如何为 SaaS 企业建立社区营销策略

您是否知道65% 的营销人员表示口耳相传是最有效的营销方式？

如果您经营的是 SaaS 业务，则尤其如此，因为牢固的关系是确保长期客户安全的关键。

如果您的现有客户为您的 SaaS 产品和客户服务提供担保，那么潜在客户就更有可能信任它。

为您的 SaaS 公司鼓励正面口碑的最有效方法之一是通过社区营销。

在本文中，我们将讨论如何制定社区营销策略，不仅可以提高客户忠诚度，还可以提高品牌知名度。

所以让我们开始吧。

1）设定你的目标

任何社区营销策略的第一步都是设定目标。

您到底想通过社区营销实现什么？ 这将作为流程其余部分的指南，并且应该从一开始就明确定义。

例如，您可能想要接触一大群潜在客户。 或者，您可能想提高品牌忠诚度或推广新的 SaaS 产品发布。

或者，也许您的目标是通过强大的品牌宣传文化实现社区主导的增长。 您希望人们向他们的朋友和同事推荐您的 SaaS 产品。

您的目标将决定您​​社区策略的其余部分，因此请花点时间考虑一下您希望实现的目标。

2) 确定你的目标受众

您想通过社区营销接触到谁？ 首先确定理想客户的人口统计或公司属性。

您还应该考虑他们的兴趣、价值观和需求——这将帮助您创建能引起他们共鸣的内容。

从那里，查看这些人在网上闲逛的地方。

他们最常使用哪些社交媒体平台？ 他们活跃于哪些博客或论坛？

了解这些信息可以帮助您通过社区营销活动更有效地接触目标受众。

3) 选择你想做的社区营销类型

您可以进行三种类型的社区营销：有机、赞助和品牌社区。 他们每个人都有自己的优点和缺点，所以你需要决定哪一个最适合你的目标。

让我们一一谈谈。

有机社区营销

当你加入一个已经存在的团体并开始与成员交谈并与他们建立关系时，这就是有机社区营销。

社区是由成员建立的，创建的目的是讨论共同的兴趣（应该与你的 SaaS 产品相关）。 然后您加入小组并开始回答问题、参与对话并与成员建立联系。

最终，您可以开始向社区介绍您的 SaaS 产品。

如果您的主要目标是寻找新客户，这是一个很好的选择。

有机社区营销的优势在于，随着时间的推移，您可以与成员建立关系，从而获得更多的信誉和信任。

但是，缺点是您无法控制社区。 如果社区中的任何人对你的 SaaS 产品发表了批评性评论，你能做的最好的事情就是礼貌地回应并解决这个问题。

赞助社区营销

通过赞助社区营销，您可以创建和管理自己的社区，而不是加入现有社区。 您可以选择发布什么内容、谁可以加入社区以及成员之间的互动方式。

这使您可以更轻松地控制对话并确保您的社区对现有客户和潜在客户而言都是积极的体验。

这种类型的社区营销的优势在于，您可以更好地控制在线社区中发生的事情，让您对策略的成功更有信心。

更重要的是，赞助社区营销可以将您定位为您所在行业的思想领袖。

另一方面，创建和管理您的社区需要大量工作。 您还需要投资数字营销活动以吸引成员加入您的社区。

品牌社区营销

品牌社区是一组现有客户，旨在讨论与您的 SaaS 产品相关的主题。 这是与最忠实的客户联系并获得有关如何改进产品的反馈的好方法。

拥有品牌社区的优势在于它可以让您获得有价值的客户见解。 您可以使用此数据就 SaaS 业务的发展方向做出明智的决策。

此外，在现有客户中建立品牌忠诚度是社区战略取得成功的关键。

然而，品牌社区营销确实需要一些初步的跑腿工作，因为您需要首先找到将客户聚集在一起的方法。 随着时间的推移，让他们在社区中保持参与和活跃也需要时间和精力。

4) 为您的社区选择一个平台

一旦您决定要进行哪种类型的社区营销，就该为您的社区选择一个平台了。

如果您打算制定有机社区营销策略，则必须找出目标受众使用的平台。 这可以是社区网站、博客社区、社交媒体平台或任何其他在线社区。

对于赞助和品牌社区营销，您有更多选择，因为您是创建小组的人。 但是，您还应该知道哪些平台最吸引您的目标受众。

有多种选择，各有优缺点：

你的网页

您可以将社区功能添加到您的网站，例如在线社区论坛或支持页面。 这为客户提供了满足其所有社区需求的单一联系点。

如果您的网站已经获得大量访问量，这将是一个不错的选择。 但是，如果您刚刚起步，这可能不是最佳选择，因为它需要您做更多的工作才能获得社区成员。

社交媒体平台

使用社交媒体是围绕您的 SaaS 产品创建社区的一种简单且经济高效的方式。 Facebook 和 Twitter 等平台非常适合分享内容和与客户互动。

您甚至可以使用 Facebook 群组或 LinkedIn 群组为您的社区创建某种排他性。

在线论坛平台

Reddit和Quora等在线论坛平台是创建有机社区的好方法。 这些平台允许社区成员提出问题、分享经验和讨论与您的 SaaS 产品相关的主题。

但是，了解有关社区参与这些平台的规则很重要。

有些可能对自我推销有限制，或者要求您在允许您发布内容之前有一定数量的参与者。

第三方社区平台

最后，还有Discord和Slack等第三方社区平台可以帮助您创建自己的社区。 这些平台允许您创建一个自定义社区，其中包含您需要的所有功能，例如论坛、投票、测验等。

其中一些平台具有可以为您的社区营销活动实现某些目标的功能。

例如，在单个社区内创建多个对话渠道的能力对于具有不同目的的大型团体特别有用。

您可以为点对点支持分配一个渠道。 然后另一个用于社区建设活动。 然后是针对对您的产品有疑问的新成员的另一个。

无论您选择哪种社区平台，目标都是确保您的社区拥有足够的支持和资源，以便他们能够保持参与。

5) 规划你的社区成长阶段

对于您建立的任何社区，您的目标之一应该是发展它。 然而，社区发展需要一个深思熟虑的计划。

您的社区将经历不同的成长阶段，每个阶段都有其自身的挑战。 因此，重要的是要规划出您希望它如何发展，以最大限度地提高社区参与度，并确保成员获得他们需要的支持。

社区成长阶段通常包括启动、初始成长、关系形成和成熟。

发射

这是您首先向潜在成员介绍您的社区的阶段。 在此阶段，通过不同渠道创建内容和推广您的社区非常重要。

换句话说，尽你所能让人们了解你的社区。

这里的目标是使您的团队尽可能具有吸引力。

您可能还想想办法识别社区的第一批成员。 这可以很简单，比如给他们一个特殊的徽章、访问独家内容或临时免费访问您的 SaaS 产品。

初期成长

这个阶段是您的社区开始获得动力并且更多人开始加入的时候。 现在是在您的小组中分享大量内容并促进对话的时候了。

一定要培养你的社区成员的关系，并确保每个人都在同一页面上

在此阶段，您可能希望有一名团队成员主持小组，甚至聘请一名专门的社区经理。

他们将负责欢迎每一位新的社区成员，并确保听到每个人的声音。 更好的是，您还可以让他们找到活跃的成员并请他们贡献内容或领导社区活动。

关系形成

随着社区的发展，培养社区成员之间的关系非常重要。 这将是他们留在小组中的主要原因。

诸如共同经历、共同兴趣或相似目标之类的事情都有助于加强社区纽带

您还可以鼓励社区成员成为其他人的导师，甚至可以在社区内创建“导师计划”。

这将使社区成员有机会在更深层次上相互联系，并使他们更有可能长期参与。

到期

最后阶段是您的社区变得强大且完善的时候。

在这个阶段，对任何社区来说，健康的做法是将其划分为不同的子组。 这将使社区成员有机会以更具体的方式相互联系，并有助于保持对话与每个群体的相关性。

这就是可以托管不同对话渠道的社区平台会派上用场的地方。

您可以向每个社区子组提供有针对性的内容，并邀请成员参与根据他们的兴趣量身定制的不同活动。

6) 准备内容日历

您可能已经注意到，在前面的步骤中，“内容”一词时不时会弹出。

在吸引潜在客户并与他们建立关系方面，内容是关键。

这就是为什么内容营销和社区营销应该携手合作，让您与社区成员一起建设。 您在群组中发布的内容将是他们与群组保持互动的主要方式。

这就是为什么您需要有一个有组织的内容日历，其中概述了您将在在线社区中共享的内容类型以及何时：

您的内容日历应包含以下内容：

• 具体主题
• 内容类型（例如文章、视频、播客、信息图表等）
• 出版和发行的日期和时间
• 谁负责创建或策划内容？
• 计划的社区活动或事件

通过精心设计的内容日历，从长远来看，它将使社区管理变得更加容易和更有条理。 它还将帮助您确保您的社区成员始终获得新鲜和相关的内容。

提前规划您的内容也将帮助您准备关于这些内容片段的讨论想法。 这将是让社区成员相互交谈和互动的绝佳机会。

通过提供这些类型的社区参与机会，将使您的成员感到更受重视并彼此联系。

7) 建立你的社区营销团队

要开展成功的社区营销活动，重要的是要有一支可以帮助管理和建立强大社区的人员团队。

典型的社区营销团队具有以下角色：

• 社区管理员或版主：他们将负责主持对话、回答成员的问题、欢迎新用户加入社区并促进小组内的活动。
• 内容创建者或策展人：他们将负责创建内容和社区活动。
• 分析专家：他们应该能够监控社区分析并确保社区朝着正确的方向发展。
• 社交媒体专家：他们应该熟悉不同的社交媒体平台，并且知道在这些渠道上推广您的社区的最佳方式。

这些角色很重要，因为它们将有助于确保社区成员保持参与并在团队中找到价值。 当然，一个团队成员可以担任多个角色，如果他们具备这样做的技能和带宽的话。

拥有社区营销团队将帮助您确保高效且有效地完成社区管理，这反过来又有助于社区发展和成功。

8）衡量你的表现

最后，如果不衡量其绩效，社区营销是不完整的。

跟踪社区的进展并了解哪些有效，哪些无效，这一点很重要。 这将帮助您决定将来如何改进社区管理

您可以跟踪的一些社区绩效指标包括：

• 社区成员数
• 会员增长
• 参与程度（例如对话、帖子、评论的数量）
• 社区成员提及或分享品牌
• 会员保留率
• 用户满意度得分
• 来自社区成员的定性反馈

关于您的社区营销策略的最终想法

社区营销可以成为企业接触潜在客户并与他们建立关系的强大工具。

通过制定有组织的社区营销策略，您将确保您的社区得到妥善管理并最终取得成功。

通过执行这些步骤，您将掌握社区管理的基础知识，并准备好立即启动一个繁荣的社区。

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