Jak zbudować strategię marketingu społecznościowego dla firm SaaS

Czy wiesz, że 65% marketerów twierdzi, że poczta pantoflowa jest najskuteczniejszą formą marketingu?

Jest to szczególnie ważne, jeśli prowadzisz działalność SaaS, w której silne relacje są kluczem do zabezpieczenia długoletnich klientów.

Jeśli Twoi obecni klienci ręczą za Twój produkt SaaS i obsługę klienta, potencjalni klienci są znacznie bardziej skłonni mu zaufać.

A jednym z najskuteczniejszych sposobów na zachęcenie do pozytywnej opinii pantoflowej dla Twojej firmy SaaS jest marketing społecznościowy.

W tym artykule porozmawiamy o tym, jak stworzyć strategię marketingu społecznościowego, która zwiększy nie tylko lojalność klientów, ale nawet promowanie marki.

Więc zanurzmy się od razu.

1) Ustaw swoje cele

Pierwszym krokiem w każdej strategii marketingu społecznościowego jest wyznaczenie celów.

Co dokładnie chcesz osiągnąć poprzez marketing społecznościowy? Będzie to służyć jako przewodnik przez resztę procesu i powinno być jasno określone od samego początku.

Na przykład, może chcesz dotrzeć do dużej grupy potencjalnych klientów. A może chcesz zwiększyć lojalność wobec marki lub wypromować wprowadzenie na rynek nowego produktu SaaS.

A może dążysz do rozwoju kierowanego przez społeczność z silną kulturą wspierania marki. Chcesz, aby ludzie polecali Twój produkt SaaS swoim przyjaciołom i współpracownikom.

Twoje cele określą resztę strategii społeczności, więc poświęć trochę czasu na przemyślenie tego, co masz nadzieję osiągnąć.

2) Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Do kogo chcesz dotrzeć dzięki marketingowi społecznościowemu? Zacznij od określenia cech demograficznych lub firmograficznych idealnego klienta.

Powinieneś także wziąć pod uwagę ich zainteresowania, wartości i potrzeby — to pomoże Ci stworzyć treści, które będą z nimi rezonować.

Stamtąd sprawdź, gdzie ci ludzie spędzają czas online.

Z jakich platform mediów społecznościowych korzystają najczęściej? Na jakich blogach lub forach są aktywni?

Znajomość tych informacji może pomóc w skuteczniejszym dotarciu do docelowych odbiorców dzięki inicjatywom marketingu społecznościowego.

3) Wybierz rodzaj marketingu społecznościowego, który chcesz robić

Istnieją trzy rodzaje marketingu społecznościowego , które możesz zrobić: organiczny, sponsorowany i społeczność marki. Każdy z nich ma swoje zalety i wady, więc musisz zdecydować, który z nich najlepiej służy Twojemu celowi.

Porozmawiajmy o nich jeden po drugim.

Organiczny marketing społecznościowy

Kiedy dołączasz do już istniejącej grupy i zaczynasz rozmawiać z członkami i budować z nimi relacje, to jest organiczny marketing społecznościowy.

Społeczność została zbudowana przez członków i została stworzona w celu omawiania wspólnych zainteresowań (które powinny być związane z Twoim produktem SaaS). Następnie dołączasz do grupy i zaczynasz odpowiadać na pytania, brać udział w rozmowach i nawiązywać kontakty z członkami.

W końcu możesz zacząć przedstawiać społeczności swój produkt SaaS.

To świetna opcja, jeśli Twoim głównym celem jest znalezienie nowych klientów.

Zaletą organicznego marketingu społecznościowego jest to, że możesz budować relacje z członkami w czasie, co daje większą wiarygodność i zaufanie.

Minusem jest jednak brak kontroli nad społecznością. Jeśli ktoś w społeczności opublikuje krytyczną recenzję Twojego produktu SaaS, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to grzecznie zareagować i zająć się sytuacją.

Sponsorowany marketing społecznościowy

Dzięki sponsorowanemu marketingowi społecznościowemu tworzysz i zarządzasz własną społecznością zamiast dołączać do istniejącej. Możesz wybrać, jakie treści będą publikowane, kto może dołączyć do społeczności i jak członkowie wchodzą w interakcję ze sobą.

To znacznie ułatwia Ci kontrolowanie rozmowy i zapewnia, że ​​Twoja społeczność jest pozytywnym doświadczeniem zarówno dla obecnych, jak i potencjalnych klientów.

Zaletą tego rodzaju marketingu społecznościowego jest to, że masz większą kontrolę nad tym, co dzieje się w społeczności internetowej, co daje większą pewność co do powodzenia Twojej strategii.

Co więcej, sponsorowany marketing społecznościowy może sprawić, że staniesz się liderem w swojej branży.

Z drugiej strony tworzenie społeczności i zarządzanie nią to dużo pracy. Będziesz także musiał zainwestować pieniądze w cyfrową kampanię marketingową, aby przyciągnąć członków do swojej społeczności.

Marketing społeczności marki

Społeczność marki to grupa istniejących klientów stworzona w celu omawiania tematów związanych z Twoim produktem SaaS. To świetny sposób na nawiązanie kontaktu z najbardziej lojalnymi klientami i uzyskanie opinii na temat tego, jak możesz ulepszyć swój produkt.

Zaletą posiadania społeczności marki jest dostęp do cennych informacji o klientach. Możesz użyć tych danych do podejmowania świadomych decyzji dotyczących kierunku Twojej działalności SaaS.

Ponadto budowanie lojalności wobec marki wśród obecnych klientów jest kluczem do skutecznej strategii społecznościowej.

Jednak marketing społecznościowy marki wymaga pewnych wstępnych prac legislacyjnych, ponieważ przede wszystkim musisz znaleźć sposoby na zjednoczenie klientów. Utrzymanie ich zaangażowania i aktywności w społeczności wymaga również czasu i wysiłku.

4) Wybierz platformę dla swojej społeczności

Gdy już zdecydujesz, jaki rodzaj marketingu społecznościowego chcesz prowadzić, nadszedł czas, aby wybrać platformę dla swojej społeczności.

Jeśli planujesz opracować strategię marketingu organicznego społeczności, musisz dowiedzieć się, z jakich platform korzystają Twoi docelowi odbiorcy. Może to być witryna internetowa społeczności, społeczność blogów, platforma mediów społecznościowych lub dowolna inna społeczność internetowa.

W przypadku marketingu sponsorowanego i marketingu społecznościowego masz więcej opcji, ponieważ to Ty tworzysz grupę. Jednak powinieneś również wiedzieć, które platformy byłyby najbardziej angażujące dla Twojej grupy docelowej.

Dostępnych jest kilka opcji, z których każda ma swoje zalety i wady:

Twoja strona internetowa

Możesz dodać funkcje społeczności do swojej witryny, takie jak fora społeczności online lub strony pomocy technicznej. Daje to klientom pojedynczy punkt kontaktowy dla wszystkich potrzeb społeczności.

Byłoby to świetne rozwiązanie, jeśli już generujesz duży ruch w swojej witrynie. Ale jeśli dopiero zaczynasz, może to nie być najlepsza opcja, ponieważ zdobycie członków społeczności wymaga od ciebie więcej pracy.

Platformy mediów społecznościowych

Korzystanie z mediów społecznościowych to łatwy i ekonomiczny sposób na stworzenie społeczności wokół produktu SaaS. Platformy takie jak Facebook i Twitter świetnie nadają się do udostępniania treści i angażowania klientów.

Możesz nawet użyć grupy na Facebooku lub grupy LinkedIn, aby stworzyć coś na wyłączność dla swojej społeczności.

Platformy forów internetowych

Platformy forów internetowych, takie jak Reddit i Quora , to świetny sposób na stworzenie organicznej społeczności. Platformy te umożliwiają członkom społeczności zadawanie pytań, dzielenie się doświadczeniami i omawianie tematów związanych z produktem SaaS.

Jednak ważne jest, aby znać zasady dotyczące udziału społeczności na tych platformach.

Niektóre mogą mieć ograniczenia dotyczące autopromocji lub wymagać posiadania określonej liczby uczestników przed zezwoleniem na publikowanie treści.

Platformy społeczności osób trzecich

Wreszcie, istnieją zewnętrzne platformy społecznościowe, takie jak Discord i Slack , które mogą pomóc w stworzeniu własnej społeczności. Platformy te umożliwiają tworzenie niestandardowej społeczności ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami, takimi jak fora, ankiety, quizy i inne.

Niektóre z tych platform mają funkcje, które mogą służyć określonym celom kampanii marketingowej społeczności.

Na przykład możliwość tworzenia wielu kanałów konwersacji w ramach jednej społeczności będzie szczególnie przydatna w przypadku dużych grup o różnych celach.

Możesz przypisać jeden kanał do obsługi peer-to-peer. Potem kolejny na działania związane z budowaniem społeczności. Potem kolejna dla nowych członków, którzy mają pytania dotyczące Twojego produktu.

Bez względu na to, jaką platformę społecznościową wybierzesz, celem jest upewnienie się, że Twoja społeczność ma wystarczające wsparcie i zasoby, aby mogli pozostać zaangażowani.

5) Nakreśl etapy rozwoju społeczności

W przypadku każdej tworzonej społeczności jednym z celów powinien być jej rozwój. Jednak rozwój społeczności wymaga dobrze przemyślanego planu.

Twoja społeczność będzie przechodzić przez różne etapy rozwoju, a każdy etap ma swoje własne wyzwania. Dlatego ważne jest, aby zaplanować, jak chcesz, aby się rozwijała, aby zmaksymalizować zaangażowanie społeczności i upewnić się, że członkowie otrzymują wsparcie, którego potrzebują.

Etapy rozwoju społeczności zazwyczaj obejmują uruchomienie, początkowy wzrost, tworzenie relacji i dojrzałość.

Początek

Jest to faza, w której po raz pierwszy przedstawiasz swoją społeczność potencjalnym członkom. Na tym etapie ważne jest tworzenie treści i promowanie społeczności za pomocą różnych kanałów.

Innymi słowy, rób wszystko, co możesz, aby ludzie byli świadomi swojej społeczności.

Celem jest uczynienie Twojej grupy tak atrakcyjną, jak to tylko możliwe.

Możesz także pomyśleć o sposobie rozpoznawania pierwszych członków swojej społeczności. Może to być tak proste, jak przyznanie im specjalnej odznaki, dostęp do ekskluzywnych treści lub tymczasowy bezpłatny dostęp do Twojego produktu SaaS.

Początkowy wzrost

Na tym etapie Twoja społeczność zaczyna nabierać rozpędu i coraz więcej osób zaczyna dołączać. To czas, aby udostępnić DUŻO treści w grupie i ułatwić konwersacje.

Pamiętaj, aby pielęgnować relacje członków społeczności i upewnić się, że wszyscy są po tej samej stronie

Na tym etapie możesz chcieć, aby członek zespołu moderował grupę lub nawet zatrudnił dedykowanego menedżera społeczności.

Będą odpowiedzialni za powitanie każdego nowego członka społeczności i upewnienie się, że głos każdego zostanie wysłuchany. Co więcej, możesz także poprosić ich o znalezienie aktywnych członków i poproszenie ich o udostępnianie treści lub prowadzenie działań społecznościowych.

Tworzenie relacji

W miarę rozwoju społeczności ważne jest pielęgnowanie relacji między jej członkami. To będzie główny powód, dla którego pozostaną w grupie.

Rzeczy takie jak wspólne doświadczenia, wspólne zainteresowania lub podobne cele mogą pomóc wzmocnić więzi społeczne

Możesz także zachęcić członków społeczności, aby stali się mentorami dla innych, a nawet stworzyć „program mentorski” w ramach społeczności.

Da to członkom społeczności możliwość łączenia się ze sobą na głębszym poziomie i zwiększy prawdopodobieństwo długoterminowego zaangażowania.

Dojrzałość

Ostatnim etapem jest sytuacja, w której Twoja społeczność staje się silna i dobrze ugruntowana.

Na tym etapie zdrową rzeczą dla każdej społeczności jest podzielenie jej na różne podgrupy. Da to członkom społeczności możliwość łączenia się ze sobą w bardziej konkretny sposób i pomoże utrzymać konwersacje odpowiednie dla każdej grupy.

Tutaj przydałaby się platforma społecznościowa, która może obsługiwać różne kanały konwersacji.

Możesz dostarczać ukierunkowane treści każdej podgrupie społeczności i zapraszać członków do udziału w różnych działaniach dostosowanych do ich zainteresowań.

6) Przygotuj kalendarz treści

Być może zauważyłeś w poprzednich krokach, że co jakiś czas pojawia się słowo „treść”.

Treść jest kluczowa, jeśli chodzi o przyciąganie potencjalnych klientów i budowanie z nimi relacji.

Dlatego marketing treści i marketing społecznościowy powinny działać ręka w rękę, abyś mógł budować z członkami społeczności. Treści, które publikujesz w grupie, będą głównym sposobem utrzymania zaangażowania w grupie.

Dlatego musisz mieć uporządkowany kalendarz treści , który określa, jakiego rodzaju treści będziesz udostępniać w swojej społeczności online i kiedy:

Twój kalendarz treści powinien zawierać:

• Konkretne tematy
• Typy treści (np. artykuły, filmy, podcasty, infografiki itp.)
• Data i godzina publikacji i dystrybucji
• Kto jest odpowiedzialny za tworzenie lub nadzorowanie treści?
• Planowane działania lub wydarzenia społeczności

Mając dobrze przemyślany kalendarz treści, zarządzanie społecznością będzie znacznie łatwiejsze i bardziej zorganizowane na dłuższą metę. Pomoże Ci również upewnić się, że członkowie Twojej społeczności zawsze otrzymują aktualne i odpowiednie treści.

Zaplanowanie treści z wyprzedzeniem pomoże Ci również przygotować pomysły do ​​dyskusji na temat tych elementów treści. Będzie to świetna okazja, aby członkowie społeczności rozmawiali i angażowali się ze sobą.

Zapewniając tego rodzaju możliwości zaangażowania społeczności, sprawisz, że Twoi członkowie poczują się bardziej cenieni i połączeni ze sobą.

7) Zbuduj swój zespół marketingu społecznościowego

Aby mieć udaną kampanię marketingu społecznościowego, ważne jest, aby mieć zespół ludzi, którzy mogą pomóc w zarządzaniu i budowaniu silnej społeczności.

Typowy zespół ds. marketingu społecznościowego pełni następujące role:

• Menedżerowie społeczności lub moderatorzy: będą odpowiedzialni za moderowanie rozmów, odpowiadanie na pytania członków, witanie nowych użytkowników w społeczności i ułatwianie działań w grupie.
• Twórcy treści lub kuratorzy: będą odpowiedzialni za tworzenie treści i działań społeczności.
• Eksperci ds. analityki: powinni być w stanie monitorować analitykę społeczności i upewnić się, że społeczność rozwija się we właściwym kierunku.
• Specjaliści od mediów społecznościowych: powinni znać różne platformy mediów społecznościowych i wiedzieć, jak najlepiej promować swoją społeczność na tych kanałach.

Te role są ważne, ponieważ pomogą zapewnić, że członkowie społeczności pozostaną zaangażowani i odnajdą wartość w grupie. Oczywiście jeden członek zespołu może pełnić wiele ról, jeśli ma do tego odpowiednie umiejętności i przepustowość.

Posiadanie zespołu marketingu społecznościowego pomoże Ci upewnić się, że zarządzanie społecznością odbywa się wydajnie i skutecznie, co z kolei pomaga społeczności rozwijać się i odnosić sukcesy.

8) Zmierz swoją wydajność

Wreszcie, marketing społecznościowy nie jest kompletny bez pomiaru jego wydajności.

Ważne jest, aby śledzić postępy swojej społeczności i wiedzieć, co działa, a co nie. Pomoże Ci to w podejmowaniu decyzji, jak usprawnić zarządzanie społecznością w przyszłości

Niektóre wskaźniki, które można śledzić w celu śledzenia wyników społeczności, obejmują:

• Liczba członków społeczności
• Wzrost liczby członków
• Poziomy zaangażowania (np. liczba rozmów, postów, komentarzy)
• Wzmianki o marce lub udostępnienia przez członków społeczności
• Wskaźnik utrzymania członków
• Oceny satysfakcji użytkowników
• Jakościowe informacje zwrotne od członków społeczności

Ostatnie przemyślenia na temat strategii marketingu społecznościowego

Marketing społecznościowy może być potężnym narzędziem dla firm w docieraniu do potencjalnych klientów i budowaniu z nimi relacji.

Ustanawiając zorganizowaną strategię marketingową społeczności, upewnisz się, że Twoja społeczność jest dobrze zarządzana i ostatecznie odnosi sukcesy.

Wykonując te czynności, opanujesz podstawy zarządzania społecznością i będziesz gotowy do uruchomienia dobrze prosperującej społeczności w mgnieniu oka.

Chcesz więcej przewodników, które pomogą Ci rozwinąć biznes SaaS? Odwiedź naszego bloga tutaj .