

후원 및 브랜드 커뮤니티 마케팅의 경우 그룹을 만드는 사람이기 때문에 더 많은 옵션이 있습니다. 그러나 대상 청중에게 가장 매력적인 플랫폼이 무엇인지도 알아야 합니다.

몇 가지 옵션을 사용할 수 있으며 각각 고유한 장단점이 있습니다.

귀하의 웹사이트

온라인 커뮤니티 포럼이나 지원 페이지와 같은 커뮤니티 기능을 웹 사이트에 추가할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 커뮤니티의 모든 요구 사항에 대해 단일 연락 창구를 제공합니다.

이미 웹사이트에 많은 트래픽이 발생하고 있는 경우 좋은 옵션이 될 것입니다. 그러나 이제 막 시작한 경우 커뮤니티 구성원을 확보하려면 더 많은 작업이 필요하므로 이것이 최선의 선택이 아닐 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼

소셜 미디어를 사용하는 것은 SaaS 제품에 대한 커뮤니티를 만드는 쉽고 비용 효율적인 방법입니다. Facebook 및 Twitter와 같은 플랫폼은 콘텐츠를 공유하고 고객과 소통하는 데 적합합니다.

Facebook 그룹 또는 LinkedIn 그룹을 사용하여 커뮤니티에 일종의 독점성을 만들 수도 있습니다.

온라인 포럼 플랫폼

Reddit 및 Quora 와 같은 온라인 포럼 플랫폼 은 유기적인 커뮤니티를 만드는 좋은 방법입니다. 이러한 플랫폼을 통해 커뮤니티 구성원은 질문을 하고 경험을 공유하며 SaaS 제품과 관련된 주제에 대해 토론할 수 있습니다.

그러나 이러한 플랫폼에서 커뮤니티 참여에 관한 규칙을 알고 있는 것이 중요합니다.

일부는 자기 홍보에 제한이 있거나 콘텐츠 게시를 허용하기 전에 일정 수의 참가자를 확보하도록 요구할 수 있습니다.

타사 커뮤니티 플랫폼

마지막으로 Discord 및 Slack 과 같은 타사 커뮤니티 플랫폼 을 통해 자신만의 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 포럼, 투표, 퀴즈 등과 같이 필요한 모든 기능을 갖춘 맞춤형 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

이러한 플랫폼 중 일부에는 커뮤니티 마케팅 캠페인의 특정 목표를 달성할 수 있는 기능이 있습니다.

예를 들어 단일 커뮤니티 내에서 여러 대화 채널을 만드는 기능은 목적이 다른 대규모 그룹에 특히 유용합니다.

P2P 지원을 위해 하나의 채널을 할당할 수 있습니다. 그런 다음 커뮤니티 구축 활동을 위해 또 다른. 그런 다음 귀하의 제품에 대해 질문이 있는 신규 회원을 위한 것입니다.

어떤 커뮤니티 플랫폼을 선택하든 목표는 커뮤니티가 계속 참여할 수 있도록 충분한 지원과 리소스를 확보하는 것입니다.

5) 커뮤니티 성장 단계 계획하기

구축하는 모든 커뮤니티의 목표 중 하나는 커뮤니티를 성장시키는 것입니다. 그러나 커뮤니티 성장에는 신중한 계획이 필요합니다.

커뮤니티는 다양한 성장 단계를 거치게 되며 각 단계에는 고유한 문제가 있습니다. 따라서 커뮤니티 참여를 극대화하고 구성원이 필요한 지원을 받을 수 있도록 성장을 원하는 방식을 계획하는 것이 중요합니다.

커뮤니티 성장 단계 에는 일반적으로 시작, 초기 성장, 관계 형성 및 성숙이 포함됩니다.

시작하다

잠재 회원에게 커뮤니티를 처음 소개하는 단계입니다. 이 단계에서는 다양한 채널을 통해 콘텐츠를 만들고 커뮤니티를 홍보하는 것이 중요합니다.

즉, 사람들이 귀하의 커뮤니티를 알 수 있도록 할 수 있는 모든 일을 하십시오.

여기서 목표는 그룹을 최대한 매력적으로 만드는 것입니다.

커뮤니티의 첫 구성원을 인정하는 방법을 생각해 볼 수도 있습니다. 이는 그들에게 특별한 배지를 부여하거나 독점 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 부여하거나 SaaS 제품에 대한 일시적인 무료 액세스 권한을 부여하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

초기 성장

이 단계는 커뮤니티가 탄력을 받기 시작하고 더 많은 사람들이 참여하기 시작하는 단계입니다. 그룹에서 많은 콘텐츠를 공유하고 대화를 촉진할 때입니다.

커뮤니티 구성원의 관계를 육성하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오.

이 단계에서 팀 구성원이 그룹을 조정하도록 하거나 전담 커뮤니티 관리자를 고용할 수도 있습니다.

그들은 각각의 새로운 커뮤니티 구성원을 환영하고 모든 사람의 목소리가 들리도록 하는 일을 담당할 것입니다. 더 좋은 점은 활동적인 회원을 찾고 콘텐츠를 제공하거나 커뮤니티 활동을 이끌도록 요청할 수도 있습니다.

관계 형성

커뮤니티가 성장함에 따라 커뮤니티 구성원 간의 관계를 육성하는 것이 중요합니다. 그것이 그들이 그룹에 남아있는 주된 이유가 될 것입니다.

공유 경험, 공통 관심사 또는 유사한 목표와 같은 것들은 모두 커뮤니티 결속을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 커뮤니티 구성원이 다른 사람의 멘토가 되도록 격려하고 커뮤니티 내에서 "멘토 프로그램"을 만들 수도 있습니다.

이를 통해 커뮤니티 구성원은 더 깊은 수준에서 서로 연결할 수 있는 기회를 제공하고 장기적으로 참여할 가능성이 높아집니다.

성숙함

마지막 단계는 커뮤니티가 강력하고 잘 구축되는 단계입니다.

이 단계에서 커뮤니티를 위해 해야 할 건전한 일은 커뮤니티를 여러 하위 그룹으로 나누는 것입니다. 이렇게 하면 커뮤니티 구성원이 보다 구체적인 방식으로 서로 연결할 수 있는 기회를 제공하고 각 그룹과 관련된 대화를 유지하는 데 도움이 됩니다.

다양한 대화 채널을 호스팅할 수 있는 커뮤니티 플랫폼이 유용한 곳입니다.

각 커뮤니티 하위 그룹에 대상 콘텐츠를 제공하고 구성원을 초대하여 관심사에 맞는 다양한 활동에 참여하도록 할 수 있습니다.

6) 콘텐츠 캘린더 준비

이전 단계에서 가끔 "콘텐츠"라는 단어가 튀어나오는 것을 눈치채셨을 것입니다.

잠재 고객을 유치하고 그들과 관계를 구축하려면 콘텐츠가 핵심입니다.

그렇기 때문에 콘텐츠 마케팅 과 커뮤니티 마케팅은 커뮤니티 구성원과 함께 구축하기 위해 함께 작동해야 합니다. 귀하가 그룹에 게시하는 콘텐츠는 그룹과 계속 관계를 유지하는 주요 방법입니다.

그렇기 때문에 온라인 커뮤니티에서 공유할 콘텐츠의 종류와 시기를 설명 하는 체계적인 콘텐츠 일정표 가 필요합니다.

콘텐츠 캘린더에는 다음이 있어야 합니다.

• 특정 주제
• 콘텐츠 유형(예: 기사, 비디오, 팟캐스트, 인포그래픽 등)
• 발행 및 배포 날짜 및 시간
• 콘텐츠를 생성하거나 큐레이팅하는 책임은 누구에게 있습니까?
• 계획된 커뮤니티 활동 또는 이벤트

콘텐츠 일정을 잘 짜면 장기적으로 커뮤니티 관리가 훨씬 쉽고 조직화됩니다. 또한 커뮤니티 구성원이 항상 신선하고 관련성 높은 콘텐츠를 받는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠를 미리 계획하면 이러한 콘텐츠와 관련된 토론을 위한 아이디어를 준비하는 데도 도움이 됩니다. 이것은 지역 사회 구성원들이 서로 이야기하고 참여할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.

이러한 유형의 커뮤니티 참여 기회를 제공함으로써 회원들이 더 가치 있고 서로 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다.

7) 커뮤니티 마케팅 팀 구성

성공적인 커뮤니티 마케팅 캠페인을 위해서는 강력한 커뮤니티를 관리하고 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 팀을 구성하는 것이 중요합니다.

일반적인 커뮤니티 마케팅 팀의 역할은 다음과 같습니다.

• 커뮤니티 관리자 또는 중재자: 대화를 조정하고, 회원의 질문에 답변하고, 커뮤니티에 새 사용자를 환영하고, 그룹 내 활동을 촉진할 책임이 있습니다.
• 콘텐츠 제작자 또는 큐레이터: 콘텐츠 제작 및 커뮤니티 활동을 담당합니다.
• 분석 전문가: 커뮤니티 분석을 모니터링하고 커뮤니티가 올바른 방향으로 성장하고 있는지 확인할 수 있어야 합니다.
• 소셜 미디어 전문가: 그들은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 익숙해야 하며 이러한 채널에서 커뮤니티를 홍보하는 가장 좋은 방법을 알고 있어야 합니다.

이러한 역할은 커뮤니티 구성원이 계속 참여하고 그룹에서 가치를 찾는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 물론 한 팀원이 기술과 역량이 있다면 여러 역할을 맡을 수 있습니다.

커뮤니티 마케팅 팀이 있으면 커뮤니티 관리가 효율적이고 효과적으로 수행되어 커뮤니티가 성장하고 성공하는 데 도움이 됩니다.

8) 성과 측정

마지막으로 커뮤니티 마케팅은 성과를 측정하지 않고는 완전하지 않습니다.

커뮤니티의 진행 상황을 추적하고 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 향후 커뮤니티 관리를 개선하는 방법에 대한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

커뮤니티 성과를 추적할 수 있는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.

• 커뮤니티 회원 수
• 회원증강
• 참여 수준(예: 대화, 게시물, 댓글 수)
• 커뮤니티 회원의 브랜드 언급 또는 공유
• 회원유지율
• 사용자 만족도 점수
• 커뮤니티 구성원의 질적 피드백

커뮤니티 마케팅 전략에 대한 최종 생각

커뮤니티 마케팅은 기업이 잠재 고객에게 도달하고 그들과 관계를 구축할 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

조직화된 커뮤니티 마케팅 전략을 설정하면 커뮤니티를 잘 관리하고 궁극적으로 성공할 수 있습니다.

다음 단계를 따르면 커뮤니티 관리의 기본 사항을 익히고 번성하는 커뮤니티를 즉시 시작할 준비가 됩니다.

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