Come costruire una strategia di marketing della comunità per le aziende SaaS

Sapevi che il 65% dei marketer afferma che il passaparola è la forma di marketing più efficace?

Ciò è particolarmente vero se gestisci un'attività SaaS, in cui relazioni solide sono fondamentali per garantire clienti di lunga data.

Se i tuoi clienti esistenti garantiscono il tuo prodotto SaaS e il servizio clienti, è molto più probabile che i potenziali clienti si fidino di esso.

E uno dei modi più efficaci per incoraggiare il passaparola positivo per la tua azienda SaaS è attraverso il marketing della comunità.

In questo articolo parleremo di come creare una strategia di marketing per la comunità che aumenterà non solo la fedeltà dei clienti, ma anche la difesa del marchio.

Quindi tuffiamoci dentro.

1) Stabilisci i tuoi obiettivi

Il primo passo in qualsiasi strategia di marketing della comunità è stabilire i tuoi obiettivi.

Cosa vuoi ottenere esattamente attraverso il community marketing? Questo servirà da guida per il resto del processo e dovrebbe essere chiaramente definito fin dall'inizio.

Ad esempio, potresti voler raggiungere un ampio gruppo di potenziali clienti. O forse vuoi aumentare la fedeltà al marchio o promuovere il lancio di un nuovo prodotto SaaS.

O forse stai mirando a una crescita guidata dalla comunità con una forte cultura di difesa del marchio. Vuoi che le persone consiglino il tuo prodotto SaaS ai loro amici e colleghi.

I tuoi obiettivi determineranno il resto della strategia della tua comunità, quindi prenditi del tempo per riflettere su ciò che speri di ottenere.

2) Identifica il tuo pubblico di destinazione

Chi vuoi raggiungere con il community marketing? Inizia identificando gli attributi demografici o firmografici del tuo cliente ideale.

Dovresti anche considerare i loro interessi, valori e bisogni: questo ti aiuterà a creare contenuti che risuonino con loro.

Da lì, guarda dove queste persone si ritrovano online.

Quali piattaforme di social media utilizzano più frequentemente? In che tipo di blog o forum sono attivi?

Conoscere queste informazioni può aiutarti a raggiungere in modo più efficace il tuo pubblico di destinazione con iniziative di marketing della comunità.

3) Scegli quale tipo di marketing comunitario vuoi fare

Ci sono tre tipi di community marketing che puoi fare: organico, sponsorizzato e brand community. Ognuno di loro ha i propri pro e contro, quindi dovrai decidere quale sarebbe meglio per il tuo obiettivo.

Parliamo di loro uno per uno.

Marketing comunitario organico

Quando ti unisci a un gruppo già esistente e inizi a parlare con i membri e a costruire relazioni con loro, questo è marketing comunitario organico.

La community è stata creata dai membri ed è stata creata per discutere interessi comuni (che dovrebbero essere correlati al tuo prodotto SaaS). Quindi ti unisci al gruppo e inizi a rispondere alle domande, a partecipare alle conversazioni e a stabilire connessioni con i membri.

Alla fine, puoi iniziare a presentare il tuo prodotto SaaS alla comunità.

Questa è un'ottima opzione se il tuo obiettivo principale è trovare nuovi clienti.

Il vantaggio del marketing comunitario organico è che puoi costruire relazioni con i membri nel tempo, dandoti più credibilità e fiducia.

Tuttavia, lo svantaggio è che non hai alcun controllo sulla comunità. Se qualcuno nella community pubblica una recensione critica del tuo prodotto SaaS, la cosa migliore che puoi fare è rispondere educatamente e affrontare la situazione.

Marketing comunitario sponsorizzato

Con il community marketing sponsorizzato, crei e gestisci la tua community invece di unirti a una esistente. Puoi scegliere quali contenuti pubblicare, chi può entrare a far parte della community e come i membri interagiscono tra loro.

In questo modo è molto più facile per te controllare la conversazione e garantire che la tua community sia un'esperienza positiva sia per i clienti esistenti che per quelli potenziali.

Il vantaggio di questo tipo di community marketing è che hai un maggiore controllo su ciò che sta accadendo nella community online, dandoti più fiducia nel successo della tua strategia.

Inoltre, il marketing della comunità sponsorizzato può posizionarti come leader di pensiero nel tuo settore.

D'altra parte, è molto impegnativo creare e gestire la tua comunità. Dovrai anche investire denaro in una campagna di marketing digitale per attirare membri nella tua comunità.

Marketing della comunità di marca

Una brand community è un gruppo di clienti esistenti creato per discutere di argomenti relativi al tuo prodotto SaaS. È un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti più fedeli e ottenere feedback su come migliorare il tuo prodotto.

Il vantaggio di avere una brand community è che ti dà accesso a preziose informazioni sui clienti. Puoi utilizzare questi dati per prendere decisioni informate sulla direzione della tua attività SaaS.

Inoltre, costruire la fedeltà al marchio tra i clienti esistenti è la chiave per una strategia di comunità di successo.

Tuttavia, il marketing della comunità di marca richiede un po' di lavoro iniziale, dal momento che è necessario trovare modi per riunire i clienti in primo luogo. Ci vuole anche tempo e impegno per mantenerli impegnati e attivi nella comunità nel tempo.

4) Scegli una piattaforma per la tua comunità

Una volta deciso che tipo di community marketing vuoi fare, è il momento di scegliere una piattaforma per la tua community.

Se hai intenzione di fare una strategia di marketing organico per la comunità, dovrai scoprire quali piattaforme utilizza il tuo pubblico di destinazione. Potrebbe trattarsi di un sito Web della comunità, di una comunità di blog, di una piattaforma di social media o di qualsiasi altra comunità online.

Per il marketing della community sponsorizzato e del marchio, hai più opzioni poiché sei tu a creare il gruppo. Tuttavia, dovresti anche sapere quali piattaforme sarebbero più coinvolgenti per il tuo pubblico di destinazione.

Sono disponibili diverse opzioni, ognuna con i propri pro e contro:

Il tuo sito web

Puoi aggiungere funzionalità della community al tuo sito Web, ad esempio forum della community online o pagine di supporto. Ciò offre ai clienti un unico punto di contatto per tutte le esigenze della comunità.

Questa sarebbe un'ottima opzione se stai già ricevendo molto traffico sul tuo sito web. Ma se hai appena iniziato, questa potrebbe non essere l'opzione migliore poiché richiede più lavoro da parte tua per ottenere membri della comunità.

Piattaforme di social media

L'utilizzo dei social media è un modo semplice ed economico per creare una community attorno al tuo prodotto SaaS. Piattaforme come Facebook e Twitter sono ottime per condividere contenuti e interagire con i clienti.

Puoi persino utilizzare un gruppo Facebook o un gruppo LinkedIn per creare una sorta di esclusività per la tua comunità.

Piattaforme forum online

Le piattaforme di forum online come Reddit e Quora sono un ottimo modo per creare una comunità organica. Queste piattaforme consentono ai membri della comunità di porre domande, condividere esperienze e discutere argomenti relativi al tuo prodotto SaaS.

Tuttavia, è importante essere consapevoli delle regole relative alla partecipazione della comunità su queste piattaforme.

Alcuni potrebbero avere restrizioni sull'autopromozione o richiedere che tu abbia un certo numero di partecipanti prima di consentirti di pubblicare contenuti.

Piattaforme comunitarie di terze parti

Infine, ci sono piattaforme di community di terze parti come Discord e Slack che possono aiutarti a creare la tua community. Queste piattaforme ti consentono di creare una community personalizzata con tutte le funzionalità di cui hai bisogno, come forum, sondaggi, quiz e altro ancora.

Alcune di queste piattaforme hanno funzionalità che potrebbero servire a determinati obiettivi per la campagna di marketing della tua comunità.

Ad esempio, la possibilità di creare più canali di conversazione all'interno di una singola comunità sarà particolarmente utile per gruppi numerosi con scopi diversi.

Potresti assegnare un canale per il supporto peer-to-peer. Poi un altro per le attività di costruzione della comunità. Poi un altro per i nuovi membri che hanno domande sul tuo prodotto.

Indipendentemente dalla piattaforma della community che scegli, l'obiettivo è assicurarti che la tua community disponga di supporto e risorse sufficienti per rimanere coinvolta.

5) Traccia le fasi di crescita della tua comunità

Per ogni comunità che costruisci, uno dei tuoi obiettivi dovrebbe essere quello di farla crescere. Tuttavia, la crescita della comunità richiede un piano ben congegnato.

La tua comunità attraverserà diverse fasi di crescita e ogni fase ha le sue sfide. Quindi è importante mappare come vuoi che cresca per massimizzare il coinvolgimento della comunità e garantire che i membri ricevano il supporto di cui hanno bisogno.

Le fasi di crescita della comunità includono tipicamente il lancio, la crescita iniziale, la formazione delle relazioni e la maturità.

Lancio

Questa è la fase in cui presenti per la prima volta la tua comunità ai potenziali membri. Durante questa fase, è importante creare contenuti e promuovere la tua community attraverso diversi canali.

In altre parole, fai tutto il possibile per rendere le persone consapevoli della tua comunità.

L'obiettivo qui è rendere il tuo gruppo il più attraente possibile.

Potresti anche voler pensare a un modo per riconoscere i primi membri della tua comunità. Questo può essere semplice come dare loro un badge speciale, l'accesso a contenuti esclusivi o un accesso gratuito temporaneo al tuo prodotto SaaS.

Crescita iniziale

Questa fase è quando la tua comunità inizia a prendere slancio e più persone iniziano a unirsi. Questo è il momento di condividere MOLTI contenuti nel tuo gruppo e facilitare le conversazioni.

Assicurati di coltivare le relazioni dei membri della tua comunità e assicurati che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda

In questa fase, potresti volere che un membro del team moderi il gruppo o addirittura assuma un community manager dedicato.

Saranno incaricati di accogliere ogni nuovo membro della comunità e di assicurarsi che la voce di tutti venga ascoltata. Ancora meglio, puoi anche chiedere loro di trovare membri attivi e chiedere loro di contribuire con contenuti o condurre attività della comunità.

Formazione di relazioni

Man mano che la tua comunità cresce, è importante favorire le relazioni tra i membri della comunità. Questo sarà il motivo principale per cui rimarranno nel gruppo.

Cose come esperienze condivise, interessi comuni o obiettivi simili possono contribuire a rafforzare i legami della comunità

Puoi anche incoraggiare i membri della comunità a diventare mentori per gli altri e persino creare un "programma di mentori" all'interno della comunità.

Ciò darà ai membri della comunità l'opportunità di connettersi tra loro a un livello più profondo e li renderà più propensi a rimanere coinvolti a lungo termine.

Scadenza

La fase finale è quando la tua comunità diventa forte e ben consolidata.

In questa fase, la cosa sana da fare per qualsiasi comunità è segmentarla in diversi sottogruppi. Ciò darà ai membri della comunità l'opportunità di connettersi tra loro in modi più specifici e aiuta a mantenere le conversazioni pertinenti per ciascun gruppo.

È qui che sarebbe utile una piattaforma comunitaria in grado di ospitare diversi canali di conversazione.

Puoi fornire contenuti mirati a ciascun sottogruppo della community e invitare i membri a partecipare a diverse attività su misura per i loro interessi.

6) Preparare un calendario dei contenuti

Potresti aver notato nei passaggi precedenti che la parola "contenuto" salta fuori di tanto in tanto.

Il contenuto è fondamentale quando si tratta di attrarre potenziali clienti e costruire relazioni con loro.

Ecco perché il content marketing e il community marketing dovrebbero lavorare mano nella mano affinché tu possa costruire con i membri della tua community. Il contenuto che pubblichi sul gruppo sarà il modo principale per rimanere in contatto con il gruppo.

Ecco perché è necessario disporre di un calendario dei contenuti organizzato che delinei il tipo di contenuto che condividerai nella tua community online e quando:

Il tuo calendario dei contenuti dovrebbe avere quanto segue:

• Argomenti specifici
• Tipi di contenuto (es. articoli, video, podcast, infografiche, ecc.)
• Data e ora di pubblicazione e distribuzione
• Chi è responsabile della creazione o della cura dei contenuti?
• Attività o eventi della comunità pianificati

Avere un calendario dei contenuti ben congegnato renderà la gestione della community molto più semplice e organizzata a lungo termine. Ti aiuterà anche a garantire che i membri della tua community ricevano sempre contenuti freschi e pertinenti.

Pianificare i tuoi contenuti in anticipo ti aiuterà anche a preparare idee per la discussione su questi pezzi di contenuto. Questa sarà una grande opportunità per far parlare i membri della comunità e impegnarsi tra loro.

Fornendo questi tipi di opportunità di coinvolgimento della comunità, i tuoi membri si sentiranno più apprezzati e connessi tra loro.

7) Costruisci il tuo team di marketing comunitario

Per avere una campagna di community marketing di successo, è importante avere un team di persone che possano aiutare a gestire e costruire una community forte.

Un tipico team di marketing della comunità ha i seguenti ruoli:

• Community manager o moderatori: saranno responsabili di moderare le conversazioni, rispondere alle domande dei membri, accogliere nuovi utenti nella community e facilitare le attività all'interno del gruppo.
• Creatori o curatori di contenuti: saranno incaricati di creare contenuti e attività della comunità.
• Esperti di analisi: dovrebbero essere in grado di monitorare l'analisi della comunità e assicurarsi che la comunità stia crescendo nella giusta direzione.
• Specialisti dei social media: dovrebbero avere familiarità con diverse piattaforme di social media e conoscere il modo migliore per promuovere la tua community su questi canali.

Questi ruoli sono importanti perché contribuiranno a garantire che i membri della comunità rimangano coinvolti e trovino valore nel gruppo. Ovviamente, un membro del team può assumere più ruoli se ha le competenze e la larghezza di banda per farlo.

Avere un team di marketing della comunità ti aiuterà ad assicurarti che la gestione della comunità sia eseguita in modo efficiente ed efficace, il che a sua volta aiuta la comunità a crescere e ad avere successo.

8) Misura le tue prestazioni

Infine, il marketing comunitario non è completo senza misurarne le prestazioni.

È importante tenere traccia dei progressi della tua community e capire cosa funziona e cosa no. Questo ti aiuterà a prendere decisioni su come migliorare la gestione della community in futuro

Alcune metriche che puoi monitorare per il rendimento della community includono:

• Numero di membri della comunità
• Crescita associativa
• Livelli di coinvolgimento (es. numero di conversazioni, post, commenti)
• Menzioni o condivisioni del marchio da parte dei membri della community
• Tasso di ritenzione dei membri
• Punteggi di soddisfazione degli utenti
• Feedback qualitativo dai membri della comunità

Considerazioni finali sulla strategia di marketing della tua comunità

Il marketing di comunità può essere un potente strumento per le aziende per raggiungere potenziali clienti e costruire relazioni con loro.

Impostando una strategia di marketing della comunità organizzata, ti assicurerai che la tua comunità sia ben gestita e alla fine abbia successo.

Seguendo questi passaggi, avrai coperto le basi della gestione della community e sarai pronto a lanciare una fiorente community in pochissimo tempo.

Vuoi più guide per aiutarti a far crescere la tua attività SaaS? Visita il nostro blog qui .