Bagaimana Membangun Strategi Pemasaran Komunitas Untuk Bisnis SaaS

Tahukah Anda bahwa 65% pemasar mengatakan bahwa dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran yang paling efektif?

Itu terutama berlaku jika Anda menjalankan bisnis SaaS, di mana hubungan yang kuat adalah kunci untuk mengamankan pelanggan lama.

Jika pelanggan Anda yang sudah ada menjamin produk SaaS dan layanan pelanggan Anda, calon pelanggan jauh lebih mungkin untuk mempercayainya.

Dan salah satu cara paling efektif untuk mendorong kata positif dari mulut ke mulut untuk perusahaan SaaS Anda adalah melalui pemasaran komunitas.

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat membuat strategi pemasaran komunitas yang tidak hanya akan meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga advokasi merek.

Jadi mari kita selami.

1) Tetapkan Tujuan Anda

Langkah pertama dalam setiap strategi pemasaran komunitas adalah menetapkan tujuan Anda.

Apa sebenarnya yang ingin Anda capai melalui pemasaran komunitas? Ini akan menjadi panduan Anda untuk proses selanjutnya dan harus didefinisikan dengan jelas sejak awal.

Misalnya, mungkin Anda ingin menjangkau sekelompok besar pelanggan potensial. Atau mungkin Anda ingin meningkatkan loyalitas merek atau mempromosikan peluncuran produk SaaS baru.

Atau mungkin Anda mengincar pertumbuhan yang dipimpin komunitas dengan budaya advokasi merek yang kuat. Anda ingin orang merekomendasikan produk SaaS Anda kepada teman dan kolega mereka.

Sasaran Anda akan menentukan sisa strategi komunitas Anda, jadi luangkan waktu untuk memikirkan apa yang ingin Anda capai.

2) Identifikasi Audiens Target Anda

Siapa yang ingin Anda jangkau dengan pemasaran komunitas? Mulailah dengan mengidentifikasi atribut demografis atau firmografis dari pelanggan ideal Anda.

Anda juga harus mempertimbangkan minat, nilai, dan kebutuhan mereka — ini akan membantu Anda membuat konten yang selaras dengan mereka.

Dari sana, lihat di mana orang-orang ini nongkrong online.

Platform media sosial apa yang paling sering mereka gunakan? Di blog atau forum apa mereka aktif?

Mengetahui informasi ini dapat membantu Anda menjangkau audiens target secara lebih efektif dengan inisiatif pemasaran komunitas.

3) Pilih Jenis Pemasaran Komunitas Yang Ingin Anda Lakukan

Ada tiga jenis pemasaran komunitas yang dapat Anda lakukan: komunitas organik, bersponsor, dan merek. Masing-masing dari mereka memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri, jadi Anda harus memutuskan mana yang paling sesuai dengan tujuan Anda.

Mari kita bahas satu per satu.

Pemasaran Komunitas Organik

Saat Anda bergabung dengan grup yang sudah ada dan mulai berbicara dengan anggota serta membangun hubungan dengan mereka, itulah pemasaran komunitas organik.

Komunitas dibangun oleh anggota dan dibuat untuk membahas kepentingan bersama (yang harus terkait dengan produk SaaS Anda). Kemudian Anda bergabung dengan grup dan mulai menjawab pertanyaan, berpartisipasi dalam percakapan, dan menjalin hubungan dengan anggota.

Akhirnya, Anda dapat mulai memperkenalkan produk SaaS Anda ke komunitas.

Ini adalah opsi yang bagus jika tujuan utama Anda adalah menemukan pelanggan baru.

Keuntungan dari pemasaran komunitas organik adalah Anda dapat membangun hubungan dengan anggota dari waktu ke waktu, memberi Anda lebih banyak kredibilitas dan kepercayaan.

Namun, sisi negatifnya adalah Anda tidak memiliki kendali atas komunitas. Jika ada orang di komunitas yang memposting ulasan kritis tentang produk SaaS Anda, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah merespons dengan sopan dan mengatasi situasi tersebut.

Pemasaran Komunitas Bersponsor

Dengan pemasaran komunitas bersponsor, Anda membuat dan mengelola komunitas Anda sendiri alih-alih bergabung dengan komunitas yang sudah ada. Anda dapat memilih konten apa yang diposting, siapa yang dapat bergabung dengan komunitas, dan bagaimana anggota berinteraksi satu sama lain.

Hal ini membuat Anda lebih mudah mengontrol percakapan dan memastikan bahwa komunitas Anda merupakan pengalaman positif bagi pelanggan lama dan calon pelanggan.

Keuntungan dari jenis pemasaran komunitas ini adalah Anda memiliki kendali lebih besar atas apa yang terjadi di komunitas online, memberi Anda kepercayaan diri yang lebih besar dalam keberhasilan strategi Anda.

Terlebih lagi, pemasaran komunitas bersponsor dapat memposisikan Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri Anda.

Di sisi lain, banyak pekerjaan untuk membuat dan mengelola komunitas Anda. Anda juga perlu menginvestasikan uang dalam kampanye pemasaran digital untuk menarik anggota ke komunitas Anda.

Pemasaran Komunitas Merek

Komunitas merek adalah sekelompok pelanggan yang ada yang dibangun untuk mendiskusikan topik yang terkait dengan produk SaaS Anda. Ini cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda yang paling setia dan mendapatkan umpan balik tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda.

Keuntungan memiliki komunitas merek adalah memberi Anda akses ke wawasan pelanggan yang berharga. Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang arah bisnis SaaS Anda.

Selain itu, membangun loyalitas merek di antara pelanggan yang sudah ada adalah kunci keberhasilan strategi komunitas.

Namun, pemasaran komunitas merek memang membutuhkan kerja keras awal, karena Anda perlu menemukan cara untuk menyatukan pelanggan sejak awal. Ini juga membutuhkan waktu dan upaya untuk membuat mereka tetap terlibat dan aktif dalam komunitas dari waktu ke waktu.

4) Pilih Platform Untuk Komunitas Anda

Setelah Anda memutuskan jenis pemasaran komunitas yang ingin Anda lakukan, saatnya memilih platform untuk komunitas Anda.

Jika Anda berencana melakukan strategi pemasaran komunitas organik, Anda harus mencari tahu platform mana yang digunakan audiens target Anda. Itu bisa berupa situs komunitas, komunitas blog, platform media sosial, atau komunitas online lainnya.

Untuk sponsor dan pemasaran komunitas merek, Anda memiliki lebih banyak opsi karena Andalah yang membuat grup. Namun, Anda juga harus tahu platform mana yang paling menarik bagi audiens target Anda.

Ada beberapa opsi yang tersedia, masing-masing dengan kelebihan dan kekurangannya sendiri:

Situs Anda

Anda dapat menambahkan fitur komunitas ke situs web Anda, seperti forum komunitas online atau halaman dukungan. Ini memberi pelanggan satu titik kontak untuk semua kebutuhan komunitas mereka.

Ini akan menjadi opsi yang bagus jika Anda sudah mendapatkan banyak lalu lintas ke situs web Anda. Tetapi jika Anda baru memulai, ini mungkin bukan pilihan terbaik karena membutuhkan lebih banyak usaha dari Anda untuk mendapatkan anggota komunitas.

Platform Media Sosial

Menggunakan media sosial adalah cara yang mudah dan hemat biaya untuk membuat komunitas di sekitar produk SaaS Anda. Platform seperti Facebook dan Twitter sangat bagus untuk berbagi konten dan berinteraksi dengan pelanggan.

Anda bahkan dapat menggunakan Grup Facebook atau Grup LinkedIn untuk membuat semacam eksklusivitas untuk komunitas Anda.

Platform Forum Daring

Platform forum online seperti Reddit dan Quora adalah cara yang bagus untuk membuat komunitas organik. Platform ini memungkinkan anggota komunitas untuk mengajukan pertanyaan, berbagi pengalaman, dan mendiskusikan topik yang terkait dengan produk SaaS Anda.

Namun, penting untuk mengetahui aturan seputar partisipasi komunitas di platform ini.

Beberapa mungkin memiliki batasan pada promosi diri atau mengharuskan Anda untuk memiliki sejumlah peserta sebelum mengizinkan Anda memposting konten.

Platform Komunitas Pihak Ketiga

Terakhir, ada platform komunitas pihak ketiga seperti Discord dan Slack yang dapat membantu Anda membuat komunitas sendiri. Platform ini memungkinkan Anda membuat komunitas khusus dengan semua fitur yang Anda butuhkan, seperti forum, jajak pendapat, kuis, dan lainnya.

Beberapa platform ini memiliki fitur yang dapat melayani tujuan tertentu untuk kampanye pemasaran komunitas Anda.

Misalnya, kemampuan untuk membuat beberapa saluran percakapan dalam satu komunitas akan sangat membantu untuk grup besar dengan tujuan berbeda.

Anda dapat menetapkan satu saluran untuk dukungan peer-to-peer. Kemudian satu lagi untuk kegiatan membangun komunitas. Lalu satu lagi untuk member baru yang memiliki pertanyaan tentang produk Anda.

Apa pun platform komunitas yang Anda pilih, tujuannya adalah untuk memastikan bahwa komunitas Anda memiliki dukungan dan sumber daya yang cukup sehingga mereka dapat tetap terlibat.

5) Petakan Tahapan Pertumbuhan Komunitas Anda

Untuk komunitas apa pun yang Anda bangun, salah satu tujuan Anda adalah mengembangkannya. Namun, pertumbuhan komunitas membutuhkan rencana yang matang.

Komunitas Anda akan melalui berbagai tahap pertumbuhan, dan setiap tahap memiliki tantangannya sendiri. Jadi, penting untuk memetakan pertumbuhan yang Anda inginkan untuk memaksimalkan keterlibatan komunitas dan memastikan bahwa anggota mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan.

Tahap pertumbuhan komunitas biasanya meliputi peluncuran, pertumbuhan awal, pembentukan hubungan, dan kedewasaan.

Meluncurkan

Ini adalah fase di mana Anda pertama kali memperkenalkan komunitas Anda kepada calon anggota. Selama tahap ini, penting untuk membuat konten dan mempromosikan komunitas Anda melalui berbagai saluran.

Dengan kata lain, lakukan semua yang Anda bisa untuk membuat orang sadar akan komunitas Anda.

Tujuannya di sini adalah membuat grup Anda semenarik mungkin.

Anda mungkin juga ingin memikirkan cara untuk mengenali anggota pertama komunitas Anda. Ini bisa sesederhana memberi mereka lencana khusus, akses ke konten eksklusif, atau akses gratis sementara ke produk SaaS Anda.

Pertumbuhan Awal

Tahap ini adalah saat komunitas Anda mulai mendapatkan momentum dan lebih banyak orang mulai bergabung. Inilah saatnya untuk berbagi BANYAK konten di grup Anda dan memfasilitasi percakapan.

Pastikan untuk memupuk hubungan anggota komunitas Anda dan pastikan bahwa setiap orang berada di halaman yang sama

Pada tahap ini, Anda mungkin ingin memiliki anggota tim yang memoderasi grup atau bahkan menyewa manajer komunitas khusus.

Mereka akan bertugas menyambut setiap anggota komunitas baru dan memastikan suara semua orang didengar. Lebih baik lagi, Anda juga dapat meminta mereka menemukan anggota aktif dan meminta mereka untuk menyumbangkan konten atau memimpin aktivitas komunitas.

Formasi Hubungan

Saat komunitas Anda tumbuh, penting untuk membina hubungan antara anggota komunitas. Itu akan menjadi alasan utama mengapa mereka tetap berada di grup.

Hal-hal seperti pengalaman bersama, minat yang sama, atau tujuan serupa dapat membantu memperkuat ikatan komunitas

Anda juga dapat mendorong anggota komunitas untuk menjadi mentor bagi orang lain dan bahkan membuat “program mentor” di dalam komunitas.

Ini akan memberi anggota komunitas kesempatan untuk terhubung satu sama lain pada tingkat yang lebih dalam dan membuat mereka lebih mungkin tetap terlibat dalam jangka panjang.

Kematangan

Tahap terakhir adalah saat komunitas Anda menjadi kuat dan mapan.

Pada tahap ini, hal sehat yang harus dilakukan untuk setiap komunitas adalah membaginya ke dalam subkelompok yang berbeda. Ini akan memberi anggota komunitas kesempatan untuk terhubung satu sama lain dengan cara yang lebih spesifik dan membantu menjaga percakapan tetap relevan untuk setiap grup.

Di sinilah platform komunitas yang dapat menyelenggarakan berbagai saluran percakapan akan berguna.

Anda dapat menyediakan konten yang ditargetkan untuk setiap subgrup komunitas dan mengundang anggota untuk berpartisipasi dalam berbagai aktivitas yang disesuaikan dengan minat mereka.

6) Siapkan Kalender Konten

Anda mungkin telah memperhatikan pada langkah sebelumnya bahwa kata "konten" muncul sesekali.

Konten adalah kunci untuk menarik pelanggan potensial dan membangun hubungan dengan mereka.

Itulah mengapa pemasaran konten dan pemasaran komunitas harus bekerja bahu-membahu untuk Anda bangun bersama anggota komunitas Anda. Konten yang Anda posting di grup akan menjadi cara utama mereka untuk tetap terlibat dengan grup.

Itu sebabnya Anda perlu memiliki kalender konten terorganisir yang menguraikan jenis konten apa yang akan Anda bagikan di komunitas online Anda dan kapan:

Kalender konten Anda harus memiliki hal berikut:

• Topik spesifik
• Jenis konten (misalnya artikel, video, podcast, infografis, dll.)
• Tanggal dan waktu publikasi dan distribusi
• Siapa yang bertanggung jawab untuk membuat atau mengatur konten?
• Kegiatan atau acara komunitas yang direncanakan

Dengan memiliki kalender konten yang dipikirkan dengan baik, akan membuat pengelolaan komunitas lebih mudah dan lebih terorganisir dalam jangka panjang. Ini juga akan membantu Anda memastikan bahwa anggota komunitas Anda selalu mendapatkan konten yang segar dan relevan.

Merencanakan konten Anda sebelumnya juga akan membantu Anda menyiapkan ide untuk diskusi terkait konten ini. Ini akan menjadi peluang bagus untuk membuat anggota komunitas berbicara dan terlibat satu sama lain.

Dengan menyediakan jenis peluang keterlibatan komunitas ini, anggota Anda akan merasa lebih dihargai dan terhubung satu sama lain.

7) Bangun Tim Pemasaran Komunitas Anda

Agar kampanye pemasaran komunitas berhasil, penting untuk memiliki tim yang terdiri dari orang-orang yang dapat membantu mengelola dan membangun komunitas yang kuat.

Tim pemasaran komunitas pada umumnya memiliki peran sebagai berikut:

• Manajer atau moderator komunitas: Mereka akan bertanggung jawab untuk memoderasi percakapan, menjawab pertanyaan dari anggota, menyambut pengguna baru ke dalam komunitas, dan memfasilitasi aktivitas dalam grup.
• Pembuat konten atau kurator: Mereka akan bertanggung jawab untuk membuat konten dan aktivitas komunitas.
• Pakar analitik: Mereka harus dapat memantau analitik komunitas dan memastikan komunitas tumbuh ke arah yang benar.
• Pakar media sosial: Mereka harus terbiasa dengan berbagai platform media sosial dan mengetahui cara terbaik untuk mempromosikan komunitas Anda di saluran ini.

Peran ini penting karena akan membantu memastikan bahwa anggota komunitas tetap terlibat dan menemukan nilai dalam kelompok. Tentu saja, satu anggota tim dapat mengambil banyak peran jika mereka memiliki keahlian dan kemampuan untuk melakukannya.

Memiliki tim pemasaran komunitas akan membantu Anda memastikan bahwa pengelolaan komunitas dilakukan secara efisien dan efektif, yang pada gilirannya membantu komunitas tumbuh dan sukses.

8) Ukur Kinerja Anda

Akhirnya, pemasaran komunitas tidak lengkap tanpa mengukur kinerjanya.

Penting untuk melacak kemajuan komunitas Anda dan memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini akan membantu Anda membuat keputusan tentang cara meningkatkan pengelolaan komunitas di masa mendatang

Beberapa metrik yang dapat Anda lacak untuk performa komunitas meliputi:

• Jumlah anggota komunitas
• Pertumbuhan keanggotaan
• Tingkat keterlibatan (mis. jumlah percakapan, postingan, komentar)
• Merek menyebutkan atau berbagi oleh anggota komunitas
• Tingkat retensi anggota
• Skor kepuasan pengguna
• Umpan balik kualitatif dari anggota komunitas

Pikiran Akhir Tentang Strategi Pemasaran Komunitas Anda

Pemasaran komunitas dapat menjadi alat yang ampuh bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan potensial dan membangun hubungan dengan mereka.

Dengan menyiapkan strategi pemasaran komunitas yang terorganisir, Anda akan memastikan bahwa komunitas Anda dikelola dengan baik dan pada akhirnya berhasil.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan menguasai dasar-dasar pengelolaan komunitas dan siap meluncurkan komunitas yang berkembang dalam waktu singkat.

Ingin lebih banyak panduan untuk membantu Anda mengembangkan bisnis SaaS Anda? Kunjungi blog kami di sini .