Cómo construir una estrategia de marketing comunitario para empresas SaaS

¿Sabía que el 65% de los especialistas en marketing dicen que el boca a boca es la forma más efectiva de marketing?

Eso es especialmente cierto si está ejecutando un negocio de SaaS, donde las relaciones sólidas son clave para asegurar clientes de largo plazo.

Si sus clientes existentes responden por su producto SaaS y servicio al cliente, es mucho más probable que los clientes potenciales confíen en él.

Y una de las formas más efectivas de fomentar el boca a boca positivo para su empresa SaaS es a través del marketing comunitario.

En este artículo, hablaremos sobre cómo puede crear una estrategia de marketing comunitario que impulse no solo la lealtad del cliente, sino también la promoción de la marca.

Así que vamos a sumergirnos.

1) Establezca sus metas

El primer paso en cualquier estrategia de marketing comunitario es establecer sus objetivos.

¿Qué es exactamente lo que quiere lograr a través del marketing comunitario? Esto le servirá como guía para el resto del proceso y debe definirse claramente desde el principio.

Por ejemplo, tal vez desee llegar a un gran grupo de clientes potenciales. O tal vez desee aumentar la lealtad a la marca o promover el lanzamiento de un nuevo producto SaaS.

O quizás esté buscando un crecimiento liderado por la comunidad con una sólida cultura de defensa de la marca. Quiere que la gente recomiende su producto SaaS a sus amigos y colegas.

Sus objetivos determinarán el resto de la estrategia de su comunidad, así que tómese un tiempo para pensar en lo que espera lograr.

2) Identifique su público objetivo

¿A quién quieres llegar con el marketing comunitario? Comience por identificar los atributos demográficos o firmográficos de su cliente ideal.

También debe considerar sus intereses, valores y necesidades; esto lo ayudará a crear contenido que resuene con ellos.

A partir de ahí, mira dónde pasan el rato estas personas en línea.

¿Qué plataformas de redes sociales utilizan con más frecuencia? ¿En qué tipo de blogs o foros están activos?

Conocer esta información puede ayudarlo a llegar de manera más efectiva a su público objetivo con iniciativas de marketing comunitario.

3) Elige qué tipo de marketing comunitario quieres hacer

Hay tres tipos de marketing comunitario que puede hacer: comunidad orgánica, patrocinada y de marca. Cada uno de ellos tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que deberá decidir cuál se adapta mejor a su objetivo.

Hablemos de ellos uno por uno.

Marketing Comunitario Orgánico

Cuando te unes a un grupo ya existente y comienzas a hablar con los miembros y establecer relaciones con ellos, eso es marketing comunitario orgánico.

La comunidad fue construida por los miembros y fue creada para discutir intereses comunes (que deben estar relacionados con su producto SaaS). Luego te unes al grupo y comienzas a responder preguntas, participar en conversaciones y formar conexiones con los miembros.

Eventualmente, puede comenzar a presentar su producto SaaS a la comunidad.

Esta es una excelente opción si su objetivo principal es encontrar nuevos clientes.

La ventaja del marketing comunitario orgánico es que puede construir relaciones con los miembros a lo largo del tiempo, lo que le brinda más credibilidad y confianza.

Sin embargo, la desventaja es que no tienes control sobre la comunidad. Si alguien en la comunidad publica una revisión crítica de su producto SaaS, lo mejor que puede hacer es responder cortésmente y abordar la situación.

Marketing de la comunidad patrocinada

Con el marketing comunitario patrocinado, crea y administra su propia comunidad en lugar de unirse a una existente. Puede elegir qué contenido se publica, quién puede unirse a la comunidad y cómo los miembros interactúan entre sí.

Esto hace que sea mucho más fácil para usted controlar la conversación y asegurarse de que su comunidad sea una experiencia positiva tanto para los clientes existentes como para los potenciales.

La ventaja de este tipo de marketing comunitario es que tienes más control sobre lo que sucede en la comunidad en línea, lo que te da más confianza en el éxito de tu estrategia.

Además, el marketing comunitario patrocinado puede posicionarlo como un líder intelectual en su industria.

Por otro lado, es mucho trabajo crear y administrar su comunidad. También deberá invertir dinero en una campaña de marketing digital para atraer miembros a su comunidad.

Marketing comunitario de marca

Una comunidad de marca es un grupo de clientes existentes creado para discutir temas relacionados con su producto SaaS. Es una excelente manera de conectarse con sus clientes más leales y obtener comentarios sobre cómo puede mejorar su producto.

La ventaja de tener una comunidad de marca es que le brinda acceso a información valiosa sobre los clientes. Puede usar estos datos para tomar decisiones informadas sobre la dirección de su negocio de SaaS.

Además, generar lealtad a la marca entre los clientes existentes es clave para una estrategia comunitaria exitosa.

Sin embargo, el marketing comunitario de marca requiere un trabajo preliminar inicial, ya que, en primer lugar, debe encontrar formas de reunir a los clientes. También lleva tiempo y esfuerzo mantenerlos comprometidos y activos en la comunidad a lo largo del tiempo.

4) Elija una plataforma para su comunidad

Una vez que decidas qué tipo de marketing comunitario quieres hacer, es hora de elegir una plataforma para tu comunidad.

Si está planeando hacer una estrategia de marketing comunitario orgánico, tendrá que averiguar qué plataformas utiliza su público objetivo. Podría ser un sitio web comunitario, una comunidad de blogs, una plataforma de redes sociales o cualquier otra comunidad en línea.

Para el marketing comunitario patrocinado y de marca, tiene más opciones ya que es usted quien crea el grupo. Sin embargo, también debe saber qué plataformas serían más atractivas para su público objetivo.

Hay varias opciones disponibles, cada una con sus pros y sus contras:

Su página web

Puede agregar funciones comunitarias a su sitio web, como foros comunitarios en línea o páginas de soporte. Esto brinda a los clientes un único punto de contacto para todas las necesidades de su comunidad.

Esta sería una excelente opción si ya recibe mucho tráfico en su sitio web. Pero si recién está comenzando, esta podría no ser la mejor opción, ya que requiere más trabajo de su parte para obtener miembros de la comunidad.

Plataformas de redes sociales

El uso de las redes sociales es una forma fácil y rentable de crear una comunidad en torno a su producto SaaS. Las plataformas como Facebook y Twitter son excelentes para compartir contenido e interactuar con los clientes.

Incluso puede usar un grupo de Facebook o un grupo de LinkedIn para crear algún tipo de exclusividad para su comunidad.

Plataformas de foros en línea

Las plataformas de foros en línea como Reddit y Quora son una excelente manera de crear una comunidad orgánica. Estas plataformas permiten a los miembros de la comunidad hacer preguntas, compartir experiencias y discutir temas relacionados con su producto SaaS.

Sin embargo, es importante conocer las reglas sobre la participación comunitaria en estas plataformas.

Algunos pueden tener restricciones en la autopromoción o requieren que tengas un cierto número de participantes antes de permitirte publicar contenido.

Plataformas comunitarias de terceros

Finalmente, existen plataformas comunitarias de terceros como Discord y Slack que pueden ayudarlo a crear su propia comunidad. Estas plataformas le permiten crear una comunidad personalizada con todas las funciones que necesita, como foros, encuestas, cuestionarios y más.

Algunas de estas plataformas tienen características que podrían cumplir ciertos objetivos para su campaña de marketing comunitario.

Por ejemplo, la capacidad de crear múltiples canales de conversación dentro de una sola comunidad será particularmente útil para grupos grandes con diferentes propósitos.

Puede asignar un canal para soporte de igual a igual. Luego otro para actividades de construcción comunitaria. Luego, otro para los nuevos miembros que tienen preguntas sobre su producto.

Independientemente de la plataforma comunitaria que elija, el objetivo es asegurarse de que su comunidad tenga suficiente apoyo y recursos para que puedan seguir participando.

5) Traza las etapas de crecimiento de tu comunidad

Para cualquier comunidad que construya, uno de sus objetivos debe ser hacerla crecer. Sin embargo, el crecimiento de la comunidad requiere un plan bien pensado.

Su comunidad pasará por diferentes etapas de crecimiento, y cada etapa tiene sus propios desafíos. Por lo tanto, es importante planificar cómo desea que crezca para maximizar la participación de la comunidad y asegurarse de que los miembros obtengan el apoyo que necesitan.

Las etapas de crecimiento de la comunidad suelen incluir el lanzamiento, el crecimiento inicial, la formación de relaciones y la madurez.

Lanzar

Esta es la fase en la que presenta su comunidad por primera vez a los miembros potenciales. Durante esta etapa, es importante crear contenido y promocionar tu comunidad a través de diferentes canales.

En otras palabras, haz todo lo que puedas para que la gente conozca tu comunidad.

El objetivo aquí es hacer que su grupo sea lo más atractivo posible.

También puede pensar en una forma de reconocer a los primeros miembros de su comunidad. Esto puede ser tan simple como darles una insignia especial, acceso a contenido exclusivo o un acceso gratuito temporal a su producto SaaS.

Crecimiento inicial

Esta etapa es cuando su comunidad comienza a cobrar impulso y más personas comienzan a unirse. Este es el momento de compartir MUCHO contenido en tu grupo y facilitar las conversaciones.

Asegúrese de nutrir las relaciones de los miembros de su comunidad y asegúrese de que todos estén en la misma página

En esta etapa, es posible que desee tener un miembro del equipo que modere el grupo o incluso contratar a un administrador de la comunidad dedicado.

Ellos estarán a cargo de dar la bienvenida a cada nuevo miembro de la comunidad y asegurarse de que se escuche la voz de todos. Aún mejor, también puede hacer que encuentren miembros activos y pedirles que contribuyan con contenido o lideren actividades comunitarias.

Formación de relaciones

A medida que crece su comunidad, es importante fomentar las relaciones entre los miembros de la comunidad. Esa será la razón principal por la que se quedarían en el grupo.

Cosas como experiencias compartidas, intereses comunes u objetivos similares pueden ayudar a fortalecer los lazos comunitarios.

También puede alentar a los miembros de la comunidad a convertirse en mentores de otros e incluso crear un “programa de mentores” dentro de la comunidad.

Esto les dará a los miembros de la comunidad la oportunidad de conectarse entre sí en un nivel más profundo y hará que sea más probable que se mantengan comprometidos a largo plazo.

Madurez

La etapa final es cuando su comunidad se vuelve fuerte y bien establecida.

En esta etapa, lo saludable para cualquier comunidad es segmentarla en diferentes subgrupos. Esto les dará a los miembros de la comunidad la oportunidad de conectarse entre sí de maneras más específicas y ayuda a mantener las conversaciones relevantes para cada grupo.

Aquí es donde sería útil una plataforma comunitaria que pueda albergar diferentes canales de conversación.

Puede proporcionar contenido dirigido a cada subgrupo de la comunidad e invitar a los miembros a participar en diferentes actividades adaptadas a sus intereses.

6) Prepare un calendario de contenido

Es posible que haya notado en los pasos anteriores que la palabra "contenido" aparece de vez en cuando.

El contenido es clave cuando se trata de atraer clientes potenciales y construir relaciones con ellos.

Es por eso que el marketing de contenido y el marketing comunitario deben trabajar de la mano para que pueda construir con los miembros de su comunidad. El contenido que publique en el grupo será su principal forma de mantenerse comprometido con el grupo.

Es por eso que necesita tener un calendario de contenido organizado que describa qué tipo de contenido compartirá en su comunidad en línea y cuándo:

Su calendario de contenido debe tener lo siguiente:

• Temas específicos
• Tipos de contenido (por ejemplo, artículos, videos, podcasts, infografías, etc.)
• Fecha y hora de publicación y distribución
• ¿Quién es responsable de crear o curar el contenido?
• Actividades o eventos comunitarios planificados

Tener un calendario de contenido bien pensado hará que la gestión de la comunidad sea mucho más fácil y más organizada a largo plazo. También lo ayudará a asegurarse de que los miembros de su comunidad siempre obtengan contenido nuevo y relevante.

Planificar su contenido con anticipación también lo ayudará a preparar ideas para la discusión sobre estas piezas de contenido. Esta será una gran oportunidad para que los miembros de la comunidad hablen y se comprometan entre sí.

Al brindar este tipo de oportunidades de participación comunitaria, hará que sus miembros se sientan más valorados y conectados entre sí.

7) Construya su equipo de marketing comunitario

Para tener una campaña de marketing comunitaria exitosa, es importante contar con un equipo de personas que puedan ayudar a administrar y construir una comunidad sólida.

Un equipo típico de marketing comunitario tiene las siguientes funciones:

• Community managers o moderadores: Serán los encargados de moderar las conversaciones, responder a las preguntas de los miembros, dar la bienvenida a los nuevos usuarios a la comunidad y facilitar las actividades dentro del grupo.
• Creadores o curadores de contenido: Serán los encargados de crear contenido y actividades comunitarias.
• Expertos en análisis: deberían poder monitorear los análisis de la comunidad y asegurarse de que la comunidad esté creciendo en la dirección correcta.
• Especialistas en redes sociales: deben estar familiarizados con las diferentes plataformas de redes sociales y conocer la mejor manera de promocionar su comunidad en estos canales.

Estos roles son importantes porque ayudarán a garantizar que los miembros de la comunidad se mantengan comprometidos y encuentren valor en el grupo. Por supuesto, un miembro del equipo puede asumir múltiples roles si tiene las habilidades y el ancho de banda para hacerlo.

Tener un equipo de marketing comunitario lo ayudará a asegurarse de que la gestión de la comunidad se realice de manera eficiente y efectiva, lo que a su vez ayuda a que la comunidad crezca y tenga éxito.

8) Mide tu desempeño

Finalmente, el marketing comunitario no está completo sin medir su desempeño.

Es importante realizar un seguimiento del progreso de su comunidad y comprender qué funciona y qué no. Esto te ayudará a tomar decisiones sobre cómo mejorar la gestión comunitaria en el futuro.

Algunas métricas que puede rastrear para el desempeño de la comunidad incluyen:

• Número de miembros de la comunidad
• crecimiento de miembros
• Niveles de participación (p. ej., número de conversaciones, publicaciones, comentarios)
• Menciones de marca o acciones compartidas por miembros de la comunidad
• Tasa de retención de miembros
• Puntuaciones de satisfacción del usuario
• Comentarios cualitativos de los miembros de la comunidad

Reflexiones finales sobre su estrategia de marketing comunitario

El marketing comunitario puede ser una herramienta poderosa para que las empresas lleguen a clientes potenciales y construyan relaciones con ellos.

Al establecer una estrategia de marketing comunitaria organizada, se asegurará de que su comunidad esté bien administrada y, en última instancia, sea exitosa.

Al seguir estos pasos, cubrirá los conceptos básicos de la administración de la comunidad y estará listo para lanzar una comunidad próspera en muy poco tiempo.

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